Remote Expert Mobile リリース 10.6(1) 用 Cisco Contact Center ソリューションおよび Unified Communications Manager ソリューション設定ガイド
はじめに
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変更履歴

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日付

初回リリース

2015年6月26日

このマニュアルについて

このマニュアルは、Remote Expert モバイルで使用できる機能と、それらをコンタクト センターと連携させるための設定方法について説明します。

対象読者

このマニュアルは、コンタクト センターを運用し、運用上の問題に対処するコンタクト センター管理者を対象としています。

関連資料

Subject

Link

Remote Expert モバイル ドキュメントの説明およびリスト。

Cisco Remote Expert Mobile 10.6 Documentation Guidehttp:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-documentation-roadmaps-list.html

Remote Expert モバイルのインストールおよび仮想マシンの設定ガイド。 ネットワーク管理者に Remote Expert モバイルの設定に必要な一連のタスクを示し、次に想定通りにシステムが機能していることを確認する方法について説明します。

Installing and Configuring Cisco Remote Expert Mobile 10.6http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-installation-guides-list.html

Remote Expert モバイルのコンポーネント、アーキテクチャ、導入モデル、および導入上の考慮事項/要件に関するガイド。

Cisco Remote Expert Mobile 10.6 Design Guidehttp:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-implementation-design-guides-list.html

Remote Expert モバイルの機能、設定、使用方法についての説明。

Cisco Remote Expert Mobile 10.6 Feature Guidehttp:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-feature-guides-list.html

Apple iOS(Objective-C)、Android(Java)、Web アプリケーション(JavaScript)に Remote Expert モバイル SDK を使用するための包括的なガイド。

Cisco Remote Expert Mobile 10.6 Developer's Guidehttp:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-programming-reference-guides-list.html

現在のリリースの、機能変更、制限事項、要件、サポートされる言語についての説明。

Cisco Remote Expert Release Notes http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-release-notes-list.html

Remote Expert モバイルのトラブルシューティングのヒント集。

Troubleshooting Remote Expert Mobilehttp:/​/​docwiki.cisco.com/​wiki/​Troubleshooting_​Remote_​Expert_​Mobile

マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート

マニュアルの入手、Cisco Bug Search Tool(BST)の使用、サービス要求の送信、追加情報の収集の詳細については、『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。このドキュメントは、http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​td/​docs/​general/​whatsnew/​whatsnew.html から入手できます。

What's New in Cisco Product Documentation』では、シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧を、RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用して、コンテンツをデスクトップに配信することもできます。 RSS フィードは無料のサービスです。

フィールド アラートおよび Field Notice

シスコ製品が変更される可能性や、主要プロセスが重要と判断される可能性があります。 これらは、Cisco Field Alert および Cisco Field Notice を使用して通知されます。 Cisco.com で製品アラート ツールを使用し、フィールド アラートや Field Notice を受信するように登録できます。 このツールを使用すると、関心のあるすべての製品を選択して、通知を受信するためのプロファイルを作成することができます。

Cisco.com にログインして、次の URL からツールにアクセスします。 http:/​/​www.cisco.com/​cisco/​support/​notifications.html

マニュアルに関するフィードバック

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表記法

このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。

表記法

説明

太字フォント

太字は、ユーザ入力などのコマンド、キー、ボタン、フォルダおよびサブメニュー名を表すときに使用されます。 次に例を示します。

  • [Edit] > [Find] を選択します。

  • [Finish] をクリックします。

イタリック体

イタリック体は、次の内容を表すときに使用されます。

  • 新しい用語の紹介。 例:スキル グループとは、類似したスキルを持つエージェントの集合です。

  • ユーザが置き換える必要のある構文値。 例:IF (condition, true-value, false-value)

  • ドキュメントのタイトル。 例:Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guideを参照してください。

ウィンドウ フォント

Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。

  • コード中のテキストや、ウィンドウに表示されるテキスト。 例:<html><title>Cisco Systems,Inc. </title></html>

< >

山カッコは、次の場合に使用されます。

  • コンテキストでイタリックが許可されない引数(ASCII 出力など)。

  • ユーザが入力する文字列で、ウィンドウには表示されないもの(パスワードなど)。