Cisco Packaged Contact Center Enterprise のインストールと設定
カスタマー インスタンスの設定
カスタマー インスタンスの設定
発行日;2012/09/05   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック

目次

カスタマー インスタンスの設定

ゴールデン テンプレートまたは直接インストールで接続先システムに VM を作成したら、その VM をカスタマー ユーザ用に設定する必要があります。 この章では、実行する必要がある手順について説明します。


(注)  


特に明記されていない限り、この項の手順はゴールデン テンプレートおよび直接インストールの両方のオプションに適用されます。


CCE データ サーバの設定

ネットワーク アダプタ設定と電源投入の検証

Windows オペレーティング システムを使用するすべての VM について、次のように VM 設定を検証します。
手順
    ステップ 1   VM にアクセスし、[Basic Tasks] > [Edit Virtual Machine Settings] を選択します。
    ステップ 2   [Hardware] タブで各ネットワーク アダプタを選択します。 [Device Status] グループの [Connect at power on] がオンになっていることを確認します。
    1. [Network label] ドロップダウンで適切なネットワーク接続を選択します。 Unified CCE システムには 2 つのネットワーク アダプタがあります。 ネットワーク アダプタ 1 を [Public] に設定する必要があります。 ネットワーク アダプタ 2 を [Private] に設定する必要があります。 他のすべての VM にはネットワーク アダプタ 1 のみが存在し、これを [Public] に設定する必要があります。
    2. [Edit Settings] を閉じます。
    ステップ 3   仮想マシンの電源をオンにします。
    ステップ 4   Ctrl-Alt-Del を押さないでください
    ステップ 5   VM が再起動し、カスタマイズを適用するまで待ちます。 この処理に 5 ~ 10 分かかることがあります。

    次の作業


    警告


    電源投入後に Ctrl-Alt-Del を押した場合、カスタマイズは反映されません。 手動でカスタマイズを完了する必要があります。 電源投入時に Ctrl-Alt-Del を押した場合のリカバリについては、トラブルシューティングの項を参照してください。
    重要: Unified CVP のみの場合は、すべてのサービスが実行されていることを確認してください。

    ネットワーク カードの設定

    すべての CCE コール サーバおよびデータ サーバについて、次のようにネットワーク カードを設定し、検証します。
    手順
      ステップ 1   [Start] を選択し、[Network] を右クリックします。
      ステップ 2   [Properties] を選択します。 次に、[Change Adapter Settings] を選択します。
      ステップ 3   [Local Area Connection] の名前を [visible] に変更します。 これは、パブリック ネットワーク カードです。
      ステップ 4   [Local Area Connection 2] の名前を [private] に変更します。
      ステップ 5   [Network Connections] ページで Alt+F を押して [Advanced] メニューを表示します。
      ステップ 6   [Advanced] メニューから [Advanced Settings] を選択します。
      ステップ 7   [Adapters and Bindings] をクリックし、[visible] が一番上になるように接続を移動します。 [OK] をクリックします。

      プライベート イーサネット カードの設定

      手順
        ステップ 1   [private] を右クリックし、[Properties] を選択します。
        ステップ 2   [Client for Microsoft Networks] をオフにします。
        ステップ 3   [File and Printer Sharing for Microsoft Networks] をオフにします。
        ステップ 4   [Internet Protocol Version 6 (TCP/IPV6)] をオフにします。
        ステップ 5   [Internet Protocol Version 4] をオンにし、[Properties] を選択します。
        1. デフォルト ゲートウェイの IP アドレスを削除します。
        2. 優先 DNS サーバの IP アドレスを削除します。
        3. 代替 DNS サーバの IP アドレスを削除します。
        ステップ 6   [Advance] ボタンをクリックします。 [DNS] タブを開きます。 [Register this connection's addresses in DNS] をオフにします。
        ステップ 7   [OK] を 2 回クリックします。 次に、[Close] をクリックします。
        ステップ 8   プライベート IP アドレスのエントリを追加します。 p などのサフィックスをこの IP のホスト名に追加して、プライベートであることを示します。

        ビジブル イーサネット カードの設定

        手順
          ステップ 1   [visible] を右クリックし、[Properties] を選択します。
          ステップ 2   [Internet Protocol Version 6 (TCP/IPV6)] をオフにします。
          ステップ 3   [Internet Protocol Version 4] をオンにし、[Properties] を選択します。
          ステップ 4   テンプレートのビジブル IP アドレス、サブネット マスク、デフォルト ゲートウェイ、優先 DNS サーバ、および代替 DNS サーバのデータを確認します。
          ステップ 5   [OK] をクリックします。 次に、[Close] をクリックします。

          レジストリ設定の編集および VM の再起動

          このタスクは、サイド A とサイド B の CCE コール サーバおよびサイド A とサイド B の CCE データ サーバのゴールデン テンプレートの場合に実行します。 直接インストールの場合はこの手順を実行しないでください。
          手順
            ステップ 1   マシンでローカル管理用パスワードをリセットします。
            1. [Start] > [Administrative Tools] > [Computer Management] を選択します。
            2. 左パネルで、[Computer Management (Local)] > [System Tools] > [Local Users and Groups] > [Users] を展開します。
            3. 右パネルで、[Administrator] を右クリックし、[Set Password] を選択します。
            4. 警告メッセージで [Proceed] をクリックし、新しいパスワードを入力します。
            5. [OK] をクリックして保存します。
            ステップ 2   レジストリ エディタにアクセスします([Start] > [Run] > [regedit])。
            ステップ 3   サイド A とサイド B の CCE コール サーバと CCE データ サーバで[HKEY_LOCAL_MACHINE] > [SOFTWARE] > [Microsoft] に移動します。
            1. 続いて [Windows NT] > [CurrentVersion] > [Winlogon] に移動します。
            2. [AutoAdminLogon] を 0 に設定します。
            3. [DefaultDomainName] を追加するか、カスタマー ドメイン名に設定します。
            4. [DefaultUserName] を追加するか、カスタマー ユーザ名に設定します。
            ステップ 4   VM クライアントから、マシンを再起動し、ドメインにログインします。

            次の作業

            時刻をドメイン コントローラと同期するには、コマンド プロンプトを開き、NET TIME /DOMAIN:<domain> と入力します。

            Unified CCE 暗号化ユーティリティの設定


            (注)  


            この手順は、サイド A とサイド B の CCE コール サーバとデータ サーバに対して実行します。

            ゴールデン テンプレートの場合にのみ実行します。 直接インストールの場合はこの手順を実行しないでください。


            手順
              ステップ 1   [All Programs] > [Cisco Unified CCE Tools] を起動します。
              ステップ 2   [SSL Encryption Utility] を選択します。
              ステップ 3   [Certificate Administration] タブをクリックします。
              ステップ 4   [Uninstall] をクリックします。 メッセージで [Yes] を選択します。
              ステップ 5   アンインストールが完了したら、[Install] をクリックします。

              SSL Certificate successfully installed」で終わる一連のメッセージが表示されます。

              ステップ 6   [Close] をクリックします。

              SQL Server の設定

              MS SQL Server のサイド A とサイド B で Unified CCE データベース サーバのための BUILTIN\Administrators グループを確認します。
              手順
                ステップ 1   [Start] > [All Programs] > [Microsoft SQL Server 2008R2] > [SQL Server Management Studio] に移動します。
                ステップ 2   [Security] を展開してから [Logins] を展開します。
                ステップ 3   デフォルト設定を使用してログインします。
                1. [BUILTIN\Administrators] をダブルクリックします。
                2. [Server Roles] を展開します。
                3. [public] と [sysadmin] の両方がオンになっていることを確認します。
                ステップ 4   [Logins] に BUILTIN\Administrators が含まれていない場合:
                1. [Logins] を右クリックし、[New Login] を選択します。
                2. [Search] を選択してから [Locations] を選択し、ドメイン ツリーで BUILTINS を探します。
                3. Administrators と入力し、[Check Name] をクリックしてから [OK] をクリックします。
                4. [BUILTIN\Administrators] をダブルクリックします。
                5. [Server Roles] を展開します。
                6. [public] と [sysadmin] の両方がオンになっていることを確認します。

                データベース ドライブの設定

                サイド A とサイド B の Unified CCE データベース サーバのデータベース ドライブを設定するには、次の手順を実行します。 これは、オプションの CVP Reporting Server を導入する場合にも必要です。 これらのサーバにはデータをアーカイブするための追加ドライブが必要です。
                手順
                  ステップ 1   [Start] > [All Programs] > [Administrative Tools] > [Computer Management] を選択します。
                  ステップ 2   [Storage] の下にある [Disk Management] をクリックします。
                  ステップ 3   ポップアップで、[Select Disks:] 下の [Disk 1] を選択し、[Use the following partition style for the selected disks:] のオプション [MBR (Master Boot Record)] を選択します。
                  ステップ 4   次のように新しいディスク パーティションを作成します。初期化したディスクを右クリックし、[New Simple Volume...] を選択します。 ウィザードの指示に従います。 デフォルト(767997MB)のままにします。

                  ロガーの設定

                  サイド A とサイド B の CCE データ サーバの Cisco Unified CCE ロガーを設定するには、次の手順を実行します。

                  (注)  


                  ブラウザがイネーブルになっていることを確認します。


                  手順
                    ステップ 1   [Unified CCE Web Setup] を起動します。
                    ステップ 2   ローカル管理者権限を持つドメイン ユーザを使用してサインインします。
                    ステップ 3   [Instance Management] をクリックし、[Add] をクリックします。
                    ステップ 4   [Add Instance] ページで、次のように設定し、[Save] をクリックします。
                    1. カスタマー ファシリティとインスタンスを選択します。
                    2. [Instance Number] フィールドで、0 を入力します。
                    ステップ 5   次の手順に従って、ロガー データベースを設定します。
                    1. [Start] > [All Programs] > [Cisco Unified CCE Tools] > [ICMdba] を選択します。 警告で [Yes] をクリックします。
                    2. [Server] > [Instance](インストールされているロガー)に移動します。
                    3. インスタンス名を右クリックし、[Create] を選択してロガー データベースを作成します。
                    ステップ 6   [Select Component] ダイアログボックスで、処理するロガーを選択します(ロガー A またはロガー B)。 [OK] をクリックします。
                    ステップ 7   プロンプト [SQL Server is not configured properly. Do you want to configure it now?"] で、[Yes] をクリックします。
                    ステップ 8   [Configure] ページの [SQL Server Configurations] ペインで、[Memory (MB)] および [Recovery Interval] をオンにします。 [OK] をクリックします。
                    ステップ 9   [Stop Server] ページで、[Yes] をクリックしてサービスを停止します。
                    ステップ 10   [Select Logger Type] ダイアログボックスで、[Enterprise] を選択します。 [OK] をクリックします。
                    ステップ 11   [Create Database] ダイアログボックスで、次のように設定してログを作成します。
                    1. [DB Type] フィールドで、サイド A または B を選択します。
                    2. [region] フィールドで、地域を選択します。
                    3. [Storage] ペインで [Add] をクリックします。
                    ステップ 12   [Create Database] ダイアログボックスで、[Add] をクリックして [Add Device] ダイアログボックスを開きます。
                    1. [Data] をクリックします。
                    2. E ドライブを選択します。
                    3. [Size] フィールドに 665600 MB を入力します。
                    4. [OK] をクリックして [Create Database] ダイアログボックスに戻ります。
                    ステップ 13   [Add Device] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                    1. [Log] をクリックします。
                    2. E ドライブを選択します。
                    3. [Size] フィールドに 3072 MB を入力します。
                    4. [OK] をクリックして [Create Database] ダイアログボックスに戻ります。
                    ステップ 14   [Create Database] ダイアログボックスで [Create] をクリックします。 [スタート] をクリックします。

                    作成成功のメッセージが表示されたら、[OK] をクリックし、[Close] をクリックします。

                    ステップ 15   次の手順に従って、ロガー コンポーネントを設定します。
                    1. [Unified CCE Web Setup] に戻ります。 再ログインが必要になる場合があります。
                    2. [Component Management] > [Loggers] を選択します。 [Add] をクリックします。 インスタンスを選択します。
                    3. [Deployment] ページで、ロガー(A または B)を選択します。 [Duplexed] をクリックします。 [Next] をクリックします。
                    4. [Central Controller Connectivity] ページで、ルータ プライベート インターフェイスとロガー プライベート インターフェイスについて、サイド A とサイド B のホスト名を入力します。
                    ステップ 16   [Additional Options] ページで、[Display Database Purge Configuration Steps] をクリックします。
                    1. 外部の AW-HDS-DDS が展開内に存在する場合は、[Enable Historical/Detail Data Replication] をオンにします。
                    2. 外部の AW-HDS-DDS が展開内に存在しない場合は、[Enable Historical/Detail Data Replication] をオフのままにします。
                    3. [Next] をクリックします。
                    ステップ 17   [Data Retention] ページで、Database Retention Configuration テーブルを変更します。
                    1. 7 つのテーブル(Application_Event、Event、Network_Event、Route_Call_Detail、Route_Call_Variable、Termination_Call_Detail、および Termination_Call_Variable)の保持期間を 40 日間に設定します。
                    2. 他のすべてのテーブルの保持期間を 400 日間に設定します。
                    3. [Next] をクリックします。
                    ステップ 18   [Data Purge] ページで、最繁時以外のパージを設定します。 [Next] をクリックします。
                    ステップ 19   [Summary] ページを確認し、[Finish] をクリックします。

                    データベースとログ ファイルのサイズ

                    tempdb とログ ファイルのサイズを大きくする手順は次のとおりです。
                    手順
                      ステップ 1   [Start] > [All Programs] > [Microsoft SQL Server 2008R2] に移動します。
                      ステップ 2   デフォルトの資格情報でサインインして、SQL Server Management Studio を開きます。 [Databases] ツリーを展開します。 次に、[System databases] を展開します。
                      ステップ 3   [tempdb] を右クリックし、[Properties] に移動します。
                      ステップ 4   左ペインの [Files] をクリックします。
                      ステップ 5   右ペインで、tempdev のサイズを 1400 MB に、templog ファイルのサイズを 512 MB に変更します。
                      ステップ 6   [OK] をクリックします。

                      管理サーバの設定

                      サイド A とサイド B の CCE データ サーバの管理サーバおよびリアルタイム データ サーバ コンポーネントを設定するには、次の手順を実行します。
                      手順
                        ステップ 1   [Unified CCE Web Setup] に戻ります。
                        ステップ 2   [Component Management] > [Administration & Data Servers] を選択します。 [Add] をクリックします。
                        ステップ 3   [Deployment] ページで、現在のインスタンスを選択します。
                        ステップ 4   [Add Administration & Data Servers] ページで、次のように設定します。
                        1. [Enterprise] をクリックします。
                        2. [Small to Medium Deployment Size] をクリックします。
                        3. [Next] をクリックします。
                        ステップ 5   [Server Role in a Small to Medium Deployment] ページで、オプション [Administration Server and Real-time Data Server (AW)] を選択します。 [Next] をクリックします。
                        ステップ 6   [Administration & Data Servers Connectivity] ページで、次のように設定します。
                        1. サイド A については、[Primary Administration Server] をクリックします。
                        2. セカンダリ AW については、[secondary Administration server] をクリックし、CCEDataServer サイド B のホスト名を入力します。 プライマリ AW を設定する場合は、この手順を無視してください。
                        3. [Primary/Secondary Pair (Site) Name] フィールドに、データ サーバのホスト名を入力します。
                        4. [Next] をクリックします。
                        ステップ 7   [Database and Options] ページで、次のように設定します。
                        1. [Create Database(s) on Drive] フィールドで、[C] を選択します。
                        2. [Agent Re-skilling] Web ツールをクリックします。 警告メッセージで、[OK] をクリックします。
                        3. [Internet script editor] をクリックします。
                        4. [Next] をクリックします。
                        ステップ 8   [Central Controller Connectivity] ページで、次のように設定します。
                        1. ルータ サイド A については、Call Server Side A Public Interface を入力します。
                        2. ルータ サイド B については、Call Server Side B Public Interface を入力します。
                        3. ロガー サイド A については、Data Server Side A Public Interface を入力します。
                        4. ロガー サイド B については、Data Server Side B Public Interface を入力します。
                        5. Central Controller のドメイン名を入力します。
                        6. [Central Controller Side A Preferred] をクリックします。
                        7. [Next] をクリックします。
                        ステップ 9   [Summary] ページを確認し、[Finish] をクリックします。

                        Cisco Diagnostic Framework Portico の確認

                        これは、サイド A とサイド B の CCE コール サーバおよび CCE データ サーバについて実行します。 この手順は、ゴールデン テンプレートにのみ適用されます。

                        手順
                          ステップ 1   コマンド プロンプトを開き、cd C:\ と入力します。
                          ステップ 2   cd icm\serviceability\diagnostics\bin と入力し、Enter を押します。
                          ステップ 3   DiagFwCertMgr /task:CreateAndBindCert /port:7890 と入力し、Enter を押します。
                          ステップ 4   [Start] > [Run] に移動し、services.msc と入力してサービス ツールを開きます。 Cisco Diagnostic Framework サービスが実行されていることを確認します。 実行されていない場合は起動します。
                          ステップ 5   Diagnostic Framework Portico を開きます([Start] > [Programs] > [Cisco Unified CCE Tools] > [Diagnostic Framework Portico])。 ドメイン ユーザの資格情報を使用して Diagnostic Framework Portico にログインできることを確認します。

                          CCE コール サーバの設定

                          Domain Manager の設定

                          これは、設定する最初の CCE サーバに対して 1 回実行します。 サイド A の CCE サーバの Domain Manager を設定すると、サイド B の CCE サーバおよびサイド A とサイド B のデータ サーバの Domain Manager も設定されます。

                          データ サーバを設定したときにこの手順をすでに実行した場合は、この手順を省略してください。

                          手順
                            ステップ 1   [Start] > [All Programs] > [Cisco Unified CCE Tools] > [Domain Manager] を選択します。
                            ステップ 2   ドメインの管理者のアカウントにログインします。
                            ステップ 3   追加するドメインを選択します。
                            ステップ 4   これが最初のインスタンスの場合は、Cisco Root を Cisco_ICM として追加します。
                            1. [Cisco Root Add] をクリックします。 次に、[Add] をクリックします。
                            2. Cisco Root OU を作成する OU を選択し、[OK] をクリックします。

                              [Domain Manager] ダイアログボックスに戻ると、Cisco Root OU がドメイン ルートまたは選択した OU に表示されます。 これでファシリティを追加できます。

                            ステップ 5   ファシリティ組織ユニット(OU)を追加します。
                            1. ファシリティ OU を作成する Cisco Root OU を選択します。
                            2. 右ペインで、[Facility] の下にある [Add] をクリックします。
                            3. ファシリティの名前を入力します。 次に [OK] をクリックします。
                            ステップ 6   インスタンス OU を追加します。
                            1. インスタンス OU を作成するファシリティ OU に移動し、選択します。
                            2. 右ペインで、[Instance] の下にある [Add] をクリックします。
                            3. インスタンス名を入力し、[OK] をクリックします。
                            ステップ 7   [Close] をクリックします。

                            Cisco Unified CCE ルータの設定

                            サイド A とサイド B の Cisco Unified CCE コール サーバのルータを設定するには、次の手順を実行します。
                            手順
                              ステップ 1   [Unified CCE Web Setup] を起動します。
                              ステップ 2   ローカル管理者権限を持つドメイン ユーザとしてサインインします。
                              ステップ 3   [Instance Management] をクリックし、[Add] をクリックします。
                              ステップ 4   [Add Instance] ダイアログボックスで、カスタマー ファシリティとインスタンスを選択します。
                              ステップ 5   [Instance Number] フィールドで、0 を入力します。 [Save] をクリックします。
                              ステップ 6   [Component Management] > [Routers] を選択します。
                              ステップ 7   [Add] をクリックしてコール ルータを設定します。
                              ステップ 8   [Deployment] ダイアログボックスで、適切なサイドをクリックします。
                              ステップ 9   [Duplexed] をクリックします。 [Next] をクリックします。
                              ステップ 10   [Router Connectivity] ダイアログボックスで、プライベート インターフェイスとパブリック(ビジブル)インターフェイスを設定します。 [Next] をクリックします。
                              ステップ 11   [Enable Peripheral Gateways] ダイアログボックスで、[Enable Peripheral Gateways] に 1-2 と入力します。 [Next] をクリックします。
                              ステップ 12   [Router Options] ダイアログボックスで、[Enable Quality of Service (QoS)] チェックボックスをオンにし、[Next] をクリックします。

                              この手順は、サイド A にのみ適用されます。

                              ステップ 13   [Router Quality of Service] で、[Next] をクリックします。
                              ステップ 14   [Summary] ダイアログボックスで、ルータ サマリーが正しいことを確認し、[Finish] をクリックします。

                              汎用ペリフェラル ゲートウェイの設定

                              サイド A のコール サーバの Cisco Unified CCE ペリフェラル ゲートウェイを設定するには、次のタスクを実行します。 その後、すべてのタスクをサイド B に対して実行します。

                              PIM を追加する準備

                              手順
                                ステップ 1   [Start] > [All Programs] > [Cisco Unified Tools] > [Peripheral Gateway Setup] を選択します。
                                ステップ 2   [Instance Components] ペインで [Add] をクリックし、[Component Selection] ダイアログボックスから [Peripheral Gateway] を選択します。
                                ステップ 3   [Peripheral Gateway Properties] ダイアログボックスで、次の手順を実行します。
                                1. [Production Mode] をオンにします。
                                2. [Auto start system startup] をオンにします。
                                3. [Duplexed Peripheral Gateway] をオンにします。
                                4. [PG node Properties ID] フィールドで [PG1] を選択します。
                                5. 適切なサイド([Side A] または [Side B])をクリックします。
                                6. [CUCM] を選択したタイプに追加します。
                                7. [VRU] を選択したタイプに追加します。
                                8. [Next] をクリックします。

                                PIM1(CUCM PIM)の追加

                                [Peripheral Gateway Component Properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインで、[Add] をクリックし、次のようにクライアント タイプが CUCM の PIM1 を設定します。
                                手順
                                  ステップ 1   [Enabled] をオンにします。
                                  ステップ 2   [Peripheral name] フィールドに CM と入力します。
                                  ステップ 3   [Peripheral ID] フィールドに 5000 と入力します。
                                  ステップ 4   [Agent extension length] フィールドに、この展開の内線番号の長さを入力します。
                                  ステップ 5   [CallManager Parameters] ペインで、次のように設定します。
                                  1. [Service] フィールドに、Communications Manager サブスクライバのホスト名を入力します。
                                  2. [User ID] フィールドに、pguser と入力します。
                                  3. [User password] フィールドにパスワードを入力します。
                                  4. [Mobile Agent Codec] フィールドで、[G.711] または [G.729] を選択します。
                                  ステップ 6   [OK] をクリックします。

                                  PIM2(最初の VRU PIM)の追加

                                  [Peripheral Gateway Component Properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインで、[Add] をクリックし、次のようにクライアント タイプが VRU の PIM2 を設定します。

                                  手順
                                    ステップ 1   [Enabled] をオンにします。
                                    ステップ 2   [Peripheral name] フィールドに CVP1 と入力します。
                                    ステップ 3   [Peripheral ID] フィールドに 5001 と入力します。
                                    ステップ 4   [VRU Connect port] フィールドに 5000 と入力します。
                                    ステップ 5   [Reconnect interval (sec)] フィールドに 10 と入力します。
                                    ステップ 6   [Heartbeat interval (sec)] フィールドに 5 と入力します。
                                    ステップ 7   [DSCP] フィールドで [CSC3(24)] を選択します。
                                    ステップ 8   [OK] をクリックします。

                                    PIM3(2 つ目の VRU PIM)の追加

                                    [Peripheral Gateway Component Properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインで、[Add] をクリックし、次のようにクライアント タイプが VRU の PIM3 を設定します。

                                    手順
                                      ステップ 1   [Enabled] をオンにします。
                                      ステップ 2   [Peripheral name] フィールドに CVP2 と入力します。
                                      ステップ 3   [Peripheral ID] フィールドに 5002 と入力します。
                                      ステップ 4   [VRU Connect port] フィールドに 5000 と入力します。
                                      ステップ 5   [Reconnect interval (sec)] フィールドに 10 と入力します。
                                      ステップ 6   [Heartbeat interval (sec)] フィールドに 5 と入力します。
                                      ステップ 7   [DSCP] フィールドで [CSC3(24)] を選択します。
                                      ステップ 8   [OK] をクリックします。

                                      PIM4(3 つ目の VRU PIM)の追加

                                      [Peripheral Gateway Component Properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインで、[Add] をクリックし、次のようにクライアント タイプが VRU の PIM4 を設定します。

                                      手順
                                        ステップ 1   [Enabled] をオンにします。
                                        ステップ 2   [Peripheral name] フィールドに CVP3 と入力します。
                                        ステップ 3   [Peripheral ID] フィールドに 5003 と入力します。
                                        ステップ 4   [VRU Connect port] フィールドに 5000 と入力します。
                                        ステップ 5   [Reconnect interval (sec)] フィールドに 10 と入力します。
                                        ステップ 6   [Heartbeat interval (sec)] フィールドに 5 と入力します。
                                        ステップ 7   [DSCP] フィールドで [CSC3(24)] を選択します。
                                        ステップ 8   [OK] をクリックします。

                                        PIM5(4 つ目の VRU PIM)の追加

                                        [Peripheral Gateway Component Properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインで、[Add] をクリックし、次のようにクライアント タイプが VRU の PIM5 を設定します。

                                        手順
                                          ステップ 1   [Enabled] をオンにします。
                                          ステップ 2   [Peripheral name] フィールドに CVP4 と入力します。
                                          ステップ 3   [Peripheral ID] フィールドに 5004 と入力します。
                                          ステップ 4   [VRU Connect port] フィールドに 5000 と入力します。
                                          ステップ 5   [Reconnect interval (sec)] フィールドに 10 と入力します。
                                          ステップ 6   [Heartbeat interval (sec)] フィールドに 5 と入力します。
                                          ステップ 7   [DSCP] フィールドで [CSC3(24)] を選択します。
                                          ステップ 8   [OK] をクリックします。

                                          PIM の作成後

                                          手順
                                            ステップ 1   [Logical Controller ID] フィールドに 5000 と入力します。
                                            ステップ 2   [CTI Call Wrapup Data delay] フィールドに 0 と入力します。
                                            ステップ 3   [VRU Reporting] ペインで、[Service Control] をクリックし、[Queue Reporting] をオンにします。 [Next] をクリックします。
                                            ステップ 4   [Device Management Protocol Properties] ダイアログボックスで [Side A Preferred] をクリックします。
                                            ステップ 5   サイド A を設定する場合:
                                            • サイド A の [Properties] パネル = [Call Router is local]。
                                            • サイド B の [Properties] パネル = [Call Router is remote (WAN)]。
                                            ステップ 6   サイド B を設定する場合:
                                            • サイド A の [Properties] パネル = [Call Router is remote (WAN)]。
                                            • サイド B の [Properties] パネル = [Call Router is local]。
                                            ステップ 7   [Usable Bandwidth (kbps)] フィールドに 30000 と入力します。
                                            ステップ 8   [Heartbeat Interval (100ms)] フィールドに 4 と入力します。 [Next] をクリックします。
                                            ステップ 9   [Peripheral Gateway Network Interfaces] ダイアログボックスで、PG プライベート インターフェイスと PG パブリック(ビジブル)インターフェイスを入力します。
                                            ステップ 10   サイド A のプライベート インターフェイスのセクションで [QoS] ボタンをクリックします。 [PG Private Link Qos Settings] で、[Enable QoS] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                            ステップ 11   パブリック インターフェイスのセクションで [QoS] ボタンをクリックします。 [PG Visible Link Qos Settings] で、[Enable QoS] をオンにし、[OK] をクリックします。

                                            この手順は、サイド A にのみ適用されます。

                                            ステップ 12   [Peripheral Gateway Network Interfaces] ダイアログボックスで、[Next] をクリックします。
                                            ステップ 13   [Check Setup Information] ダイアログボックスで [Next] をクリックします。
                                            ステップ 14   [Setup Complete] ダイアログボックスで [Finish] をクリックします。

                                            CTI サーバの設定

                                            CUCM PIM の CTI サーバを設定するには、次の手順を実行します。
                                            手順
                                              ステップ 1   [Components Setup] ダイアログボックスの [Instance Components] ペインで [Add] をクリックします。
                                              ステップ 2   [Component Selection] ダイアログボックスで [CTI Server] をクリックします。
                                              1. [Production Mode] をオンにします。
                                              2. [Auto start at system startup] をオンにします。
                                              3. [Duplexed CTI Server] をオンにします。
                                              4. [CG node properties] ペインの [ID] フィールドで [CG1] を選択します。
                                              5. [CG node properties] の [ICM system ID] フィールドに 1 と入力します。
                                              6. 適切なサイド([Side A] または [Side B])をクリックします。
                                              7. [Next] をクリックします。
                                              ステップ 3   [CLI Server Component Properties] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                                              1. サイド A については、[Client Connection Port Number] フィールドに 42027 と入力します。
                                              2. サイド B については、[Client Connection Port Number] フィールドに 43027 と入力します。
                                              ステップ 4   [Next] をクリックします。
                                              ステップ 5   [Network Interface Properties] ダイアログボックスで、プライベート インターフェイスを入力します。
                                              ステップ 6   パブリック(ビジブル)インターフェイスを入力します。 [Next] をクリックします。
                                              ステップ 7   すべての設定が正しいことを確認し、[Next] をクリックします。
                                              ステップ 8   [Setup is Complete] ダイアログボックスで [Finish] をクリックします。
                                              ステップ 9   [Exit Setup] をクリックします。

                                              メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイの設定

                                              次の手順に従ってサイド A にあるコール サーバの Cisco Unified CCE メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイを設定し、手順をサイド B に対して繰り返します。 メディア ルーティング ペリフェラル ゲートウェイには、2 つの PIM(マルチチャネル PIM とアウトバウンド PIM)があります。

                                              この PG は、マルチチャネルとアウトバウンドが使用されていない場合でも設定する必要があります。 その場合、この PG はアイドル状態のままです。

                                              マルチチャネル PIM の設定

                                              手順
                                                ステップ 1   [Start] > [Programs] > [Cisco Unified Tools] > [Peripheral Gateway Setup] を選択します。
                                                ステップ 2   [Instance Components] ペインで [Add] をクリックし、[Component Selection] ダイアログボックスから [Peripheral Gateway] を選択します。
                                                ステップ 3   [Peripheral Gateway Properties] ダイアログボックスで、次の手順を実行します。
                                                1. [Production Mode] をオンにします。
                                                2. [Auto start system startup] をオンにします。
                                                3. [Duplexed Peripheral Gateway] をオンにします。
                                                4. [PG node Properties ID] フィールドで [PG2] を選択します。
                                                5. 適切なサイド([Side A] または [Side B])をクリックします。
                                                6. 選択したタイプに [Media Routing] を追加します。
                                                7. [Next] をクリックします。
                                                ステップ 4   [Peripheral Gateway Component Properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインで、[Add] をクリックし、クライアント タイプがメディア ルーティングの PIM1 を次のように設定します。
                                                1. [Enabled] をオンにします。
                                                2. [Peripheral name] フィールドに MR と入力します。
                                                3. [Peripheral ID] フィールドに 5005 と入力します。
                                                4. [Application Hostname (1)] フィールドに、マルチチャネル アプリケーション サーバ マシンのホスト名または IP アドレスを入力します。
                                                5. [Application connection port (1)] フィールドに、アプリケーション サーバ マシン上のポート番号のうち、PIM がアプリケーションと通信するのに使用するポート番号を入力します。 デフォルト ポートは 38001 です。
                                                6. [Application Hostname (2)] フィールドに、マルチチャネル アプリケーション サーバ マシンのホスト名または IP アドレスを入力します。
                                                7. [Application connection port (2)] フィールドに、アプリケーション サーバ マシン上のポート番号のうち、PIM がアプリケーションと通信するのに使用するポート番号を入力します。
                                                8. [Heartbeat interval (sec)] フィールドに 5 と入力します。
                                                9. [OK] をクリックします。
                                                ステップ 5   [Logical Controller ID] フィールドに 5001 と入力します。
                                                ステップ 6   [CTI Call Wrapup Data delay] フィールドに 0 と入力します。 [Next] をクリックします。
                                                ステップ 7   [Device Management Protocol Properties] ダイアログボックスで、[Prefer Side A] をクリックします。
                                                ステップ 8   Side A と Side B の両方のプロパティに対して、[Call Router is local] をクリックします。
                                                1. ワイドエリア ネットワーク(WAN)で、次の手順を実行します。

                                                  • Side A に対して [Call Router is local] をクリックします。
                                                  • Side B に対して [Call Router is remote] をクリックします。
                                                ステップ 9   [Usable Bandwidth (kbps)] フィールドに 30000 と入力します。
                                                ステップ 10   [Heartbeat Interval (100ms)] フィールドに 4 と入力します。 [Next] をクリックします。
                                                ステップ 11   [Peripheral Gateway Network Interfaces] ダイアログボックスで、PG プライベート インターフェイスと PG パブリック(ビジブル)インターフェイスを入力します。
                                                1. プライベート インターフェイス セクションの [QoS] ボタンをクリックします。 [PG Private Link Qos Settings] で、[Enable QoS] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                                2. パブリック インターフェイスのセクションで [QoS] ボタンをクリックします。 [PG Visible Link Qos Settings] で、[Enable QoS] をオンにし、[OK] をクリックします。
                                                ステップ 12   [Check Setup Information] ダイアログボックスで [Next] をクリックします。
                                                ステップ 13   [Setup Complete] ダイアログボックスで [Finish] をクリックします。
                                                ステップ 14   セットアップを終了します。

                                                発信 PIM の設定

                                                手順
                                                  ステップ 1   コール サーバを開き、[Start] > [All programs] > [Cisco Unified Tools] > [Peripheral Gateway Setup] を選択します。
                                                  ステップ 2   右側のペインで [PG2<Side>] を選択し、[Edit] をクリックします。
                                                  ステップ 3   [Next] をクリックし、[Peripheral Gateway component properties] ダイアログボックスの [Peripheral Interface Manager] ペインに移動します。
                                                  ステップ 4   [Add] をクリックし、クライアント タイプがメディア ルーティングの PIM2 を次のように設定します。
                                                  1. [Enabled] をオンにします。
                                                  2. [Peripheral name] フィールドに、MR2 または任意の名前を入力します。
                                                  3. [Peripheral ID] フィールドに 5006 と入力します。
                                                  4. [Application Hostname(1)] フィールドに UCCE call server sideA IP と入力します。
                                                  5. [Application Connection port (1)] は、デフォルト値のままとします。
                                                  6. [Application Hostname (2)] フィールドに UCCE Call server side B IP と入力します。
                                                  7. [Application Connection port (2)] は、デフォルト値のままとします。
                                                  8. [Heartbeat interval (sec)] フィールドに 5 と入力し、[OK] をクリックします。
                                                  ステップ 5   [Logical Controller ID] フィールドに 5001 と入力します。 他のフィールドはすべてデフォルト値のままとし、[Next] をクリックします。
                                                  ステップ 6   [Device Management Protocol Properties] ダイアログボックスで、[Prefer Side A] をクリックします。 次に、他のフィールドはデフォルト値のままにして、[Next] をクリックします。
                                                  ステップ 7   [Peripheral Gateway Network Interfaces] ダイアログボックスで、PG プライベート インターフェイスと PG パブリック(ビジブル)インターフェイスを入力します。 [Next] をクリックします。
                                                  ステップ 8   [Check Setup Information] ダイアログボックスの [Next] をクリックします。
                                                  ステップ 9   [Setup Complete] ダイアログボックスで [Finish] をクリックします。

                                                  CTI OS サーバの設定

                                                  Side A と Side B 用に CTI OS サーバを設定するには、次の手順を実行します。
                                                  手順
                                                    ステップ 1   CTIOS 9.0(1) ISO イメージをマウントするか、または CTIOS 9.0(1) インストーラを UCCE コール サーバのローカル ドライブにコピーします。
                                                    ステップ 2   CTIOS 9.0(1) のメンテナンス リリースが入手できる場合は、そのメンテナンス リリースを UCCE コール サーバのローカル ドライブにコピーします。
                                                    ステップ 3   CTIOSServer に移動し、setup.exe を実行します。 サービスがいったん停止し、インストール完了後に再開するという内容の警告に対して、[Yes] をクリックします。
                                                    ステップ 4   ソフトウェア ライセンス契約を受諾します。
                                                    ステップ 5   最新のメンテナンス リリースがある場合は、その場所を参照します。
                                                    ステップ 6   [CTIOS Instances] ダイアログボックスで、[CTI OS Instance List] ペインの [Add] をクリックします。 この配置用のインスタンス名を入力し、[OK] をクリックします。
                                                    ステップ 7   [CTI OS Server List] ペインで、[Add] をクリックします。 [OK] をクリックします。
                                                    ステップ 8   [Enter Desktop] ダイアログボックスで、ドライブ C を選択します。 [OK] をクリックします。
                                                    ステップ 9   [CTI Server Information] 画面で、コール サーバの IP アドレスと、Side A のポート(42027)および Side B のポート(43027)を入力します。 次に、[Next] をクリックします。
                                                    ステップ 10   [Peripheral Identifier] ダイアログボックスで、すべてのデフォルトを受け入れます。 [Login By] ペインで、[Agent ID] をクリックし、[Next] をクリックします。
                                                    ステップ 11   [Connect Information] ダイアログボックスで、すべてのデフォルトを受け入れ、[Next] をクリックします。
                                                    ステップ 12   [Statistics Information] ダイアログボックスで、[Polling for Agent Statistics at End Call] をオンにし、次に、[Next] をクリックします。
                                                    ステップ 13   [IPCC Silent Monitor Type] ダイアログボックスで、[Silent Monitor Type] を [Disabled] に設定し、[Next] をクリックします。
                                                    ステップ 14   [Peer CTIOS Server] ダイアログボックスで、次のように設定します。
                                                    1. [Duplex CTIOS Install] をオンにします。
                                                    2. Side A を設定している場合は、CCE コール サーバ Side B のホスト名を設定します。 Side B を設定している場合は、CCE コール サーバ Side A のホスト名を設定します。
                                                    3. [Port] フィールドに、42028 と入力します。
                                                    ステップ 15   [Finish] をクリックします。
                                                    ステップ 16   [Cisco CTIOS Server Security] ダイアログボックスで、[Enable Security] をオフにします。 [OK] をクリックします。
                                                    ステップ 17   [CTI OS Security Setup Complete] ダイアログボックスで、[Finish] をクリックします。
                                                    ステップ 18   コンピュータの再起動を要求された場合は、[Yes] をクリックします。 メンテナンス リリースがある場合は、そのインストールが自動的に始まります。
                                                    ステップ 19   メンテナンス リリースがある場合は、画面の指示に従ってインストールします。
                                                    ステップ 20   MR のインストールが完了したら、[Finish] をクリックし、指示に従って再起動します。

                                                    次の作業

                                                    1. レジストリ エディタにアクセスします([Start] > [Run] > [regedit])。
                                                    2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Ctios\CTIOS_<instance name>\CTIOS1\Server\Agent に移動します。
                                                    3. forceLogoutOnSessionClose の Dword 値を 1 に設定します。

                                                    Unified CCE のプロビジョニング

                                                    ICMDBA を使用して基本設定を実行した後、Cisco Unified CCE コンフィギュレーション マネージャでここに挙げられているタスクを実行する必要があります。

                                                    管理サーバに加えてリアルタイム データ サーバ システムまたは管理クライアント システムを使用している場合は、デスクトップ上の [Unified CCE Tools] アイコンをダブルクリックし、次に [Administration Tools] を選択します。

                                                    • PG で JTAPI クライアントをインストールします。 ネットワーク トランク グループを設定します(VRU PIM ごとに 1 つ)。

                                                    • トランク グループを設定します。 これらのトランク ID は、CVP およびゲートウェイに設定されている ID に一致します。

                                                    • ECC 変数をイネーブルにします。

                                                    • エージェント ターゲティング ルールを作成します。

                                                    • コール タイプを設定します。

                                                    • 着信番号を設定します。

                                                    • Script Editor でルーティングを設定し、コール タイプのスケジュールを設定します。

                                                    • ルーティングおよび管理スクリプトを設定します。

                                                    JTAPI のインストール


                                                    (注)  


                                                    このタスクは、CCE コール サーバに必須のポストクローニング タスクです。 JTAPI をダウンロードするには、CCE コール サーバで [CUCM Admin] ページを開始する必要があります。 Cisco Unified Communications Manager の設定を終えると、この手順に戻ります。

                                                    Side A と Side B 用に Cisco Unified CCE コール サーバで JTAPI をインストールするには、次の手順を実行します。

                                                    手順
                                                      ステップ 1   CCE コール サーバから、ブラウザで Cisco Unified Communications Manager(https://{callmanager-hostname})を起動し、サインインします。
                                                      ステップ 2   [Application] > [Plugins] に移動します。 [Find] をクリックします。
                                                      ステップ 3   Windows 向けの Cisco JTAPI 64-bit Client をダウンロードします。
                                                      ステップ 4   ダウンロードしたファイルをインストールし、すべてのデフォルト設定を受け入れます。
                                                      ステップ 5   プロンプトで、Communications Manager TFTP サーバの IP アドレスを入力します。
                                                      ステップ 6   [Done] をクリックします。

                                                      Cisco Unified CVP の設定

                                                      ネットワーク カードの設定と検証(CVP)

                                                      すべての CVP サーバを対象に、ネットワーク カードを次のように設定し、検証します。

                                                      設定

                                                      イーサネット カードを設定するには、次の手順を実行します。
                                                      手順
                                                        ステップ 1   [Start] を選択し、[Network] を右クリックします。
                                                        ステップ 2   [Properties] を選択します。 次に、[Change Adapter Settings] を選択します。
                                                        ステップ 3   [Network Connections] ページで Alt+F を押して [Advanced] メニューを表示します。
                                                        ステップ 4   [Advanced] メニューから [Advanced Settings] を選択します。

                                                        検証

                                                        イーサネット カードを検証するには、次の手順を実行します。
                                                        手順
                                                          ステップ 1   [Local Area Connection] を右クリックし、[Properties] を選択します。
                                                          ステップ 2   [Internet Protocol Version 6 (TCP/IPV6)] をオフにします。
                                                          ステップ 3   [Internet Protocol Version 4] をオンにし、[Properties] を選択します。
                                                          ステップ 4   テンプレートのビジブル IP アドレス、サブネット マスク、デフォルト ゲートウェイ、優先 DNS サーバ、および代替 DNS サーバのデータを確認します。
                                                          ステップ 5   [OK] をクリックします。

                                                          Unified CVP Operations Console のイネーブル化

                                                          Cisco Unified CVP Operations Console をイネーブルにするには、CVP OAMP サーバで、次の手順を実行します。
                                                          手順
                                                            ステップ 1   [Start] > [Run] に移動し、services.msc と入力します。
                                                            ステップ 2   Cisco CVP OPSConsoleServer サービスが実行中であることを確認します。

                                                            実行中でない場合は、そのサービスを右クリックし、[Start] をクリックします。

                                                            ステップ 3   [Start] > [All Programs] > [Cisco Unified Customer Voice Portal] > [Operation Console] に移動して、[CVP OPSConsole] ページを開きます。 IE では、自己署名証明書を受け入れる必要があります。

                                                            Cisco Unified CVP コール サーバの設定

                                                            Cisco Unified CVP コール/VXML サーバでコール サーバ コンポーネントを設定するには、次の手順を実行します。 Side A と Side B にそれぞれ CVP コール/VXML サーバが 2 つずつあります。
                                                            手順
                                                              ステップ 1   CVP Operations Console で、[Device Management] > [Unified CVP Call Server] に移動します。
                                                              ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                              ステップ 3   [General] タブで、Cisco Unified CVP コール/VXML サーバの IP アドレスおよびホスト名を入力します。 [ICM]、[IVR]、および [SIP] をオンにします。 [Next] をクリックします。
                                                              ステップ 4   [ICM] タブをクリックします。 各 Cisco Unified CVP コール サーバで、VRU 接続ポートのデフォルト ポートを 5000 のままにします。
                                                              ステップ 5   [SIP] タブをクリックします。
                                                              1. [Enable outbound proxy] フィールドで、[No] をクリックします。
                                                              2. [Use DNS SRV type query] フィールドで、[Yes] をクリックします。
                                                              3. [Resolve SRV records locally] をオンにします。
                                                              ステップ 6   [Device Pool] タブをクリックします。 デフォルトのデバイス プールが選択されていることを確認してください。
                                                              ステップ 7   (この手順はオプションです)[Infrastructure] タブをクリックします。 [Configuration Syslog Settings] ペインで、これらのフィールドを次のように設定します。
                                                              1. syslog サーバの IP アドレスまたはホスト名を入力します。
                                                              2. syslog サーバのポート番号に 514 と入力します。
                                                              3. Reporting Server がログ メッセージを書き込むバックアップ サーバの名前を入力します。
                                                              4. [Backup server port number] フィールドに、バックアップ syslog サーバのポート番号を入力します。
                                                              ステップ 8   [Save & Deploy] をクリックします。
                                                              ステップ 9   次の 3 つの CVP コール サーバに対して手順 1 から 8 までを繰り返します。

                                                              Cisco Unified CVP VXML サーバの設定

                                                              Cisco Unified CVP コール/VXML サーバで VXML サーバ コンポーネントを設定するには、次の手順を実行します。 Side A と Side B にそれぞれ CVP コール/VXML サーバが 2 つずつあります。
                                                              手順
                                                                ステップ 1   CVP Operations Console で、[Device Management] > [Unified CVP VXML Server] に移動します。
                                                                ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                ステップ 3   [General] タブで、Cisco Unified CVP コール/VXML サーバの IP アドレスおよびホスト名を入力します。
                                                                ステップ 4   プライマリとバックアップの CVP コール サーバを次のように設定します。
                                                                1. CVP-1A の場合、プライマリ コール サーバは CVP-1A で、バックアップ コール サーバは CVP-1B です。
                                                                2. CVP-2A の場合、プライマリ コール サーバは CVP-2A で、バックアップ コール サーバは CVP-2B です。
                                                                3. CVP-1B の場合、プライマリ コール サーバは CVP-1B で、バックアップ コール サーバは CVP-1A です。
                                                                4. CVP-2B の場合、プライマリ コール サーバは CVP-2B で、バックアップ コール サーバは CVP-2A です。
                                                                ステップ 5   [Device Pool] タブをクリックします。 デフォルトのデバイス プールが選択されていることを確認してください。
                                                                ステップ 6   [Save & Deploy] をクリックします。
                                                                ステップ 7   すべての CVP コール サーバに対して手順 1 から 6 までを繰り返します。

                                                                ゲートウェイの設定

                                                                すべてのゲートウェイを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                手順
                                                                  ステップ 1   [CVP Operations Console] で、[Gateway Device] に移動します。 [Device Management] > [Gateway] を選択します。
                                                                  ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                  ステップ 3   [General] タブで、次のように設定します。
                                                                  1. ゲートウェイの IP アドレスを入力します。
                                                                  2. ホスト名を入力します。
                                                                  3. デバイス タイプを選択します。
                                                                  4. [Username and Passwords] ペインで、ゲートウェイのユーザ名とパスワードを入力します。
                                                                  ステップ 4   [Save] をクリックします。
                                                                  ステップ 5   このことをすべてのゲートウェイについて実行します。

                                                                  メディア サーバの設定

                                                                  手順
                                                                    ステップ 1   CVP Operations Console にサインインします。
                                                                    ステップ 2   [Media Server Device] に移動します。 [Device Management] > [Media Server] を選択します。
                                                                    ステップ 3   [Add New] をクリックします。
                                                                    ステップ 4   [General] タブで、CVP サーバの IP アドレスとホスト名を入力します。
                                                                    ステップ 5   [Save] をクリックします。
                                                                    ステップ 6   4 台すべてのメディア サーバに対して手順 1 から 5 までを繰り返します。
                                                                    ステップ 7   デフォルトのメディア サーバを [None] からいずれかの CVP サーバに変更します。 次に、[Set] をクリックします。

                                                                    スクリプトおよびメディア ファイルの転送

                                                                    通知先を作成し、すべての CVP デバイスに配置します。
                                                                    手順
                                                                      ステップ 1   CVP Operations Console にサインインします。
                                                                      ステップ 2   [Scripts & Media] に移動します。 [Bulk Administration] > [File Transfer] > [Scripts & Media] を選択します。
                                                                      ステップ 3   [Select device type] フィールドで、[Gateway] を選択します。
                                                                      ステップ 4   すべてのゲートウェイを [Selected] に移動します。
                                                                      ステップ 5   [Default Gateway] ファイルをクリックします。
                                                                      ステップ 6   [Transfer] をクリックし、ポップアップで [OK] を選択します。
                                                                      ステップ 7   [File Transfer Status] をクリックして、転送の進行状況をモニタリングします。

                                                                      SNMP の設定


                                                                      (注)  


                                                                      この手順はオプションです。 簡易ネットワーク管理プロトコルも参照してください。


                                                                      SNMP を設定するには、次の手順を実行します。 このことは、Side A と Side B のサーバに対して実行します。
                                                                      手順
                                                                        ステップ 1   CVP Operations Console にサインインします。
                                                                        ステップ 2   [SNMP] > [V1/V2c] を選択します。
                                                                        ステップ 3   [Community String] > [Add New] を選択します。
                                                                        1. コミュニティ ストリングに名前を付け、他のフィールドのデフォルト値が正しいことを確認します。
                                                                        2. [Devices] タブを選択し、SNMP コミュニティ ストリングをデバイスに割り当てます。
                                                                        3. [Save and Deploy] をクリックします。
                                                                        ステップ 4   通知先を作成し、すべての CVP デバイスに配置します。
                                                                        1. [Notification Destination] > [Add New] を選択します。
                                                                        2. 各フィールドに値を指定します。
                                                                        3. [Devices] タブを選択し、SNMP 通知先をデバイスに割り当てます。
                                                                        4. [Save and Deploy] をクリックします。

                                                                        SIP サーバ グループの設定

                                                                        SIP サーバ グループを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                        はじめる前に

                                                                        次のデバイスには、SIP サーバ グループが必要です。

                                                                        • Unified Communications Manager
                                                                        • Gateway
                                                                        手順
                                                                          ステップ 1   [CVP Operations Console] を起動します。

                                                                          例:

                                                                          ステップ 2   [System] > [SIP Server Group] に移動します。
                                                                          ステップ 3   いくつかの Unified Communications Manager デバイスを 1 つにまとめるサーバ グループを作成します。
                                                                          1. [General] タブで、[Add New] をクリックします。
                                                                          2. [SRV Domain Name FQDN] フィールドに、サービス レコード(SRV)完全修飾ドメイン名(FQDN)を入力します。

                                                                            FQDN は、Cisco Unified Communications Manager 上の Enterprise Cluster の FQDN 設定に設定されている FQDN と一致する必要があります。 クラスタ全体のドメイン設定の検証を参照してください。 たとえば、cucm.cisco.com のようになります。 クラスタ サブスクライバ ノードを追加すると、すべてのサブ ノードに対してロード バランシングが行われます。

                                                                          3. [IP Address/Hostname] フィールドに、Unified Communications Manager ノードの IP アドレスまたはホスト名を入力します。
                                                                          4. [Add] をクリックします。
                                                                          5. Unified Communications Manager ノードごとに手順 c と d を繰り返します。 [Save] をクリックします。
                                                                            (注)     

                                                                            サーバ グループにパブリッシャ ノードを含めないでください。呼処理に使用されなくなります。

                                                                          ステップ 4   ゲートウェイ デバイス用のサーバ グループを作成します。
                                                                          1. [General] タブで、[Add New] をクリックします。
                                                                          2. [SRV Domain Name FQDN] フィールドに、SRV ドメイン FQDN を入力します。 たとえば、vxmlgw.cisco.com のように入力します。
                                                                          3. [IP Address/Hostname] フィールドに、各ゲートウェイの IP アドレスまたはホスト名を入力します。
                                                                          4. [Add] をクリックします。
                                                                          5. ゲートウェイごとに手順 c と d を繰り返します。

                                                                            配置と分岐に応じて vxml ゲートウェイをすべて追加します。 すべての vxml ゲートウェイをサーバ グループに追加すると、すべてのメンバ サーバ グループ ゲートウェイに対して、コールのロード バランシングが行われます。

                                                                          ステップ 5   これらのサーバ グループをすべての Unified CVP コール サーバに関連付けます。
                                                                          1. [Call Server Deployment] タブで、すべての Unified CVP コール サーバを [Available] リストから [Selected] リストに移動します。
                                                                          2. [Save and Deploy] をクリックします。
                                                                          ステップ 6   [Deployment Status] をクリックして、設定を適用したことを確認します。

                                                                          着信番号パターンの設定

                                                                          CCE PAC M1 の着信番号パターンを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                          はじめる前に

                                                                          次のラベルには、着信番号パターンが必要です。

                                                                          • エージェント デバイス
                                                                          • Network VRU
                                                                          • 呼出音
                                                                          • エラー
                                                                          手順
                                                                            ステップ 1   [System] > [Dialed Number Pattern] に移動します。
                                                                            ステップ 2   次の表の着信番号パターンごとに、次の手順を実行します。
                                                                            1. [Add New] をクリックします。
                                                                            2. [Dialed Number Pattern] フィールドに、着信番号パターンを入力します。
                                                                            3. [Description] フィールドに、着信番号パターンの説明を入力します。
                                                                            4. [Dialed Number Pattern Types] ペインで、指定した着信番号パターン タイプを確認します。
                                                                            5. [Save] をクリックします。
                                                                            ステップ 3   すべての着信番号パターンを設定した後、[Deploy] をクリックします。
                                                                            ステップ 4   [Deployment Status] をクリックして、設定を適用したことを確認します。

                                                                            着信番号パターン

                                                                            説明

                                                                            着信番号パターン タイプ

                                                                            91*

                                                                            呼出音ラベル

                                                                            [Local Static Route] をオンにします。

                                                                            SIP サーバ グループ、および IP アドレス/ホスト名サーバ グループ名へのルートは、いずれも VXML ゲートウェイです(たとえば、vxmlgw.cisco.com)。

                                                                            [Send Calls to Originator] をオンにします。

                                                                            92*

                                                                            エラー ラベル

                                                                            [Local Static Route] をオンにします。

                                                                            SIP サーバ グループ、および IP アドレス/ホスト名サーバ グループ名へのルートは、いずれも VXML ゲートウェイです(たとえば、vxmlgw.cisco.com)。

                                                                            [Send Calls to Originator] をオンにします。

                                                                            これは、エージェント内線パターンである必要があります。 たとえば、エージェント内線の範囲が 5001 ~ 500999 である場合は、500* と入力します。

                                                                            エージェント デバイス ラベル

                                                                            [Local Static Route] をオンにします。

                                                                            SIP サーバ グループ、および IP アドレス/ホスト名サーバ グループ名へのルートは、いずれも CUCM ゲートウェイです。

                                                                            [RNA Timeout for Outbound Calls] をオンにします。 タイムアウトは 15 秒です。

                                                                            777*

                                                                            これは、Cisco IOS Enterprise 音声ゲートウェイおよびお客様のネットワーク VRU ラベルに設定した incoming called-number に一致する必要があります。

                                                                            ネットワーク VRU ラベル

                                                                            [Local Static Route] をオンにします。

                                                                            SIP サーバ グループ、および IP アドレス/ホスト名サーバ グループ名へのルートは、いずれも VXML ゲートウェイです(たとえば、vxmlgw.cisco.com)。

                                                                            [Send Calls to Originator] をオンにします。


                                                                            Cisco IOS Enterprise 音声ゲートウェイの設定

                                                                            Cisco IOS 音声ゲートウェイを設定するには、次の手順を実行します。

                                                                            (注)  


                                                                            [enable] > [configuration terminal] モードで、すべての設定手順を完了します。

                                                                            1. ネットワーク インターフェイスを次のように設定します。

                                                                            interface GigabitEthernet0/0
                                                                            	ip route-cache same-interface
                                                                            	duplex auto
                                                                            	speed auto
                                                                            	no keepalive
                                                                            	no cdp enable

                                                                            2. グローバル設定を次のように設定します。

                                                                            voice service voip
                                                                            	no ip address trusted authenticate
                                                                            	signaling forward unconditional
                                                                            	sip
                                                                            		rel1xx disable
                                                                            		header-passing
                                                                            		options-ping 60

                                                                            3. 音声コーデックのプリファレンスを次のように設定します。

                                                                            voice class codec 1
                                                                            	codec preference 1 g711ulaw
                                                                            	codec preference 2 g729r8

                                                                            4. CVP サービスと設定を次のように設定します。

                                                                            # Default CVP Services
                                                                            application
                                                                            	service new-call flash:bootstrap.vxml
                                                                            	service survivability flash:survivability.tcl
                                                                            	service CVPSelfService flash:CVPSelfServiceBootstrap.vxml
                                                                            	service ringtone flash:ringtone.tcl
                                                                            	service cvperror flash:cvperror.tcl
                                                                            	service bootstrap flash:bootstrap.tcl
                                                                            	service handoff flash:handoff.tcl
                                                                            
                                                                            # Default CVP http, ivr, rtsp, mrcp and vxml settings
                                                                            http client cache memory pool 15000
                                                                            http client cache memory file 1000
                                                                            http client cache refresh 864000
                                                                            no http client connection persistent
                                                                            http client connection timeout 60
                                                                            http client connection idle timeout 10
                                                                            http client response timeout 30
                                                                            ivr prompt memory 15000
                                                                            ivr asr-server rtsp://asr-en-us/recognizer
                                                                            ivr tts-server rtsp://tts-en-us/synthesizer
                                                                            rtsp client timeout connect 10
                                                                            rtsp client timeout message 10
                                                                            mrcp client timeout connect 10
                                                                            mrcp client timeout message 10
                                                                            mrcp client rtpsetup enable
                                                                            vxml tree memory 500
                                                                            vxml audioerror
                                                                            vxml version 2.0

                                                                            5. ゲートウェイと sip-ua タイマーを次のように設定します。

                                                                            gateway
                                                                            	media-inactivity-criteria all
                                                                            	timer receive-rtp 1200
                                                                            
                                                                            sip-ua
                                                                            	retry invite 2
                                                                            	retry bye 1
                                                                            	timers expires 60000
                                                                            	timers connect 1000
                                                                            	reason-header override

                                                                            6. ダイヤルピアを次のように設定します。

                                                                            # Configure CVP survivability
                                                                            dial-peer voice 1 pots
                                                                            	description CVP TDM dial-peer
                                                                            	service cvp-survivability
                                                                            	incoming called-number .T
                                                                            	direct-inward-dial
                                                                            
                                                                            # Configure CVP Ringtone
                                                                            dial-peer voice 919191 voip
                                                                            	description CVP SIP ringtone dial-peer
                                                                            	service ringtone
                                                                            	incoming called-number 9191T
                                                                            	voice-class sip rel1xx disable
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	no vad
                                                                            
                                                                            # Configure CVP Error
                                                                            dial-peer voice 929292 voip
                                                                            	description CVP SIP error dial-peer
                                                                            	service cvperror
                                                                            	incoming called-number 9292T
                                                                            	voice-class sip rel1xx disable
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	no vad
                                                                            
                                                                            
                                                                            #Configure VXML leg where the incoming called-number matches the Network VRU Label
                                                                            	dial-peer voice 9999 voip
                                                                            	description Used for VRU leg
                                                                            	service bootstrap
                                                                            	incoming called-number 777T
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	no vad
                                                                            
                                                                            
                                                                            #Configure the Switch leg where
                                                                            	# preference is used to distinguish between sides.
                                                                            	# max-conn is used prevent overloading of CVP
                                                                            	# options-keepalive is used to handle failover
                                                                            	# Note: the example below is for gateways located on the A-side of a geographically distributed deployment
                                                                            
                                                                            dial-peer voice 70021 voip
                                                                            	description Used for Switch leg SIP Direct
                                                                            	preference 1
                                                                            	max-conn 225
                                                                            	destination-pattern xxxx...... # Customer specific destination pattern
                                                                            	session protocol sipv2
                                                                            	session target ipv4:###.###.###.### # IP Address for CVP1, SideA
                                                                            	session transport tcp
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	voice-class sip options-keepalive up-interval 12 down-interval 65 retry 2
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
                                                                            	no vad
                                                                            
                                                                            dial-peer voice 70022 voip
                                                                            	description Used for Switch leg SIP Direct
                                                                            	preference 1
                                                                            	max-conn 225
                                                                            	destination-pattern xxxx...... # Customer specific destination pattern
                                                                            	session protocol sipv2
                                                                            	session target ipv4:###.###.###.### # IP Address for CVP2, SideA
                                                                            	session transport tcp
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	voice-class sip options-keepalive up-interval 12 down-interval 65 retry 2
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
                                                                            	no vad
                                                                            
                                                                            dial-peer voice 70023 voip
                                                                            	description Used for Switch leg SIP Direct
                                                                            	preference 2
                                                                            	max-conn 225
                                                                            	destination-pattern xxxx...... # Customer specific destination pattern
                                                                            	session protocol sipv2
                                                                            	session target ipv4:###.###.###.### # IP Address for CVP1, SideB
                                                                            	session transport tcp
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	voice-class sip options-keepalive up-interval 12 down-interval 65 retry 2
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric
                                                                            n	o vad
                                                                            
                                                                            dial-peer voice 70024 voip
                                                                            description Used for Switch leg SIP Direct
                                                                            	preference 2
                                                                            	max-conn 225
                                                                            	destination-pattern xxxx...... # Customer specific destination pattern
                                                                            	session protocol sipv2
                                                                            	session target ipv4:###.###.###.### # IP Address for CVP2, SideB
                                                                            	session transport tcp
                                                                            	voice-class codec 1
                                                                            	voice-class sip options-keepalive up-interval 12 down-interval 65 retry 2
                                                                            	dtmf-relay rtp-nte h245-signal h245-alphanumeric

                                                                            7. ハードウェア リソース(トランスコーダ、会議ブリッジ、および MTP)を次のように設定します。

                                                                            # Configure the voice-cards share the DSP resources located in Slot0
                                                                            voice-card 0
                                                                            dspfarm
                                                                            dsp services dspfarm
                                                                            voice-card 1
                                                                            dspfarm
                                                                            voice-card 2
                                                                            dspfarm
                                                                            voice-card 3
                                                                            dspfarm
                                                                            voice-card 4
                                                                            dspfarm
                                                                            # Point to the contact center call manager
                                                                            sccp local GigabitEthernet0/0
                                                                            sccp ccm ###.###.###.### identifier 1 priority 1 version 7.0 (CVP1)
                                                                            sccp ccm ###.###.###.### identifier 1 priority 1 version 7.0 (CVP2)
                                                                            # Add a SCCP group for each of the hardware resource types
                                                                            sccp ccm group 1
                                                                            associate ccm 1 priority 1
                                                                            associate profile 2 register gw70mtp
                                                                            associate profile 1 register gw70conf
                                                                            associate profile 3 register gw70xcode
                                                                            # Configure DSPFarms for Conference, MTP and Transcoder
                                                                            dspfarm profile 1 conference
                                                                            codec g711ulaw
                                                                            codec g711alaw
                                                                            codec g729r8
                                                                            maximum sessions 24
                                                                            associate application SCCP
                                                                            dspfarm profile 2 mtp
                                                                            codec g711ulaw
                                                                            codec g711alaw
                                                                            codec g729r8
                                                                            maximum sessions software 500
                                                                            associate application SCCP
                                                                            dspfarm profile 3 transcode
                                                                            codec g711ulaw
                                                                            codec g711alaw
                                                                            codec g729r8
                                                                            maximum sessions 52
                                                                            associate application SCCP

                                                                            8. SIP トランキングを次のように設定します(任意)。

                                                                            # Configure the resources to be monitored
                                                                            voice class resource-group 1
                                                                            resource cpu 1-min-avg threshold high 80 low 60
                                                                            resource ds0
                                                                            resource dsp
                                                                            resource mem total-mem
                                                                            periodic-report interval 30
                                                                            # Configure one rai target for each CVP Call/VXML Server
                                                                            sip-ua
                                                                            rai target ipv4:###.###.###.### resource-group (CVP1A)
                                                                            rai target ipv4:###.###.###.### resource-group (CVP2A)
                                                                            rai target ipv4:###.###.###.### resource-group (CVP1B)
                                                                            rai target ipv4:###.###.###.### resource-group (CVP2B)
                                                                            
                                                                            

                                                                            Cisco Unified Communications Manager の設定

                                                                            Cisco Unified Communications Manager のパブリッシャの設定

                                                                            この手順は、ゴールデン テンプレート専用です。

                                                                            Cisco Unified Communications Manager パブリッシャをカスタマイズするには、先にサブスクライバをカスタマイズしておく必要があります

                                                                            はじめる前に

                                                                            DNS 設定は、Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unified Intelligence Center、および Cisco Finesse に必須です。 DNS を設定するには、VM を DNS の正引きおよび逆引きのルックアップに追加します。 DNS サーバの設定を参照してください。

                                                                            手順
                                                                              ステップ 1   自動化ツールを実行したクライアント コンピュータで、C:\GoldenTemplateTool_901\PlatformConfigRepository\CUCM に移動します。
                                                                              ステップ 2   CUCM_PUB_SideA_platformConfig.xml という名前のファイルをコピーします。
                                                                              ステップ 3   それを他の任意の場所に貼り付け、名前を platformConfig.xml に変更します。
                                                                              ステップ 4   WinImage を起動し、[File] > [New] > [1.44 MB] を選択します。
                                                                              ステップ 5   platformConfig.xml を WinImage にドラッグ アンド ドロップします。
                                                                              ステップ 6   ファイルを挿入するかどうかを確認するメッセージに対して、[Yes] をクリックします。
                                                                              ステップ 7   [File][Save as] を選択します。
                                                                              ステップ 8   保存するファイルの種類として、仮想フロッピー イメージを選択します。 ファイル名は platformConfig.flp とし、[Save] をクリックします。
                                                                              ステップ 9   vSphere インフラストラクチャ クライアントを開き、vCenter に接続します。 VM が配置されているお客様の ESXi ホストに移動します。
                                                                              ステップ 10   [Configuration] タブに移動します。 ストレージ セクションで、データ ストアを参照し、CUCM_PUB という名前でフォルダを作成します。
                                                                              ステップ 11   platformConfig.flp ファイルを CUCM_PUB フォルダにアップロードします。
                                                                              ステップ 12   CUCM パブリッシャ VM の仮想マシン設定を編集します。
                                                                              ステップ 13   [Hardware] タブで、フロッピー ドライブをクリックし、データ ストア上の CUCM_PUB フォルダから platformConfig.flp をマウントします。
                                                                              ステップ 14   ネットワーク アダプタおよびフロッピー ドライブの [Connect at Power On] がオンになっていることを確認します。
                                                                              ステップ 15   パブリッシャの電源を入れます。 .flp ファイルの情報に基づいてインストールが始まります。

                                                                              インストールが自動的に始まり、ユーザの操作なしで実行されます。 1 時間ほど経過すると、インストールが正常に完了したことを示すメッセージが表示されます。

                                                                              ステップ 16   VM の [Console] タブをクリックします。 管理者ユーザの資格情報を使用して、パブリッシャ マシンにログインします。 CLI インターフェイスに対してマシンが開かれます。
                                                                              ステップ 17   設定を編集し、フロッピー ドライブの [Connect at Power on] オプションをオフにします。


                                                                              (注)  


                                                                              パブリッシャ/プライマリをカスタマイズすると、ユーザ名とパスワードが次のように変更されます。 お客様がパスワードを変更する必要があります。
                                                                              • OS 管理者のデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                              • アプリケーション ユーザ名:Administrator
                                                                              • アプリケーション ユーザのデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                              • Sftp パスワード:HCScisco!123
                                                                              • IPSec パスワード:HCScisco!123

                                                                              リブート後、VM のインストールが完了し、VM のスプレッドシートにすべてのパラメータが記載されます。

                                                                              Cisco Unified Communications Manager サブスクライバの設定に進みます

                                                                              Cisco Unified Communications Manager サブスクライバの設定

                                                                              はじめる前に

                                                                              Cisco Unified Communications Manager では、DNS 設定が必須です。 DNS を設定するには、VM を DNS の正引きおよび逆引きのルックアップに追加します。 DNS サーバの設定を参照してください。

                                                                              サブスクライバを追加するためのパブリッシャの起動

                                                                              サブスクライバを追加するには、パブリッシャ ノードを起動する必要があります。

                                                                              ゴールデン テンプレートの場合にのみ実行します。 直接インストールでは、この手順はパブリッシャのインストールに含まれていました。

                                                                              手順
                                                                                ステップ 1   ブラウザで Unified Communications Manager パブリッシャを起動します(http://<IP Addr of CUCM Publisher>)。
                                                                                ステップ 2   [System] > [Server] > [Add New] を選択します。
                                                                                ステップ 3   [Server Configuration] タブで、サブスクライバの IP アドレスを入力します。
                                                                                ステップ 4   [Save] をクリックします。

                                                                                サブスクライバの設定

                                                                                手順
                                                                                  ステップ 1   WinImage を起動し、[File] > [New] > [1.44 MB] を選択します。
                                                                                  ステップ 2   自動化ツールを実行したクライアント コンピュータで、C:\GoldenTemplateTool_901\PlatformConfigRepository\CUCM に移動します。
                                                                                  ステップ 3   CUCM_SUB_SideA_platformConfig.xml という名前のファイルをコピーします。
                                                                                  ステップ 4   それを他の任意の場所に貼り付け、名前を platformConfig.xml に変更します。
                                                                                  ステップ 5   platformConfig.xml を WinImage にドラッグ アンド ドロップします。
                                                                                  1. ファイルを挿入するかどうかを確認するメッセージに対して、[Yes] をクリックします。
                                                                                  2. [File] > [Save as] を選択し、ファイルを platformConfig.flp という名前で仮想フロッピー イメージとして保存します。
                                                                                  ステップ 6   vSphere インフラストラクチャ クライアントを開き、vCenter に接続します。 VM が配置されているお客様の ESXi ホストに移動します。
                                                                                  ステップ 7   フォルダ CUCM_SUB を作成し、そこに platformConfig.flp をアップロードします。
                                                                                  ステップ 8   CUCM サブスクライバ VM の仮想マシン設定を編集します。
                                                                                  ステップ 9   [Hardware] タブで、フロッピー ドライブをクリックし、データ ストア上の CUCM_SUB フォルダから platformConfig.flp をマウントします。
                                                                                  ステップ 10   VM の電源を入れます。 ネットワーク アダプタおよびフロッピー ドライブの [Connect at Power On] がオンになっていることを確認します。

                                                                                  インストールが始まり、.flp ファイルの情報に基づいてインストールがカスタマイズされます。

                                                                                  ステップ 11   自動化スプレッドシートのオプションの DNS_IP_NIC1 セルに値がある場合は、マシンを正引きおよび逆引きのルックアップに追加することによって、DNS サーバを設定します。
                                                                                  (注)      サブスクライバ ノードをカスタマイズすると、ユーザ名とパスワードが次のように変更されます。 お客様がパスワードを変更する必要があります。
                                                                                  • OS 管理者のデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                                  • アプリケーション ユーザ名:Administrator
                                                                                  • アプリケーション ユーザのデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                                  • Sftp パスワード:HCScisco!123
                                                                                  • IPSec パスワード:HCScisco!123
                                                                                  ステップ 12   インストールの完了後、フロッピー ドライブの [Connect at Power on] をオフにします。
                                                                                  ステップ 13   Side B 上の 2 つ目のサブスクライバに対して、この手順を繰り返します。

                                                                                  CUCM ライセンス

                                                                                  CUCM ライセンスを設定するには、まず製品インスタンスを追加し、次に、ライセンスを生成して登録し、その後、ライセンスをインストールします。

                                                                                  製品インスタンスの追加

                                                                                  手順
                                                                                    ステップ 1   ブラウザで Cisco Communications Manager パブリッシャを起動します(http://<IP Addr of CUCM Publisher>)。
                                                                                    ステップ 2   [Cisco Enterprise License Manager] をクリックします。
                                                                                    ステップ 3   CCM の資格情報を使用してサインインします。
                                                                                    ステップ 4   [Inventory] > [Product Instances] に移動します。
                                                                                    ステップ 5   [Add] をクリックして、ポップアップ ウィンドウを開きます。
                                                                                    ステップ 6   詳細を入力します。
                                                                                    1. [Name] [Description]
                                                                                    2. [Product Type]:Unified CM。
                                                                                    3. CCM の [Hostname/IP Address]
                                                                                    4. パブリッシャの [Credentials]
                                                                                    ステップ 7   [Test Connection] をクリックします。 次に、正常完了のメッセージに対して [OK] をクリックします。
                                                                                    ステップ 8   [OK] をクリックして、製品インスタンスを追加します。
                                                                                    ステップ 9   [Home] > [Inventory] > [Product Instance] をクリックします。

                                                                                    新規に追加した製品インスタンスを参照できます。

                                                                                    ステップ 10   [synchronize now] をクリックして、Communications Manager と同期します。
                                                                                    ステップ 11   [Monitoring] > [License usage] に移動します。 使用されるライセンス数と、必要なライセンス数を参照できます。
                                                                                    (注)      ライセンスの情報を表示するには、ライセンスを適用する必要があります。

                                                                                    ライセンスの生成と登録

                                                                                    手順
                                                                                      ステップ 1   [License Management] > [Licenses] に移動します。 次に、[Generate License Request] をクリックします。
                                                                                      ステップ 2   [License Request and Next Steps] ウィンドウが開いたときは、指示に従ってテスト(PAK ID)をコピーし、それをテキスト エディタに保存します。
                                                                                      ステップ 3   [Cisco License Registration] サイトをクリックし、そのサイトで手順を続行します。 後で必要になるため、PAK を手元に置いておきます。
                                                                                      ステップ 4   プロンプトが表示されたら、PAK を入力します。

                                                                                      ライセンス ファイルが電子メールで届きます。


                                                                                      ライセンスのインストール

                                                                                      手順
                                                                                        ステップ 1   電子メールに届いたライセンス ファイルを解凍します。
                                                                                        ステップ 2   [License Management] > [Licenses] に移動します。
                                                                                        ステップ 3   [Install License File] をクリックし、解凍したファイルを選択します。
                                                                                        ステップ 4   [License Usage] ページに移動して、インストールが正常に完了したことを確認します。

                                                                                        クラスタ全体のドメイン設定の検証

                                                                                        コールを実行するには、この確認が必要です。
                                                                                        手順
                                                                                          ステップ 1   Cisco Unified CM Administration で、[System] > [Enterprise Parameters] に移動します。
                                                                                          ステップ 2   [Clusterwide Domain Configuration] までスクロールダウンします。

                                                                                          クラスタ完全修飾ドメイン名が、Unified CVP Sip サーバ グループのサーバ グループ名と一致する必要があります(SIP サーバ グループの設定


                                                                                          Unified CCE コール サーバへの JTAPI のインストール

                                                                                          Unified Communications Manager が設定されているため、Unified CCE コール サーバに JTAPI をインストールできます。

                                                                                          Cisco Unified Communications Manager のプロビジョニング

                                                                                          サービスのアクティブ化

                                                                                          サービスをアクティブ化するには、次の手順を実行します。
                                                                                          手順
                                                                                            ステップ 1   [Navigation] メニューから [Cisco Unified Serviceability] を選択し、[Go] をクリックします。
                                                                                            ステップ 2   [Tools] > [Service Activation] を選択して、[Service Activation] ウィンドウを開きます。
                                                                                            ステップ 3   [Server] ドロップダウン リストから、サービスをアクティブ化するサーバを選択し、[Go] をクリックします。 ウィンドウには、選択したサーバについて、サービス名とサービスのアクティベーション ステータスが表示されます。
                                                                                            ステップ 4   次のサービスがアクティブ化されていることを確認し、[Save] をクリックします。
                                                                                            1. パブリッシャの場合:

                                                                                              • Cisco CallManager
                                                                                              • Cisco IP Voice Media Streaming Application
                                                                                              • Cisco CTIManager
                                                                                              • Cisco Tftp
                                                                                              • Cisco Bulk Provisioning サービス
                                                                                              • Cisco AXL Web Service
                                                                                              • Cisco Serviceability Reporter
                                                                                              • Cisco CTL Provider
                                                                                              • Cisco Certificate Authority Proxy Function
                                                                                            1. サブスクライバの場合:

                                                                                              • Cisco Unified CM
                                                                                              • Cisco IP Voice Media Streaming Application
                                                                                              • Cisco CTIManager
                                                                                              • Cisco AXL Web Service
                                                                                              • Cisco CTL Provider

                                                                                            Cisco Unified Communications Manager グループの設定

                                                                                            Cisco Unified Communications Manager を Unified Communications Manager グループに追加するには、次の手順を実行します。 パブリッシャもサブスクライバも設定したことを確認してください。

                                                                                            (注)  


                                                                                            Cisco Unified Communications Manager グループを設定する前に、そのグループにメンバとして割り当てる Cisco Unified Communications Manager を設定する必要があります。
                                                                                            手順
                                                                                              ステップ 1   [Navigation] メニューから [Cisco Unified CM Administrator] を選択し、[Go] をクリックします。
                                                                                              ステップ 2   [System] > [Cisco Unified CM Group] を選択します。
                                                                                              ステップ 3   [Find] をクリックします。 次に、[Default] をクリックします。
                                                                                              ステップ 4   パブリッシャおよび 2 つのサブスクライバを [Available] パネルから [Selected] パネルに移動します。
                                                                                              ステップ 5   [Save] をクリックします。

                                                                                              CTI ルート ポイントの設定

                                                                                              エージェントが転送と会議に使用するコンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)ルート ポイントを追加するには、次の手順を実行します。
                                                                                              手順
                                                                                                ステップ 1   Cisco CM Administration で、[Device] > [CTI Route Point] を選択します。
                                                                                                ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                                                ステップ 3   [Device Name] フィールドに、転送と会議に使用される DN の内部ダイヤル用に UCCE で設定した番号を追加します。 ワイルドカード文字列 XXXXX を使用して、Unified CCE に設定されている着信番号の桁を表します。
                                                                                                ステップ 4   デバイス プールには、[Default] を選択します。
                                                                                                ステップ 5   [Save] をクリックします。
                                                                                                ステップ 6   アプリケーション ユーザ インターフェイスの pguser に CTI ルート ポイントを追加します(アプリケーション ユーザの設定)。

                                                                                                SIP オプションの設定

                                                                                                SIP オプションを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                手順
                                                                                                  ステップ 1   [Device] > [Device Settings] > [SIP Profile] を選択します。
                                                                                                  ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                                                  ステップ 3   [Standard SIP Profile - Early Offer] オプションを指定します。
                                                                                                  ステップ 4   [Trunk Specific Configuration] までスクロールし、[Early Offer support for voice and video calls (insert MTP if needed)] をオンにします。
                                                                                                  ステップ 5   [SIP Options Ping] パネルまでスクロールします。 [Enable OPTIONS Ping to monitor destination status for Trunks with Service Type None Default] をオンにします。
                                                                                                  ステップ 6   [Save] をクリックします。
                                                                                                  ステップ 7   [Reset] をクリックします。

                                                                                                  トランクの設定

                                                                                                  Side A 上の CVP コール サーバのトランクおよび Side B 上の CVP コール サーバのトランクを設定するには、次の手順を実行します。 CVP サーバごとに 1 つずつ、計 4 つの SIP トランクを追加することになります。
                                                                                                  手順
                                                                                                    ステップ 1   Cisco CM Administration で、[Device] > [Trunk] を選択します。
                                                                                                    ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                                                    ステップ 3   [Trunk Type] ドロップダウン リストから、[SIP Trunk] を選択し、[Next] をクリックします。
                                                                                                    ステップ 4   [Device Name] フィールドに、SIP トランクの名前を入力します(たとえば、sipTrunkCVP1A)。
                                                                                                    ステップ 5   [Trunk Information] パネルでは、すべてのデフォルトをそのままにします。
                                                                                                    ステップ 6   [Next] をクリックします。
                                                                                                    ステップ 7   [Trunk Configuration] ウィンドウで、適切な設定を入力します。
                                                                                                    1. [Media Termination Point Required] チェックボックスはオフにしてください。
                                                                                                    2. [DTMF Signaling Method] ドロップダウン リストから、[RFC 2833] を選択します。
                                                                                                    3. [SIP Profile] ドロップダウン リストから、[Standard SIP Profile - Early Offer] を選択します。
                                                                                                    ステップ 8   [Save] をクリックします。
                                                                                                    ステップ 9   CVP1B、CVP2A、CVP2B のそれぞれの SIP トランクにもこれを繰り返します。

                                                                                                    アプリケーション ユーザの設定

                                                                                                    各アプリケーション ユーザを設定するには、次の手順を実行します。

                                                                                                    (注)  


                                                                                                    ユーザと電話はすでに追加しているものとします。


                                                                                                    手順
                                                                                                      ステップ 1   Cisco CM Administration で、[User Management] > [Application User] を選択します。
                                                                                                      ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                                                      ステップ 3   「Cisco Unified CCE ペリフェラル ゲートウェイおよび CTI サーバ(Side A)の設定」で入力したユーザ ID を入力します。 Unified CCE では、ユーザ ID が pguser に定義されます。
                                                                                                      ステップ 4   [Password] フィールドと [Confirm Password] フィールドに cisco と入力します。 Unified CCE でこのユーザ ID またはパスワードを変更した場合は、Unified Communication Manager アプリケーション ユーザ設定も変更する必要があることに注意してください。
                                                                                                      ステップ 5   [Add to Access Control Group] をクリックし、[Standard CTI Allow Call Monitoring]、[Standard CTI Allow Control of All Devices]、および [Standard CTI Enabled] を選択します。
                                                                                                      ステップ 6   [Add Selected] をクリックします。
                                                                                                      ステップ 7   [Save] をクリックします。

                                                                                                      ルート パターンの設定

                                                                                                      ルート パターンを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                      手順
                                                                                                        ステップ 1   Unified CM Administration で、[Call Routing] > [Route Hunt] > [Route Group] を選択します。
                                                                                                        ステップ 2   CVP SIP トランクを 4 つ含めたルート グループを設定し、保存します。
                                                                                                        ステップ 3   [Call Routing] > [Route Hunt] > [Route List] を選択します。
                                                                                                        ステップ 4   ルート グループ用にルート リストを設定し、保存します。
                                                                                                        ステップ 5   ルート グループをルート リストに追加します。
                                                                                                        ステップ 6   [Call Routing] > [Route Hunt] > [Route Pattern] を選択します。
                                                                                                        ステップ 7   [Add New] をクリックします。
                                                                                                        ステップ 8   ルート パターン 888! のルート パターン定義を 1 つ作成します。 [Pattern Definition] パネルでは、すべてのデフォルトをそのままにします。
                                                                                                        ステップ 9   [Save] をクリックします。

                                                                                                        4 つすべての CVP サーバにコールの送信をロードバランスするには、4 つすべての CVP サーバをルート グループ/ルート リストに追加します。


                                                                                                        会議ブリッジの設定

                                                                                                        会議ブリッジを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                        手順
                                                                                                          ステップ 1   [Media Resources] > [Conference bridge] を選択します。
                                                                                                          ステップ 2   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに、会議ブリッジを追加します。 タイプとして [Cisco IOS Conference Bridge] を使用します。
                                                                                                          ステップ 3   [Conference Bridge name] フィールドに、ゲートウェイでの設定と一致する会議ブリッジ名の一意の識別子を入力します。 「Cisco IOS Enterprise 音声ゲートウェイのプロビジョニング」の手順 7 を参照してください。
                                                                                                          ステップ 4   [Save] をクリックします。
                                                                                                          ステップ 5   [Apply Config] をクリックします。

                                                                                                          メディア ターミネーション ポイントの設定

                                                                                                          メディア ターミネーション ポイントを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                          手順
                                                                                                            ステップ 1   [Media Resources] > [Media Termination Point] を選択します。
                                                                                                            ステップ 2   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに、メディア ターミネーション ポイントを追加します。
                                                                                                            ステップ 3   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに、[Media Termination Point Name] フィールドにメディア ターミネーション ポイント名を入力します。 「Cisco IOS Enterprise 音声ゲートウェイのプロビジョニング」の手順 7 を参照してください。
                                                                                                            ステップ 4   [Save] をクリックします。
                                                                                                            ステップ 5   [Apply Config] をクリックします。

                                                                                                            トランスコーダの設定

                                                                                                            トランスコーダを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                            手順
                                                                                                              ステップ 1   [Media Resources] > [Transcoder] を選択します。
                                                                                                              ステップ 2   ドロップダウンから、[Cisco IOS enhanced media termination point] を選択します。
                                                                                                              ステップ 3   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに、トランスコーダを追加します。
                                                                                                              ステップ 4   [Device Name] フィールドに、ゲートウェイでの設定と一致するトランスコーダの一意の識別子を入力します。 「Cisco IOS Enterprise 音声ゲートウェイのプロビジョニング」の手順 7 を参照してください。
                                                                                                              ステップ 5   [Device Pool] フィールドで、[Default] を選択します。
                                                                                                              ステップ 6   [Save] をクリックします。
                                                                                                              ステップ 7   [Apply Config] をクリックします。

                                                                                                              メディア リソース グループの設定

                                                                                                              会議ブリッジ、メディア ターミネーション ポイント、およびトランスコーダのメディア リソース グループを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                              手順
                                                                                                                ステップ 1   [Media Resources] > [Media Resource Group] を選択します。
                                                                                                                ステップ 2   会議ブリッジのメディア リソース グループを追加します。
                                                                                                                ステップ 3   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに設定されたハードウェア会議ブリッジ リソースをすべて選択して、グループに追加します。
                                                                                                                ステップ 4   [Save] をクリックします。
                                                                                                                ステップ 5   [Media Resources] > [Media Resource Group] を選択します。
                                                                                                                ステップ 6   メディア ターミネーション ポイントのメディア リソース グループを追加します。
                                                                                                                ステップ 7   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに設定された、ハードウェア メディア ターミネーション ポイントをすべて選択し、グループに追加します。
                                                                                                                ステップ 8   [Save] をクリックします。
                                                                                                                ステップ 9   [Media Resources] > [Media Resource Group] を選択します。
                                                                                                                ステップ 10   トランスコーダのメディア リソース グループを追加します。
                                                                                                                ステップ 11   配置内の入力/VXML ゲートウェイの組み合わせごとに設定されたトランスコーダをすべて選択して、グループに追加します。
                                                                                                                ステップ 12   [Save] をクリックします。

                                                                                                                メディア リソース グループ リストの設定と関連付け

                                                                                                                メディア リソース グループ リストを設定し、関連付けるには、次の手順を実行します。 メディア リソース グループ リストを次のデバイスとデバイス プールに追加します。
                                                                                                                手順
                                                                                                                  ステップ 1   [Media Resources] > [Media Resource Group List] を選択します。
                                                                                                                  ステップ 2   メディア リソース グループ リストを追加し、すべてのメディア リソース グループを関連付けます。 [Save] をクリックします。
                                                                                                                  ステップ 3   [System] > [Device Pool] を選択します。 [Default] をクリックします。
                                                                                                                  ステップ 4   [Media Resource Group List] ドロップダウン リストから、手順 2 で追加したメディア リソース グループを選択します。
                                                                                                                  ステップ 5   [Save] をクリックします。 [Reset] をクリックします。
                                                                                                                  ステップ 6   [Device] > [CTI Route Point] を選択します。
                                                                                                                  ステップ 7   設定した CTI ルート ポイントをクリックします。 「CTI ルート ポイントの設定」を参照してください。
                                                                                                                  ステップ 8   [Media Resource Group List] ドロップダウン リストから、手順 2 で追加したメディア リソース グループを選択します。
                                                                                                                  ステップ 9   [Save] をクリックします。 [Reset] をクリックします。
                                                                                                                  ステップ 10   [Device] > [SIP Trunk] を選択します。
                                                                                                                  ステップ 11   Side A 用に設定した SIP トランクをクリックします。 「トランクの設定」を参照してください。
                                                                                                                  ステップ 12   [Media Resource Group List] ドロップダウン リストから、手順 2 で追加したメディア リソース グループを選択します。
                                                                                                                  ステップ 13   [Save] をクリックします。 [Reset] をクリックします。
                                                                                                                  ステップ 14   Side B 用に設定した SIP トランクをクリックします。 「トランクの設定」を参照してください。
                                                                                                                  ステップ 15   [Media Resource Group List] ドロップダウン リストから、手順 2 で追加したメディア リソース グループを選択します。
                                                                                                                  ステップ 16   [Save] をクリックします。 [Reset] をクリックします。

                                                                                                                  電話機の追加

                                                                                                                  電話機を追加してアプリケーション ユーザに関連付ける方法については、このドキュメントでは扱いません。 ただし、Finesse にサインインしてコールをテストするエージェント用に、2 台の電話機が必要になります。 このことは、コール発信の最終手順を完了するために必要です。 コールの発信

                                                                                                                  このトピックでは、電話機を追加するためにアクセスする Cisco Unified Communications Manager ツールについて説明します。

                                                                                                                  手順
                                                                                                                    ステップ 1   Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソール(http://{hostname}/oamp)にサインインします。
                                                                                                                    ステップ 2   [Device] > [Phone] を選択します。
                                                                                                                    ステップ 3   [Find] > [Add New] をクリックします。
                                                                                                                    ステップ 4   エージェント用に使用する電話機タイプを選択します。 次に、[Next] をクリックします。
                                                                                                                    ステップ 5   [Device Information] 画面のすべての必須フィールドに値を入力し、[Save] をクリックします。
                                                                                                                    ステップ 6   2 台目の電話機に対して手順 2 ~ 4 を繰り返します。
                                                                                                                    ステップ 7   [User Management] > [Application User] を選択します。
                                                                                                                    ステップ 8   [Find] をクリックします。 次に、pguser を選択します。
                                                                                                                    ステップ 9   CTI ルート ポイント(CTI ルート ポイント)と両方の電話機を [Available Devices] から [Controlled Devices] に移動してください。

                                                                                                                    Cisco Unified Intelligence Center の設定

                                                                                                                    Cisco Unified Intelligence Center パブリッシャの設定

                                                                                                                    この手順は、ゴールデン テンプレート専用です。

                                                                                                                    Cisco Unified Intelligence Center パブリッシャをカスタマイズするには、先にサブスクライバをカスタマイズしておく必要があります。

                                                                                                                    はじめる前に

                                                                                                                    Cisco Unified Intelligence Center では、DNS 設定が必須です。 DNS を設定するには、VM を DNS の正引きおよび逆引きのルックアップに追加します。 DNS サーバの設定を参照してください。

                                                                                                                    手順
                                                                                                                      ステップ 1   自動化ツールを実行したクライアント コンピュータで、C:\GoldenTemplateTool_901\PlatformConfigRepository\CUIC に移動します。
                                                                                                                      ステップ 2   CUICPUB_SideA_platformConfig.xml という名前のファイルをコピーします。
                                                                                                                      ステップ 3   それを他の任意の場所に貼り付け、名前を platformConfig.xml に変更します。
                                                                                                                      ステップ 4   WinImage を起動し、[File] > [New] > [1.44 MB] を選択します。
                                                                                                                      ステップ 5   platformConfig.xml を WinImage にドラッグ アンド ドロップします。
                                                                                                                      ステップ 6   ファイルを挿入するかどうかを確認するメッセージに対して、[Yes] をクリックします。
                                                                                                                      ステップ 7   [File][Save as] を選択します。
                                                                                                                      ステップ 8   保存するファイルの種類として、仮想フロッピー イメージを選択します。 ファイル名は platformConfig.flp とし、[Save] をクリックします。 正しいネットワーク アダプタを選択したことを確認してください。
                                                                                                                      ステップ 9   vSphere インフラストラクチャ クライアントを開き、vCenter に接続します。 VM が配置されているお客様の ESXi ホストに移動します。
                                                                                                                      ステップ 10   [Configuration] タブに移動します。 ストレージ セクションで、データ ストアを参照し、CUIC_PUB という名前でフォルダを作成します。
                                                                                                                      ステップ 11   platformConfig.flp ファイルを CUCM_PUB フォルダにアップロードします。
                                                                                                                      ステップ 12   CUIC パブリッシャ VM の仮想マシン設定を編集します。
                                                                                                                      ステップ 13   [Hardware] タブで、フロッピー ドライブをクリックし、データ ストア上の CUIC_PUB フォルダから platformConfig.flp をマウントします。
                                                                                                                      ステップ 14   ネットワーク アダプタおよびフロッピー ドライブの [Connect at Power On] がオンになっていることを確認します。
                                                                                                                      ステップ 15   パブリッシャの電源を入れます。 .flp ファイルの情報に基づいてインストールが始まります。

                                                                                                                      インストールが自動的に始まり、ユーザの操作なしで実行されます。 1 時間ほど経過すると、インストールが正常に完了したことを示すメッセージが表示されます。

                                                                                                                      ステップ 16   VM の [Console] タブをクリックします。 管理者ユーザの資格情報を使用して、パブリッシャにログインします。 CLI インターフェイスに対してマシンが開かれます。
                                                                                                                      ステップ 17   設定を編集し、フロッピー ドライブの [Connect at Power on] オプションをオフにします。


                                                                                                                      (注)  


                                                                                                                      パブリッシャ/プライマリをカスタマイズすると、ユーザ名とパスワードが次のように変更されます。 お客様がパスワードを変更する必要があります。
                                                                                                                      • OS 管理者のデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                      • アプリケーション ユーザ名:Administrator
                                                                                                                      • アプリケーション ユーザのデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                      • Sftp パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                      • IPSec パスワード:HCScisco!123

                                                                                                                      リブート後、VM のインストールが完了し、VM のスプレッドシートにすべてのパラメータが記載されます。

                                                                                                                      Unified Intelligence Center サブスクライバの設定に進みます。

                                                                                                                      Unified Intelligence Center サブスクライバの設定

                                                                                                                      サブスクライバを追加する前に、パブリッシャにライセンス ファイルをアップロードする必要があります。 Cisco Unified Intelligence Center では、DNS 設定が必須です。 DNS を設定するには、VM を DNS の正引きおよび逆引きのルックアップに追加します。 DNS サーバの設定を参照してください。

                                                                                                                      サブスクライバを追加するためのパブリッシャの起動

                                                                                                                      サブスクライバを追加するには、パブリッシャ ノードを起動し、管理コンソールでサブスクライバを定義する必要があります。

                                                                                                                      ゴールデン テンプレートの場合にのみ実行します。 直接インストールでは、この手順はパブリッシャのインストールに含まれていました。

                                                                                                                      手順
                                                                                                                        ステップ 1   ブラウザに URL として http://<HOST ADDRESS>/oamp を指定します。ここで、HOST ADDRESS は Cisco Unified Intelligence Center パブリッシャの IP アドレスまたはホスト名です。
                                                                                                                        ステップ 2   インストール中に定義したシステム アプリケーションのユーザ ID とパスワードを使用してサインインします。
                                                                                                                        ステップ 3   左パネルで [Device Management] > [Device Configuration] を選択します。
                                                                                                                        ステップ 4   [Add Member] をクリックします。
                                                                                                                        ステップ 5   サブスクライバの [Device Configuration] のフィールドで、名前、ホスト名か IP アドレス、およびデバイスの説明を入力します。
                                                                                                                        ステップ 6   [Save] をクリックします。

                                                                                                                        パブリッシャ/サブスクライバの設定

                                                                                                                        手順
                                                                                                                          ステップ 1   WinImage を起動し、[File] > [New] > [1.44 MB] を選択します。
                                                                                                                          ステップ 2   自動化ツールを実行したクライアント コンピュータで、C:\GoldenTemplateTool_901\PlatformConfigRepository\CUIC に移動します。
                                                                                                                          ステップ 3   CUIC_SUB_SideA_platformConfig.xml という名前のファイルをコピーします。
                                                                                                                          ステップ 4   それを他の任意の場所に貼り付け、名前を platformConfig.xml に変更します。
                                                                                                                          ステップ 5   platformConfig.xml を WinImage にドラッグ アンド ドロップします。
                                                                                                                          1. ファイルを挿入するかどうかを確認するメッセージに対して、[Yes] をクリックします。
                                                                                                                          2. [File] > [Save as] を選択し、ファイルを platformConfig.flp という名前で仮想フロッピー イメージとして保存します。
                                                                                                                          ステップ 6   vSphere インフラストラクチャ クライアントを開き、vCenter に接続します。 VM が配置されているお客様の ESXi ホストに移動します。
                                                                                                                          ステップ 7   フォルダ CUIC_SUB を作成し、そこに platformConfig.flp をアップロードします。
                                                                                                                          ステップ 8   CUIC サブスクライバ VM の仮想マシン設定を編集します。
                                                                                                                          ステップ 9   [Hardware] タブで、フロッピー ドライブをクリックし、データ ストア上の CUIC_SUB フォルダから platformConfig.flp をマウントします。
                                                                                                                          ステップ 10   VM の電源を入れます。 ネットワーク アダプタおよびフロッピー ドライブの [Connect at Power On] がオンになっていることを確認します。

                                                                                                                          インストールが始まり、.flp ファイルの情報に基づいてインストールがカスタマイズされます。

                                                                                                                          ステップ 11   自動化スプレッドシートのオプションの DNS_IP_NIC1 セルに値がある場合は、マシンを正引きおよび逆引きのルックアップに追加することによって、DNS サーバを設定します。
                                                                                                                          (注)      サブスクライバ ノードをカスタマイズすると、ユーザ名とパスワードが次のように変更されます。 お客様がパスワードを変更する必要があります。
                                                                                                                          • OS 管理者のデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                          • アプリケーション ユーザ名:Administrator
                                                                                                                          • アプリケーション ユーザのデフォルト パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                          • Sftp パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                          • IPSec パスワード:HCScisco!123
                                                                                                                          ステップ 12   インストールの完了後、フロッピー ドライブの [Connect at Power on] をオフにします。

                                                                                                                          Cisco Unified Intelligence Center レポーティングの設定

                                                                                                                          Cisco Unified Intelligence Center レポーティングを設定するには、次の手順を実行します。 設定するコンポーネントが 2 つあります。

                                                                                                                          Cisco Unified Intelligence Center SQL ユーザ アカウントの設定

                                                                                                                          手順
                                                                                                                            ステップ 1   CCE Logger A で Microsoft SQL Server Management Studio を起動します。
                                                                                                                            ステップ 2   デフォルトの資格情報を使用して、Unified CCE Logger A に接続します。
                                                                                                                            ステップ 3   [Security Login] に移動し、新しいログインを作成します。
                                                                                                                            ステップ 4   [General] 画面で、次の手順を実行します。
                                                                                                                            1. ログイン名を入力します。
                                                                                                                            2. [SQL Server Authentication] をクリックします。
                                                                                                                            3. パスワードを入力し、確認します。
                                                                                                                            4. [Enforce password policy] をオフにします。
                                                                                                                            ステップ 5   [User Mapping] 画面で、次の手順を実行します。
                                                                                                                            1. Side A と awdb に関連付けられているそれぞれのデータベースを確認します。
                                                                                                                            2. 各データベースを選択し、それぞれを db_datareader とパブリック ロールに関連付けます。

                                                                                                                            Cisco Unified Intelligence Center データ ソースの設定

                                                                                                                            Cisco Unified Intelligence Center データ ソースを設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                                            手順
                                                                                                                              ステップ 1   Cisco Unified Intelligence Center(http://{hostname})にサインインします。
                                                                                                                              ステップ 2   左側のパネルの [Data Sources] ドロワをクリックして、[Data Sources] ページを開きます。
                                                                                                                              ステップ 3   [UCCE Historical Data Source] を選択します。 [Edit] をクリックして、[Data Source Create/Edit] ページを開きます。
                                                                                                                              1. [Database Host] フィールドに、Unified CCE Database Server の IP アドレスを入力します。
                                                                                                                              2. [Database Name] フィールドに、{instance}_sideA と入力します。
                                                                                                                              3. [Database User ID] フィールドに、データベースへのアクセスが許可されているユーザの ID を入力します。
                                                                                                                              4. Cisco Unified Intelligence Center ユーザ パスワードを入力し、確認します。
                                                                                                                              5. [Test Connection] をクリックして、オンライン ステータスを確認します。
                                                                                                                              6. [Save] をクリックします。
                                                                                                                              ステップ 4   [UCCE Realtime Data Source] を選択します。 [Edit] をクリックします。
                                                                                                                              1. [Database Host] フィールドに、Unified CCE Database Server の IP アドレスを入力します。
                                                                                                                              2. [Database Name] フィールドに、{instance}_awdb と入力します。
                                                                                                                              3. [Database User ID] フィールドに、手順 3 で作成した Cisco Unified Intelligence Center ユーザを入力します。
                                                                                                                              4. Cisco Unified Intelligence Center ユーザ パスワードを入力し、確認します。
                                                                                                                              5. [Test Connection] をクリックして、オンライン ステータスを確認します。
                                                                                                                              6. [Save] をクリックします。

                                                                                                                              Cisco Unified Intelligence Center 管理の設定

                                                                                                                              Cisco Unified Intelligence Center 管理を設定するには、次の手順を実行します。
                                                                                                                              手順
                                                                                                                                ステップ 1   Cisco Unified Intelligence Center 管理コンソール(http://{hostname}/oamp)にサインインします。
                                                                                                                                ステップ 2   すべてのデバイスのための syslog を設定します。
                                                                                                                                1. [Device Management] > [Log and Trace Settings] を選択します。
                                                                                                                                2. ホスト アドレスごとに次の手順を実行します。

                                                                                                                                  • 関連付けられたサーバを選択します。
                                                                                                                                  • [Edit Serviceability Settings] 画面の [Syslog Settings] ペインで、プライマリ ホストとバックアップ ホストを設定します。 [Save] をクリックします。
                                                                                                                                ステップ 3   すべてのデバイスのための SNMP を設定します。 簡易ネットワーク管理プロトコル を参照してください。
                                                                                                                                1. [Network Management] > [SNMP] を選択します。
                                                                                                                                2. サーバごとに次の手順を実行します。

                                                                                                                                  • V1/V2c コミュニティ ストリングを追加します。
                                                                                                                                  • 通知先を追加します。

                                                                                                                                CUIC ライセンスとサインイン

                                                                                                                                オンラインでのライセンスの取得

                                                                                                                                パブリッシャのインストール後、サブスクライバをインストールする前に、Cisco に連絡して Unified Intelligence Center ライセンスを要求する必要があります。

                                                                                                                                手順
                                                                                                                                  ステップ 1   ライセンス ファイルを取得するには、Cisco Product License Registration Web サイト(https://tools.cisco.com/SWIFT/Licensing/PrivateRegistrationServlet)に移動します。
                                                                                                                                  ステップ 2   製品認証キー(PAK)を持っていない場合は、[available licenses]https://tools.cisco.com/SWIFT/Licensing/PrivateRegistrationServlet?DemoKeys=Yリンクをクリックします。
                                                                                                                                  ステップ 3   [Unified communications] までスクロールし、[Cisco Unified Intelligence Center] をクリックします。
                                                                                                                                  ステップ 4   MAC アドレスを入力し、契約を受諾し、登録者情報を入力します。

                                                                                                                                  MAC アドレスは、インストールの最後にオンラインで表示されます。 MAC アドレスを書き留めないうちに画面に表示されなくなった場合は、インストールの完了後に次のように CLI で確認できます。

                                                                                                                                  1. システム管理者ユーザの資格情報を使用して、サーバ ノードにサインインします。
                                                                                                                                  2. CLI コマンド show status を入力します。
                                                                                                                                  ステップ 5   画面の指示に従って、登録ウィンドウを完了します。

                                                                                                                                  Cisco からライセンス ファイルが添付された電子メールが届きます。 ファイル形式は *.lic です。

                                                                                                                                  ステップ 6   システム アプリケーション ユーザがアクセスできる場所にライセンス ファイルを保存します。
                                                                                                                                  警告    ベスト プラクティスとして、このファイルのバックアップ コピーを保存します。 *.lic ファイルは、開いて参照できますが、変更を加えることはできません。 ファイルに変更を加えると、ライセンスが無効になります。

                                                                                                                                  管理コンソールへのサインイン

                                                                                                                                  ライセンスをアップロードするには、Unified Intelligence Center 管理コンソールにサインインする必要があります。 これは、Unified Intelligence Center 用の OAMP インターフェイスです。 最初に管理アプリケーションにサインインするユーザが、インストール中にシステム アプリケーション ユーザに対して定義されたユーザ ID とパスワードを使用して、サインインする必要があります。 このユーザが、Unified Intelligence Center 管理の初期のスーパーユーザになります。

                                                                                                                                  サインインするには、次の手順を実行します。
                                                                                                                                  手順
                                                                                                                                    ステップ 1   URL として http://<HOST ADDRESS>/oamp を入力します。ここで、HOST ADDRESS は Controller ノードの IP アドレスまたはホスト名です。
                                                                                                                                    ステップ 2   インストール時に定義したシステム アプリケーション ユーザ ID とパスワードを入力します。

                                                                                                                                    ライセンスのアップロード

                                                                                                                                    システム アプリケーション ユーザは、サインイン後すぐにライセンス ファイルをアップロードする必要があります。 ライセンス ファイルは、パブリッシャ ノードにアップロードされ、その後 1 分以内にサブスクライバに自動的に複製されます。

                                                                                                                                    手順
                                                                                                                                      ステップ 1   管理アプリケーションで、[Cluster Configuration] > [License Management] を選択します。

                                                                                                                                      これにより、[License File Management] ページが開きます。

                                                                                                                                      ステップ 2   [Upload license file (Browse)] をクリックします。
                                                                                                                                      ステップ 3   *.lic ファイルを保存した場所に移動します。
                                                                                                                                      ステップ 4   [Apply License] をクリックして、ライセンスをロードします。

                                                                                                                                      ライセンス ファイルが正常にアップロードされ、およそ 1 分後に、クラスタ内の他のノード(ある場合)に配布されることを示すメッセージが表示されます。

                                                                                                                                      (注)      1 分に 1 回、変更があるかどうかを確認するために、データベースに対するポーリングが実行されます。 ライセンスのレプリケーションは、即座にではなく、1 分以内に行われます。

                                                                                                                                      Cisco Finesse の設定

                                                                                                                                      Finesse プライマリの設定

                                                                                                                                      この手順は、ゴールデン テンプレート専用です。

                                                                                                                                      まず Finesse プライマリ ノードを設定し、それからセカンダリ ノードをカスタマイズする必要があります。

                                                                                                                                      はじめる前に

                                                                                                                                      Cisco Finesse では、DNS 設定が必須です。 DNS を設定するには、VM を DNS の正引きおよび逆引きのルックアップに追加します。 DNS サーバの設定を参照してください。

                                                                                                                                      手順
                                                                                                                                        ステップ 1   自動化ツールを実行したクライアント コンピュータで、C:\GoldenTemplateTool_901\PlatformConfigRepository\/Finesse に移動します。
                                                                                                                                        ステップ 2   FINESSE_PRIMARY_platformConfig.xml という名前のファイルをコピーします。
                                                                                                                                        ステップ 3   それを他の任意の場所に貼り付け、名前を platformConfig.xml に変更します。
                                                                                                                                        ステップ 4   WinImage(「WinImage」を参照)を起動し、[File] > [New] > [1.44 MB] を選択します。
                                                                                                                                        ステップ 5   platformConfig.xml を WinImage にドラッグ アンド ドロップします。
                                                                                                                                        ステップ 6   ファイルを挿入するかどうかを確認するメッセージに対して、[Yes] をクリックします。
                                                                                                                                        ステップ 7   [File][Save as] を選択します。
                                                                                                                                        ステップ 8   保存するファイルの種類として、仮想フロッピー イメージを選択します。 ファイル名は platformConfig.flp とし、[Save] をクリックします。
                                                                                                                                        ステップ 9   vSphere インフラストラクチャ クライアントを開き、vCenter に接続します。 VM が配置されているお客様の ESXi ホストに移動します。
                                                                                                                                        ステップ 10   [Configuration] タブに移動します。 ストレージ セクションで、データ ストアを参照し、FINESSE_PRIMARY という名前でフォルダを作成します。
                                                                                                                                        ステップ 11   platformConfig.flp ファイルを FINESSE_PRIMARY フォルダにアップロードします。
                                                                                                                                        ステップ 12   Finesse プライマリ VM の仮想マシン設定を編集します。
                                                                                                                                        ステップ 13   [Hardware] タブで、フロッピー ドライブをクリックし、データ ストア上の FINESSE_PRIMARY フォルダから platformConfig.flp をマウントします。
                                                                                                                                        ステップ 14   ネットワーク アダプタおよびフロッピー ドライブの [Connect at Power On] がオンになっていることを確認します。
                                                                                                                                        ステップ 15   プライマリの電源を入れます。 .flp ファイルの情報に基づいてインストールが始まります。

                                                                                                                                        インストールが自動的に始まり、ユーザの操作なしで実行されます。 1 時間ほど経過すると、インストールが正常に完了したことを示すメッセージが表示されます。

                                                                                                                                        ステップ 16   VM の [Console] タブをクリックします。 管理者ユーザの資格情報を使用して、プライマリ マシンにログインします。 CLI インターフェイスに対してマシンが開かれます。
                                                                                                                                        ステップ 17   設定を編集し、フロッピー ドライブの [Connect at Power on] オプションをオフにします。

                                                                                                                                        プライマリをカスタマイズすると、ユーザ名とパスワードが次のように変更されます。 お客様がパスワードを変更する必要があります。

                                                                                                                                        • OS 管理者のデフォルト パスワード:pcce@123
                                                                                                                                        • アプリケーション ユーザ名:Administrator
                                                                                                                                        • アプリケーション ユーザのデフォルト パスワード:pcce@123
                                                                                                                                        • Sftp パスワード:pcce@123
                                                                                                                                        • IPSec パスワード:pcce@123

                                                                                                                                        リブート後、VM のインストールが完了し、VM のスプレッドシートにすべてのパラメータが記載されます。

                                                                                                                                        Finesse プライマリ ノードでの Contact Center Enterprise CTI サーバ設定の設定に進みます。

                                                                                                                                        Finesse プライマリ ノードでの Contact Center Enterprise CTI サーバ設定の設定

                                                                                                                                        この手順は、ゴールデン テンプレートおよび直接インストールによる配置の Finesse プライマリ ノードに必要です。

                                                                                                                                        Finesse プライマリ ノードでの CTI サーバ設定の設定

                                                                                                                                        手順
                                                                                                                                          ステップ 1   http://hostname または IP address/cfadmin を起動します。ここで、hostname または IP address は、プライマリ Finesse サーバのホスト名または IP アドレスです。
                                                                                                                                          ステップ 2   [Home] > [Contact Center Enterprise CTI Server Settings] に移動します。
                                                                                                                                          ステップ 3   次の項目を更新します。
                                                                                                                                          1. (Side A コール サーバの)A 側ホスト/IP アドレス
                                                                                                                                          2. A 側ポート(Side A 上の CTI サーバ ポート):40427
                                                                                                                                          3. (CallManager PIM の)Peripheral ID:5000
                                                                                                                                          4. (Side B コール サーバの)B 側ホスト/IP アドレス
                                                                                                                                          5. B 側ポート(Side B 上の CTI サーバ ポート):43027
                                                                                                                                          ステップ 4   [Submit] をクリックします。

                                                                                                                                          Contact Center Enterprise 管理サーバおよびデータ サーバの設定

                                                                                                                                          手順
                                                                                                                                            ステップ 1   [Home] > [Contact Center Enterprise Administration & Data Server Settings] に移動します。 (このメニュー構造は、デフォルト設定のままであることを前提としています)。
                                                                                                                                            ステップ 2   次の項目を更新します。
                                                                                                                                            1. (サイド A データ サーバの)プライマリ ホスト/IP アドレス
                                                                                                                                            2. データベース ポート:1433
                                                                                                                                            3. (サイド B データ サーバの)バックアップ ホスト/IP アドレス
                                                                                                                                            4. ドメイン(必須フィールド):Finesse が接続する UCCE の名前。
                                                                                                                                            5. AW データベース名:<UCCEinstance_awdb>
                                                                                                                                            6. ユーザ名:データベースにサインインするために必要なドメイン ユーザ名。 SQL ユーザにすることはできません。
                                                                                                                                            7. パスワード:データベースにサインインするために必要なパスワード
                                                                                                                                            ステップ 3   [Submit] をクリックします。

                                                                                                                                            Tomcat の再起動

                                                                                                                                            Contact Center Enterprise 管理サーバ設定ガジェットでいずれかの値を変更し、保存したら、プライマリ Finesse サーバで Cisco Tomcat Service を再起動する必要があります。
                                                                                                                                            手順
                                                                                                                                              ステップ 1   Cisco Tomcat Service を停止するには、CLI コマンド utils service stop Cisco Tomcat を入力します。
                                                                                                                                              ステップ 2   Cisco Tomcat Service を開始するには、CLI コマンド utils service start Cisco Tomcat を入力します。

                                                                                                                                              次の手順:Cisco Finesse セカンダリ ノードの設定

                                                                                                                                              Cisco Finesse セカンダリ ノードの設定

                                                                                                                                              Cisco Finesse では、DNS 設定が必須です。 DNS を設定するには、VM を DNS の正引きおよび逆引きのルックアップに追加します。 DNS サーバの設定を参照してください。

                                                                                                                                              プライマリの起動とセカンダリの追加

                                                                                                                                              セカンダリを追加するには、プライマリ ノードを起動し、セカンダリをクラスタに追加する必要があります。

                                                                                                                                              ゴールデン テンプレートの場合にのみ実行します。 直接インストールでは、この手順はプライマリのインストールに含まれていました。

                                                                                                                                              手順
                                                                                                                                                ステップ 1   ブラウザで Cisco Finesse プライマリ ノードを起動します(http://Primary Node IP Address/cfadmin)。ここで、Primary Node または IP Address は、自分のホストのものです。
                                                                                                                                                ステップ 2   [Home] > [Cluster Settings] に移動します。 (これは、デフォルト設定に基づいており、クラスタ設定ガジェットのページをまだ変更していないことを前提としています)。
                                                                                                                                                ステップ 3   Cisco Finesse セカンダリ ノードの IP アドレスを追加します。
                                                                                                                                                ステップ 4   [Submit] をクリックします。

                                                                                                                                                サブスクライバの設定

                                                                                                                                                手順
                                                                                                                                                  ステップ 1   WinImage を起動し、[File] > [New] > [1.44 MB] を選択します。
                                                                                                                                                  ステップ 2   自動化ツールを実行したクライアント コンピュータで、C:\HCS-CC_VMAutomation\PlatformConfigRepository に移動します。
                                                                                                                                                  ステップ 3   FINESSE_SECONDARY_platformConfig.xml という名前のファイルをコピーします。
                                                                                                                                                  ステップ 4   それを他の任意の場所に貼り付け、名前を platformConfig.xml に変更します。
                                                                                                                                                  ステップ 5   platformConfig.xml を WinImage にドラッグ アンド ドロップします。
                                                                                                                                                  1. ファイルを挿入するかどうかを確認するメッセージに対して、[Yes] をクリックします。
                                                                                                                                                  2. [File] > [Save as] を選択し、ファイルを仮想フロッピー イメージ(.flp)として保存します。
                                                                                                                                                  ステップ 6   vSphere インフラストラクチャ クライアントを開き、vCenter に接続します。 VM が配置されているお客様の ESXi ホストに移動します。
                                                                                                                                                  ステップ 7   データ ストアに FINESSE_SECONDARY があることを確認し、platformConfig.flp ファイルをその FINESSE_SECONDARY フォルダにアップロードします。
                                                                                                                                                  ステップ 8   VM の設定を編集します。 [Hardware] タブで、フロッピー ドライブをクリックし、データ ストア上の FINESSE_SECONDARY フォルダから platformConfig.flp をマウントします。
                                                                                                                                                  ステップ 9   ネットワーク アダプタおよびフロッピー ドライブの [Connect at Power On] がオンになっていることを確認します。
                                                                                                                                                  ステップ 10   VM の電源を入れます。インストールが始まり、.flp ファイルの情報に基づいてインストールがカスタマイズされます。

                                                                                                                                                  セカンダリ ノードをカスタマイズすると、ユーザ名とパスワードが次のように変更されます。 お客様がパスワードを変更できます。

                                                                                                                                                  • OS 管理者のデフォルト パスワード:pcce@123
                                                                                                                                                  • アプリケーション ユーザ名:Administrator
                                                                                                                                                  • アプリケーション ユーザのデフォルト パスワード:pcce@123
                                                                                                                                                  • Sftp パスワード:pcce@123
                                                                                                                                                  • IPSec パスワード:pcce@123
                                                                                                                                                  ステップ 11   インストールの完了後、フロッピー ドライブの [Connect at Power on] をオフにします。

                                                                                                                                                  Unified CVP Reporting Server の設定

                                                                                                                                                  オプションの Unified CVP Reporting VM は、サービス コールバックを使用するお客様、および Unified CVP IVR コールバック アプリケーション レポートを実行するお客様にのみ必要になります。 Unified CVP のお客様は、ユーザとして Cisco Unified Intelligence Center にサインインする必要があります。

                                                                                                                                                  この一連のタスクに従って、Unified CVP レポーティングを設定します。

                                                                                                                                                  CVP OAMP での CVP Reporting Server の設定

                                                                                                                                                  このことは、お客様がオプションの CVP Reporting Server を使用している場合にのみ実行します。

                                                                                                                                                  手順
                                                                                                                                                    ステップ 1   [CVP Operations Console] で、[Device Management] > [Unified CVP Reporting Server] に移動します。
                                                                                                                                                    ステップ 2   [Add New] をクリックします。
                                                                                                                                                    ステップ 3   Reporting Server の IP アドレスおよびホスト名を入力します。
                                                                                                                                                    ステップ 4   すべての Unified CVP コール サーバを [Available] から [Selected] に移動します。
                                                                                                                                                    ステップ 5   [Save and Deploy] をクリックします。

                                                                                                                                                    データ ソースの作成とレポート テンプレートのインポート

                                                                                                                                                    CVP レポーティング ユーザ

                                                                                                                                                    レポーティング ユーザの作成

                                                                                                                                                    Unified CVP レポーティング ユーザが Unified Intelligence Center にサインインできるのは、そのユーザが管理コンソールにスーパーユーザとして存在するか、またはそのユーザのドメインの Unified Intelligence Center 管理コンソールに Active Directory(AD)が設定されている場合のみです。

                                                                                                                                                    IMS ユーザと LDAP ユーザの両方が、Unified Intelligence Center レポーティングにログインできます。ただし、Unified Intelligence Center レポーティング セキュリティ管理者が追加のロールを付与し、アクティブ ユーザであることを示すフラグを設定するまで、ログイン ユーザ ロールに制限されます。

                                                                                                                                                    [Unified Intelligence Center User List] ページでユーザを作成できるものの、このユーザ リスト上にエントリがあるのみでは、そのユーザは Unified Intelligence Center にサインインできません。 このユーザ リスト ページでユーザを作成する 1 つの理由として、Active Directory ドメインを設定する前に、ユーザの権限を迅速に付与できることを挙げることができます。

                                                                                                                                                    スーパーユーザの作成

                                                                                                                                                    Cisco Unified Intelligence Center 管理(http://server/oamp)にサインインします。

                                                                                                                                                    スーパーユーザを作成するには、[Admin User Management drawer] > [Admin User Management] に移動して、[Users] ページを開きます。 [Add New] をクリックして新しいユーザを追加し設定するか、または既存のユーザ名をクリックしてそのユーザの設定を編集します。

                                                                                                                                                    このページには、タブが 3 つあります。[General]、[Credentials]、および [Policy] です。

                                                                                                                                                    これらのタブでの項目の指定については、『Administration Console User Guide for Cisco Unified Intelligence Center』または管理コンソールのオンライン ヘルプを参照してください。

                                                                                                                                                    LDAP ユーザを対象とした Active Directory サーバのセットアップ

                                                                                                                                                    Unified CVP レポーティング ユーザが、そのユーザのドメインに定義されているユーザ名とパスワードで Unified Intelligence Center レポート アプリケーションにログインできるように、管理コンソールの [Active Directory] タブを設定します。

                                                                                                                                                    手順
                                                                                                                                                      ステップ 1   管理アプリケーションで、[Cluster Configuration] > [Reporting Configuration] に移動し、[Active Directory] タブを選択します。
                                                                                                                                                      ステップ 2   オンライン ヘルプを参考にしながら、このページのすべてのフィールドに値を入力します。
                                                                                                                                                      ステップ 3   [Test Connection] をクリックします。
                                                                                                                                                      ステップ 4   接続を確認したら、[Save] をクリックします。

                                                                                                                                                      Cisco Unified Intelligence Center レポーティング インターフェイスへのサインイン

                                                                                                                                                      Unified Intelligence Center レポーティング インターフェイスにサインインするには、次の手順を実行します。

                                                                                                                                                      手順
                                                                                                                                                        ステップ 1   管理インターフェイスのホームページから、[Control Center] ドロワをクリックします。
                                                                                                                                                        ステップ 2   アクセスするメンバ ノードを探し、その名前をダブルクリックします。 これにより、そのメンバの [Cisco Unified Intelligence Center] ログイン ページが開きます。
                                                                                                                                                        ステップ 3   ユーザ ID とパスワードを入力します。 [Overview] ページが表示されます。

                                                                                                                                                        Cisco Unified Customer Voice Portal レポート テンプレートのインポートとデータ ソースの設定

                                                                                                                                                        レポーティング ユーザが Unified IC レポーティング アプリケーションで Unified CVP レポート テンプレートを実行するには、そのための権限を持つ Unified IC レポーティング ユーザがそのテンプレートを Unified IC にインポートして Unified CVP データ ソースに関連付ける必要があります。

                                                                                                                                                        Packaged CCE では、コールバック レポートのみがサポートされます。 他のレポートはインポートしないでください。

                                                                                                                                                        手順
                                                                                                                                                          ステップ 1   http://<HOST ADDRESS>/cuic という URL を使用して、Unified IC Web アプリケーションを起動します。ここで、HOST ADDRESS は自分のメンバ ノードの IP アドレスまたはホスト名です。

                                                                                                                                                          これにより、ログイン ウィンドウが開きます。

                                                                                                                                                          ステップ 2   [User Name] および [Password] を入力します。

                                                                                                                                                          これにより、[Overview] ページが開きます。

                                                                                                                                                          ステップ 3   [Reports] ドロワをクリックして、[Available Reports] ページを開きます。
                                                                                                                                                          ステップ 4   最上位の Reports フォルダを右クリックし、[Create New Sub-Category] を選択します。
                                                                                                                                                          ステップ 5   新しいサブカテゴリに Unified CVP レポートのコンテナとしての名前を付けます。 [OK] をクリックします。
                                                                                                                                                          ステップ 6   [Import Reports] をクリックします。
                                                                                                                                                          ステップ 7   Unified CVP XML テンプレート レポート テンプレート ファイルのコピー先を参照します。
                                                                                                                                                          ステップ 8   いずれかのレポートを選択します。

                                                                                                                                                          これにより、[File Name] にそのレポートのフル パスが入力されます。

                                                                                                                                                          ステップ 9   [Data Source To Use] ドロップダウンから、Unified CVP レポーティング データベースにアクセスするために作成したデータ ソースを選択します。
                                                                                                                                                          ステップ 10   [Data Source To Use] ドロップダウンから、手順 5 で作成した Unified CVP サブカテゴリ フォルダを選択します。
                                                                                                                                                          ステップ 11   [Import] をクリックします。
                                                                                                                                                          ステップ 12   Unified CVP レポート テンプレートごとに、手順 6 ~ 11 を繰り返します。

                                                                                                                                                          Cisco Unified Customer Voice Portal レポート データ用のデータ ソースの作成

                                                                                                                                                          Open Database Connectivity(ODBC)接続を確立するときと同じように、このタスクは Unified CVP レポーティング データにアクセスするために必要です。

                                                                                                                                                          Unified Intelligence Center で、システム コンフィギュレーション管理者ユーザ ロールを持つユーザがこのタスクを実行する必要があります。

                                                                                                                                                          データ ソースを作成するには、次の処理を実行します。

                                                                                                                                                          手順
                                                                                                                                                            ステップ 1   [Data Sources] ドロワを選択して、[Data Sources] ページを開きます。
                                                                                                                                                            図 1. [Data Sources] ページ

                                                                                                                                                            このページには、Unified Intelligence Center によってインストールされる 3 つのデータ ソースが表示されます。 CUIC データ ソース、UCCE Historical データ ソース、および UCCE Realtime データ ソースです。

                                                                                                                                                            • CUIC データ ソースは、ノード上にある Unified Intelligence Center データベースであり、そのノード上で保守されるレポート、ダッシュボード、およびユーザに関するレコードが格納されます。 このデータは、クラスタ内のすべてのノードに複製されます。
                                                                                                                                                            • 2 つの UCCE データ ソースは、Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)のストック レポートにデータを供給するデータベースです。

                                                                                                                                                            手順 2 では、Unified CVP のデータ ソースを追加する方法について説明します。

                                                                                                                                                            ステップ 2   [Create] をクリックして、[Add Data Source] ウィンドウを開きます。
                                                                                                                                                            ステップ 3   このページの各フィールドに次のように値を指定します。

                                                                                                                                                            フィールド

                                                                                                                                                            Name

                                                                                                                                                            このデータ ソースの名前を入力します。

                                                                                                                                                            レポート作成者およびレポート定義作成者は、[Data Sources] ページにアクセスできませんが、カスタム レポートを作成するときにデータ ソースのリストを参照できます。

                                                                                                                                                            ベスト プラクティス:それらのユーザが使いやすいように、新しいデータ ソースに、わかりやすい名前を付けます。

                                                                                                                                                            Description

                                                                                                                                                            このデータ ソースの説明を入力します。

                                                                                                                                                            Type

                                                                                                                                                            オプションは [Informix] と [sql server] です。

                                                                                                                                                            [Informix] を選択します。

                                                                                                                                                            (注)     

                                                                                                                                                            編集モードでは、[Type] はディセーブルになります。

                                                                                                                                                            Database Host

                                                                                                                                                            サーバの IP アドレスまたはドメイン ネーム システム(DNS)名を入力し、Informix データベースのポートを付加します。

                                                                                                                                                            Port

                                                                                                                                                            ポート番号を入力します。 通常、ポートは 1526 です。

                                                                                                                                                            CVP Reporting Server ファイアウォールで、このポートを開くことが必要になる場合があります([Window Firewall] > [Inbound rules] > [new rule])。

                                                                                                                                                            Database name

                                                                                                                                                            Unified CVP Reporting Server 上のレポーティング データベースの名前を入力します。

                                                                                                                                                            ストック コールバック レポートには、データベース名に callback を使用します。

                                                                                                                                                            Instance

                                                                                                                                                            目的のデータベースのインスタンス名を指定します。 デフォルトは、cvp です。

                                                                                                                                                            Timezone

                                                                                                                                                            データベースに格納されているデータに正しいタイム ゾーンを選択します。 [Standard Time] から [Daylight Savings Time] への変更がある場所では、このタイム ゾーンが自動的に更新されます。

                                                                                                                                                            Database User ID

                                                                                                                                                            Operations Console に設定されているレポーティング ユーザのユーザ ID を入力して、Unified CVP レポーティング データベースにアクセスします。

                                                                                                                                                            Password および Confirm Password

                                                                                                                                                            データベース ユーザのパスワードを入力し、確認します。

                                                                                                                                                            Charset

                                                                                                                                                            Unified CVP Informix データベースに対して UTF-8 を選択します。

                                                                                                                                                            (注)     

                                                                                                                                                            このフィールドが正しく設定されていないと、Unified Intelligence Center は接続できません。

                                                                                                                                                            Default Permissions

                                                                                                                                                            [My Group] および [All Users] グループについて、このデータソースに対する権限を表示または編集します。

                                                                                                                                                            ステップ 4   [Test Connection] をクリックします。

                                                                                                                                                            スタータスがオンラインでない場合、エラー メッセージを確認して原因を判別し、それに従ってデータ ソースを編集します。 データ ソースがオンラインであることがページ上で表示されるまで、手順 3 を繰り返します。

                                                                                                                                                            ステップ 5   [Save] をクリックして、[Add Data Source] ウィンドウを閉じます。

                                                                                                                                                            新しいデータ ソースが [Data Sources] リストに表示されます。


                                                                                                                                                            インポート Cisco Unified Customer Voice Portal レポート テンプレートの取得

                                                                                                                                                            Unified CVP レポーティング テンプレート XML ファイルは、Unified CVP とともにインストールされます。 ファイルの保存先に移動し、ファイルを Unified Intelligence Center クライアント ワークステーションにコピーします。

                                                                                                                                                            Packaged CCE の場合は、コールバック レポートのみをインポートします。

                                                                                                                                                            インポート Unified CVP レポート テンプレートを取得するには、次の処理を実行します。

                                                                                                                                                            手順
                                                                                                                                                              ステップ 1   Unified CVP サーバで、Unified CVP テンプレート ファイルの保存先に移動します。 これらは、Reporting Server の %CVP_HOME%\CVP_Reporting_Templates にある XML ファイルです。 インストール DVD の \Downloads and Samples\ Reporting Templates にもあります。
                                                                                                                                                              ステップ 2   ファイルを選択して、Unified IC レポーティング Web アプリケーションの起動元であるクライアント コンピュータにコピーします。