Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 5.0
索引
A
発行日;2012/02/05 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

A

\[Add Device\]  4-20

Admin Workstation

タイプ  4-5

リアルタイム ディストリビュータ  4-7

Agent to Agent スクリプト ノード  8-1

AppLink  4-11

\[Auto Start\]

Admin Workstation  4-5

B

BasicQ IVR スクリプト  3-8

BA ダイヤラ

Cisco CallManager 上でのポート デバイスの作成  9-19

一般設定  9-18

BA のインストール

ソフトウェアの要件  9-2

ハードウェアの要件  9-2

C

CallManager

保留中に音楽を演奏  9-20

CallRouter

PG のない  4-13

障害  4-12

プライベート ネットワーク アドレス  4-14

CIC  4-11

CiscoWorks 2000  4-17

CMS サーバ、接続の設定  10-19

\[Create Database\]  4-20

CTI OS サーバ インストール  4-42

CTI ルート ポイント  2-9

Customer Interface Controller  4-11

Custom Screen Builder  4-4, 4-8

D

DbLink  4-11

DDSN  4-16

Dialed Number(DN; ダイヤル番号)

トランスレーション ルート  7-6

Disconnect Warnings  4-13

DMP

ペリフェラル ゲートウェイ設定  4-31

DNIS

トランスレーション ルート  7-6

E

ECC 変数

追加  10-21

統合アプリケーション  10-20

H

Historical Data Server  4-15

Historical Data Server(HDS)  4-3

I

ICMDBA  9-23

プライベート BA データベースの作成  9-22

メイン ウィンドウ  4-19

ICR の設定

デバイスの追加  4-23

InfoMaker  4-8

InfoMaker、インストール  4-8

IPCC 上のブレンディッド エージェント

ICM ソフトウェアのインストールおよび設定  9-4

ソフトウェアの要件  9-2

ハードウェアの要件  9-2

IP IVR、設定  3-2

IP IVR、トランスレーション ルーティング  3-5

J

JTAPI クライアント  2-2, 2-4

JTAPI ユーザ  2-6

L

Logger

再起動  4-15, 4-16

障害  4-15

プライベート ネットワーク アドレス  4-19

Logical_Interface_Controller レコード  4-22

N

NIC の設定  4-23

P

\[Peripheral Gateway Configuration\]  4-30

Peripheral Gateway(PG; ペリフェラル ゲートウェイ)

トランスレーション ルート  7-6

\[Peripheral Gateway Properties\]  4-29

PG の設定  4-23

Phone Home 設定  4-16

Physical_Interface_Controller レコード  4-22

PIM  4-22

\[Production Mode\]

CallRouter  4-11

Logger  4-15

ペリフェラル ゲートウェイ  4-29

\[Purge Configuration\]  4-18

R

Re-route on No Answer の注意事項  5-5

\[Router Properties\]  4-10

S

SQL Server

Admin Workstation  4-7

T

\[Translation Route\] ウィザード  7-1, 7-5

V

VRU

ネットワーク  7-2

VruStatus  7-9

VruStatus 変数  7-9

VRU エラー チェック  7-9

VRU スクリプト  7-8

W

Webview レポーティング  4-6

Web アクセス  4-6

新しいデータ デバイスの作成  4-20

アドミン サイト

リアルタイム ディストリビュータ  4-7

アドレス

CallRouter  4-14

Logger  4-19

ペリフェラル ゲートウェイ  4-33

アプリケーション

インスタンス  10-17

外部  4-11

接続  10-17

アプリケーション ゲートウェイ

カスタム  4-11

リモート ICR  4-11

インスタンス  4-2

インストール

CTI OS サーバ  4-42

エージェント

スーパーバイザとして割り当て  5-8

スキル グループからの削除  5-12

スキル グループへの割り当て  5-12

設定  5-6

チーム スーパーバイザの割り当て  5-14

チームへの個別追加  5-14

チーム、設定  5-13

デスク設定、設定  5-2

レポート  10-23, 10-25

カスタマー サポート設定  4-16

キュー トゥ エージェント ノード  10-9

クライアント Admin Workstation  4-3, 4-4

クライアント AW、別のドメイン内での設定  4-9

言語

Admin Workstation  4-5

CallRouter  4-12

CTI ゲートウェイ  4-39

ペリフェラル ゲートウェイ  4-30

コール タイプ

設定  6-11

コール変数

VruStatus  7-9

顧客

名前  4-2

番号  4-2

顧客インスタンス  4-1

コントローラ ID

ペリフェラル ゲートウェイ  4-30

サーバ

IPCC 上の BA のソフトウェアの要件  9-2

\[サーバハートビートインターバル(秒)\]  2-11

サービス

スキル グループの追加  6-6

スキル グループの割り当て  6-6

トランスレーション ルート  7-6

サービス アレイ

トランスレーション ルート  7-6

再起動  4-12, 4-15, 4-16

サイド

CallRouter  4-12

CTI ゲートウェイ  4-39

Logger  4-16

ペリフェラル ゲートウェイ  4-30

作成

BA ダイヤラ ポート デバイス  9-18

Cisco CallManager 上の BA ダイヤラ ポート デバイス  9-19

新しいデータ デバイス  9-24

プライベート BA データベース  9-24

事前統合設定、確認  4-43

事前統合設定の確認  4-43

自動起動

CallRouter  4-11

Logger  4-15

ペリフェラル ゲートウェイ  4-29

障害

CallRouter  4-12

Logger  4-15

障害検出  2-11

障害ノード  8-1

スーパーバイザ アシスタンス コールおよび緊急アシスタンス コール  8-3

スキル グループ

エージェントの割り当て  5-12

サービスへの追加  6-6

サービスへの割り当て  6-6

設定  5-11

スキル グループからのエージェントの削除  5-12

\[スタートアップ\] グループ  4-8

セキュリティ  4-7

セットアップ

CTI ゲートウェイ  4-39

ペリフェラル ゲートウェイ  4-29

設定

Admin Workstation  4-4

CMS サーバ接続  10-19

Logger  4-15

エージェント  5-6

エージェント チーム  5-13

エージェント デスクトップの設定  5-2

コール タイプ  6-11

スキル グループ  5-11

ダイヤル番号  6-9

ダイヤル番号計画  6-12

デバイス ターゲット  5-17

ラベル  6-7

セントラル コントローラ  4-10

ソフトウェアのパーティション化、インストール  4-7

ターゲット ドライブ

Admin Workstation  4-5

CallRouter  4-12

CTI ゲートウェイ  4-39

Logger  4-16

ペリフェラル ゲートウェイ  4-30

タイプ 2 ネットワーク VRU  7-1, 7-2

ダイヤラ

IPCC 上の BA のソフトウェアの要件  9-3

ポート マップの設定  9-18

ダイヤル番号

設定  6-9

ダイヤル番号計画

設定  6-12

追加、ECC 変数  10-21

データベース

Admin Workstation  4-7

外部  4-11

サイジング  4-19

セントラル  4-19

ルーティング  4-11

データベース サーバの起動または停止  9-23

テクニカル サポート  xvii

デバイス

設定  4-23

デバイス ターゲット、設定  5-17

トランク グループ  7-3

トランスレーション ルート  7-6

トランスレーション ルート

更新  7-7

削除  7-7

レポート  7-7

二重化

CallRouter  4-11, 4-13

CTI ゲートウェイ  4-39

Logger  4-15

ペリフェラル ゲートウェイ  4-29

ネットワーク

ビジブル  4-33

プライベート  4-14, 4-19, 4-33

ネットワーク VRU  7-2

ネットワーク VRU スクリプト  7-8

ネットワーク トランク グループ  7-3

トランスレーション ルート  7-6

ノード

Agent to Agent スクリプト  8-1

ノード マネージャ

Admin Workstation  4-4

CallRouter  4-11

Logger  4-15

Setup から起動  4-9, 4-33, 4-40

ペリフェラル ゲートウェイ  4-29

ノード、キュー トゥ エージェント  10-9

パーティション化  4-7

ハートビート

ペリフェラル ゲートウェイ  4-32

汎用システム タイム オプション、指定  9-21

非音声エージェント  10-21

フェイルオーバー用リカバリ番号  2-11

物理インターフェイス コントローラ  4-28

PG  4-23

プライベート BA データベース

ICMDBA を使用した作成  9-24

サイズの評価  9-22

プライベート BA データベースのサイズの評価  9-22

プライベート ネットワーク

CallRouter  4-14

Logger  4-19

ペリフェラル ゲートウェイ  4-33

プリント サーバ  4-8

ブレンディッド エージェント  4-8

ICMDBA を使用したデータベースの作成  9-22

データベースのサイズの評価  9-22, 9-23

ペリフェラル

インターフェイス マネージャ  4-22

生成  4-23

トランスレーション ルート  7-6

ペリフェラル インターフェイス マネージャ、PIM を参照  4-22

ペリフェラル ゲートウェイ

セントラル コントローラ  4-31, 4-32

デバイス番号  4-13

必須  4-13

プライベート ネットワーク アドレス  4-33

ペリフェラルへの接続  4-22

ペリフェラル ゲートウェイ インターフェイス  4-33

ポート デバイス、Cisco CallManager 上での作成  9-19

ポート マップ、BA ダイヤラの設定  9-18

マニュアルの入手  xvi

ラベル

設定  6-7

トランスレーション ルート  7-7

リアルタイム ディストリビュータ  4-7

リアルタイム ディストリビュータ Admin Workstation  4-3, 4-4

履歴データ

消去  4-18

履歴データの消去  4-18

ルーティング クライアント

PG  4-23

トランスレーション ルート  7-6

ログイン  5-19

論理インターフェイス コントローラ

PG  4-23

定義  4-25

ペリフェラル ゲートウェイ  4-30

ワークフォース マネジメント  4-8