Cisco Finesse 管理ガイド Release 10.5(1)
コール変数レイアウトの管理
コール変数レイアウトの管理

コール変数レイアウトの管理

Cisco Finesse 管理コンソールの [コール変数レイアウト(Call Variables Layout)] タブで、コール変数が Finesse エージェント デスクトップでどのように表示されるかを定義できます。

コール変数

Finesse エージェント デスクトップでは、コール制御ガジェットのヘッダーで 1 つの変数、ヘッダーの下の 2 つのカラムで合計 20 個まで(各カラムで 10 個まで)の変数がサポートされます。 コール変数、Extended Call Context(ECC;拡張コール コンテキスト)変数、または次の アウトバウンド オプション ECC 変数を使用できます。

  • BACampaign

  • BAAccountNumber

  • BAResponse

  • BAStatus

  • BADialedListID

  • BATimeZone

  • BABuddyName

カラムは空にすることができます。

次の表に、[コール変数のレイアウトを管理(Manage Call Variables Layout)] ガジェットのフィールドについて説明します。

フィールド

説明

表示名(Display Name)

エントリ(たとえば、顧客名)の変数を説明するラベル。 このフィールドの最大長は 50 文字です。

変数

エージェントに対して表示されるコール変数または ECC 変数の名前。 このフィールドの最大長は 32 文字です。

削除(Delete)

カラムから指定した行を削除するには、"X" をクリックします。

[コール変数のレイアウトを管理(Manage Call Variables Layout)] ガジェットでのアクションは次のとおりです。

  • [行を追加(Add Row)] :指定したカラムに新しい行を追加します。

    (注)  


    指定したカラムにすでに 10 個の変数が設定されている場合は、[行を追加(Add Row)] ボタンが無効になります。


  • [保存(Save)]: 設定変更を保存します

  • [復元(Revert)]: 直近に保存したコール関数を取得し、再適用します。


(注)  


エージェント デスクトップのコール変数のレイアウトを変更した場合は、3 秒後に変更が反映されます。 ただし、変更時にサインインしていたエージェントのデスクトップには、サインアウトして再びサインインするまで変更が反映されません。


コール変数レイアウトを設定

手順
    ステップ 1   [コール変数レイアウト(Call Header Layout)] 領域の [表示名(Display Name)] フィールドに、Finesse デスクトップのコール制御ガジェットのヘッダーに表示するテキストを入力します(たとえば、Customer Name)。
    ステップ 2   [変数(Variable)] ドロップダウン リストで、ヘッダーに表示するコール変数またはアウトバウンド オプション ECC 変数を選択します(たとえば、callVariable3)。
    ステップ 3   [コール本文の左側レイアウト(Call Body Left-Hand Layout)] 領域と [コール本文の右側レイアウト(Call Body Right-Hand Layout)] 領域で、次の手順を実行します。
    1. 削除する行の横の [X] をクリックします。
    2. 新しい行を追加するには、[行を追加(Add Row)] をクリックします。
    3. 各行の [表示名(Display Name)] フィールドに、デスクトップに表示するテキストを入力し、[変数(Variable)] ドロップダウン リストから対応するコール変数またはアウトバウンド オプション ECC 変数を選択します。
    ステップ 4   [送信(Submit)] をクリックします。
    ステップ 5   [保存(Save)] をクリックします。

    コール変数レイアウトへ ECC 変数を追加


    (注)  


    Cisco Finesse は ECC 変数に対して Latin1 文字のみをサポートします。 他の Unicode 文字はサポートされません。 たとえば、中国語を含む ECC 変数をコール変数のレイアウトに追加した場合、エージェントのデスクトップに正しく表示されない場合があります。


    手順
      ステップ 1   ECC 変数を表示するヘッダーまたは行で、[変数(Variable)] ドロップダウン リストから [カスタム(Custom)] を選択します。

      [カスタム/ECC 変数エントリ(Custom/ECC Variable Entry)] ダイアログボックスが表示されます。

      ステップ 2   [カスタム/ECC 変数名(Custom/ECC Variable Name)] フィールドで、エージェント デスクトップ で表示する ECC 変数の名前を入力します。
      ステップ 3   [設定(Set)] をクリックします。

      ECC 変数が、[変数(Variable)] ドロップダウン リストに選択肢として表示されるようになりました。