Cisco Packaged Contact Center Enterprise レポート ユーザ ガイド リリース 10.0(1)
はじめに
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変更履歴

次の表に、このガイドの変更点へのリンクと変更が行われた日時を示します。 最も新しい変更は下の行に表示されます。

変更内容 日付
このマニュアルの初回リリース 2013 年 12 月 12 日

このマニュアルについて

『Cisco Packaged Contact Center Enterprise レポート ユーザ ガイド』では、Packaged Contact Center Enterprise 包まれた(Packaged CCE)展開における Cisco Unified Intelligence Center レポートの生成と解釈する方法について説明します。 またこのガイドでは、Packaged CCE 配置で使用するレポート テンプレートについても説明します。

対象読者

このガイドでは、Cisco Unified Intelligence Center を使用してレポートを実行するユーザを対象としています。 ユーザはレポートを生成し、データをレポートにフィルタリングし、レポートをスケジュールできます。

このガイドは、展開タイプ、仮想マシン、データベースの検証を終え、コンタクト センターでコールを送受信できることを確認したパートナーまたはサービス プロバイダーによってお使いのシステムが展開されていることを前提として作成されています。

マニュアルの構成

セクション 目次

パート I:Cisco Unified Intelligence Center

パート I では、Cisco Unified Intelligence Center を使用してレポートを生成、フィルタ、管理する一部は I レポートを生成する方法について説明します。

パート II:Packaged Contact Center Enterprise レポーティング

パート II では、特定のレポート メトリックが Packaged Contact Center Enterprise(Packaged CCE)展開でどのように収集されているかを説明する概要について説明します。

パート III:Packaged Contact Center Enterprise レポート テンプレートの参照

パート III では、Packaged CCE の配置で使用できるレポート テンプレートについて説明します。

関連資料

表 1 Packaged CCE ドキュメントおよびリソース
ドキュメントまたはリソース リンク

Cisco Packaged Contact Center Enterprise Documentation Guide

http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​ps12586/​tsd_​products_​support_​series_​home.html

Cisco.com にある Packaged CCE ドキュメント

http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​ps12586/​tsd_​products_​support_​series_​home.html

Packaged CCE の Doc Wiki

http:/​/​docwiki.cisco.com/​wiki/​Packaged_​CCE

表 2 Cisco Unified Intelligence Center ドキュメントおよびリソース
ドキュメントまたはリソース リンク

Cisco Unified Intelligence Center 向けの Cisco.com サイト

http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​ps9755/​tsd_​products_​support_​series_​home.html

マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート

マニュアルの入手方法、テクニカル サポート、その他の有用な情報について、次の URL で、毎月更新される『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧も示されています。http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​docs/​general/​whatsnew/​whatsnew.html

『What's New in Cisco Product Documentation』は RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用してコンテンツがデスクトップに直接配信されるように設定することもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。 シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。

フィールド アラートおよびフィールド通知

シスコ製品が変更された可能性や、主要プロセスが重要であると判断された可能性があることに注意してください。 こうした情報は、シスコのフィールド アラートおよびフィールド通知メカニズムを使用して通知されます。 フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。 このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。

www.cisco.com にログインし、次の URL のツールにアクセスしてください。http:/​/​www.cisco.com/​cisco/​support/​notifications.html

マニュアルに関するフィードバック

このマニュアルに関する技術的なフィードバック、または誤りや記載もれなどお気づきの点がございましたら、HTML ドキュメント内のフィードバック フォームよりご連絡ください。ご協力をよろしくお願いいたします。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

表記法

説明

太字

アイコン、ボタン名、ダイアログボックス名など、画面に表示される項目は、[ ] で囲んで表示しています。 次に例を示します。

  • [編集(Edit)] > [検索(Find)] を選択します。
  • [終了(Finish)] をクリックします。

イタリック体

イタリック体は、次の場合に使用しています。

  • 新しい用語の紹介。 例:スキル グループとは、類似したスキルを持つエージェントの集合です。
  • 強調。 例:数字の命名規則は使用しないでください
  • ユーザが置き換える必要がある構文値。 例:IF (condition, true-value, false-value)
  • ドキュメントのタイトル。 例:『Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide』を参照してください。

window フォント

Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。

  • コード中のテキストや、ウィンドウに表示されるテキスト。 例:<html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

< >

山カッコは、次の場合に使用されます。

  • コンテキストでイタリックが許可されない引数(ASCII 出力など)。
  • ユーザが入力する文字列で、ウィンドウには表示されないもの(パスワードなど)。