Cisco Unified Contact Center Enterprise 用 CTI サーバ メッセージ リファレンス ガイド(プロトコル バージョン 16) リリース 9.0(1)
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発行日;2013/08/27 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 2MB) | フィードバック

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A

AGENT_DESK_SETTINGS_CONF メッセージ 5-100

AGENT_DESK_SETTINGS_REQ メッセージ 5-100

AGENT_GREETING_CONTROL_CONF メッセージ 5-151

AGENT_GREETING_CONTROL_REQ メッセージ 5-150

AGENT_PRE_CALL_ABORT_EVENT メッセージ 5-39

AGENT_PRE_CALL_EVENT メッセージ 5-37

AGENT_STATE_EVENT メッセージ 5-28

AGENT_TEAM_CONFIG_EVENT メッセージ 5-60

AgentWorkMode 値 6-37

All Events サービス 5-43

AllocationState 値 6-32

ALTERNATE_CALL_CONF メッセージ 5-112

ALTERNATE_CALL_REQ メッセージ 5-111

ANSWER_CALL_CONF メッセージ 5-113

ANSWER_CALL_REQ メッセージ 5-112

AnswerDetectMode 値 6-36

AnsweringMachine 値 6-36

APPPATHID フィールドの形式 3-12

B

BAD_CALL_CONF メッセージ 5-150, 5-151

BAD_CALL_REQ メッセージ 5-149

BEGIN_CALL_EVENT メッセージ 5-4

C

CALL_AGENT_GREETING_EVENT メッセージ 5-7

CALL_CLEARED_EVENT メッセージ 5-17

CALL_CONFERENCED_EVENT メッセージ 5-21

CALL_CONNECTION_CLEARED_EVENT メッセージ 5-18

CALL_DATA_UPDATE_EVENT メッセージ 5-8

CALL_DELIVERED_EVENT メッセージ 5-11, 5-43

CALL_DEQUEUED_EVENT メッセージ 5-35

CALL_DIVERTED_EVENT メッセージ 5-25

CALL_ESTABLISHED_EVENT メッセージ 5-14

CALL_FAILED_EVENT メッセージ 5-20

CALL_HELD_EVENT メッセージ 5-15

CALL_ORIGINATED_EVENT メッセージ 5-19

CALL_QUEUED_EVENT メッセージ 5-33

CALL_REACHED_NETWORK_EVENT メッセージ 5-32

CALL_RETRIEVED_EVENT メッセージ 5-16

CALL_SERVICE_INITIATED_EVENT メッセージ 5-26

CALL_TRANSFERRED_EVENT メッセージ 5-23

CALL_TRANSLATION_ROUTE_EVENT メッセージ 5-43

Call Data Update サービス 5-63

CallMannerType 値 6-34

CallOption 値 6-34

CallPlacementType 値 6-34

CallType 値 6-24

CHANGE_MONITOR_MASK_CONF メッセージ 5-48

CHANGE_MONITOR_MASK_REQ メッセージ 5-47

ClassOfDevice 値 6-33

CLEAR_CALL_CONF メッセージ 5-113

CLEAR_CALL_REQ メッセージ 5-113

CLEAR_CONNECTION_CONF メッセージ 5-114

CLEAR_CONNECTION_REQ メッセージ 5-114

CLIENT_EVENT_REPORT_CONF メッセージ 5-73

CLIENT_EVENT_REPORT_REQ メッセージ 5-72

CLIENT_SESSION_CLOSED_EVENT メッセージ 5-51

CLIENT_SESSION_OPENED_EVENT メッセージ 5-50

Client Control サービス 5-103

Client Events サービス 5-2

Client Monitor サービス 5-49

CLOSE_CONF メッセージ 4-14

CLOSE_REQ メッセージ 4-14

CONFERENCE_CALL_CONF メッセージ 5-117

CONFERENCE_CALL_REQ メッセージ 5-115

ConnectionDeviceIDType 値 6-26

Connection Monitor サービス 5-103

CONSULTATION_CALL_CONF メッセージ 5-120

CONSULTATION_CALL_REQ メッセージ 5-118

ConsultType 値 6-35

ControlFailureCode 値 6-26, 6-27

CTILink.h 2-2

CTI クライアント履歴 3-15

CTI サービス マスク 4-2, 6-37

CTI ブリッジ構成 1-5

D

DEFLECT_CALL_CONF メッセージ 5-121

DEFLECT_CALL_REQ メッセージ 5-121

DestinationCountry 値 6-37

DeviceIDType 値 6-24

Disposition Code 値 6-39

E

EMERGENCY_CALL_CONF メッセージ 5-58, 5-147

EMERGENCY_CALL_EVENT メッセージ 5-57, 5-59, 5-149

EMERGENCY_CALL_REQ メッセージ 5-147

END_CALL_EVENT メッセージ 5-6

EventCause 値 3-15, 6-21

F

FacilityType 値 6-35

FAILURE_CONF メッセージ 3-16

ForwardType 値 6-32

H

HEARTBEAT_CONF メッセージ 4-12

HEARTBEAT_REQ メッセージ 4-12

HOLD_CALL_CONF メッセージ 5-122

HOLD_CALL_REQ メッセージ 5-122

I

InvokeID 2-1, 3-14

L

LineType 値 6-26

LIST_AGENT_TEAM_CONF メッセージ 5-61

LIST_AGENT_TEAM_REQ メッセージ 5-61

LocalConnectionState 値 6-20

M

MAKE_CALL_CONF メッセージ 5-124

MAKE_CALL_REQ メッセージ 5-123

MAKE_PREDICTIVE_CALL_CONF メッセージ 5-127

MAKE_PREDICTIVE_CALL_REQ メッセージ 5-125

MHDR データ型 3-10

Miscellaneous サービス 5-70

MONITOR_AGENT_TEAM_START_CONF メッセージ 5-62

MONITOR_AGENT_TEAM_START_REQ メッセージ 5-62

MONITOR_AGENT_TEAM_STOP_CONF メッセージ 5-63

MONITOR_AGENT_TEAM_STOP_REQ メッセージ 5-63

MONITOR_START_CONF メッセージ 5-46

MONITOR_START_REQ メッセージ 5-45

MONITOR_STOP_CONF メッセージ 5-47

MONITOR_STOP_REQ メッセージ 5-47

N

Nagle 伝送遅延アルゴリズム 4-1

NAMEDARRAY データ型 3-12

NAMEDVAR データ型 3-10

O

OPEN_CONF メッセージ 4-9

OPEN_REQ メッセージ 4-3

P

Peripheral Monitor サービス 5-44

PeripheralType 値 6-19

PGStatusCode 値 6-19

Q

QUERY_AGENT_STATE_REQ メッセージ 5-105

QUERY_AGENT_STATE CONF メッセージ 5-106

QUERY_AGENT_STATISTICS_CONF メッセージ 5-76

QUERY_AGENT_STATISTICS_REQ メッセージ 5-76

QUERY_DEVICE_INFO_CONF メッセージ 5-134

QUERY_DEVICE_INFO_REQ メッセージ 5-134

QUERY_SKILL_GROUP_STATISTICS_CONF メッセージ 5-83

QUERY_SKILL_GROUP_STATISTICS_REQ メッセージ 5-82

R

RECONNECT_CALL_CONF メッセージ 5-129

RECONNECT_CALL_REQ メッセージ 5-128

REGISTER_VARIABLES_CONF メッセージ 5-94

REGISTER_VARIABLES_REQ メッセージ 5-93

RELEASE_CALL_CONF メッセージ 5-68

RELEASE_CALL_REQ メッセージ 5-67

RETRIEVE_CALL_CONF メッセージ 5-130

RETRIEVE_CALL_REQ メッセージ 5-129

RTP_STARTED_EVENT メッセージ 5-40

RTP_STOPPED_EVENT メッセージ 5-41

S

SEND_DTMF_SIGNAL_CONF メッセージ 5-144

SEND_DTMF_SIGNAL_REQ メッセージ 5-144

SESSION_MONITOR_START_CONF メッセージ 5-52

SESSION_MONITOR_START_REQ メッセージ 5-52

SESSION_MONITOR_STOP_CONF メッセージ 5-53

SESSION_MONITOR_STOP_REQ メッセージ 5-53

SET_AGENT_STATE_CONF メッセージ 5-111

SET_AGENT_STATE_REQ メッセージ 5-109

SET_APP_DATA_CONF メッセージ 5-95

SET_APP_DATA_REQ メッセージ 5-94

SET_CALL_DATA_CONF メッセージ 5-67

SET_CALL_DATA_REQ メッセージ 5-65

SET_DEVICE_ATTRIBUTES_CONF メッセージ 5-70

SET_DEVICE_ATTRIBUTES_REQ メッセージ 5-69

SNAPSHOT_CALL_CONF メッセージ 5-138

SNAPSHOT_CALL_REQ メッセージ 5-138

SNAPSHOT_DEVICE_CONF メッセージ 5-142

SNAPSHOT_DEVICE_REQ メッセージ 5-141

START_RECORDING _CONF メッセージ 5-97

START_RECORDING_REQ メッセージ 5-95

STOP_RECORDING_REQ メッセージ 5-98

SUPERVISE_CALL_CONF メッセージ 5-57

SUPERVISE_CALL_REQ メッセージ 5-54

SUPERVISOR_ASSIST_CONF メッセージ 5-146

SUPERVISOR_ASSIST_REQ メッセージ 5-145

Supervisor サービス 5-54

SYSTEM_EVENT メッセージ 5-71

SystemEventID 値 6-6

T

TASKID フィールドの形式 3-12

TCP/IP 接続 2-3

TCP/IP 伝送サービス 4-1

TRANSFER_CALL_CONF メッセージ 5-132

TRANSFER_CALL_REQ メッセージ 5-130

TypeOfDevice 値 6-32

U

USER_MESSAGE_CONF メッセージ 5-75

USER_MESSAGE_REQ メッセージ 5-74

エージェント サービス要求マスク 6-40

エージェント状態の値 6-18

エージェント状態マスク 4-8

記号定数 2-2

コール イベント データ 3-14

コール イベント メッセージ マスク 4-5

コール識別 3-15

コール処理 1-2

コールの転送 1-3

電話会議 1-4

トランスレーション ルーティング 1-2

ポスト ルート 1-3

構成

CTI ブリッジ 1-5

シンプレックス 1-4

デュプレックス 1-4

障害指示メッセージ 3-16

状態コード 6-1

シンプレックス構成 1-4

セッションの開始 4-2

セッションの終了 4-13

セッション メンテナンス 4-11

接続管理 4-1

タグ値 6-8

通話モニタリング状態値 6-40

データ型 3-10

MHDR 3-10

NAMEDARRAY 3-12

NAMEDVAR 3-10

データ要素

アラインメント 2-3

デバイス ID 3-14

デュプレックス構成 1-4

特殊値 6-7

ハートビート メッセージ 2-1

浮動フィールドの形式 3-13

メッセージ

AGENT_DESK_SETTINGS_CONF 5-100

AGENT_DESK_SETTINGS_REQ 5-100

AGENT_PRE_CALL_ABORT_EVENT 5-39

AGENT_PRE_CALL_EVENT 5-37

AGENT_STATE_EVENT 5-28

AGENT_TEAM_CONFIG_EVENT 5-60

ALTERNATE_CALL_CONF 5-112

ALTERNATE_CALL_REQ 5-111

ANSWER_CALL_CONF 5-113

ANSWER_CALL_REQ 5-112

BAD_CALL_CONF 5-150, 5-151

BAD_CALL_REQ 5-149, 5-150, 5-151

BEGIN_CALL_EVENT 5-4

CALL_CLEARED_EVENT 5-17

CALL_CONFERENCED_EVENT 5-21

CALL_CONNECTION_CLEARED_ EVENT 5-18

CALL_DATA_UPDATE_EVENT 5-8

CALL_DELIVERED_EVENT 5-11, 5-43

CALL_DEQUEUED_EVENT 5-35

CALL_DIVERTED_EVENT 5-25

CALL_ESTABLISHED_EVENT 5-14

CALL_FAILED_EVENT 5-20

CALL_HELD_EVENT 5-15

CALL_ORIGINATED_EVENT 5-19

CALL_QUEUED_EVENT 5-33

CALL_REACHED_NETWORK_EVENT 5-32

CALL_RETRIEVED_EVENT 5-16

CALL_SERVICE_ INITIATED_EVENT 5-26

CALL_TRANSFERRED_EVENT 5-23

CALL_TRANSLATION_ROUTE_EVENT 5-43

CHANGE_MONITOR_MASK_CONF 5-48

CHANGE_MONITOR_MASK_REQ 5-47

CLEAR_CALL_CONF 5-113

CLEAR_CALL_REQ 5-113

CLEAR_CONNECTION_CONF 5-114

CLEAR_CONNECTION_REQ 5-114

CLIENT_EVENT_REPORT_CONF 5-73

CLIENT_EVENT_REPORT_REQ 5-72

CLIENT_SESSION_CLOSED_EVENT 5-51

CLIENT_SESSION_OPENED_EVENT 5-50

CLOSE_CONF 4-14

CLOSE_REQ 4-14

CONFERENCE_CALL_CONF 5-117

CONFERENCE_CALL_REQ 5-115

CONSULTATION_CALL_CONF 5-120

CONSULTATION_CALL_REQ 5-118

DEFLECT_CALL_CONF 5-121

DEFLECT_CALL_REQ 5-121

EMERGENCY_CALL_CONF 5-58, 5-147

EMERGENCY_CALL_EVENT 5-57, 5-59, 5-149

EMERGENCY_CALL_REQ 5-147

END_CALL_EVENT 5-6

FAILURE_CONF 3-16

FAILURE_EVENT 3-16

HEARTBEAT_CONF 4-12

HOLD_CALL_CONF 5-122

HOLD_CALL_REQ 5-122

LIST_AGENT_TEAM_CONF 5-61

LIST_AGENT_TEAM_REQ 5-61

MAKE_CALL_CONF 5-124

MAKE_CALL_REQ 5-123

MAKE_PREDICTIVE_CALL_CONF 5-127

MAKE_PREDICTIVE_CALL_REQ 5-125

MONITOR_AGENT_TEAM_START_CONF 5-62

MONITOR_AGENT_TEAM_START_REQ 5-62

MONITOR_AGENT_TEAM_STOP_CONF 5-63

MONITOR_AGENT_TEAM_STOP_REQ 5-63

MONITOR_START_CONF 5-46

MONITOR_START_REQ 5-45

MONITOR_STOP_CONF 5-47

MONITOR_STOP_REQ 5-47

OPEN_CONF 4-9

QUERY_AGENT_STATE_REQ 5-105

QUERY_AGENT_STATE CONF 5-106

QUERY_AGENT_STATISTICS_CONF 5-76

QUERY_AGENT_STATISTICS_REQ 5-76

QUERY_DEVICE_INFO_CONF 5-134

QUERY_DEVICE_INFO_REQ 5-134

QUERY_SKILL_GROUP_STATISTICS_CONF 5-83

QUERY_SKILL_GROUP_STATISTICS_REQ 5-82

RECONNECT_CALL_CONF 5-129

RECONNECT_CALL_REQ 5-128

REGISTER_VARIABLES_CONF 5-94

REGISTER_VARIABLES_REQ 5-93

RELEASE_CALL_CONF 5-68

RELEASE_CALL_REQ 5-67

RETRIEVE_CALL_CONF 5-130

RETRIEVE_CALL_REQ 5-129

RTP_STARTED_EVENT 5-40

RTP_STOPPED_EVENT 5-41

SEND_DTMF_SIGNAL_CONF 5-144

SEND_DTMF_SIGNAL_REQ 5-144

SESSION_MONITOR_START_CONF 5-52

SESSION_MONITOR_START_REQ 5-52

SESSION_MONITOR_STOP_CONF 5-53

SESSION_MONITOR_STOP_REQ 5-53

SET_AGENT_STATE_CONF 5-111

SET_AGENT_STATE_REQ 5-109

SET_APP_DATA_CONF 5-95

SET_APP_DATA_REQ 5-94

SET_CALL_DATA_CONF 5-67

SET_CALL_DATA_REQ 5-65

SET_DEVICE_ATTRIBUTES_CONF 5-70

SET_DEVICE_ATTRIBUTES_REQ 5-69

SNAPSHOT_CALL_CONF 5-138

SNAPSHOT_CALL_REQ 5-138

SNAPSHOT_DEVICE_CONF 5-142

SNAPSHOT_DEVICE_REQ 5-141

START_RECORDING _CONF 5-97

START_RECORDING_REQ 5-95

STOP_RECORDING_REQ 5-98

SUPERVISE_CALL_CONF 5-57

SUPERVISE_CALL_REQ 5-54

SUPERVISOR_ASSIST_CONF 5-146

SUPERVISOR_ASSIST_REQ 5-145

SYSTEM_EVENT 5-71

TRANSFER_CALL_CONF 5-132

TRANSFER_CALL_REQ 5-130

USER_MESSAGE_CONF 5-75

USER_MESSAGE_REQ 5-74

メッセージ タイプ 3-1

メッセージの形式 3-13

メッセージの順序 2-2

メッセージ マスク 2-2