Cisco ICM ソフトウェア プリインストール プランニング: IP Contact Center (IPCC) Release 5.0
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発行日;2012/02/05 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

このガイドについて

目的

対象読者

マニュアルの構成

表記法

その他の資料

マニュアルの入手

World Wide Web

Documentation CD-ROM

マニュアルの発注方法

テクニカル サポート

Cisco Connection Online

Technical Assistance Center

JapanTAC Web サイト

このガイドについて

目的

このマニュアルでは、Cisco IP Contact Center(IPCC)のインストール事前計画について説明します。IPCC は、シスコの IP テレフォニー製品と Intelligent Contact Management(ICM)ソフトウェアを組み合せることで、IP ベースのコンタクト マネージメント ソリューションを提供します。IPCC では、特定の「ソフト ACD」機能は ICM ソフトウェアで実行します。

IPCC のインストール事前計画の作業は、次のとおりです。

IPCC のコンポーネントに精通する。

可能なIPCC の設定を確認する。

キュー ポイント IVR のオプションを確認する。

IPCC のフォールト トレランスを計画する。

IPCC データ ネットワーク要件を確認する(帯域幅および遅延)。

CallManager と ICM の統合要件を確認する。

IPCC のプラットフォーム要件を確認する。

対象読者

このガイドは、ICM システムをインストールするコンタクト センター サイトを計画および準備するコンタクト センターの管理者、システム サポート担当者、および設備技師を対象にしています。読者は、コンタクト センター サイトの計画および準備について熟知している必要があります。また、システムの一部としてインストールされる ICM システムおよびコンポーネントに関する基本的な知識を持っている必要もあります。


このガイドを読む前に『Cisco ICM Software Product Description』を参照すると、ICM 機能およびコンポーネントのより一般的な情報を入手することができます。IPCC の設定およびインストールの詳細は、『Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center 管理ガイド』を参照してください。


マニュアルの構成

次の表では、このガイドの各章に含まれている情報について説明します。

 

説明

第 1 章「IPCC 環境」

IPCC のアーキテクチャおよびコンポーネントについて説明します。

第 2 章「IPCC 導入の計画」

IPCC 設定の例を示し、IPCC 環境での IVR の使用方法に関するオプションについて説明します。

第 3 章「IPCC のフォールト トレランス」

IPCC 環境にフォールト トレランスを実装する方法について説明します。

第 4 章「IPCC ネットワークおよびプラットフォームの要件」

IPCC システムのデータコム ネットワーク要件について説明します。この章では、PG プラットフォームとエージェント デスクトップ プラットフォームの選択のガイドラインも示します。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

 

形式

イタリック体は、次のいずれかを表します。

新規用語

強調

ユーザが特定の値に置き換える必要がある汎用構文の項目

スキル グループ は、類似するスキルを共有するエージェントの集まりです。

事前定義済みテンプレートで使用されている数値による命名規則は 使用しないでください (たとえば persvc01)。

IF(condition, true-value, false-value)

矢印( -> )は、プルダウン メ
ニューの項目を示します。

[ファイル]メニューの[保存]コマンドは、[ファイル]->[保存]と表されます。

その他の資料

Cisco Intelligent Contact Management(ICM)ソフトウェアについての詳細は、 Cisco ICM 関連マニュアル Web ページ を参照してください。

マニュアルの入手

World Wide Web

シスコのマニュアルの最新版は、World Wide Web の http://www.cisco.com
http://www-china.cisco.com
、または http://www-europe.cisco.com で参照できます。

Documentation CD-ROM

シスコのマニュアルおよびその他の資料は、製品に付属している CD-ROM パッケージでご利用いただけます。Documentation CD-ROM は毎月更新されます。このため、印刷資料よりも新しい情報が得られます。この CD-ROM パッケージは、1 つのパッケージごとでも年間契約という形でもご利用いただけます。

マニュアルの発注方法

CCO 登録ユーザの場合は、 http://www.cisco.com/cgi-bin/subcat/kaojump.cgi の Subscription Services から、オンラインで Documentation CD-ROM およびその他のシスコ製品のマニュアルを発注できます。

CCO に登録されていない場合は、製品を購入された代理店にお問い合せください。

テクニカル サポート

シスコでは、技術上のあらゆる問題の最初の窓口として Cisco Connection Online(CCO)を運営しています。保証契約またはメンテナンス契約に加入されたお客様は、Technical Assistance Center を使用できます。すべてのお客様は、Web、電子メール、住所が記入されていて切手が貼られているご意見記入カード(数多くの印刷資料に含まれている)を使用するか、またはシスコにメールを郵送することによって、シスコのマニュアルに関する技術的なフィードバックを送信できます。

Cisco Connection Online

シスコは、インターネットを活用してサービスを提供し続けます。Cisco
Connection Online は、いつでもどこからでも、シスコの情報やリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスです。この高度に統合されたインターネット アプリケーションは、シスコとやり取りするための強力で使いやすいツールです。

CCO は、広範囲にわたる機能およびサービスを提供することで、お客様およびパートナーのビジネス プロセスの合理化と生産性の向上に貢献します。CCO を通して、シスコとシスコのネットワーク ソリューション、サービス、およびプログラムに関する情報を検索できます。また、オンライン サポート サービスによる技術上の問題の解決、ソフトウェア パッケージのダウンロードおよびテスト、シスコのトレーニング資料や製品の発注を行うことができます。オンラインでのスキル査定、トレーニング、認定プログラムへの登録も可能です。

CCO に登録すると、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくことができます。登録済みユーザは、製品の発注、発注ステータスの確認、加入されたサービス契約の内容の確認を行うことができます。

CCO にアクセスする方法は、次のとおりです。

WWW: www.cisco.com

Telnet: cco.cisco.com

標準の接続レートを使用し、次のような端末設定のモデム:VT100 エミュレーション、8 データ ビット、パリティなし、1 ストップ ビット.

北米:408 526-8070 にご連絡ください。

ヨーロッパ:33 1 64 46 40 82 にご連絡ください。

CCO の使用に関するご質問の電子メールは、cco-team@cisco.com にお送りください。

Technical Assistance Center

Cisco Technical Assistance Center(TAC)では、お客様が加入されたサービス契約の条件に基づいて、シスコ製品についてのテクニカル サポートを受けることができます。

テクニカル サポート情報およびソフトウェア アップグレードへのリンクを含む TAC Web サイトを表示して、TAC サポートを依頼するには、
www.cisco.com/techsupport を使用してください。

電子メールで TAC に問い合せるには、アドレス ccbu-csc@cisco.com を使用してください。

北米の TAC の場合は、888 847-8162 または 978 458-4368 にご連絡ください。各国の電話番号および TAC の電子メール アドレスについては、
http://www.cisco.com/public/support/atgtachelp.shtml を参照してください。

JapanTAC Web サイト

Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高いTAC Webサイト
(http://www.cisco.com/tac)のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Webサイトには、次のURLからアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Webサイトのドキュメントにアクセスできます。

Japan TAC Webサイトにアクセスするには、Cisco.comのログインIDとパスワードが必要です。ログインIDとパスワードを取得していない場合は、次のURLにアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/jp/register