Cisco Finesse インストレーション/アップグレード ガイド Release 10.5(1)
アップグレード
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サポートされているアップグレード パス

次の表に、Cisco Finesse Release 10.5(1) でサポートされるアップグレード パスを示します。

現在のバージョン

アップグレード パス

Release 9.0(1)

  1. 現在のリリースから Release 9.1(1) にアップグレードします。

  2. Release 9.1(1) から Release 9.1(1) SU1 にアップグレードします。

  3. Release 9.1(1) SU1 から Release 10.5(1) にアップグレードします。

Release 9.1(1)

Release 9.1(1)ES1

Release 9.1(1)ES2

Release 9.1(1)ES3

Release 9.1(1)ES4

Release 9.1(1)ES5

  1. 現在のリリースから Release 9.1(1) SU1 にアップグレードします。

  2. Release 9.1(1) SU1 から Release 10.5(1) にアップグレードします。

Release 9.1(1) SU1

Release 9.1(1) SU1 ES1

Release 10.5(1) にアップグレードします。

Release 10.0(1)

  1. Release 10.0(1) から Release 10.0(1) SU1 にアップグレードします。

  2. Release 10.0(1) SU1 から Release 10.5(1) にアップグレードします。

Release 10.0(1) SU1

Release 10.5(1) にアップグレードします。


(注)  


Cisco Finesse ISO がブート可能です。 たとえば、セカンダリ サーバを再構築する必要がある場合は、最新のリリースにプライマリ サーバをアップグレードし、セカンダリ サーバから Finesse ISO と新規インストールを実行できます。


アップグレードの実行

最初にプライマリ Finesse ノードでアップグレードしてから、セカンダリ Finesse ノードをアップグレードしてください。 プライマリおよびセカンダリ Finesse ノードは、両方ともアップグレード前と同じバージョンを実行する必要はありません。

はじめる前に
  • プライマリ Finesse サーバで DRS バックアップを実行します。 DRS アプリケーションにアクセスするには、ブラウザで https://Finesse サーバの IP アドレス:8443/drf を指定します。 詳細については、DRS アプリケーションに付属のオンライン ヘルプを参照してください。

    重要:

    アップグレードを実行する前に DRS バックアップを実行する必要があります。 アップグレードで問題が発生し、以前のバージョンにロールバックする必要がある場合、DRS バックアップでシステムを復元する必要があります。 DRS バックアップを使用してシステムを復元しないと、第 2 Finesse ノードへの複製が中断され修復できなくなります。

  • Cisco Finesse ISO ファイルを、Finesse システムからアクセスできる FTP または SFTP サーバに配置するか、ISO ファイルを DVD に焼き付けます。

  • カスタム デスクトップ レイアウトがある場合は、現在のレイアウト設定を保存します。 プライマリ Finesse ノード(http://Finesse サーバの FQDN、ホスト名、または IP アドレス/cfadmin)の管理コンソールにサインインします。 [Desktop Settings] タブの [Manage Desktop Layout] ガジェットのレイアウト XML ファイルをコピーして、テキスト ファイルとしてローカル システムに保存します。


    (注)  


    デスクトップ レイアウトを一切変更していない場合、新しいレイアウトに自動的にアップグレードされます。 ただし、デスクトップ レイアウトを以前に変更している場合は、アップグレードしても、変更したレイアウトは保持されます。 参照のためにテキスト ファイルは保存します。 変更したレイアウトを復元するには、アップグレード完了後に、追加手順を実行する必要があります。


手順
    ステップ 1   Finesse システムへの SSH およびプラットフォームの管理アカウントでログインします。
    ステップ 2   CLI にアクセスし、utils system upgrade initiate コマンドを実行します。
    ステップ 3   utils system upgrade initiate コマンドの指示に従ってください。

    リモート ソース(FTP または SFTP サーバ)からインストールする場合は、リモート ファイル システムの場所および資格情報を指定します。

    ローカル CD/DVD ドライブからインストールする場合は、次のようにしてドライブが Finesse 仮想マシン(VM)に接続されていることを確認します。

    1. VM を右クリックして、[Edit Settings] を選択します。
    2. [Hardware] タブをクリックします。
    3. 左ペインで、[CD/DVD Drive] を選択します。
    4. 右側のペインで、[Device Status] で、[Connected] および [Connect at power on] チェック ボックスをオンにします。
    5. [Device Type] で、[Datastore ISO File] を選択します。
    6. [Browse] をクリックして Finesse ISO ファイルを参照します。
    7. [OK] をクリックします。
    ステップ 4   自動切り替えバージョンでは、アップグレードが成功した旨が表示された場合、yes と入力してアップグレードして切り替えバージョンにするか、no と入力して切り替えバージョンなしでのみアップグレードします。
    (注)     

    アップグレードは切り替えバージョンが実行されるまでアクティブではありません。

    ステップ 5   [Start installation (yes/no)] プロンプトで、yes と入力してアップグレードを開始します。
    ステップ 6   ローカル CD/DVD ドライブからインストールする場合、アップグレードで BIOS 画面になったら、[Boot] タブで、CD-ROM ドライブを最上位まで移動し、設定を保存して終了します。
    ステップ 7   アップグレードが完了したら、CD/DVD ドライブを取り外します。
    1. VM を右クリックして、[Edit Settings] を選択します。
    2. [Hardware] タブをクリックします。
    3. [CD/DVD Drive 1] を選択します。
    4. [Connected] および [Connect at power on] チェック ボックスをオフにします。
    5. [OK] をクリックします。
    ステップ 8   前述のセカンダリ Finesse サーバの手順を実行します。
    ステップ 9   アップグレードが成功したことを確認するために Finesse デスクトップにサインインします(http://Finesse サーバの FQDN、ホスト名、または IP アドレス)。
    (注)     

    Finesse の再起動後、約 20 分待ってからデスクトップにサインインを試みます。 Finesse サービスが起動状態に達するまでに数分かかる場合があります。


    次の作業

    システム アップグレードの後、すべてのエージェントとスーパーバイザでブラウザのキャッシュを削除したことを確認します。

    アップグレードの前にデスクトップ レイアウトを変更していた場合は、次の手順を実行して、最新の変更を取得していることを確認します。

    1. Finesse 管理コンソールにサインインし、[Desktop Layout] タブをクリックします。

    2. Manage Desktop Layout ガジェットで、[Restore Default Layout] をクリックします。

    3. (保存) をクリックします。

    4. 以前のレイアウトに行った変更を追加するには、アップグレードの前に参照用に保存したデスクトップ レイアウトのテキスト ファイルを使用して、レイアウトを変更します。

    5. [Save] をクリックして変更を保存します。

    Manage Reasons(Not Ready)ガジェットで、Not Ready の理由コードに一意でないコード値があることを確認します。 これらが一意な値になるように編集します。

    Manage Reasons(Sign Out)ガジェットで、Sign Out の理由コードに一意でないコード値があることを確認します。 これらが一意な値になるように編集します。

    ロールバックの実行

    アップグレードで問題が発生した場合は、以前のバージョンにロールバックできます。

    手順
      ステップ 1   プライマリ ノードのバージョンの切り替えを実行します。
      1. CLI にアクセスし、utils system switch-version コマンドを入力します。
      2. 確認するには、yes と入力します。

        システムは、元のバージョンへの切り替えを試み、切り替えが成功すると再起動します。

      ステップ 2   セカンダリ ノードのバージョンの切り替えを実行します。
      ステップ 3   DRS 復元を実行します。
      (注)     

      バージョンの切り替えを実行した後で複製をリセットしないでください。 DRS 復元を実行する必要があります。 DRS 復元を実行する前に複製を修復すると、DRS の復元が正常に終了しません。