よくある質問:Cisco Jabber IM for Android 9.0(1)
Frequently Asked Questions: よくある質問:Cisco Jabber IM for Android 9.0(1)
よくある質問
発行日;2013/05/27   |   ドキュメントご利用ガイド   |   ダウンロード ;   この章 pdf   ,   ドキュメント全体 pdf    |   フィードバック


Frequently Asked Questions

よくある質問


Q. 

Cisco Jabber IM for Android とは何ですか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android は、Android デバイスでインスタント メッセージ機能とプレゼンス機能を使用できるようにするアプリケーションです。

Cisco Jabber IM for Android は、Android オペレーティング システム(OS)4.0、4.1 および 2.3 に対応しています。

セットアップ


インストール

Q. 

Cisco Jabber IM for Android をインストールしたいと考えています。 どこで入手できますか。

A. 

Google Play(以前は、Google Android Market という名前でした)から、このアプリケーションを取得できます。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android をインストールするには、どうしたらよいですか。

A. 

Google Play から Android デバイスにアプリケーションをインストールする通常の手順で、Cisco Jabber IM for Android をインストールします。 ヘルプが必要な場合は、デバイスのユーザ マニュアルを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

セットアップ

Q. 

初めてサインインする場合、 何をする必要がありますか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android にサインインする前に、WebEx または Cisco Unified Presence のいずれかをインストールする必要があります。 Cisco Jabber IM for Android でアカウントが見つからない場合、WebEx または Cisco Unified Presence を手動でインストールするオプションが表示されます。 サーバのアドレス(Cisco Unified Presence)や資格情報などのセットアップ情報は、システム管理者から取得してください。

社内ネットワークの外で Cisco Unified Presence を使用する場合は、社内ネットワークに接続するための VPN 接続をセットアップしてから Cisco Jabber IM for Android にサインインする必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。

(注)  


シングル サインオンがサポートされており、認証中に自動的に認識されます。


次の手順を実行します。

  1. 次のいずれかの方法で Cisco Jabber IM for Android を開きます。
    • インストール画面で [開く] をタップします。
    • Android のホーム画面でアプリケーション アイコンをタップします。 Cisco Jabber IM for Android アイコンを見つけてそれをタップします。

      ヒント


      (新規の Android ユーザの場合)画面を左右にスワイプして、アプリケーションを探します。


  2. 使用許諾契約を参照して、[承認] をタップします。 電子メール アドレスに基づいて、WebEx パスワードまたは Cisco Unified Presence 資格情報のいずれかを入力するように指示されます。 WebEx の場合:
  3. 電子メール アドレスを入力して [続行] をタップします。
  4. 次の項目を入力します。
    • ユーザ名
    • パスワード
  5. [サインイン] をタップします。 Cisco Unified Presence の場合:
  6. 電子メール アドレスを入力して [続行] をタップします。
  7. 次の項目を入力します。
    • ユーザ名
    • パスワード
    • サーバ名
  8. [サインイン] をタップします。

アップグレード

Q. 

Cisco Jabber IM for Android をアップグレードするには、どうしたらよいですか。

A. 

Google Play から Android デバイスにアプリケーションをアップグレードする通常の手順で、Cisco Jabber IM for Android をアップグレードします。 ヘルプが必要な場合は、デバイスのユーザ マニュアルを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

基本


Q. 

Cisco Jabber IM for Android の基本的な機能を教えてください。

A. 

Cisco Jabber IM for Android を使用して、次のことを実行できます。

  • 連絡先とチャットを行う
  • 連絡先リストまたは社内ディレクトリから連絡先を検索する
  • 新しい連絡先を追加する
  • 在席状況のステータスを変更する
  • グループ チャットに参加する
  • WebEx 会議を開始する、または WebEx 会議に参加する

Q. 

どのデバイスに対応していますか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android は、Android OS 4.0、4.1 および Android OS 2.3 を搭載したすべてのモバイル デバイスおよびタブレットに対応しています。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android の設定を確認するには、どうしたらよいですか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android の設定を確認するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [設定] をタップします。

    (注)  


    一部のデバイスでは、Cisco Jabber IM for Android のメニュー ボタン(OS 2.3)またはアクション オーバーフロー ボタン(OS 4.0 または 4.1)に当たるボタンは、ハードウェア ボタン です。


Android の通知バーを開き、[Cisco Jabber が接続されました] をタップすることもできます。

Q. 

アカウント設定を表示するには、どうしたらよいですか。

A. 

アカウント設定を表示するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [アカウントと同期] をタップします。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android のアカウント設定を削除したいと思っています。 どうしたらよいですか。

A. 

アプリケーション データを削除するには、次の手順を実行します。

注目:

データを削除すると、Cisco Jabber IM for Android の現在のアカウント情報はすべて削除されます。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [設定] > [アカウントの管理] をタップします。
  3. 削除するアカウントをタップします。
  4. [アカウントを削除] をタップします。

    (注)  


    お使いのユーザ インターフェイスによっては、アクション オーバーフロー ボタン をタップしてから [アカウントを削除] ボタンをタップする必要があります。


Q. 

Cisco Jabber IM for Android では、なぜ自動的にサインインするのですか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android では、デフォルトで自動的にサインインするようになっています。 この設定を変更するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [設定] をタップします。
  3. [自動サインイン] チェック ボックスをオフにすると、自動サインインを停止できます。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android を終了するには、どうしたらよいですか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android を終了するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [サインアウト] をタップします。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android をアンインストールするには、どうしたらよいですか。

A. 

Google Play から Android デバイスのアプリケーションをアンインストールする場合の通常の手順で、Cisco Jabber IM for Android をアンインストールします。

  1. [設定] > [アプリケーション] > [Jabber IM] > [削除] をタップします。
  2. ヘルプが必要な場合は、デバイスのユーザ マニュアルを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android のバージョン情報はどこで確認できますか。

A. 

バージョン情報は、[設定] > [アプリケーション] > [Jabber IM] で確認できます。

接続


Q. 

社内 Wi-Fi ネットワークの内部または外部にいる場合、Cisco Jabber IM for Android はどのようにして接続するのですか。

A. 

社内 Wi-Fi ネットワークの内部にいる場合、Cisco Jabber IM for Android は社内 Wi-Fi ネットワークに直接接続するか、WebEx Messenger および Presence Service 経由でモバイル データ接続します。

社内 Wi-Fi ネットワークの外部にいる場合、任意の Wi-Fi またはモバイル データ接続を使用できますが、有効な WebEx アカウントか、WebEx Messenger および Presence Service 経由で接続している場合には社内ネットワークに接続するための VPN 接続のいずれかが必要です。

在席状況


Q. 

Cisco Jabber IM for Android で利用できるステータス オプションを教えてください。

A. 

次の表に、Cisco Jabber IM for Android のステータス オプションと対応するアイコンを示します。

アイコン ステータス
応対可能
退席中
WebEX 会議中
会議中
通話中
応対不可
カスタム ステータス

Q. 

ステータスを変更するにはどうしたらよいですか。

A. 

任意の画面でユーザ アイコンをタップします。 メニューが表示され、次のステータス オプションのいずれかを選択できます。

  • 応対可能
  • 応対不可
  • 退席中
  • カスタム ステータス

目的のステータスをタップします。

Q. 

カスタムのプレゼンス ステータスを作成するにはどうしたらよいですか。

A. 

カスタムのプレゼンス ステータスを作成するには、次の手順を実行します。

  1. [連絡先] タブで [ステータス バー] をタップし、[カスタムステータス] をタップします。
  2. カスタム ステータスのテキストを入力して、次のステータス オプションのいずれかを選択します。
    • 応対可能
    • 退席中
    • 応対不可
  3. [OK] または [キャンセル] をタップします。

Q. 

ステータスは自動的に変化しますか。

A. 

システムのセットアップ状況によって異なりますが、カレンダーと統合するように設定されている場合、ステータスは自動的に変化することがあります。 ステータスが変化して、会議中や通話中であることを示します。

Q. 

アイドル状態に設定された時間が経過すると、ステータスは変化しますか。

A. 

アイドル状態に設定された時間が経過したときにステータスが自動的に変更されるようにするには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [設定] をタップします。
  3. [自動退席] をタップして、次のオプションのいずれかを選択します。
    • オフ
    • 15 分
    • 30 分
    • 60 分

連絡先


Q. 

社内ディレクトリから連絡先を追加するにはどうしたらよいですか。

A. 

社内ディレクトリから連絡先を追加するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [連絡先の追加] をタップします。
  3. 検索する連絡先の名前を入力します。
  4. 連絡先を選択します。
  5. ニックネームを入力します(オプション)。
  6. 連絡先のグループを選択します。
  7. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップし、[完了] をタップします。

Q. 

ローカルの連絡先を追加するにはどうしたらよいですか。

A. 

ローカルの連絡先を追加するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [連絡先の追加] をタップします。
  3. 連絡先の電子メール アドレスを入力します。
  4. ニックネームを入力します(オプション)。
  5. 連絡先のグループを選択します。
  6. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップし、[完了] をタップします。

Q. 

社内ディレクトリから連絡先を検索するにはどうしたらよいですか。

A. 

社内ディレクトリから連絡先を検索するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [検索] をタップします。
  3. [連絡先の検索] フィールドに名前を入力します。 該当する可能性のある連絡先のスクロール可能なリストが表示されます。
  4. 正しい連絡先を選択するか、検索条件を調整します。

Q. 

連絡先リストまたは進行中のチャットから、連絡先に電子メールを送信したり、電話をかけたり、会議を開始することはできますか。

A. 

はい。電子メール、電話、または会議アプリケーションがデバイスにセットアップされており、連絡先に関する必要な情報が入力されていれば、可能です。 電子メール、電話、または会議を開始するには、連絡先の画像をタップしてクイック連絡先バッジを開き、該当するアイコンをタップします。

Q. 

オフラインの連絡先の表示と非表示を切り替えるにはどうしたらよいですか。

A. 

オフラインの連絡先の表示と非表示を切り替えるには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. オフラインの連絡先を表示するには、[オフラインの連絡先を表示] をタップします。 オフラインの連絡先を非表示にするには、[オフラインの連絡先を非表示] をタップします。

Q. 

グループを作成するにはどうしたらよいですか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android ではグループを作成できません。 新しいグループはデスクトップ クライアントで作成できます。それが Cisco Jabber IM for Android に自動的に表示されます。

チャット


Q. 

チャットを開始するにはどうしたらよいですか。

A. 

チャットを開始するには、[連絡先] タブで連絡先リストのユーザをタップします。 チャット ウィンドウが表示されます。

Q. 

チャットを終了するにはどうしたらよいですか。

A. 

チャットを終了するには、次の手順を実行します。

  1. [チャット] タブで、終了するチャットを選択してハイライト表示します。
  2. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  3. [チャットの終了] をタップします。
連絡先を使ってチャットを終了することもできます。 次の手順を実行します。
  1. [チャット] タブで、終了するチャットの連絡先を長押しします。 選択した連絡先の横にチェックボックスが表示されます。
  2. 右上隅にあるごみ箱のアイコンをタップしてチャットを終了します。

Q. 

チャットをすべて終了するにはどうしたらよいですか。

A. 

チャットをすべて終了するには、次の手順を実行します。

  1. [チャット] タブで、お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [すべてのチャットの終了] をタップします。

    (注)  


    すべてのチャットを終了すると、[チャット] タブに含まれるすべての個人またはグループとのメッセージ履歴がすべて削除されます。


Q. 

グループ チャットを開始するにはどうしたらよいですか。

A. 

Cisco Jabber for IM Android のユーザは、グループ チャットに参加できるだけです。 グループ チャットを開始することはできません。

Q. 

グループ チャットに招待されたかどうかを知るにはどうしたらよいですか。

A. 

チャット パネルでグループ チャットの招待状を受信しています。

Q. 

グループ チャットの招待状にはどのように応答すればよいですか。

A. 

グループ チャットの招待状には、参加と拒否の 2 つの選択肢があります。

  1. グループ チャットに参加するには、[参加] をタップします。 チャットに参加したことを示す確認メッセージを受信します。
  2. グループ チャットへの参加を拒否するには、[拒否] をタップします。

Q. 

新しいチャット メッセージを受信したときに通知されるように、Cisco Jabber IM for Android を設定できますか。

A. 

はい、新しいチャット メッセージを受信した場合、Cisco Jabber IM for Android のシステム バーに通知されるように設定することができます。 このような通知を受信するには、次の手順を実行します。

  1. Android OS 4.0 または 4.1 の場合、[チャット] タブでアクション オーバーフロー ボタン をタップします。 Android OS 2.3 の場合、メニュー ボタンをタップします。
  2. [設定] をタップします。
  3. [通知] の下の [メッセージの受信通知] チェック ボックスをオンにします。

Q. 

チャット通知を表示するにはどうしたらよいですか。

A. 

システム バーに新しいチャット通知が表示されている場合、システム バーで通知を下方向にスワイプすると通知の具体的な内容を確認できます。 通知をタップすると、チャット メッセージを開いて表示できます。

(注)  


システム バーには最大 3 件の通知を表示できます。 3 件を超える通知がある場合、1 件の通知に結合されます。


Q. 

チャットのサウンドとバイブレーションの設定を変更するには、どうしたらよいですか。

A. 

チャットのサウンドとバイブレーションの設定を変更するには、次の表を参照してください。

設定 説明
サウンド再生対象:送信したチャット このチェック ボックスを使用して、チャットを送信したときのサウンド再生を有効または無効にします。
サウンド再生対象:受信したチャット このチェック ボックスを使用して、チャットを受信したときのサウンド再生を有効または無効にします。
バイブレーション対象:送信したチャット このチェック ボックスを使用して、チャットを送信したときのバイブレーションを有効または無効にします。
バイブレーション対象:受信したチャット このチェック ボックスを使用して、チャットを受信したときのバイブレーションを有効または無効にします。

トラブルシューティング


Q. 

Cisco Jabber IM for Android に関するフィードバックを行うには、どうしたらよいですか。

A. 

フィードバックを行うには、次の手順を実行します。

  1. お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [設定] > [フィードバックを送信] をタップします。
  3. フィードバックを入力して [送信] をタップします。

Q. 

社内で Wi-Fi に接続していますが、Cisco Jabber IM for Android が動作しません。 何が問題でしょうか。

A. 

Wi-Fi 設定を確認します。 ステータス バーで Wi-Fi ネットワークに接続済みと通知されている場合は、正しい Wi-Fi ネットワーク(つまり、社内 Wi-Fi ネットワーク)に接続されていることを確認します。 社内 Wi-Fi ネットワークに接続されていることを確認するには、ブラウザを開いて社内 Web サイトに接続します。

正しく接続され、アカウント設定も入力済みであれば、Cisco Jabber IM for Android は自動的に接続します。

それでも Cisco Jabber IM for Android が接続しない場合は、次の手順で Wi-Fi 設定を確認します。

  1. Android のホーム画面で、お使いのオペレーティング システムに応じて次のいずれかの手順を実行します。
    • お使いのユーザ イターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
    • [設定] > [無線とネットワーク] > [Wi-Fi 設定] をタップします。
  2. アクセス ポイントに接続されていることを確認します。

それでも接続できない場合、社内ネットワークの外で Cisco Unified Presence を使用しているとしたら、社内ネットワークに接続するための VPN 接続をセットアップしてから Cisco Jabber IM for Android にサインインする必要があります。 サポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Q. 

Cisco Jabber IM for Android が予期せずにシャットダウンしました。 どうしたらよいですか。

A. 

Cisco Jabber IM for Android アプリケーションを再起動してください。 セットアップ情報を再入力する必要はありません。 問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Q. 

連絡先検索で探している連絡先が見つかりませんでした。 どうしてですか。

A. 

検索条件を絞り込んで、もう一度検索を実行してください。 問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。

Q. 

Cisco Unified Presence のログインに失敗します。 どうしたらよいですか。

A. 

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Jabber IM for Android ログイン画面で、お使いのユーザ インターフェイスに応じて、アクション オーバーフロー ボタン またはメニュー ボタンをタップします。
  2. [手動設定] をタップします。
  3. Cisco Unified Presence サーバの IP アドレスを入力します。

    (注)  


    Cisco Unified Presence サーバの IP アドレスがわからない場合は、システム管理者にお問い合わせください。


 

このマニュアルに記載されている仕様および製品に関する情報は、予告なしに変更されることがあります。 このマニュアルに記載されている表現、情報、および推奨事項は、すべて正確であると考えていますが、明示的であれ黙示的であれ、一切の保証の責任を負わないものとします。 このマニュアルに記載されている製品の使用は、すべてユーザ側の責任になります。

対象製品のソフトウェア ライセンスおよび限定保証は、製品に添付された『Information Packet』に記載されています。 添付されていない場合には、代理店にご連絡ください。

The Cisco implementation of TCP header compression is an adaptation of a program developed by the University of California, Berkeley (UCB) as part of UCB's public domain version of the UNIX operating system. All rights reserved. Copyright © 1981, Regents of the University of California.

ここに記載されている他のいかなる保証にもよらず、各社のすべてのマニュアルおよびソフトウェアは、障害も含めて「現状のまま」として提供されます。 シスコおよびこれら各社は、商品性の保証、特定目的への準拠の保証、および権利を侵害しないことに関する保証、あるいは取引過程、使用、取引慣行によって発生する保証をはじめとする、明示されたまたは黙示された一切の保証の責任を負わないものとします。

いかなる場合においても、シスコおよびその供給者は、このマニュアルの使用または使用できないことによって発生する利益の損失やデータの損傷をはじめとする、間接的、派生的、偶発的、あるいは特殊な損害について、あらゆる可能性がシスコまたはその供給者に知らされていても、それらに対する責任を一切負わないものとします。

Cisco および Cisco ロゴは、Cisco Systems, Inc. またはその関連会社の米国およびその他の国における商標または登録商標です。 シスコの商標の一覧は、http:/​/​www.cisco.com/​go/​trademarks でご確認いただけます。 記載されている第三者の商標はそれぞれの権利者の財産です。 「パートナー」または「partner」という用語の使用はシスコと他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。 (1110R)

このマニュアルで使用している IP アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。 マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。 説明の中に実際のアドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。