Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
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発行日;2012/02/07 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 601KB) | フィードバック

Index

S

Supervisor Desktop

VPN の使用  6

アクセシビリティ  14

インターフェイス  8

機能レベル  3

自動更新  7

ショートカット キー  14

ステータスバー  16

ツールバー  15

デフォルト レイアウト  9

デフォルト レイアウトの復元  14

パスワードの変更  5

プリファレンスの設定  11

ログイン  4

Supervisor Record Viewer

概要  56

起動  57

録音にアーカイブのタグを付ける  58

録音の再生  58

録音の保存  58

W

Web ページのプッシュ  31

アクション

警告音  47

ツリー制御  49

メール アラート  49

メッセージ ボックス  48

レポート  48

エージェント ツリーの表示  13

エージェントの ACD 状態  35

エージェントのスキル変更

エージェントに対するスキル グループの追加と削除  52

概要  52

スキル グループに対するエージェントの追加と削除  54

エージェントのモニタ  30

エンタープライズ データ画面  28

介入

Web ページのプッシュ  31

エージェントの ACD 状態の変更  35

コールの代行受信  33

コールの録音  34

モニタ  30

割り込み  32

機能レベル  3

緊急チャット メッセージ  38

警告音アクション  47

コールの代行受信  33

コールの録音  34

サービス ステータス  59

サービスの自動復旧  59

自動更新  7

自動復旧  59

ショートカット キー  14

スーパーバイザ ワークフロー

概要  42

設定  42

例  44

ステータスバー  16

チーム メッセージ(TM)  40

キャンセル  41

送信  41

チャット

概要  36

チャット セッションの開始  36

チャット セッションの終了  38

ツールバー

Supervisor Desktop  15

統合ブラウザ  39

ツリー制御アクション  49

統合ブラウザ  39

ツールバー  39

バーチャル プライベート ネットワーク(VPN)  6

パスワードの変更  5

ブラウザ ツールバー  39

プリファレンス  11

エージェント ツリーの表示の書式設定  13

メール アラート アクション  49

メッセージ ボックス アクション  48

リアルタイム画面  17

エージェント ACD 状態ログ  27

エージェント コール ログ  26

エージェントとチームの統計情報  23

エージェントのアクティブなコール  28

エンタープライズ データ  28

コール履歴  29

スキル エージェント統計情報  19

スキル サマリ統計情報  18

チーム エージェント状態  22

チーム エージェント統計情報  20

チーム スキル統計情報  17

レポート アクション  48

ログイン  4

録音

拡張アーカイブのタグを付ける  58

再生  58

保存  58

ワークフロー アクション

概要  46

警告音アクション  47

ツリー制御アクション  49

メール アラート アクション  49

メッセージ ボックス アクション  48

レポート アクション  48

割り込み  32