Cisco ICM Enterprise Edition プリインストール プランニング ガイド Release 7.0(0)
ICM 製品のオプション
ICM 製品のオプション
発行日;2012/01/10 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

目次

ICM 製品のオプション

CTI

IVR

ICM アプリケーション ゲートウェイおよび ICM ゲートウェイ SQL

Internet Script Editor

WebView

アウトバウンド オプション

Cisco ICM Web Collaboration Option

Cisco ICM E-Mail Manager Option

Cisco Customer Voice Portal(CVP)

ICM 製品のオプション

この章では、ICM 製品のさまざまなオプションについて簡単に説明します。

CTI

Cisco CTI のオプションについては、 第 6 章「CTI のプランニング」 で説明します。

IVR

Cisco IVR の統合については、 第 7 章「IVR のプランニング」 で説明します。

ICM アプリケーション ゲートウェイおよび ICM ゲートウェイ SQL

これらのオプションについては、 第 8 章「ICM アプリケーション ゲートウェイおよび ICM ゲートウェイ SQL のプランニング」 で説明します。

Internet Script Editor

Internet Script Editor は、ルーティング スクリプトと管理スクリプトを操作する際に使用できる Web ベースのアプリケーションです。 完全なアドミン ワークステーション(AW)を使用せずに、ICM Script Editor ソフトウェアと同じ機能を実現します。

WebView

Cisco WebView は ICM ソフトウェアのレポーティングおよびイベント モニタリング ツールです。 WebView の詳細については、WebView の資料を参照してください。

アウトバウンド オプション

Cisco ICM アウトバウンド オプションは、ICM ソフトウェアの既存のインバウンド機能と「ブレンド」可能な、アウトバウンド ダイヤリング機能を提供します。 このオプションの詳細については、アウトバウンド オプションの資料を参照してください。

Cisco ICM Web Collaboration Option

このオプションは、発信者とコンタクト センター エージェントとの間の Web コラボレーションを提供します。 電話会議やテキストによるチャット中に、Web ページ、Web フォーム、Web アプリケーションなどを利用して、エージェントとカスタマーが Web 上で情報を共有できます。

このオプションは、Cisco Collaboration Server、Cisco Dynamic Content Adapter(DCA)、および Cisco Media Blender で構成されます。 このオプションの詳細については、Web Collaboration Option の資料を参照してください。

Cisco ICM E-Mail Manager Option

Cisco E-Mail Manager は、企業の E メール ボックスまたは Web サイトに送信されたカスタマーからの大量の問い合せを管理します。 このオプションの詳細については、E-Mail Manager Option の資料を参照してください。

Cisco Customer Voice Portal(CVP)


) CVP 製品は、リリース 3.0 より前は Internet Service Node(CVP)と呼ばれていました。


Cisco CVP は、キャリアクラスの Interactive Voice Response(IVR; 対話式音声自動応答)と Voice over IP(VoIP)ネットワークを介した IP スイッチング サービスを提供する Web ベースのプラットフォームです。 この製品の詳細については、Customer Voice Portal の資料を参照してください。