Cisco Unified Contact Center Express レポート ユーザ ガイド 10.6(1)
パーマリンク
パーマリンク

パーマリンク

概要

Cisco Unified Intelligence Center パーマリンクは永続的なハイパーリンクです。

Unified Intelligence Center では、レポートに対して次の種類のパーマリンクをサポートしています。

  • [Excel リンク(Excel Link)]:このパーマリンクはグリッド ビューに対してのみ生成されます。

  • [Html リンク(Html Link)]:このパーマリンクはグリッド ビュー、ゲージ ビュー、グラフ ビューに対して生成されます。

  • [XML リンク(XML Link)]:このパーマリンクはグリッド ビューに対してのみ生成されます。 データが XML 形式で必要な場合に使用されます。


(注)  


ライブ データ レポートには、Html パーマリンクだけがあります。 ライブ データ レポートの Html パーマリンクは常に認証を必要とします。



(注)  


セキュリティ上の理由から、ある Unified Intelligence Center のパーマリンクは、別の Unified Intelligence Center インスタンスのダッシュボードには表示できません。


ダッシュボード用のパーマリンクの作成


(注)  


ダッシュボードへのパーマリンクは Web ブラウザからのみアクセスできます。 Microsoft Excel のようなアプリケーションでアクセスし、データをプルしたり、ダッシュボードを表示することはできません。


ダッシュボード用のパーマリンクはダッシュボードを作成するときに作成されます。 ダッシュボードへのパーマリンクを取得するには、次の手順に従います。

手順
    ステップ 1   左ペインの [ダッシュボード(Dashboards)] をクリックします。
    ステップ 2   ダッシュボードに移動します。
    ステップ 3   ダッシュボードを右クリックし、[Html リンク(Html Link)] を選択します。
    ステップ 4   [Html リンク(Html Link)] をコピーします。 これはダッシュボードへのパーマリンクです。
    (注)     

    認証なしでパーマリンクにアクセスできるようにするには、[未認証アクセスを有効にする(Enable Unauthenticated Access)] チェックボックスをオンにします。

    (注)     

    [未認証アクセスを有効にする(Enable Unauthenticated Access)] チェックボックスがをオンにすると、パーマリンクは未認証モードで機能します。

    (注)     

    ライブ データ レポートを含むダッシュボードの場合は、[未認証アクセスを有効にする(Enable Unauthenticated Access)] チェックボックスをオンにしないでください。

    ステップ 5   [OK] をクリックします。

    レポートのパーマリンクの作成

    手順
      ステップ 1   レポートを保存します。 既存のストック レポートの保存を参照してください。
      ステップ 2   [デフォルト フィルタの編集(Edit Default Filter)] をクリックし、フィルタ オプションを設定します。
      ステップ 3   [保存(Save)] をクリックします。
      ステップ 4   [フィルタ ダイアログを省略(Bypass Filter Dialog] チェックボックスをオンにします。
      ステップ 5   [保存(Save)] をクリックします。
      ステップ 6   [ビューの編集(Edit Views)] をクリックします。 [利用可能なビュー(Available Views)] ウィンドウが別のタブに表示されます。
      ステップ 7   [利用可能なビュー(Available Views)] ウィンドウで、必要なビューを選択し、[リンク(Links)] をクリックします。
      ステップ 8   認証なしでパーマリンクにアクセスできるようにするには、[未認証アクセスを有効にする(Enable Unauthenticated Access)] チェックボックスをオンにします。
      (注)     

      ライブ データ レポートでは、[未認証アクセスを有効にする(Enable Unauthenticated Access)] チェックボックスは無効になります。

      ステップ 9   レポート タブで、[保存(Save)] をクリックします。
      ステップ 10   [利用可能なビュー(Available Views)] タブで、必要なパーマリンクをコピーし、必要なブラウザにペーストします。
      (注)     

      ライブ データのレポートでは、HTML パーマリンクのみが使用できます。


      Finesse ガジェットと同等のライブ データ レポートのパーマリンクの作成

      スーパーバイザ ストック レポートのパーマリンクについては、「スーパーバイザ ライブ データ レポートのパーマリンク」を参照してください。 保存されたストック レポートのパーマリンクを作成するには、次の手順に従います。

      手順
        ステップ 1   カスタマイズするストック レポートのパーマリンクをスーパーバイザ ライブ データ レポートのパーマリンクからコピーし、テキスト エディタに貼り付けます。

        例:

        パーマリンクとして次の URL を検討します。 これをコピーして、テキスト エディタに貼り付けます。 下線の付いた ID は viewID の値です。

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/PermalinkViewer.htmx?viewId=
        5C90012F10000140000000830A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=Grid&ResourceIAQStats.resourceId=CL
        ステップ 2   左側ペインで、[レポート(Reports)] をクリックします。
        ステップ 3   カスタム レポートに移動します。
        ステップ 4   レポートを右クリックし、[ビューの編集(Edit Views)] を選択します。 [利用可能なビュー(Available Views)] ウィンドウが別のタブに表示されます。
        ステップ 5   [利用可能なビュー(Available Views)] ウィンドウで、必要なビューを選択し、[リンク(Links)] をクリックします。
        ステップ 6   [HTML リンク(HTML Link)] フィールドからカスタマイズされたレポートのパーマリンクをコピーし、テキスト エディタに貼り付けてから、このリンクから viewID 値をコピーします。

        例:

        カスタマイズしたレポートのパーマリンクから下線の付いた viewID 値をコピーします。

        https://10.78.91.51:8444/cuic/permalink/PermalinkViewer.htmx?viewId=B27986B510000142000004D60A4E5B33
        &linkType=htmlType&viewType=Grid
        ステップ 7   カスタマイズしたレポートのパーマリンクの viewID 値でストック レポート パーマリンクの viewID 値を置き換えます。

        例:

        カスタマイズしたレポートのパーマリンクは、viewID 値をカスタマイズしたレポートの viewID 値で置き換えた後は、次のように表示されます。

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/PermalinkViewer.htmx?viewId=
        B27986B510000142000004D60A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=Grid&ResourceIAQStats.resourceId=CL
        ステップ 8   このパーマリンクをコピーし、ブラウザに貼り付けます。

        スーパーバイザ ライブ データ レポートのパーマリンク

        次の表に、スーパーバイザ レポートのパーマリンクを示します。 <Server Name> を Unified CCX ノードの IP アドレスで置き換えます。


        (注)  


        エージェント レポートではパーマリンクはサポートされていません。


        表 1 スーパーバイザ ライブ データ レポートのパーマリンク

        レポート

        表示

        パーマリンク

        エージェント アウトバウンド チーム(要約)レポート

        午前零時以降

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=FD919FB9100001
        440000005D0A4E5B29&linkType=htmlType&viewType=
        Grid

        短期と長期の平均

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId= FD919FB5100001
        44000000470A4E5B29&linkType=htmlType&viewType=
        Grid

        チャット エージェント統計レポート

        https://<Server-FQDN>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=F2F1FC17100001
        440000014E0A4E5D48&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&ChatAgentStats.agentId=CL

        チャット CSQ(要約)レポート

        https://<Server-FQDN>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=E42ED788100001
        440000007B0A4E5CA1&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&ChatQueueStatistics.queueName=CL

        チーム状態レポート

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=5C90012F100001
        40000000830A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&ResourceIAQStats.resourceId=CL

        チーム(要約)レポート

        午前零時以降

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=728283C2100001
        40000000530A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&ResourceIAQStats.resourceId=CL
        

        短期と長期の平均

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=7291DCB4100001
        40000000890A4E5B33&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&ResourceIAQStats.resourceId=CL

        音声 CSQ エージェント(詳細)レポート

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=9A7A14CE100001
        40000000ED0A4E5E6B&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&VoiceCSQDetailsStats.agentId=CL&VoiceCSQDetails
        Stats.AgentVoiceCSQNames.agentVoiceCSQName=CL

        音声 CSQ(要約)レポート

        スナップショット

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=C8E2DB16100001
        40000000A60A4E5E6B&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&VoiceIAQStats.esdName=CL

        午前零時以降

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=C8EF5108100001
        40000000EB0A4E5E6B&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&VoiceIAQStats.esdName=CL

        短期と長期の平均

        https://<Server Name>:8444/cuic/permalink/
        PermalinkViewer.htmx?viewId=C8EE2419100001
        40000000C30A4E5E6B&linkType=htmlType&viewType=
        Grid&VoiceIAQStats.esdName=CL