Cisco ICM ソフトウェア IPCC Supervisor Desktop ユーザ ガイド Release 5.0
概要
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発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

[CTI OS Supervisor Softphone]の概要

[Team Real-Time Status]の概要

[CTI Statistics]の概要

概要

この章では、Supervisor Desktop アプリケーションの概要について説明します。デスクトップは、次の 3 つの主要コンポーネントで構成されています。

[CTI OS Supervisor Softphone]。Supervisor Softphone は、Agent Softphone とほぼ同様に機能します。

[Agent Team Real-Time Status]。このウィンドウは、スーパーバイザに、エージェント チームのエージェントの現在の状態に関する情報を提供します。また、このウィンドウには、エージェントをログインまたはログオフするためのボタンやエージェント コールをモニタするためのボタンがあります。

[CTI Statistics]。このウィンドウには、個々のエージェントおよびスキル グループに関する統計情報が表示されます。

起動時には、スーパーバイザ ログインが成功すると、[Supervisor Softphone]ウィンドウおよび[Agent Real-time Status]ウィンドウが表示されます。[CTI Statistics]ウィンドウは、[Softphone]ウィンドウで[Show Statistics]ボタンをクリックすると表示されます。

次の項では、各ウィンドウの概要について説明します。詳細な説明は、「Supervisor Softphone」を参照してください。

[CTI OS Supervisor Softphone]の概要

[CTI OS Supervisor Softphone]では、Agent Softphone の機能とほぼ同様の機能がスーパーバイザに提供されます。

 

この画面は、次のメイン セクションで構成されています。

[Logon]。ログインまたはログアウトするためのボタンがあります。

[Agent State]。 スーパーバイザがその状態を受信可、受信不可、およびまとめ状態に変更するためのボタンがあります。

[Call Control]。 スーパーバイザがコールに関するさまざまなアクションを実行するためのボタンがあります。これらのボタンには、[Dial/Answer]、[Hold/Retrieve]、[Alt/Reconn]、および[Conf/Transfer]ボタンがあります。

[Tools]。統計画面を表示するボタン、チャット セッションを開始するボタン、ボリュームを設定するボタン、コールを録音するボタン、バッドラインを報告するボタンがあります。

[Call Information]。 現在 Softphone で応対している各コールのコール関連データが表示されます。

ステータス バー。Softphone のステータスに関する情報が表示されます。


) Softphone の機能と操作の詳細は、「Supervisor Softphone」を参照してください。


[Team Real-Time Status]の概要

[Team Real-Time Status]ウィンドウには、エージェント チームのメンバの現在のステータスが表示されます。また、スーパーバイザがモニタしているコールに関する情報も表示されます。このウィンドウには、ログインおよびログオフするためのボタンおよびエージェントをモニタするためのボタンがあります。

 


) [Team Real-Time Status]ウィンドウの詳細は、「エージェントの管理」を参照してください。


[CTI Statistics]の概要

このウィンドウには、個々のエージェントおよびスキル グループに関する統計情報が表示されます。

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) [CTI Statistics]ウィンドウの詳細は、「コールおよび統計の情報」を参照してください。