Cisco MediaSense インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 9.0(1)
サービスアビリティ管理
サービスアビリティ管理
発行日;2014/01/15   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

目次

サービスアビリティ管理

Cisco MediaSense サービスアビリティ管理インターフェイスでは、Cisco MediaSense サービスとトレース設定の設定、制御、および監視を実行することができます。 ここでは、これらの機能の説明と手順を示します。

含まれているサービスとコンポーネントによっては、Cisco MediaSense サービスアビリティと Cisco Unified サービスアビリティの両方でサービスアビリティ関連タスクを実行できます。 たとえば、問題をトラブルシューティングするために、両方のアプリケーションでサービスの開始と停止、トレースの設定が必要になることがあります。 Cisco MediaSense サービスアビリティは、この章に記載されている機能をサポートしています。

Cisco MediaSense サービスアビリティ管理へのアクセス

Cisco MediaSense 管理のインストール後のセットアップが完了すると、Cisco MediaSense サービスアビリティ管理にサインインできます。

手順
    ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティ管理にアクセスします。

    次のいずれかの方法で、Cisco MediaSense サービスアビリティ管理にアクセスできます。

    • Cisco MediaSense がサポートされた Web ブラウザ セッションに http://servername/oraservice の URL を入力します。ここでは、servername は、Cisco MediaSense をインストールしたサーバの IP アドレスです。
    • [Administration] ウィンドウの右上隅にある [Navigation] ドロップダウン メニューで、[Cisco MediaSense Serviceability] を選択し、[Go] をクリックします。
    ステップ 2   まだ受け入れていない場合、自己署名セキュリティ証明書を受け入れるように促す [Security Alert] メッセージが表示される場合があります。 このセキュリティ証明書は、サーバへのセキュア接続に必要です。 必要なボタンをクリックします。

    このセキュリティ メッセージは、すでにセキュリティ証明書をインストールしている場合は、表示されない可能性があります。

    [Authentication] ページが表示されます。

    ステップ 3   シングル サインインのユーザ名とパスワードを入力し、[Login] をクリックします。
    (注)      Cisco MediaSense にすでにサインインした場合、再度サインインせずに Cisco MediaSense サービスアビリティ管理にアクセスできます。

    正常にログインすると、ウェルカム ページが表示されます。 ウェルカム ページは、製品のバージョン番号を、商標、著作権、および暗号化情報とともに表示します。


    サービスアビリティ管理のメイン メニュー

    すべての Cisco MediaSense サービスアビリティ管理のページは、各パラメータとフィールドの記述的なツール ヒントを提供します。 必要なパラメータとフィールド上にマウスを置くと、ツール ヒント情報が各パラメータとフィールドに一時的に表示されます。 各パラメータとフィールドに必要な情報がこれらのツール ヒント内にすでに用意されているので、このマニュアルでは説明しません。

    Cisco MediaSense サービスアビリティ管理のメイン バーには、次のメニュー オプションが含まれます。

    • [Trace]:Cisco MediaSense コンポーネントのログとトレースの設定を設定します。 イネーブルにしたら、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT)を使用して、トレース情報を収集して、表示できます。
    • [Tools]:Unified RTMT プラグイン、管理ネットワーク サービス、および制御機能サービスなどのシステム ツールにアクセスできるオプションが含まれます。
    • [Help]:Cisco MediaSense のオンライン ヘルプにアクセスします。 必要な管理インターフェイスを開始したら、次のオプションを 1 つ選択します。
      • 単一ウィンドウ用のドキュメントを表示するには、[Help] > [This Page] を選択します。
      • サーバ上で動作している管理のバージョンを確認するには、[Help] > [About] をクリックするか、ウィンドウの右上隅にある [About] リンクをクリックします。
      • このリリースのすべてのマニュアルの最新バージョンを確認するには、[Help] > [Cisco.com] をクリックします。 外部ネットワークに接続されている場合、このリンクは、Cisco MediaSense のホームページに接続します(http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​ps11389/​tsd_​products_​support_​series_​home.html)。
      • このリリースのトラブルシューティング ヒントの最新バージョンを表示するには、[Help] > [Troubleshooting Tips] をクリックします。 外部ネットワークに接続されている場合、このリンクは、Cisco MediaSense の Troubleshooting ページに接続します(http:/​/​docwiki.cisco.com/​wiki/​Troubleshooting_​Cisco_​MediaSense)。

    トレース設定

    ここでは、Cisco MediaSense サービスアビリティ管理でのトレースの使用について説明します。

    トレース ファイル

    トレース ファイルは、Cisco MediaSense コンポーネントからのアクティビティを記録するログ ファイルです。 トレース ファイルを使用して、問題のトラブルシューティングに役立つ、システムに関する具体的な詳細情報を入手できます。 Cisco MediaSense システムは、異なるサービスのトレース情報を生成できます。 生成された情報は、トレース ファイルに保存されます。 トレース ファイルのサイズの制御を容易に実行するために、情報を収集するサービスと収集する情報のレベルを指定できます。

    トレース情報は、問題をデバッグするために主に開発者によって使用されます。 各 Cisco MediaSense サービスは、複数のコンポーネントで構成されます。 各コンポーネントは、複数のトレース フラグで構成されます。 各コンポーネントまたは必須フラグのトレースをイネーブルまたはディセーブルにできます。 ログとは異なり、トレース ファイルは 1 つのレベルだけで書き込まれます。 ここでは、Cisco MediaSense サービスアビリティ管理に必要なトレースの設定要件について説明します。


    注意    


    Cisco MediaSense 管理が Cisco MediaSense コンフィギュレーション サービスに接触することができない場合、デフォルトのトレース設定が使用されます。 Cisco MediaSense コンフィギュレーション サービスがディセーブルになるか、停止すると、トレース設定情報が表示されず、対応する UI ページに表示されません。 同様に、トレース設定が任意のサービスで使用できない場合、UI ページはそのサービスに対して情報を表示しません。

    次の箇条書きは、トレースとログの違いを特定します。

    • トレース:トレース フラグは、デフォルトでログに印刷されない開発者向けの詳細な情報を含みません(増加したログが問題のデバッグにイネーブルにされている場合)
    • ログ:ログ メッセージは、常にログに出力される事前に定義された高レベルなメッセージで、通常のシステム動作から重大なエラー状態までのすべてを示します。

    トレース ログ レベル

    トレース フラグ情報がコンフィギュレーション データベースに保存されています。

    ログ レベルは、各サービスで生成されるように、Cisco MediaSense メッセージ レベル(情報およびデバッグ)を識別します。 各サービス コンポーネントで現在イネーブルにされているログ レベルは、[Trace Configuration] Web ページでオプション ボタン([Log Level] カラム)によって識別されます。 現在イネーブルにされているトレース フラグは、[Trace Configuration] Web ページでチェック マーク([Enabled] カラム)によって識別されます。 この情報は [Trace Configuration] Web ページに表示されているため、このマニュアルでは説明しません。


    (注)  


    Perfmon エージェントネットワーク サービスのログ レベルまたはトレース マスクはありません。 したがって、この画面には表示されません。

    注意    


    メディア サービスがダイナミックなトレース レベルの変更をサポートしていないため、このサービスのトレース ファイルを作成または参照することはできません。 メディア サービスのトレース フラグは TAC のみで使用され、エンド ユーザは使用できません。

    Cisco MediaSense ログ情報は、次の出力ファイルで提供されます。

    • ORASERVICE-oraservice.<yyyy-MM-dd>T<HH-mm-ss.SSS>.startup.log:デバッグおよび情報メッセージが含まれます(デバッグおよび情報メッセージ レベルに関する詳細については、上記の Cisco MediaSense ログ レベルの表を参照してください)。
    • Error-oraservice.<yyyy-MM-dd>T<HH-mm-ss.SSS>.startup.log:システムの状態だけが含まれます。 システム状態に関する詳細については、システム状態と perfmon カウンタのアラートを参照してください。

    これらの各ファイルのデフォルトの最大ファイル サイズは、50 メガバイト(MB)です。 ログ ファイルのサイズとファイル数は、設定できません。

    トレース フラグ

    各サービス コンポーネントには、対応するトレース フラグを持つ異なる論理的なディビジョンがあります。 Cisco MediaSense をインストールするときに、問題が発生するたびにログ情報の最低レベルが確実にキャプチャされるように、特定のトレース フラグのセットがデフォルトでイネーブルにされています。 トレース フラグを適用するには、対応するコンポーネントのログ レベルを DEBUG に設定する必要があります。 したがって、Cisco MediaSense システムをインストールするときに、ほとんどのコンポーネントのログ レベルがデフォルト DEBUG に設定されています。

    コンポーネントのすべてまたは各コンポーネントの特定のトレース フラグをイネーブルにできます。 同じクラスタに異なる Cisco MediaSense サービスに対して異なるログ レベル値([Info] または [Debug])を設定することもできます。

    Cisco MediaSense 有効性管理は、Cisco MediaSense サービス コンポーネント内の各トレース フラグを示します。


    注意    


    このサービスはダイナミックなトレースレベルの変更をサポートしていないため、メディア サービスのトレース ファイルを作成できません。

    リストは、デフォルトでイネーブルになっている必要なトレース フラグを持つコンポーネントを示します。

    • Cisco MediaSense API サービス:
      • AMS システム
      • メソッドの開始と終了
      • SIP アダプタ
    • Cisco MediaSense コール制御サービス:
      • DEBUG
    • Cisco MediaSense コンフィギュレーション サービス:
      • コンフィギュレーション サービスのデータ アダプタ
      • コンフィギュレーション サービス コア
      • コンフィギュレーション サービスの AXL インターフェイス
      • システム
      • コンフィギュレーション通知
    • Cisco MediaSense サービスアビリティ管理:
      • システム アクティビティ
      • Config サービスの相互作用
      • システム サービスの相互作用
      • 監査情報
      • クラスタリング アクティビティ
      • コントローラ クラスのアクティビティ
    • Cisco MediaSense 管理:
      • 管理サービス コア
      • DB アクセス
      • 一般的な ORA 管理の UI
      • 管理コンフィギュレーションの更新
      • 管理ユーティリティ
    • Cisco MediaSense ストレージ管理エージェント:
      • DEBUG

    トレース ファイルの場所

    トレース ファイルには、各サービスに関する情報が含まれます。

    各サービスのトレース ファイルに含める情報を設定したら、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(Unified RTMT)の [Unified Communications Trace and Log Central] オプションを使用して、トレース ファイルを収集および表示できます。 Trace and Log Central は、トレース ファイルへのアクセスを管理および提供する Unified Communications コンポーネントです。 サービスが開始すると(インストール後のプロセス中)、Unified RTMT を起動した後で、トレース/ログ ファイルが [RTMT Trace and Log Central] セクションに表示されます。

    詳細については、http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​sw/​voicesw/​ps556/​prod_​maintenance_​guides_​list.html にある『Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。

    トレース ファイル情報のセットアップ


    注意    


    デフォルトでは、トレース フラグが各コンポーネントで設定されており、問題が発生した場合に最小限の情報を収集します。 これらのフラグは、システムのパフォーマンスに影響を与えることなく、大半の情報のキャプチャで値に基づいて選択されます。 場合によっては、追加のトレース フラグをイネーブルにする必要がある場合があります(通常はシスコのサポートから指示があった場合に、問題のログの詳細情報を収集します)。 これらの追加のトレース フラグは、システムのパフォーマンスを低下させる可能性があります。 その場合は、情報が収集された後で、追加のトレース フラグをディセーブルにします。

    トレース ファイル情報を設定し、トレース フラグ設定をイネーブルまたはディセーブルにするには、次の手順に従います。

    手順
      ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティ管理から、[Trace] > [Configuration] を選択します。

      [Trace Configuration] Web ページが開き、各サービスに対応するトレース フラグとともに設定されたトレース フラグを表示します。

      ステップ 2   サービスごとに、必要なトレース ログ レベルとトレース フラグを選択します。
      ステップ 3   [Save] をクリックして、設定した設定ごとにトレース ファイルを生成します。

      または、[Reset] をクリックして、選択されたサービスのデフォルト設定に戻るか、[Cancel] をクリックして、以前の設定に戻します。

      ステップ 4   対応するトレース ファイルの場所から保存されたファイルを取得します。

      トレース ファイルの見方

      Cisco MediaSense サーバは、Cisco MediaSense コンポーネントをインストールしたフォルダ内の Log フォルダにトレース ファイルを保存します。 トレース ファイルは、Unified RTMT を使用して収集および表示することができます。

      パフォーマンス ロギング

      [Performance Logging] Web ページを使用して、Cisco MediaSense クラスタのパフォーマンスを監視できるように、スレッド トレースとメモリ トレースを設定します。

      [Performance Logging] Web ページから、次の MediaSense サービス用のスレッドとメモリ トレースをダンプできます。

      • API サービス
      • コンフィギュレーション サービス
      • コール制御サービス
      • ストレージ管理エージェント
      • 管理
      • 診断
      • サービスアビリティ管理
      • システム サービス
      • Perfmon エージェント

      各トレースのダンプは、異なるログ ファイルでさまざまなログ情報を提供します。

      • ダンプ スレッド トレース機能は、次の四部からなる(.txt)ファイル名の形式で各サービス(名前、状態、およびスタック)のすべてのスレッドについて説明します。 diagnostic-threads.<process-id>.<service-id>.<time stamp>.txt
      • ダンプ メモリ トレース機能は、次の四部からなる(.hprof)ファイル名の形式で各サービスのメモリについて説明します。 diagnostic-memory.<process-id>.<service-id>.<time stamp>.hprof
      • ダンプ メモリ トレース機能は、次の四部からなる(.txt)ファイル名の形式で各サービスのヒープ情報も提供します。 diagnostic-memory.<process-id>.<service-id>.<time stamp>.txt

      トレース情報をダンプすると、選択したサービス(スレッドまたはメモリ)の情報がそのサービスのログ フォルダに収集されます。 次に、Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool(RTMT)を使用して、ログ ファイルをダウンロードできます。

      ダンプ トレース パラメータ

      手順
        ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティ管理から、[Trace] > [Performance Logging] を選択します。

        [Performance Logging] Web ページが開き、適用可能なサービスのリストとともに設定されたトレース フラグを表示します。

        ステップ 2   トレース パラメータの収集に必要なサービスを選択します。
        ステップ 3   [Dump Thread Trace] をクリックして、選択したサービスのスレッド トレース ファイルを生成します。 このダンプ オプションでは、デッドロックを検出し、スレッドが大量のリソースを使用するか、メモリ不足のエラーの原因になるかどうかを分析できます。

        または、[Dump Memory Trace] をクリックして、選択したサービスのメモリ トレース ファイルを生成します。 このダンプ オプションでは、Java Heap で大量のメモリを使用するオブジェクトを検索できます。

        これは、選択したサービスのフォルダに対応するログ ファイルを作成します。

        ステップ 4   Unified RTMT を使用して対応するトレース ファイルの場所から保存したファイルを取得します。

        サービスアビリティ管理ツール

        問題をトラブルシューティングするには、Cisco MediaSense サービスアビリティ管理および Cisco Unified サービスアビリティのサービスを管理する必要がある場合があります。

        『Cisco Unified Serviceability Administration Guide』http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​products/​sw/​voicesw/​ps556/​prod_​maintenance_​guides_​list.html)を参照してください。

        サービスのアクティブ化


        警告


        シスコは、Cisco MediaSense の導入でネットワークまたは機能サービスを手動でディセーブルにすることを推奨していません。 これらのサービスの一部は、特定の状況で自動的にディセーブルまたはイネーブルになっている場合があります。

        Cisco Unified サービスアビリティでは、機能サービスのみ(ネットワーク サービス以外)をイネーブルおよびディセーブルにできます。

        [Service Activation] ページから、次の Cisco MediaSense サービスをイネーブルまたはディセーブルにできます。

        • コンフィギュレーション サービス
        • API サービス
        • メディア サービス
        • コール制御サービス
        • データベース サービス
        • SM エージェント

        サービス アクティベーション状態

        [Cisco MediaSense Post-Installation Setup] ウィザードの [Setup Summary] は、各サーバでイネーブルにされている機能サービスを表示します。


        (注)  


        サービスが [Error] 状態または [Disabled] 状態の場合、次の表に表示されているアクティベーション状態は適用されません。

        サービス アクティベーション状態

        説明

        In service

        サービスがイネーブルにされ、実行されている場合、[In service] 状態が表示されます。

        Shutdown

        次のいずれかの状況が該当すると、サービスがシャットダウン状態を表示します。

        • サービスはイネーブルですが、手動で停止されました。
        • サービスは失敗し、自動的にシャットダウンしました。
        注意        何らかの理由で、プライマリ Cisco MediaSense サーバがシャットダウンするか、障害状態の場合、セカンダリ Cisco MediaSense サーバが正常な状態で動作を継続し、この時点で Unified RTMT クライアントを起動する場合は、[Alert Central] ウィンドウの [Cisco MediaSense] タブが空白のままで、ステータス ペインに [HTTP request failed. Web Server unreachable.] メッセージを表示させる可能性があります。

        Shutting down

        これは、イネーブルにしてからシャットダウンした後のサービスの一時的な状態です。

        Initializing

        これは、起動後のサービスの一時的な状態です。

        Not configured

        新しいサーバが追加され、このサーバに 1 つ以上のサービスが設定されていない場合に、サービスがこの状態に残ります。

        Unknown

        この状態は、上記の状態のいずれかが該当しない場合に表示されます。

        機能サービスのイネーブルまたはディセーブル

        手順
          ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティのメニュー バーから、[Tools] をクリックし、[Service Activation] を選択します。

          [Service Activation] ウィンドウに表示されるサービスは、イネーブルにされるまで起動しません。

          [Service Activation] Web ページが、デフォルト サーバ(クラスタのプライマリ サーバ)のアクティベーション ステータスとともに設定可能な Cisco MediaSense サービスを表示します。

          クラスタ内の別のサーバの機能サービス アクティベーション ステータスを表示するには、サーバのドロップダウン リスト ボックスから必要なサーバを選択して、[Go] をクリックします。

          ステップ 2   サービス名の横にあるドロップダウン リスト ボックスから [Enable] または [Disable] を選択します。

          進捗メッセージが [Status] セクション(ツールバーの下)に表示され、タスクの完了または対応するエラー メッセージを適宜示します。

          ステップ 3   [Apply] をクリックして変更内容を保存します。

          進捗メッセージが [Status] セクションに表示され、設定変更が適用されていることを示します。

          [Reset] をクリックして、イネーブルのすべてのサービスをディセーブル状態に変更します。

          (注)      いつでも、[Refresh] をクリックして、サービスの最新のステータスで画面と展開を更新できます。

          コントロール センターのネットワーク サービス

          コントロール センターのネットワーク サービスは、自動的にインストールされます。 これらのサービスは基本機能に必要なため、[Service Activation] ウィンドウでイネーブルまたはディセーブルにすることはできません。

          インストール後、コントロール センターのネットワーク サービスは、クラスタ内の各サーバで自動的に起動します。 必要になった場合は、これらのネットワーク サービスを停止できます。


          (注)  


          • ローカル サーバの時間が管理インターフェイスに表示されます。 この時間は設定できません。
          • SNMP は Cisco MediaSense 9.0(1) でサポートされていないため、Cisco Unified サービスアビリティ管理に SNMP コミュニティ ストリングを設定しないでください。 これらのストリングを設定すると、Host Resources Agent が切断される可能性があります。

          ネットワーク サービスの管理

          ネットワーク サービスを起動、停止、および再起動するには、次の手順に従ってください。

          手順
            ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティのメニュー バーから、[Tools] をクリックし、[Control Center - Network Services] を選択します。

            [Control Center - Network Services] ウィンドウに表示されるサービスは、各サービスが起動するまで起動しません。

            [Control Center - Network Services] Web ページが、デフォルト サーバ(クラスタのプライマリ サーバ)のサービス ステータスとともに設定可能な Cisco MediaSense サービスを表示します。

            注意       

            他のネットワーク サービスと同様に、システム サービスとサービスアビリティ管理は起動時に使用できます。 この Web ページから、システム サービスまたは Cisco MediaSense サービスアビリティ管理を停止できません。 システム サービスまたはサービスアビリティ管理がダウンすると、サービス制御の操作を実行できません。 システム サービスまたはサービスアビリティ管理で問題が発生した場合、utils service コマンドを使用してこれらのサービスを起動/再起動するか、この Web からサービスを再起動することができます。

            ステップ 2   サービスを起動、停止、または再起動するには、必要なサービス名の前にあるチェックボックスをオンにします。

            チェック マークがチェックボックスに表示され、選択内容を示します。

            ステップ 3   [Start]、[Stop]、または [Restart] ボタンをクリックして、必要な操作を実行します。

            進捗メッセージが [Status] セクション(ツールバーの下)に表示され、タスクの完了または対応するエラー メッセージを適宜示します。

            (注)      いつでも、[Refresh] をクリックして、サービスの最新のステータスで画面と展開を更新できます。

            コントロール センターの機能サービス

            Cisco MediaSense サービスアビリティ管理は、制御機能サービスに対して複数のオプションを提供しています。 サービスをイネーブルにすることにより、基本的にサービスを起動していることになります。 サービスをイネーブルにしたら、サービスが何らかの理由で自動的に起動しない限り、明示的にサービスを起動する必要はありません。 機能サービスのイネーブル化の詳細については、機能サービスのイネーブルまたはディセーブルを参照してください。

            機能サービスの管理

            Cisco MediaSense 機能サービスを起動、停止、または再起動するには、次の手順に従ってください。

            手順
              ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティのメニュー バーから、[Tools] をクリックし、[Control Center - Feature Services] を選択します。

              [Control Center - Feature Services] ウィンドウに表示されるサービスは、各サービスが起動するまで起動しません。

              [Control Center - Feature Services] Web ページが、デフォルト サーバ(クラスタのプライマリ サーバ)のサービス ステータスとともに設定可能な Cisco MediaSense サービスを表示します。

              ステップ 2   サービスを起動、停止、または再起動するには、必要なサービス名の前にあるチェックボックスをオンにします。

              チェック マークがチェックボックスに表示され、選択内容を示します。

              ステップ 3   [Start]、[Stop]、または [Restart] ボタンをクリックして、必要な操作を実行します。

              進捗メッセージが [Status] セクション(ツールバーの下)に表示され、タスクの完了または対応するエラー メッセージを適宜示します。

              (注)      いつでも、[Refresh] をクリックして、サービスの最新のステータスで画面と展開を更新できます。

              メディア サービス、コール制御サービス、またはデータベース サービスの再アクティブ化

              メディア サービス、コール制御サービス、またはデータベース サービスを再アクティブ化すると、次のようになります。

              • 再起動の前の既存の録音が、再アクティブ化の後で利用できなくなります。
              • サービスを再アクティブ化すると、新しいコールを録音できます。

              (注)  


              オフピーク時にコール制御サービス、データベース、およびメディア サービスを再アクティブ化/再起動すると、進行中の録音の中断が最小限に収まります。

              クラスタ内の他のサーバのサービスアビリティ UI へのアクセス

              はじめる前に

              [Cluster Access] Web ページにクラスタの詳細が表示されるように、Cisco MediaSense コンフィギュレーション サービスは、プライマリ サーバまたはセカンダリ サーバで [In service] 状態である必要があります。

              手順
                ステップ 1   Cisco MediaSense サービスアビリティのメニュー バーから、[Tools] をクリックし、[MediaSense Cluster Access] を選択します。

                [Cisco MediaSense Cluster Access] Web ページは、このクラスタの各サーバで使用可能なリンクを表示します。 各サーバは、プライマリ サーバ、セカンダリ サーバ、または拡張サーバとして識別されます。 対応するリンクが、このサーバの Cisco MediaSense サービスアビリティ管理に移動します。 継続するには、これらのサーバの 1 台にサインインする必要があります。

                ステップ 2   Cisco MediaSense の [Serviceability Administration Authentication] ウィンドウで、ユーザ ID とパスワードを入力します。 [Sign in] をクリックします。