Cisco Packaged Contact Center Enterprise インストレーション/アップグレード ガイド、リリース 10.0(1)
システム要件
システム要件

システム要件

ソリューションのコンポーネント

Packaged CCE コンタクト センター アプリケーションは次のとおりです。

Unified CCE コール サーバ。コール ルータとして機能し、すべてのルーティング決定を行います。 Peripheral Gateway および CTI OS オブジェクト サーバとしても動作します。

Unified CCE データ サーバ。ロガーとして機能し、コンタクト センターの設定データおよびレポーティング データを保存します。 管理およびリアルタイム データ サーバ(または AW)としても動作します。

Cisco Unified Customer Voice Portal(CVP)コール サーバは、プロンプト、キューイング、およびコール制御を提供します。 Packaged CCE の場合、CVP サーバはコール サーバと VXML サーバの機能を組み合わせています。 このマニュアルでは、Unified CVP コール/VXML サーバとして言及します。

Cisco Unified Communications Manager サーバは、コール処理コンポーネントです。 パブリッシャは読み取り書き込みデータベースを保存します。 電話やゲートウェイなどのデバイスは、サブスクライバに登録します。

Unified CVP OAMP サーバ。Unified CVP クラスタを維持します。

Unified CVP Reporting Server。CVP コンポーネントとコール サーバから情報を収集し、Cisco Unified Intelligence Center でその情報を使用できるようにします。

Cisco Unified Intelligence Center。Web ベースのレポート アプリケーションで、Unified Contact Center Enterprise および Cisco Unified CVP のリアルタイムおよび履歴レポートを生成します。

Cisco Finesse。ブラウザ ベースのエージェントおよびスーパーバイザ デスクトップです。

これらの VM は、下記のように A 側 B 側の両方に存在する必要があります。

A 側に必要な VM

B 側に必要な VM

Unified CCE コール サーバ

Unified CCE コール サーバ

Unified CCE データ サーバ

Unified CCE データ サーバ

Unified CVP コール/VXML サーバ 1A

Unified CVP コール/VXML サーバ 1B

Unified CVP コール/VXML サーバ 2A

Unified CVP コール/VXML サーバ 2B

Unified CVP OAMP サーバ

Unified Intelligence Center パブリッシャ

Unified Intelligence Center サブスクライバ

Cisco Finesse プライマリ

Cisco Finesse セカンダリ

Unified Communications Manager パブリッシャ サーバとサブスクライバは、展開の一環として展開されている必要があります。 A 側と B 側に存在する VM、または外部マシンとして設定できます。 CVP Reporting Server の VM は、オプションです。

A 側の他の VM

B 側の他の VM

Unified Communications Manager パブリッシャ

Unified Communications Manager サブスクライバ 2

Unified Communications Manager サブスクライバ 1

Unified CVP Reporting Server(任意)


(注)  


外部の Unified Communications Manager クラスタを使用している場合でも、追加の VM を使用することはできません。

C シリーズのハードウェア要件

カスタマー サイトの Packaged CCE の展開では、ペアの Unified Computing System(UCS)サーバを使用したデュプレックス環境で実行する必要があります。 これらのサーバは、A 側ホストおよび B 側ホストと呼ばれます。

Packaged CCE は現在、既存の展開の Unified Computing System(UCS)の C240 M3S TRC#1 および C260 M2 TRC#1 サーバの両方をサポートしています。 UCS C240 M3S TRC#1 のみを新しい Packaged CCE 順序で利用できます。

C240 M3S:http:/​/​docwiki.cisco.com/​wiki/​UC_​Virtualization_​Supported_​Hardware#C240_​M3S_​.28SFF.29_​TRC.231

C260 M2:http:/​/​docwiki.cisco.com/​wiki/​UC_​Virtualization_​Supported_​Hardware#C260_​M2_​TRC.231

VMware ホスティング

VM バージョン 8 の ESXi 5.1 が必要です。

基本設定およびユーティリティ ツール

ソフトウェア 注記 ダウンロード

CCEPACM1BaseConfig10x.zip

このソフトウェアは自動的に、各 PCCE の導入に必要な特定の要素を設定します。

http:/​/​software.cisco.com/​download/​type.html?mdfid=284360381&i=rm で [ソフトウェアのダウンロード(Download Software)] サイトに移動します。

設定スクリプトのリンクをクリックします。

次に、基本設定スクリプトの zip ファイルを選択します。

Domain_Update_Tool.zip

このツールは、基本設定をインストールした後でデータベースに保存されているドメイン名を変更するために必要になります。

http:/​/​software.cisco.com/​download/​type.html?mdfid=284360381&i=rm で [ソフトウェアのダウンロード(Download Software)] サイトに移動します。

設定スクリプトのリンクをクリックします。

次に、ドメイン名を変更するユーティリティを選択します。

Cisco Systems Contact Center コンポーネント

コンポーネント

メジャー リリース バージョン

オペレーティング システム

Unified Contact Center Enterprise

10.0 以降のメンテナンス リリース

Microsoft Windows

Unified Customer Voice Portal

10.0 以降のメンテナンス リリース

Microsoft Windows

Unified Communications Manager

Unified CM 10.0(1) 以降のメンテナンス リリース

Unified CM 9.1(1) 以降のメンテナンス リリース

Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム

Unified Intelligence Center

10.0 以降のメンテナンス リリース

Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム

Cisco Finesse

10.0 以降のメンテナンス リリース

Linux ベースの Unified Communications オペレーティング システム

オプション:

Cisco Unified E-Mail Interaction Manager/Web Interaction Manager - 9.0 以降のメンテナンス リリース

Cisco SocialMiner - 10.0 以降のメンテナンス リリース

Cisco MediaSense - 10.0 以降のメンテナンス リリース

サードパーティ製ソフトウェア

このセクションでは、仮想化されたコンタクト センター モジュールを提供するために必要なサードパーティ製ソフトウェアについて示します。


(注)  


サードパーティ製ソフトウェアの要件は、ゴールデン テンプレートと直接インストールの両方が対象です。


ソフトウェア

バージョン

注記

Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition

Service Pack 1

用途:

  • Unified CCE コール サーバ
  • Unified CCE データ サーバ
  • Unified CVP コール/VXML サーバ
  • Unified CVP OAMP サーバ
  • Unified CVP Reporting Server

Microsoft SQL Server 2008 R2 x64 Standard Edition

Service Pack 1

Unified CCE データ サーバに使用されます

アンチウイルス

次のいずれかになります。

  • Symantec Endpoint Protection 12.1
  • Trend Micro Server Protect バージョン 5.8
  • McAfee VirusScan Enterprise 8.8i

Windows プラットフォームで実行されるすべてのアプリケーションに必要です。

Microsoft Excel

Release 2003 以降

Microsoft Excel Release 2003 以降は、自動化に使用されるデータシートの入力データを提供するために使用されます。

ソフトウェア ライセンス

パートナーは一意のライセンスを取得し、カスタマー サイトで適用する必要があります。

ソフトウェア ライセンスまたは PAK

数量

Packaged CCE ライセンス SKU に含まれているか 必須かどうか

詳細

Unified CVP

4 つの PAK

Yes 必須

4 つの必要な Unified CVP コール/VXML サーバ(A 側に 2 つ、B 側に 2 つ)のそれぞれに 1 つの PAK

Unified Intelligence Center

1 つの PAK

Yes 必須

A 側の Unified Intelligence Center パブリッシャに適用する 1 つの PAK

Call Studio

2 つの PAK

Yes 必須

各 Call Studio ワークステーションに 1 つの PAK。

Unified CVP Reporting Server 1 つまたは 2 つの PAK No:個別に調達 オプション

各オプション Unified CVP Reporting Server につき最大 2 つの追加の Unified CVP PAK。

Microsoft Windows Server 2008 Standard Edition R2 SP1

9 ライセンス

No:個別に調達 必須

必要な Unified CCE コール サーバおよびデータ サーバ(A 側に 2 つ、B 側に 2 つ)のそれぞれに 1 ライセンス = 4 ライセンス。

必要な 4 つの Unified CVP コール/VXML サーバ(A 側サーバに 2 つ、B 側サーバに 2 つ)のそれぞれに 1 ライセンス = 4 ライセンス。

A 側の CVP OAMP サーバに 1 ライセンス = 1 ライセンス。

Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition SP1

1 つまたは 2 つのライセンス No:個別に調達 オプション

各オプション Unified CVP Reporting Server につき最大 2 つの追加 Microsoft Server 2008 R2 SP1 ライセンス。

Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition SP2

2 ライセンス

No:個別に調達 必須

A 側のデータ サーバに 1 ライセンス、B 側のデータ サーバに 1 ライセンス。

VMware vSphere Standard または Enterprise ESXi 5.x

4 ライセンス

No:個別に調達 必須

A 側のサーバに 2 ライセンス、B 側のサーバに 2 ライセンス。

VMare vCenter(ゴールデン テンプレート展開の場合) 1 ライセンス No:個別に調達 オプション Packaged CCE ゴールデン テンプレートの複製プロセスを使用するパートナーにのみ必要。

サポートされるブラウザ

次のブラウザは、リリース 10.0 でサポートされています。
  • Microsoft Internet Explorer 9
  • Mozilla Firefox 24 以降。