Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 6.0(0)
インストール作業と設定作業の概要
インストール作業と設定作業の概要
発行日;2012/02/06 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

インストール作業と設定作業の概要

ハードウェア インストールのチェックリスト

IPCC Enterprise コンポーネント ソフトウェアのインストール チェックリスト

IPCC Enterprise コンポーネント ソフトウェアの設定作業

IPCC Enterprise 本稼動環境ワークシート

インストール作業と設定作業の概要

IPCC Enterprise システムをセットアップするには、数多くのインストール作業と設定作業を行う必要があります。この章には、IPCC をインストールして設定する際の進捗を記録するためのチェックリストが掲載されています。このチェックリストは、本稼動環境とテスト環境の両方に適用されます。

この章は、次の項で構成されています。

「ハードウェア インストールのチェックリスト」

「IPCC Enterprise コンポーネント ソフトウェアのインストール チェックリスト」

「IPCC Enterprise コンポーネント ソフトウェアの設定作業」

「IPCC Enterprise 本稼動環境ワークシート」

ハードウェア インストールのチェックリスト

この項には、IPCC コンポーネント ハードウェアの基本的なインストール順序が記載されています。ハードウェアのインストール方法については、各コンポーネントに同梱されているマニュアルを参照してください。

 

作業
完了

1. Cisco CallManager および IP IVR 用の Media Convergence Server をインストールします(IPCC システムで ISN ではなく IP IVR を使用する場合)。

これらのサーバのハードウェア要件および OS 要件については、『Hardware Bill of Materials』を参照してください(表の下にリンクがあります)。

ネットワーク アーキテクチャの要件については、『Cisco IP Contact Center Solution Reference
Network Design Guide』を参照してください。

2. ICM、PG、ISN(使用する場合)、
CT IOS、およびマルチチャネル アプリケーション サーバをインストールします。

これらのサーバのハードウェア要件および OS 要件については、『Hardware Bill of Materials』を参照してください(表の下にリンクがあります)。

ネットワーク アーキテクチャの要件については、『Cisco IP Contact Center Solution Reference
Network Design Guide』を参照してください。

3. IP Phone を設置します。各 IP Phone の IP アドレスを設定します。

Cisco CallManager をインストールしてから IP Phone を設置してください。自動登録を使用して電話機を設定する場合は、電話機を設置する前に Cisco CallManager で自動登録機能を有効にしてください。

IP アドレス設定の要件については、電話機のユーザ マニュアルを参照してください。

サポートされている IP Phone のリストについては、『IPCC Compatibility Guide』を参照してください。

IPCC Enterprise の『Hardware Bill of Materials』は、cisco.com から入手できます。次の URL にアクセスしてください。
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1001/products_usage_guidelines_list.html

IPCC Enterprise コンポーネント ソフトウェアのインストール チェックリスト

この項には、IPCC Enterprise ソフトウェア コンポーネントのインストール作業のリストが掲載されています。


IPCC Enterprise 6.0(0) でサポートされている Cisco IP Phone および IPCC コンポーネント(ICM、CallManager、IP-IVR など)のバージョンについては、『IPCC Compatibility Guide』に収録されているリストを参照してください。『IPCC Compatibility Guide』は、今後のコンポーネント リリースおよびサービス リリースを反映するために、定期的に更新されます。『IPCC Compatibility Guide』は、cisco.com から入手できます。次の URL にアクセスしてください。http://www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/custcosw/ps1844/prod_technical_documentation.html


 

作業
IPCC をインストールするための
前提条件
IPCC インストールに関する注意事項

1. CallManager をインストールします。

CallManager に関連する IPCC 固有のインストール前提条件はありません。

CallManager に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。

2. IP IVR をインストールします
(キューイングに IP IVR を使用する場合)。

Cisco CallManager をインストールして設定します。CallManager の設定で、次の作業を完了しておく必要があります。

ポスト ルート番号および/またはトランスレーション ルート DNIS ごとに、CTI ルート ポイントを 1 つ設定します。

IP IVR 用の CTI ポートを設定します。これらのポート番号は、IP IVR に JTAPI インターフェイスをインストールするときに使用するポート番号と一致している必要があります。

IP IVR ユーザを作成して、CTI ルート ポイントおよび CTI
ポートに関連付けます。

この IP IVR ユーザに対して CTI を有効にします。

IPCC Enterprise で IP IVR を使用する場合は、インストール時にこの ICM オプションを必ず選択してください。これにより、次のものを含む基本的な IP IVR プラットフォームがインストールされます。

DC ディレクトリの IP IVR プロファイル

IP IVR の基本コンポーネント

デフォルトの ICM スクリプト

IP IVR をインストールすると、必須の JTAPI クライアントもインストールされます。JTAPI Client Update
Tool を使用すると、最新バージョンをインストールできます。詳細については、「IPCC Enterprise で使用する Cisco IP IVR のインストールと設定」を参照してください。

3. CallRouter、Logger、Admin Workstation、および Historical
Data Server(HDS)データベースを含む ICM ソフトウェアをインストールします。

Cisco CallManager のインストール。CallManager で、次の作業を完了しておく必要があります。

ポスト ルート番号および/またはトランスレーション ルート DNIS ごとに、CTI ルート ポイントを 1 つ設定します。

CallManager PG ユーザを作成して、CTI ルート ポイントおよび CTI ポートに関連付けます。

この CallManager PG ユーザに対して CTI を有効にします。

IP IVR をインストールします
(IPCC Enterprise システムでの
キューイングに IP IVR を使用する場合)。IP IVR で、次の作業を完了しておく必要があります。

VRU ポート グループを設定します。

ICM サブシステムを設定します。

VRU スクリプトをアップロードします。

VRU 接続ポートを指定します。

IP IVR でトランスレーション
ルーティングを設定します。

ICM に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。

アウトバウンド オプションを使用する場合は、「IPCC Enterprise で使用する Cisco ICM のインストールと設定」で、ICM のインストール時にアウトバウンド オプションを有効にする方法を参照してください。

4. Generic IPCC PG をインストールします。

Generic IPCC PG をインストールする前に、ICM で Generic IPCC PG を設定しておく必要があります。

注:本ガイドには、Generic IPCC PG と呼ばれる 1 つの PG に CallManager と VRU PIM の両方をインストールする方法が記載されていますが、CallManager と VRU PIM を別々の PG にインストールすることもできます。

5. Generic IPCC PG に JTAPI クライアントをインストールします。

JTAPI クライアントをインストールする前に、Generic IPCC PG を設定しておく必要があります。

6. マルチチャネル オプションおよび/またはアウトバウンド オプションを使用する場合は、
Media Routing PG
(MR-PG; メディア ルーティング PG)をインストールします。

MR-PG をインストールする前に、
ICM で MR-PG を設定しておく必要があります。

7. ISN ソフトウェア
をインストールします(キューイングに ISN を使用する場合)。

Cisco CallManager をインストールします。CallManager で、ISN Voice
Browser を Cisco CallManager 上のゲートウェイとして設定しておく必要があります。

Cisco ICM ソフトウェアおよび
VRU PIM を含む PG のインストール。

IPCC Enterprise のテスト システムを展開する場合は、1 台のマシンにすべての ISN コンポーネントをインストールできます。その場合は、すべてのコンポーネントを同時にインストールする必要があります。

IPCC Enterprise の本稼動システムを展開する場合は、別々のマシンに各コンポーネントをインストールできます。最大限のパフォーマンスを得るために、システム メディア ファイルのコピー先となる メディア サーバ 上には、音声ブラウザまたは Application Server をインストールしないでください。

8. CTI Server をインストールします。

CallManager をインストールして設定します。

ICM をインストールして設定します。

IP IVR または ISN をインストールして設定します。

CTI Server は、外部の CTI アプリケーションと PG との通信を可能にする ICM コンポーネントです。CTI
Server は、Cisco Enterprise CTI 製品の一部です。

CTI Server は、Peripheral Gateway ソフトウェアと同じマシンにも、別のマシンにもインストールできます。

9. 展開するエージェント/スーパーバイザ デスクトップ ソフトウェアに応じて、CTI OS ソフトウェアまたは CAD ソフトウェアをインストールします。

CTI Server をインストールします。

10. 必要に応じて、
Cisco Collaboration
Server ソフトウェアをインストールします。

ICM をインストールして設定します。

Collaboration Server がインストールされていないと、ICM のマルチチャネル ルーティング機能を設定できません。

11. Cisco Collaboration
Server をインス
トールした場合は、必要に応じて Dynamic Content
Adapter をインス
トールします。

Cisco Collaboration Server をインストールして設定します。

Dynamic Content Adapter に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。

12. Cisco Collaboration
Server をインス
トールした場合は、必要に応じて Cisco Media Blender をインストールします。

Cisco Collaboration Server をインストールして設定します。

Media Blender に関連する IPCC 固有のインストール手順はありません。

13. 必要に応じて、
Cisco E-Mail
Manager のクライアントおよびデータベース ソフト
ウェアをインストールします。

E-Mail Manager に関連する IPCC 固有のインストール前提条件はありません。

E-Mail Manager の設定は、インストール時に行います。

『CallManager インストレーション ガイド』
『Cisco Customer Response Solutions Getting Started Guide』(IP IVR をインストールする場合)
『Cisco Internet Service Node Installation Guide』
『Cisco ICM Software Installation Guide』
『Cisco ICM software CTI OS System Manager's Guide』
『Installation Guide: Cisco Desktop Product Suite』
『Cisco Collaboration Server インストレーション ガイド』(Windows 2000, IIS)

『Cisco Dynamic Content Adapter Installation and Integration Guide』
『Cisco Media Blender Installation Guide』
『Cisco E-Mail Manager Installation Guide』

IPCC Enterprise コンポーネント ソフトウェアの設定作業

以降の章では、IPCC の各コンポーネントおよび機能の設定について説明します。各コンポーネントの設定作業のリストと、そのコンポーネントを設定するための前提条件のリストが各章に掲載されています。

IPCC の設定作業
参照先

1. CallManager の設定

「IPCC Enterprise で使用する Cisco CallManager のインストールと設定」

2. IP IVR の設定(展開する場合)

「IPCC Enterprise で使用する Cisco IP IVR のインストールと設定」

3. ICM の設定

「IPCC Enterprise で使用する Cisco ICM のインストールと設定」

4. アウトバウンド オプション機能の設定

「IPCC Enterprise で使用するアウトバウンド オプションのインストールと設定」

5. ISN の設定(展開する場合)

「IPCC Enterprise で使用する Cisco ISN のインストールと設定」

6. Agent/Supervisor Desktop の設定

「IPCC Enterprise で使用する Agent Desktop および Supervisor Desktop のインストール」

7. マルチチャネル アプリケーションの設定(展開する場合)

「IPCC Enterprise で使用するシスコ マルチチャネル コンポーネントのインストールと設定」

8. レポートの設定

「IPCC Enterprise のレポーティングを設定する方法」


付録 A「IPCC Enterprise チェックリストとワークシート」には、これらの章で使用されているコンポーネントおよび機能の設定チェックリストがすべて収録されています。


IPCC Enterprise 本稼動環境ワークシート

下の表は、IPCC Enterprise の各コンポーネントをインストールして設定する際に入力した値を記録するためのワークシートとして使用できます。表中にあるグレーの欄は、特定のコンポーネントに属さない設定項目を意味しています。

すべての設定値を記入するスペースが十分にない場合(たとえば、30 人のエージェントを設定したが、エージェント 2 人分の設定値しか記入できない場合)は、その項目のすべての値が保存されているファイルの名前をワークシート内に記入してください。


) テスト環境用のワークシートは、付録 B「IPCC Enterprise ラボ システムのセットアップ」にあります。


 

項目
CallManager
IP IVR
ISN
ICM
CCS および CEM
CTI OS
CAD

電話

電話

ラベル

ラベル

CTI ルート ポイント

CTI ルート ポイント

CTI ルート ポイント

CTI ポート

CTI ポート

CTI ポート

CTI ポート

CTI ポート

CM JTAPI ユーザ

IP IVR JTAPI ユーザ

CTI ポート グループ番号

IVR フロー

IVR フロー

VRU 接続ポート

CM PG 名

CM PIM 名

論理コントローラ ID#

ペリフェラル ID#

IP IVR PIM 名

論理コントローラ ID#

ペリフェラル ID#

CTI Server 接続ポート

ネットワーク VRU 名

IP IVR ネットワーク トランク

IP IVR トランク グループ

IP IVR TG ペリフェラル#

CM PG ペリフェラル名

CM PG ネットワーク トランク

CM PG トランク グループ

MR VRU 名

MR PG 名

Collaboration MR PIM 名

論理コントローラ ID#

ペリフェラル ID#

E-Mail Manager MR PIM 名

論理コントローラ ID#

ペリフェラル ID#

Blended Agent PIM 名

論理コントローラ ID#

ペリフェラル ID#

BA ダイヤラ ポート

BA ダイヤラ ポート

BA ダイヤラ ポート

メディア ルーティング ドメイン

ConAPI 接続(レジストリ ポート)

サービス名

サービス番号

SVC 仮想内線 #

スキル グループ #1 名

スキル グループ番号

SG 仮想内線 #

スキル グループ #2 名

スキル グループ番号

SG 仮想内線 #

エージェント名

エージェント番号

エージェント名

エージェント番号