Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド Cisco Unified Contact Center Enterprise および Hosted Release 7.1
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発行日;2012/02/04 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 531KB) | フィードバック

Index

S

Supervisor Desktop

VPN の使用  5

アクセシビリティ  13

インターフェイス  8

機能レベル  3

自動更新  7

ショートカット キー  14

ステータスバー  16

ツールバー  14

デフォルト レイアウト  9

デフォルト レイアウトの復元  13

パスワードの変更  5

プリファレンスの設定  10

ログイン  4

Supervisor Record Viewer

概要  53

起動  54

録音にアーカイブのタグを付ける  55

録音の再生  54

録音の保存  55

W

Web ページのプッシュ  28

アクション

警告音  44

ツリー制御  45

メール アラート  46

メッセージ ボックス  44

レポート  45

エージェント ツリーの表示  12

エージェントの ACD 状態  32

エージェントのスキル変更

エージェントに対するスキル グループの追加と削除  49

概要  49

スキル グループに対するエージェントの追加と削除  51

エージェントのモニタ  27

エンタープライズ データ画面  26

介入

Web ページのプッシュ  28

エージェントの ACD 状態の変更  32

コールの代行受信  30

コールの録音  31

モニタ  27

割り込み  29

機能レベル  3

緊急チャット メッセージ  35

警告音アクション  44

コールの代行受信  30

コールの録音  31

サーバ ステータス  56

サービスの自動復旧  56

自動更新  7

自動復旧  56

ショートカット キー  14

スーパーバイザ ワークフロー

概要  39

設定  39

例  41

ステータスバー  16

チーム メッセージ(TM)  37

キャンセル  38

送信  38

チャット

概要  33

チャット セッションの開始  33

チャット セッションの終了  35

ツールバー

Supervisor Desktop  14

統合ブラウザ  36

ツリー制御アクション  45

統合ブラウザ  36

ツールバー  36

バーチャル プライベート ネットワーク(VPN)  5

パスワードの変更  5

ブラウザ ツールバー  36

プリファレンス  10

エージェント ツリーの表示の書式設定  12

メール アラート アクション  46

メッセージ ボックス アクション  44

リアルタイム画面  17

エージェント ACD 状態ログ  25

エージェント コール ログ  25

エージェントとチームの統計情報  22

エージェントのアクティブなコール  26

エンタープライズ データ  26

コール履歴  26

スキル エージェント統計情報  19

スキル サマリ統計情報  18

チーム エージェント状態  21

チーム エージェント統計情報  20

チーム スキル統計情報  17

レポート アクション  45

ログイン  4

録音

拡張アーカイブのタグを付ける  55

再生  54

保存  55

ワークフロー アクション

概要  43

警告音アクション  44

ツリー制御アクション  45

メール アラート アクション  46

メッセージ ボックス アクション  44

レポート アクション  45

割り込み  29