Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド
電話帳の管理
電話帳の管理

電話帳の管理

Cisco Finesse 管理コンソールの [Phone Books] タブで、グローバル電話帳とチームの電話帳、および電話帳の連絡先を作成および管理できます。 グローバル電話帳はすべてのエージェントが使用でき、チームの電話帳は特定のチームのエージェントが使用できます。

電話帳と連絡先

Finesse は次の数の電話帳をサポートします。

  • 10 個のグローバル電話帳

  • 50 個のチーム電話帳

システムは合計 1500 件の連絡先をサポートします。

電話帳および電話帳の連絡先を表示、追加、編集、または削除するには、[Manage Phone Books] ガジェットを使用します。 [Name] ヘッダーまたは [Assign To] ヘッダーをクリックすると、電話帳を昇順または降順で並べ替えることができます。 [Last Name]、[First Name]、[Number]、または [Note] のいずれかのヘッダーをクリックすると、連絡先を昇順または降順で並べ替えることができます。

次の表で、[Manage Phone Books] ガジェットのフィールドについて説明します。

フィールド

説明

Name

電話帳の名前。 名前は一意である必要があり、最大 64 文字の英数字にすることができます。 & < > " \ ' / は使用できません。

Assign To

電話帳がグローバル(All Users)か、またはチームメンバーのみが使用できる(Teams)かを示します。

Last Name

連絡先の姓。 姓の長さは 128 文字までです。 このフィールドは任意です。

First Name

連絡先の名前。 名前の長さは 128 文字までです。 このフィールドは任意です。

Number

連絡先の電話番号。 電話番号は、1 ~ 32 文字です。空白にはできません。

Note

連絡先を説明するオプションのテキスト。 メモの長さは 128 文字までです。

[Manage Phone Books] ガジェットでのアクションは次のとおりです。

  • [New]:新しい電話帳または連絡先を追加します。

  • [Edit]:既存の電話帳または連絡先を編集します。

  • [Delete]:電話帳または連絡先を削除します。

  • [Refresh]:サーバから電話帳または連絡先のリストをリロードします。

  • [Import]: 電話帳に連絡先のリストをインポートします。

  • [Export]: 電話帳から連絡先のリストをエクスポートします。

電話帳の追加

手順
    ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、[New] をクリックします。

    [New Phone Book] 領域が表示されます。

    ステップ 2   [Name] ボックスに、電話帳の名前を入力します。
    (注)     

    電話帳の名前には、64 文字まで使用できます。

    ステップ 3   [Assign To] ボックスのドロップダウン リストで、電話帳がグローバルである場合は [All Users] を選択し、指定されたチームのみが電話帳を使用できる場合は [Teams] を選択します。
    ステップ 4   [Save(保存)] をクリックします。

    電話帳の編集

    手順
      ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、編集する電話帳を選択します。
      ステップ 2   [Edit] をクリックします。

      [Edit Phone Book] 領域が表示されます。

      ステップ 3   [Name] フィールドに電話帳の新しい名前を入力します。 誰が電話帳にアクセスできるかを変更する場合は、[Assign To] フィールドのドロップダウン リストから、[All Users] または [Teams] を選択します。
      ステップ 4   [Save(保存)] をクリックします。

      [Assign To] フィールドを [Teams] から [All Users] に変更した場合、変更内容を確認するメッセージが表示されます。 確認のために [Yes] をクリックします。


      電話帳の削除

      手順
        ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、削除する電話帳を選択します。
        ステップ 2   [Delete] をクリックします。

        選択した電話帳を削除するかどうかの確認が求められます。

        ステップ 3   選択した電話帳を削除するには [Yes] をクリックします。

        連絡先のインポート

        インポート機能では、電話帳のすべての連絡先が連絡先の新しいリストで置き換えられるか、または新しい電話帳に連絡先が入力されます。

        インポート リストは、カンマ区切り値(CSV)形式で指定する必要があります。最大 1500 件の連絡先を含めることができます。 1500 件を超える連絡先が含まれるインポート リストは拒否され、エラー メッセージが表示されます。

        CSV ファイルには、次の表で説明するフィールドが含まれます。

        フィールド

        最大文字数

        空白の可否

        使用できる文字

        First Name

        128

        Yes

        英数字

        & < > " \ ' / は使用できません。

        Last Name

        128

        Yes

        Phone Number

        32

        No

        Notes

        128

        Yes

        次に、電話帳の CSV ファイルの例を示します。

        "First Name","Last Name","Phone Number","Notes"
        "Amanda","Cohen","6511234",""
        "Nicholas","Knight","612-555-1228","Sales"
        "Natalie","Lambert","952-555-9876","Benefits"
        "Joseph","Stonetree","651-555-7612","Manager"

        電話帳の CSV ファイルは、この形式に準拠し、最初の行にヘッダーを含める必要があります。 インポート中、不正な文字がないかファイルがスキャンされます。 不正な文字が検出されると、それらは疑問符に置き換えられます。


        (注)  


        エクスポートされた CSV ファイルでは、実際のファイル データの一部であるカンマや二重引用符がフィールドの区切り文字と間違えられないように、常に各フィールドが上記の例のように二重引用符で囲まれて表示されます。 データにこれらの文字が含まれていない場合、インポート用に準備するファイルの中で二重引用符を省略できます。


        手順
          ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、連絡先のリストをインポートする電話帳を選択します。
          ステップ 2   [Import] をクリックします。

          [Import Contacts] 領域が表示されます。

          ステップ 3   [Browse] をクリックして、インポートする連絡先が含まれる CSV ファイルの場所に移動します。
          ステップ 4   [OK] をクリックします。

          連絡先のエクスポート

          エクスポート機能では、既存の電話帳から連絡先の一覧を抽出することができます。 エクスポートされたリストは CSV 形式で保存されます。

          手順
            ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、エクスポートする連絡先が含まれている電話帳を選択します。
            ステップ 2   [Export] をクリックします。

            ファイルを開くか保存するかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。

            (注)     

            エクスポート ファイルのデフォルト名は PhoneBookContacts.csv です。

            ステップ 3   Excel で CSV ファイルを開くには、[Open] をクリックします。または、必要に応じて、[Save] ドロップダウン リストをクリックして [Save]、[Save as] を選択するか、[Save and open] を選択します。
            ステップ 4   ダウンロードしたファイルを表示するか、ダウンロードしたファイルが保存されているフォルダを開くか、インターネット エクスプローラの [View Downloads] ウィンドウを表示するか、またはファイルを表示せずにメッセージを閉じるかを選択するように求めるメッセージが表示されます。

            担当者の追加

            手順
              ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、連絡先を追加する電話帳を選択します。

              [List of Contacts for <phone book name>] 領域が表示されます。

              ステップ 2   [New] をクリックします。

              [New Contact] 領域が表示されます。

              ステップ 3   各フィールドに値を指定します。 [First Name]、[Last Name]、および [Note] のフィールドは任意で、最大文字数は 128 です。 [Number] フィールドは必須で、最大文字数は 32 です。
              ステップ 4   [Save(保存)] をクリックします。

              連絡先の編集

              手順
                ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、編集する連絡先が含まれている電話帳を選択します。

                [List of Contacts for <phone book name>] 領域が表示されます。

                ステップ 2   編集する連絡先を選択します。
                ステップ 3   [Edit] をクリックします。

                [Edit Contact] 領域が表示されます。

                ステップ 4   変更するフィールドを編集します。 [First Name]、[Last Name]、および [Note] のフィールドは任意で、最大文字数は 128 です。 [Number] フィールドは必須で、最大文字数は 32 です。
                ステップ 5   [Save(保存)] をクリックします。

                連絡先の削除

                手順
                  ステップ 1   [Manage Phone Books] ガジェットで、削除する連絡先が含まれている電話帳を選択します。

                  [List of Contacts for <phone book name>] 領域が表示されます。

                  ステップ 2   削除する連絡先を選択します。
                  ステップ 3   [Delete] をクリックします。

                  選択した連絡先を削除するかどうかの確認が求められます。

                  ステップ 4   選択した連絡先を削除するには [Yes] をクリックします。