Cisco ICM ソフトウェア: IP Contact Center 管理ガイド Release 5.0
マルチチャネル オプションのタスクの ルーティング
マルチチャネル オプションのタスクのルーティング
発行日;2012/07/20 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 3MB) | フィードバック

目次

マルチチャネル オプションのタスクのルーティング

内容

マルチチャネル ルーティングのための ICM の設定

マルチチャネル ソフトウェアの設定

その他の参照先

関連マニュアル

マルチチャネル オプションのタスクのルーティング

Cisco IPCC にマルチチャネル機能をインストールした場合、Web コラボレーション サーバおよび E-Mail Manager サーバから実行されたコンタクトとリクエストが、ICM ソフトウェアによってどのようにルーティングされるかについて理解しておく必要があります。

内容

IPCC でのマルチチャネル ルーティングの設定に必要な作業は、次のとおりです。

「マルチチャネル ルーティングのための ICM の設定」

「マルチチャネル ソフトウェアの設定」

マルチチャネル ルーティングのための ICM の設定

World Wide Web または電子メールから送信されたコンタクト リクエストをルーティングするには、次の項目を設定する必要があります。

メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイ

メディア ルーティング ドメインおよびメディア クラス

マルチチャネル エージェント

アプリケーション インスタンス

管理接続

マルチチャネル スキル グループ

マルチチャネル ルーティング スクリプト

マルチチャネル ソフトウェアの設定

ICM 設定を完了したら、ICM マルチチャネル ソフトウェアを設定する必要があります。Web コラボレーションの場合は、次の項目を設定する必要があります。

Cisco メディア ブレンダ

Cisco コラボレーション サーバ

電子メール リクエストの場合は、Cisco E-Mail Manager を設定する必要があります。

その他の参照先

IPCC およびマルチメディア オプションの設定の詳しい説明については、次の参照先を参照してください。

関連マニュアル

 

関連トピック
タイトル

マルチチャネルオプションのためのIPCC の設定

Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド

Configuring the Web Collaboration option

Cisco Web Collaboration Installation Guide

Cisco Web Collaboration Administration Guide

Cisco Media Blender Installation Guide

Cisco Media Blender Administration Guide

Cisco E-Mail Manager Optionの設定

Cisco E-Mail Manager インストールおよび設定ガイド