Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.5
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発行日;2012/02/01 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 759KB) | フィードバック

Index

S

Supervisor Desktop

インターフェイス  7

機能レベル  2

ショートカット キー  13

ステータスバー  15

デフォルト レイアウト  8

デフォルト レイアウトの復元  12

パスワードの変更  4

プリファレンスの設定  9

ログイン  3

Supervisor Record Viewer

概要  58

起動  59

録音にアーカイブのタグを付ける  60

録音の再生  59

録音の保存  60

W

Web ページのプッシュ  31

アクション

警告音  49

ツリー制御  52

メール アラート  52

メッセージ ボックス  50

レポート  51

エージェント ツリーの表示  11

エージェントの ACD 状態  35

エージェントのスキル変更

エージェントに対するスキル グループの追加と削除  55

概要  55

スキル グループに対するエージェントの追加と削除  57

エンタープライズ データ画面  27

介入

Web ページのプッシュ  31

エージェントの ACD 状態の変更  35

コールの代行受信  33

コールの録音  34

割り込み  32

機能レベル  2

緊急チャット メッセージ  39

警告音アクション  49

コールの代行受信  33

コールの録音  34

サービス ステータス  61

サービスの自動復旧  61

自動更新  6

自動復旧  61

ショートカット キー  13

スーパーバイザ ワークフロー

概要  44

設定  44

例  46

ステータスバー  15

チーム メッセージ(TM)  42

キャンセル  43

送信  43

チャット

概要  36

チャット セッションの開始  37

チャット セッションの終了  39

ツールバー

統合ブラウザ  41

ツリー制御アクション  52

統合ブラウザ  40

ツールバー  41

統合ブラウザ ペイン  15

パスワードの変更  4

プリファレンス  9

エージェント ツリーの表示の書式設定  11

メール アラート アクション  52

メッセージ ボックス アクション  50

リアルタイム画面  16

エージェント ACD 状態ログ  26

エージェント コール ログ  25

エージェントとチームの統計情報  22

エージェントのアクティブなコール  27

エンタープライズ データ  27

コール履歴  28

スキル エージェント統計情報  19

スキル サマリ統計情報  18

チーム エージェント状態  21

チーム エージェント統計情報  20

チーム スキル統計情報  17

レポート アクション  51

ログイン  3

録音

拡張アーカイブのタグを付ける  60

再生  59

保存  60

ワークフロー アクション

概要  49

警告音アクション  49

ツリー制御アクション  52

メール アラート アクション  52

メッセージ ボックス アクション  50

レポート アクション  51

割り込み  32