Cisco ICM ソフトウェアアップグレードマイグレーションガイド ICM 4.6.2 からICM 5.0(0)、および ICM 4.6.2 またはICM 5.0(0) からICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース
ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) への アップグレードの概要
ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) へのアップグレードの概要
発行日;2012/02/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

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ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) へのアップグレードの概要

ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition リリース 6.0(0) へのアップグレードの概要

このセクションでは、Cisco Intelligent Contact Management(ICM)4.6.2 または ICM 5.0(0) システムから ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) にアップグレードするための適切な手順について説明します。

このアップグレード プロセスでは、次のいずれかの方式を選択できます。

ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へのコモン グラウンド アップグレード マイグレーション 方法

コモン グラウンド アップグレード マイグレーション方法では、『Bill of Materials』(BOM)に準拠した既存のハードウェア上でアップグレードを行います。

ICM 4.6.2 または ICM 5.0(0) から ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) へのテクノロジー リフレッシュ アップグレード マイグレーション 方法

テクノロジー リフレッシュ アップグレード マイグレーション方法では、既存の ICM 本稼動システムから、『Bill of Materials』(BOM)に準拠した新しいハードウェアへ、特定のデータを移動します。

この方式は、次の条件に基づいています。

新しいハードウェアが Cisco ICM の『Bill of Materials』(BOM)に準拠していること。


) ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Release 6.0(0) の BOM の詳細については、
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/icm/index.htm を参照してください。


新しいハードウェアに、MS Windows 2000 SP4 および MS SQL 2000 SP3 がインストールされており、Active Directory 環境が構築されていること。


) このドキュメントには、コモン グラウンド アップグレード方式とテクノロジー リフレッシュ アップグレード方式の両方で使用するサービス パックのレベルが記載されています。サービス パックの要件に関する最新情報は、
BOM(http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/icm/index.htm)を参照してください。


Cisco Intelligent Call Management ソフトウェアと通信可能なコンポーネントのうち、このガイドで説明されていないものは次のとおりです。

CallManager

『Cisco CallManager Upgrade Assistant Utility 4.0(1) の使用方法』および『Cisco CallManager Release 4.0(1) アップグレード手順』を参照してください。

IP IVR(Customer Response Applications)

『Getting Started with Cisco Customer Response Applications, Release 3.5』を参照してください。

Internet Service Node(ISN)

『Cisco Internet Service Node (ISN), Release 2.1 Installation Guide』を参照してください。

『Cisco Internet Service Node (ISN), Release 2.1 Release Notes』を参照してください。

Computer Telephony Integration Object Server(CTI OS)

『Cisco ICM Software CTI OS System Manager's Guide』を参照してください。

Cisco Agent Desktop(CAD

『Cisco Agent Desktop Installation Guide (Release 4.6)』を参照してください。

なお、ICM と上記コンポーネントの互換性は双方のバージョンに依存するため、Cisco ICM ソフトウェアのアップグレード計画では、これらのコンポーネントを含めて検討する必要があります。