Remote Expert Mobile リリース 10.6(1) 用 Cisco Contact Center ソリューションおよび Unified Communications Manager ソリューション設定ガイド
Finesse Expert Assist ガジェット
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Finesse Expert Assist ガジェット

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Remote Expert モバイルは、Cisco Finesse と統合することができます。 Finesse Expert Assist ガジェットは HTML ウィジェットで、Cisco Finesse によってセキュア HTTP(HTTPS)経由でアクセスします。

エージェント向けの Finesse Expert Assist ガジェットを使用することで、エージェントは次のことができるようになります。

  • 画面の共有

  • コンテンツのプッシュ(ドキュメントや URL など)

  • フォームへの注釈の追加

スーパーバイザ向けの Finesse Expert Assist ガジェットを使用することで、スーパーバイザは画面共有ファイルとリンクを管理することができます。

Finesse Expert Assistance ガジェットの前提条件

Finesse Expert Assistance ガジェットを設定する前に、Remote Expert モバイル コンポーネントを設定する必要があります。 Remote Expert モバイルの設定方法については、次の URL にある『Installing and Configuring Cisco Remote Expert Mobile』を参照してください。http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-installation-guides-list.html

Finesse Expert Assist ガジェットの制限事項

Finesse Expert Assist ガジェットは、Remote Expert モバイルが以下に導入されている場合にのみ使用できます。

  • Packaged CCE

  • Unified CCE

  • HCS for Contact Center

  • Unified CCX

Finesse Expert Assist ガジェットは、スタンドアロンの Unified Communications Manager 導入では使用できません。

Finesse Expert Assist ガジェットの設定

Finesse Expert Assist ガジェットの設定は、『Remote Expert Mobile』で説明します。 詳細については、次の URL にある『Installing and Configuring Cisco Remote Expert Mobile』を参照してください。http:/​/​www.cisco.com/​c/​en/​us/​support/​customer-collaboration/​remote-expert-mobile/​products-installation-guides-list.html