コラボレーション : Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop—Browser Edition クイック スタート ガイド Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2

クイック スタート ガイド
発行日;2011/12/22 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco Agent Desktop--Browser Edition

CAD-BE ウィンドウ

ツールバー

共通タスク

コールの転送

会議へのコールの追加

コールの切り替え

エージェント状態の変更

理由コードの入力

ラップアップデータの入力

統合ブラウザの使用方法(プレミアム バージョンのみ)

クイック スタート ガイド

Cisco Agent Desktop--Browser Edition
クイック スタート ガイド
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2

CAD-BE ウィンドウ

 

ツールバー

 

ボタン
名前
ショートカット
説明

 

応答/切断

Ctrl+A

コールに応答するか、または切断します。

保留/保留解除

Ctrl+H

コールを保留にするか、または保留を解除します。

 

発信

Ctrl+M

電話をかけるためのダイヤルパッドを表示します。

 

 

会議

Ctrl+F

コールを保留にし、通話相手を会議コールに追加します。

 

転送

Ctrl+T

コールを保留にし、通話相手に転送します。

タッチトーン

Ctrl+D

コール中にタッチトーンを送信します。

ログイン

Ctrl+L

ACD にログインします([ログアウト]と交互に動作します)。

ログアウト

Ctrl+L

ACD からログアウトします([ログイン]と交互に動作します)。

受信可

Ctrl+W

受信可の状態にします。ACD コールを受信できます。

受信不可

Ctrl+O

受信不可の状態にします。ACD コールを受信できません。

作業可

Ctrl+Y

作業可の状態にします。コール終了後に整理作業を行い、完了後に ACD コールを受信できるようになります。

作業不可

Ctrl+Z

作業不可の状態にします。コール終了後に整理作業を行い、完了後に ACD コールを受信することはできません。

タスクボタン

Alt+[番号]

(拡張およびプレミアム バージョンのみ)管理者は、タスク ボタンにさまざまな機能を設定できます。使用できるタスク ボタンは最大 10 個で、各ボタンに複数の機能を割り当てることができます。

コンタクト管理の表示/非表示

Ctrl+G

コンタクト管理ペインを表示または非表示にします。

ブラウザの表示/非表示

Ctrl+B

(プレミアム バージョンのみ)統合ブラウザ ペインを表示または非表示にします。

ヘルプ/バージョン情報

Alt+Ctrl+H

ヘルプと[バージョン情報]ウィンドウにアクセスします。

共通タスク

コールの転送


ステップ 1 コールがアクティブの状態で、 [転送] をクリックします。

ステップ 2 [転送]ウィンドウにコールの転送先の電話番号を入力し、 [ダイヤル] をクリックします。

ステップ 3 スーパーバイズ転送の場合は、通話相手が電話に出るのを待ってから [転送] をクリックします。ブラインド転送の場合は、電話が鳴っている間に [転送] をクリックします。


 

会議へのコールの追加


ステップ 1 コールがアクティブの状態で、 [会議] をクリックします。

ステップ 2 [会議]ウィンドウに、会議コールに追加する人の電話番号を入力し、 [ダイヤル] をクリックします。

ステップ 3 ブラインド会議の場合は電話が鳴っている間に、スーパーバイズ会議の場合は通話相手が電話に出た後に、 [会議へ追加] をクリックします。

ステップ 4 すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ 1 ~ 3 を繰り返します。


 

コールの切り替え

切替機能を使用すると、コールを転送する前に 2 つのコールを切り替えたり、コールを会議に追加する前にそのコールと会議コールを切り替えたりできます。

2 つのコールを切り替えるには、スーパーバイズ転送またはスーパーバイズ会議を終了する前に、 [切替] をクリックします。

エージェント状態の変更

エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切なエージェント状態のボタンをクリックします。現在のエージェント状態から変更できるエージェント状態だけが表示されます。

コール中([通話中]状態の場合)にエージェント状態を変更できます。コールを終了すると、エージェント状態は、クリックした状態に変わります。エージェント状態のボタンは、現在のエージェント状態ではなく、クリックした状態を示します。

理由コードの入力

状態を[受信不可]に変更、またはログアウトするたびに、理由コードの入力を求められる場合があります。このコードは、管理者によって設定され、エージェント状態の変更理由を表します。

理由コードを入力するには、ポップアップ ウィンドウで適切な理由コードを選択し、 [OK] をクリックします。

ラップアップデータの入力

状態を[作業可]または[作業不可]の状態に変更するたびに、ラップアップデータの入力を求められる場合があります。ラップアップデータの記述は、管理者によって設定され、コール結果の要約に使用されます。

ラップアップデータを入力するには、ポップアップ ウィンドウで適切な説明を選択し、 [OK] をクリックします。

統合ブラウザの使用方法(プレミアム バージョンのみ)

統合ブラウザを使用すると、イントラネットやインターネットの Web ページを CAD-BE で表示できます。Web ページは、標準的な Web ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、個別のブラウザ ウィンドウに表示されます。

よく利用する Web サイトには、 [作業サイト] リストからアクセスできます(管理者が設定している場合)。また、オプションの [アドレス] フィールドに Web アドレスを入力して、その他の Web サイトにアクセスしたり、 [ホーム] ボタンをクリックしてホームページに戻ったりできます。

スーパーバイザは、エージェントのブラウザに Web ページをプッシュ(送信)できます。この機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。