Unified Contact Center Enterprise Release 10.0(1) 向け Cisco Finesse Desktop ユーザ ガイド
はじめに
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変更履歴

次の表に、このガイドに対する変更のリスト、リンク、これらの変更が行われた日付を示します。 最新の変更から順に表示されています。

変更

日付

このマニュアルの初版

2013 年 12 月 12 日

このマニュアルについて

『Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise(Unified Contact Center Enterprise 向け Cisco Finesse Desktop ユーザ ガイド)』は、Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップを使用する方法について説明します。

対象読者

このマニュアルは、Finesse デスクトップを使用する Unified Contact Center Enterprise スーパーバイザおよびエージェントを対象としています。

マニュアルの構成

このマニュアルは、次の章で構成されています。

説明

Cisco Finesse デスクトップ インターフェイス

Finesse デスクトップの概要

共通タスク

エージェントとスーパーバイザの両方が実行できるタスクの説明

スーパーバイザ タスク

スーパーバイザが実行するタスクの説明

トラブルシューティング

Finesse デスクトップのトラブルシューティングのヒント

マニュアルとサポート

ドキュメントのダウンロード、サービス要求の提出、およびその他の情報の検索を行うには、http:/​/​www.cisco.com/​en/​US/​docs/​general/​whatsnew/​whatsnew.htmlで『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。

『What's New in Cisco Product Documentation』RSS フィードを購読して、デスクトップの RSS リーダーに直接更新が送信されるようにすることもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。 シスコは現在、RSS バージョン 2.0 をサポートしています。

フィールド アラートおよび Field Notice

シスコ製品が変更される可能性や、主要プロセスが重要と判断される可能性があります。 これらは、シスコのフィールド アラートおよび Cisco Field Notice メカニズムを使用して発表されます。 Cisco.com で製品アラート ツールによってフィールド アラートや Field Notice を受信するように登録できます。 このツールを使用すると、関心のあるすべての製品を選択して、通知を受信するためのプロファイルを作成することができます。

www.cisco.com にログインして、http:/​/​www.cisco.com/​cisco/​support/​notifications.html でツールにアクセスしてください。

マニュアルに関するフィードバック

このマニュアルに関するご意見をお寄せいただくには、次のアドレスに電子メールを送信してください:contactcenterproducts_​docfeedback@cisco.com

コメントをお待ちしております。

表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

表記法

説明

太字フォント

太字は、ユーザ入力などのコマンド、キー、ボタン、フォルダおよびサブメニュー名を表すときに使用されます。 次に例を示します。

  • [Edit] > [Find] を選択します。
  • [Finish] をクリックします。

イタリック体

イタリック体は、次の内容を表すときに使用されます。

  • 新しい用語の紹介。 例:スキル グループとは、類似したスキルを持つエージェントの集合です。
  • 強調表現。 例:数字の命名規則は 使用しないでください
  • ユーザが置き換える必要のある構文値。 例:IF (condition, true-value, false-value)
  • ドキュメントのタイトル。 例:『Cisco Unified Contact Center Enterprise インストレーション/アップグレード ガイド』を参照してください。

ウィンドウ フォント

Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。

  • コード中のテキストや、ウィンドウに表示されるテキスト。 例:<html><title>Cisco Systems, Inc. </title></html>

< >

山カッコは、次の場合に使用されます。

  • コンテキストでイタリックが許可されない引数(ASCII 出力など)。
  • ユーザが入力する文字列で、ウィンドウには表示されないもの(パスワードなど)。