Cisco Unified Contact Center Enterprise ソリューション リファレンス ネットワーク デザイン(SRND)Releases 7.0
用語集
発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 4MB) | フィードバック

 


数字
3DES
Triple Data Encryption Standard; トリプル データ暗号標準

 


A
ACD
Automatic Call Distribution; 自動着呼分配
AD
Active Directory; アクティブ ディレクトリ
ADSL
Asymmetric Digital Subscriber Line; 非対称デジタル加入者線
AHT
Average Handle Time; 平均処理時間
ANI
Automatic Number Identification; 発信者番号
APG
Agent Peripheral Gateway; エージェント ペリフェラル ゲートウェイ
AQT
Average Queue Time; 平均キューイング時間
ARM
Agent Reporting and Management; エージェント レポーティングおよび管理
ASA
Average Speed of Answer; 平均応答スピード
ASR
Automatic Speech Recognition; 自動音声認識
AVVID
Cisco Architecture for Voice, Video, and Integrated Data; シスコの音声、ビデオ、データの統合アーキテクチャ
AW
Administrative Workstation; アドミン ワークステーション
AWDB
Administrative Workstation Database; アドミン ワークステーション データベース

 


B
BBWC
Battery-Backed Write Cache; バッテリ バックアップ式ライト キャッシュ
BHCA
Busy Hour Call Attempts; 最頻時発呼
BHCC
Busy Hour Call Completions; 最頻時発呼完了
BHT
Busy Hour Traffic; 最頻時トラフィック
BOM
Bill of Material; BOM
bps
Bits per second; ビット/秒
Bps
Bytes per second; バイト/秒

 


C
CAD
Cisco Agent Desktop; シスコ エージェント デスクトップ
CC
Central Controller; セントラル コントローラ
CG
CTI gateway; CTI ゲートウェイ
CIPT OS
Cisco Unified Communications Operating System; シスコ ユニファイド コミュニケーションズ オペレーティング システム
CIR
Cisco Independent Reporting; シスコ インディペンデント レポーティング
ConAPI
Configuration Application Programming Interface; コンフィギュレーション API
CPE
Customer Premises Equipment; カスタマー宅内機器
CPI
Cisco Product Identification tool; シスコ製品識別ツール
CRM
Customer Relationship Management; カスタマー リレーションシップ マネジメント
CRS
Cisco Customer Response Solution; シスコ カスタマー応答ソリューション
CSD
Cisco Supervisor Desktop; シスコ スーパーバイザ デスクトップ
CSS
Cisco Content Services Switch; シスコ コンテント サービス スイッチ
CSV
Comma-Separated Values; カンマ区切り値
CTI
Computer Telephony Integration; コンピュータ テレフォニー インテグレーション
CTI OS
CTI Object Server; CTI オブジェクト サーバ
CVP
Cisco Unified Voice Portal; シスコ ユニファイド ボイス ポータル

 


D
DCA
Dynamic Content Adapter; ダイナミック コンテンツ アダプタ
DCS
Data Collaboration Server; データ コラボレーション サーバ
DES
Data Encryption Standard; データ暗号標準
DHCP
Dynamic Host Configuration Protocol; ダイナミック ホスト コンフィギュレーション プロトコル
DID
Direct Inward Dial; 直通社内通話
DiffServ
Differentiated Services; 差別化サービス
DMP
Device Management Protocol; デバイス管理プロトコル
DMZ
Demilitarized Zone; 非武装地帯
DN
Directory Number; ディレクトリ番号
DNP
Dialed Number Plan; ダイヤル番号計画
DNS
Domain Name System; ドメイン ネーム システム
DSCP
Differentiated Services Code Point; 差別化サービス コード ポイント
DSL
Digital Subscriber Line; デジタル加入者線
DSP
Digital Signal Processor; デジタル信号プロセッサ
DTMF
Dual Tone Multi Frequency; デュアル トーン マルチ周波数

 


E
ECC
Extended Call Context; 拡張コール コンテキスト

 


H
HA WAN
Highly available WAN; ハイアベイラビリティ WAN
HDS
Historical Data Server; ヒストリカル データ サーバ

 


I
ICC
Intra-Cluster Communications; イントラクラスタ コミュニケーション
ICCS
Intra-Cluster Communication Signaling; イントラクラスタ コミュニケーション シグナリング
ICM
Cisco Unified Intelligent Contact Management; シスコ ユニファイド インテリジェント コンタクト マネージメント
IDF
Intermediate Distribution Frame; 中間配線盤
IDS
Intrusion Detection System; 侵入検知システム
IntServ
Integrated Services; 統合サービス
IP
Internet Protocol; インターネット プロトコル
IPC
Cisco IP Communications; シスコ IP コミュニケーション
IPCC
Cisco IP Contact Center; シスコ IP コンタクト センター
IPM
Internetwork Performance Monitor; インターネットワーク パフォーマンス モニタ
IPPA
Unified IP Phone Agent; ユニファイド IP Phone エージェント
ISN
Internet Service Node; インターネット サービス ノード
IVR
Interactive Voice Response; 音声自動応答装置
IXC
Inter-Exchange Carrier; 長距離通信会社

 


J
JTAPI
Java Telephony Application Programming Interface; Java テレフォニー API

 


K
kb
Kilobits; キロビット
kB
Kilobytes; キロバイト
kbps
Kilobits per second; キロビット/秒
kBps
Kilobytes per second; キロバイト/秒

 


L
LAMBDA
Load Adaptive Message-Base Data Archive; 負荷適応型メッセージベース データ アーカイブ
LAN
Local Area Network; ローカル エリア ネットワーク
LCC
Logical Contact Center; 論理コンタクト センター
LDAP
Lightweight Directory Access Protocol; ライトウェイト ディレクトリ アクセス プロトコル
LEC
Local Exchange Carrier; 地域通信会社
LLA
Longest Available Agent; 最長応答可能エージェント
LSPAN
Local Switched Port Analyzer; ローカル スイッチド ポート アナライザ

 


M
MAC
Media Access Control; メディア アクセス制御
Mbps
Megabits per second; メガビット/秒
MC
Management Center; 管理センター
MCS
Media Convergence Server; メディア コンバージェンス サーバ
MDF
Main Distribution Frame; 本配線盤
MDS
Message Delivery Subsystem; メッセージ送信サブシステム
MGCP
Media Gateway Control Protocol; メディア ゲートウェイ コントロール プロトコル
MoH
Music on Hold; 保留音
MR
Media Routing; メディア ルーティング
MRCP
Media Resource Control Protocol; メディア リソース コントロール プロトコル
MTU
Maximum Transmission Unit; 最大伝送ユニット

 


N
NAT
Network Address Translation; ネットワーク アドレス変換
NDIS
Network Driver Interface Specification; ネットワーク ドライバ インターフェイス仕様
NIC
Network Interface Controller; ネットワーク インターフェイス コントローラ

 


O
OPC
Open Peripheral Controller; オープン ペリフェラル コントローラ
OS
Object Server; オブジェクト サーバ
OU
Organizational Unit; 組織単位

 


P
PAT
Port Address Translation; ポート アドレス変換
PerfMon
Microsoft Windows Performance Monitor; Microsoft Windows パフォーマンス モニタ
PG
Peripheral Gateway; ペリフェラル ゲートウェイ
PHB
Per-Hop Behavior; ホップごとのふるまい
PIM
Peripheral Interface Manager; ペリフェラル インターフェイス マネージャ
PLAR
Private Line Automatic Ringdown; 専用回線自動リングダウン
PPPoE
Point-to-Point Protocol over Ethernet; イーサネット上のポイントツーポイント プロトコル
Progger
Peripheral gateway, router, and logger; ペリフェラル ゲートウェイ、ルータ、および Logger
PSPAN
Port Switched Port Analyzer; ポート スイッチド ポート アナライザ
PSTN
Public Switched Telephone Network; 公衆電話交換網
PVC
Permanent Virtual Circuit; 相手先固定接続

 


Q
QoS
Quality of Service; クオリティ オブ サービス

 


R
RAID
Redundant Array of Inexpensive Disks; 低価格ディスクによる冗長アレイ
RIS
Real-time Information Server; リアルタイム情報サーバ
Rogger
Router and Logger; ルータおよび Logger
ROI
Return on Investment; 投資利益率
RONA
Reroute On No Answer; 無応答時再ルーティング
RSPAN
Remote Switched Port Analyzer; リモート スイッチド ポート アナライザ
RSVP
Resource Reservation Protocol; リソース予約プロトコル
RTD
Real-Time Distributor; リアルタイム ディストリビュータ
RTP
Real-Time Transport Protocol; リアルタイム トランスポート プロトコル

 


S
S1、S2、S3、および S4
Severity levels for service requests; サービス リクエストのシビラティ
SAA
Service Assurance Agent; サービス保証エージェント
SCCP
Skinny Client Control Protocol; Skinny クライアント コントロール プロトコル
SCI
Service Control Interface; サービス制御インターフェイス
SCSI
Small Computer System Interface; 小型コンピュータ用周辺機器インターフェイス
SDL
Signal Distribution Layer; シグナル分散レイヤ
SE
Systems Engineer; システムエンジニア
SIP
Session Initiation Protocol; セッション開始プロトコル
SLG
Service Level Goal; サービス レベル目標
SPAN
Switched Port Analyzer; スイッチド ポート アナライザ
SRND
Solution Reference Network Design; ソリューション リファレンス ネットワーク デザイン
SRST
Survivable remote site telephony; サバイバブル リモート サイト テレフォニー
SSL
Secure Socket Layer; セキュア ソケット レイヤ
SUS
Microsoft Software Update Services; Microsoft ソフトウェア更新サービス

 


T
TAC
Cisco Technical Assistance Center
TAPI
Telephony Application Programming Interface; テレフォニー API
TCP
Transmission Control Protocol; 伝送制御プロトコル
TDM
Time-Division Multiplexing; 時分割多重
TES
Task Event Services; タスク イベント サービス
TFTP
Trivial File Transfer Protocol; トリビアル ファイル転送プロトコル
TLS
Transport Layer Security; トランスポート レイヤ セキュリティ
TNT
Takeback N Transfer; 呼び戻し
TOS
Type of Service; サービス タイプ
TTS
Text-To-Speech; テキストツースピーチ

 


U
UDP
User Datagram Protocol; ユーザ データグラム プロトコル
UI
User Interface; ユーザ インターフェイス
URL
Uniform Resource Locator; ユニフォーム リソース ロケータ

 


V
V3PN
Cisco Voice and Video Enabled Virtual Private Network; シスコ音声ビデオが利用可能なバーチャル プライベート ネットワーク
VLAN
Virtual Local Area Network; バーチャル ローカルエリア ネットワーク
VMS
CiscoWorks VPN/Security Management Solution; CiscoWorks VPN/セキュリティ管理ソリューション
VoIP
Voice over IP; ボイス オーバー IP
VPN
Virtual Private Network; バーチャル プライベート ネットワーク
VPNSM
Virtual Private Network Services Module; バーチャル プライベート ネットワーク サービス モジュール
VRU
Voice Response Unit; 音声応答装置
VSPAN
Virtual LAN Switched Port Analyzer; バーチャル LAN スイッチド ポート アナライザ
VXML
Voice XML (Extensible Markup Language); Voice XML(拡張マークアップ言語)

 


W
WAN
Wide Area Network; ワイド エリア ネットワーク
WUS
Microsoft Windows Update Services; Microsoft Windows アップデート サービス

 


X
XML
Extensible Markup Language; 拡張マークアップ言語