ルータ : Cisco 12000 シリーズ ルータ

Cisco 12016/12416 インターネット ルータ AC 入力電源の交換手順

Cisco 12016/12416 インターネット ルータ AC 入力電源の交換手順
発行日;2011/12/22 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf | フィードバック

目次

Cisco 12016/12416 インターネット ルータ

はじめに

目次

詳細情報

AC入力電源装置の概要

安全に関する注意事項

安全上の警告

機器を安全に取り扱うための注意事項

電気機器の安全な取り扱い

静電破壊の防止

必要な工具および部品

AC入力電源装置の取り外しおよび取り付け

電源シェルフからのAC入力電源装置の取り外し

交換用AC入力電源装置の取り付け

交換したAC入力電源装置の点検

EMCに関する規制事項

FCCクラスAとの適合(米国)

カナダ

適合性に関する表記

欧州(EU)

VCCIクラスB(日本)

マニュアルの入手方法

WWW

Documentation CD-ROM

マニュアルの発注方法

テクニカル サポート

Cisco.com

TAC

TAC Webサイト

Japan TAC Webサイト

TAC Escalation Center

Cisco 12016/12416 インターネット ルータ
AC 入力電源の交換手順

シスコ製品番号:PWR-GSR16-AC=
Customer Order Number: DOC-J-786696=

はじめに

このマニュアルでは、Cisco 12016/12416インターネット ルータのAC入力電源装置の取り外しおよび取り付け手順について説明します。このマニュアルで説明するのは、標準のシングルレベルAC入力電源シェルフ(PWR-GSR16-AC-SH)またはオプションのダブルレベルAC入力電源シェルフ(PWR-GSR16-AC4-SH)が搭載されたCisco 12016/12416インターネット ルータで、AC入力電源装置の取り外しおよび取り付けを行う場合の手順です。

詳細情報

ご使用のルータおよびルータ上で稼働するCisco IOSソフトウェアには、豊富な機能があります。これらの機能については、製品に付属のCisco Documentation CD-ROMパッケージでご利用いただけます。Cisco Connection FamilyのDocumentation CD-ROMには、シスコ製品のマニュアルやその他の資料が収められています。Documentation CD-ROMは毎月更新されるので、印刷資料よりも新しい情報が得られます。最新のDocumentation CD-ROMの入手方法については、製品を購入された代理店にお問い合わせください。このCD-ROMパッケージは単独または年間契約で入手することができます。WWW上のURL、http://www.cisco.com、http://www.cisco.com/jp、
http://www-china.cisco.com、またはhttp://www-europe.cisco.comでもシスコの資料をご利用いただけます。

Cisco IOSソフトウェアの設定情報およびサポートについては、ご使用のシスコ ハードウェア製品にインストールされているCisco IOSソフトウェアリリースに対応したCisco IOSソフトウェア コンフィギュレーション マニュアル セットの、コンフィギュレーション ガイドおよびコマンド リファレンスを参照してください。また、ルータ上で使用しているCisco IOSソフトウェア バージョンに対応したCisco IOSソフトウェア リリース ノートも参照してください。

Cisco 12000シリーズ インターネット ルータのハードウェアのインストレーションおよびメンテナンスについては、ご使用のCisco 12000シリーズ インターネット ルータに対応するインストレーション コンフィギュレーション ガイドを参照してください。

適合規格および安全性については、『 Regulatory Compliance and Safety Information for the
Cisco 12000 Series Internet Routers
』を参照してください。

シスコのマニュアルの表示方法やマニュアルについての全般的な情報については、次を参照してください。

Documentation CD-ROM

CCO(マニュアルの入手方法を参照)

ご使用のルータに付属の『 Cisco Information Packet

AC入力電源装置の概要

Cisco 12016/12416インターネット ルータ用のAC入力電源サブシステムは2種類あります。

標準のシングルレベルAC入力電源シェルフ

オプションのダブルレベルAC入力電源シェルフ

標準のシングルレベルAC入力電源サブシステムが装備されたCisco 12016/12416インターネット ルータは、シングルレベルAC入力電源シェルフに3つのAC入力電源装置(完全冗長電源)を搭載した状態で出荷されます(図1を参照)。完全冗長の電源構成では、電源シェルフ内の3つの電源装置がN+1冗長の電流シェアリング機能を担い、3つの電源装置全部で電流を分担します。1つの電源装置が故障しても、ルータは一時的に残り2つの電源装置を使用して動作を続けることができます。

図1 標準のシングルレベルAC入力電源サブシステム

 

オプションのダブルレベルAC入力電源サブシステムが装備されたCisco 12016/12416インターネット ルータは、AC入力電源シェルフに4つのAC入力電源装置を搭載した状態で出荷されます(図2を参照)。完全冗長の電源構成では、オプションの電源シェルフ内の4つの電源装置がN+2冗長の電流シェアリング機能を担い、4つの電源装置全部で電流を分担します。電源装置が2つ故障しても、システム構成に応じて、一時的に残り2つの電源装置を使用して動作を続けることができます。

図2 オプションのダブルレベルAC入力電源サブシステム

 

オプションのAC入力電源サブシステムには、標準のAC入力電源サブシステムと同じAC入力電源装置を使用します。


) Cisco 12016/12416インターネット ルータのAC入力電源装置はOnline Insertion and Removal(OIR;ホットスワップ)対応なので、ルータの電源を切らずに、故障した電源装置1つを取り外して交換することができます。



注意 標準またはオプションのAC入力サブシステムを装備したCisco 12016/12416インターネット ルータは、Electromagnetic Compatibility(EMC;電磁適合性)を確保するため、常にすべてのAC電源装置を搭載した状態で稼働させる必要があります。

AC入力電源装置(図3を参照)は、電源シェルフに取り付けて使用する着脱可能なモジュラ式装置であり、電源装置の前面プレートにあるイジェクト レバーとバネ クリップで固定されます(図3を参照)。

図3 Cisco 12016/12416 インターネット ルータAC入力電源装置の前面プレートの機能

 

AC入力電源装置には、次の機能があります。

ハンドル ― 電源装置の取り付けおよび取り外しに使用します。

イジェクト レバーおよびバネ クリップ ― 前面プレートの右下にあり、電源装置を電源シェルフに固定します。

ファン ― 電源装置の前面から冷気を取り込み、電源シェルフ背面から熱気を排出します。

LED ― 次の4つが、電源装置の前面プレート上にあります。

PWR OK:電源装置がAC入力電源に接続されていて、AC電源電圧が200~240 VACの稼働範囲内である場合、このグリーンのLEDは常時点灯しています。このLEDが消灯している場合は、電源電圧が存在しないか、許容可能な稼働範囲内にありません。

FAULT:電源装置内で故障が検出されると、このイエローのLEDが点灯します。

TEMP:電源装置で過熱状態が発生すると、このイエローのLEDが点灯します。

ILIM:電源装置が電流限界状態で稼働しているとき、このイエローのLEDが点灯します。

標準のシングルレベルAC入力電源シェルフでも、オプションのダブルレベルAC入力電源シェルフでも、AC入力電源装置の取り外しおよび取り付け手順はほとんど同じです。

安全に関する注意事項

交換作業を開始する前に、人身事故または機器の損傷を防ぐために、ここで説明する安全に関する注意事項を確認してください。

さらに、ルータを取り付け、設定、メンテナンスを行う前に、ご使用のルータに対応する『 Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco 12000 Series Internet Router 』(Text Part Number:
78-4347-xx)に表示されている安全上の警告を参照してください。

安全上の警告

誤って行うと危険が生じる可能性のある操作については、安全上の警告が記載されています。各警告文に、警告を表す記号が記されています。次に、安全に関する警告文の例を示します。警告を表す記号と、人身事故を伴う状況が記載されています。


警告危険」の意味です。人身事故を予防するための注意事項が記述されています。機器の取り扱い作業を行うときは、電気回路の危険性に注意し、一般的な事故防止対策に留意してください。


機器を安全に取り扱うための注意事項

次の注意事項に従って、安全を確保し、機器を保護してください。このリストには、起こりうる危険な状況がすべて網羅されているわけではありません。常に 注意 が必要です。

システムの移動前に、必ずすべての電源コードおよびインターフェイス ケーブルを外します。

回路の電源が切断されていると思い込まず、必ず確認してください。

工具および組立部品が通行の邪魔にならないようにしてください。

危険を伴う作業は、一人では行わないでください。

人身事故や装置障害を引き起こす可能性のある作業は行わないでください。

床が濡れていないか、アースされていない電源延長コードや保護アースの不備などがないかどうか、作業場所の安全を十分に確認してください。

電気機器の安全な取り扱い

AC入力電源装置は、ホットスワップ対応なので、システムを稼働させたまま電源装置の取り外しおよび取り付けを行っても、電気的な事故やシステムの故障を引き起こしたりすることはありません。

電気機器を取り扱う際には、次の基本的な注意事項に従ってください。

ルータ内部の作業を行う前に、室内の緊急電源遮断スイッチがどこにあるかを確認しておきます。

ルータの取り付けや取り外しを行う前に、すべての電源コードおよび外部ケーブルを外してください。

回路の電源が切断されていると思い込まず、必ず確認してください。

人身事故や装置障害を引き起こす可能性のある作業は行わないでください。

故障していると思われる機器は取り付けないでください。

床が濡れていないか、アースされていない電源延長コードや保護アースの不備などがないかどうか、作業場所の安全を十分に確認してください。

電気事故が発生した場合は、次の手順に従ってください。

負傷しないように注意してください。ルータの電源を切断してください。

可能であれば、医療援助を求めるために誰か別の人を呼んでもらうようにしてください。それができない場合は、負傷者の状況を見極めてから救援を要請してください。

負傷者に人工呼吸または心臓マッサージが必要かどうかを判断し、適切な処置を施してください。

さらに、電源から切断されていても、電話回線またはネットワーク配線に接続されている装置を扱う場合には、次の注意事項に従ってください。

雷が発生しているときには、電話線の接続を行わないでください。

防水設計されていない電話ジャックは、湿気の多い場所に取り付けないでください。

電話回線がネットワーク インターフェイスから切り離されている場合以外、絶縁されていない電話ケーブルや端子には、触れないでください。

電話回線の設置または変更は、十分注意して行ってください。

静電破壊の防止

ルータ コンポーネントの多くは、静電気によって壊れることがあります。コンポーネントによっては、わずか30 Vの電圧でも壊れますが、プラスチックや発砲スチロールの梱包資材を触っただけで、またはアセンブリがプラスチックやカーペットにかすっただけで、35,000 Vもの静電気電圧が発生することがあります。適切なESD(静電気放電)防止策を講じなかった場合、コンポーネントが完全に壊れたり、断続的な障害が発生したりする可能性があります。次の注意事項に従って、静電破壊の潜在的可能性を最小限に抑えてください。

静電気防止用リスト/アンクル ストラップを肌に密着させて着用してください。


注意 安全のために、静電気防止用ストラップの抵抗値を定期的にチェックしてください。抵抗値は1~10 Mohmでなければなりません。

コンポーネントの取り外し/取り付けを行う際は、必ず、シャーシ前面にあるESD接続ソケットの1つまたはシャーシの塗装されていない面に、静電気防止用ストラップの装置側を接続します(図4を参照)。コンポーネントと衣服が接触しないように注意してください。静電気防止用リスト ストラップは体内の静電気からコンポーネントを保護するだけです。 衣服の静電気電圧によってコンポーネントが損傷する可能性があります。

必ずカードのコンポーネント側を上にして、静電気防止用シートの上に置くか、静電気防止カード ラックに入れるか、または静電気防止用袋に収めます。コンポーネントを返却する場合には、ただちに静電気防止用袋に保管してください。

ライン カードまたはRoute Processor(RP)を取り付けるときは、イジェクト レバーを使用してカード コネクタをバックプレーンに固定し、カードの前面プレートの両側の非脱落型ネジを締めます。非脱落型ネジはプロセッサの脱落を防ぐだけでなく、ルータに適切なアースを提供し、バックプレーンにカード コネクタを確実に固定するために必要です。

ライン カード、クロック/スケジューラ カード、スイッチ ファブリック カードまたはRPを取り外すときには、イジェクト レバーを使用してバックプレーンからカード コネクタを外します。金属製のカード フレームを静かに引き出し、片手をフレームの底面に添えて、スロットからまっすぐ取り出します。

ライン カード、クロック/スケジューラ カード、スイッチ ファブリック カード、またはRPを扱う場合は、必ず金属製のカード フレームだけを持ちます。ボードまたはコネクタ ピンには触れないようにしてください。

図4 静電気防止用リスト ストラップとCisco 12016/12416インターネット ルータ シャーシの接続

 

必要な工具および部品

AC入力電源装置の取り外しや交換を行うには、次のものが必要です。

静電気防止用リスト ストラップ

交換用AC入力電源装置(シスコ製品番号:PWR-GSR16-AC=)

AC入力電源装置の取り外しおよび取り付け

ここでは、次の3つの手順について説明します。

「電源シェルフからのAC入力電源装置の取り外し」

「交換用AC入力電源装置の取り付け」

「交換したAC入力電源装置の点検」

電源シェルフからのAC入力電源装置の取り外し

図5に、標準のシングルレベルAC入力電源シェルフからAC入力電源装置を取り外す手順を示します。この図および以下に説明する手順は、オプションのダブルレベルAC入力電源シェルフからAC入力電源装置を取り外す場合にも当てはまりますが、AC入力電源装置のスロットの位置のみが異なります(オプションのダブルレベルAC入力電源シェルフのスロットの位置については図2を参照してください)。

図5 AC入力電源装置の取り外し

 

AC入力電源装置を取り外す場合は、図5を参照し、次の手順に従ってください。


ステップ 1 上部ブロワー モジュール ベイおよび電源シェルフの前面カバーの外側の端をつかみ、まっすぐ手前に引いて、上部ブロワー モジュール ベイおよび電源シェルフ前面のボール スタッド ソケットから、前面カバーの4つのボール スタッドを外します。

ステップ 2 静電気防止用リスト ストラップを手首に着用し、ストラップのもう一方の端を、シャーシ前面のいずれかのESD接続ソケット、またはシャーシの塗装されていない金属面に取り付けます(図4を参照)。

ステップ 3 次の手順で、電源装置をオフにし、シェルフのバックプレーン コネクタから電源装置を外します。

a. イジェクト レバーのバネ クリップを持ち上げて、電源装置の前面プレートからイジェクト レバーの固定を解除します(図5aを参照)。

b. イジェクト レバーを電源装置の前面プレートから離すように手前に倒して、電源シェルフのバックプレーン コネクタから電源装置を外します(図5bを参照)。


) イジェクト レバーを手前に倒すと、電源シェルフのバックプレーン コネクタから電源装置が物理的に解除されるだけでなく、内部のマイクロスイッチも切り替えられて、電源装置内の電力が遮断されます。


ステップ 4 電源装置のハンドルを持ち、電源装置を半分ほどベイから引き出します(図5cを参照)。


注意 AC入力電源装置の重量は、12.7ポンド(5.7 kg)あります。この重量で、しかも電源シェルフは高い位置に搭載されているので、電源装置は必ず両手で取り扱うようにしてください。

ステップ 5 空いている手で電源装置を支えながら、電源装置を完全にベイから引き出します(図5cを参照)。

ステップ 6 故障した電源装置を作業の妨げにならないような場所に置きます。

故障した電源装置を工場に返品する場合は、交換用の電源装置が入っていた箱を利用して梱包してください。


 

交換用AC入力電源装置の取り付け

標準のシングルレベルAC入力電源シェルフに交換用AC入力電源装置を取り付ける手順を図6に示します。この図および以下に説明する手順は、オプションのダブルレベルAC入力電源シェルフに交換用AC入力電源装置を取り付ける場合にも当てはまりますが、AC入力電源装置のスロットの位置のみが異なります(オプションのダブルレベルAC入力電源シェルフのスロットの位置については図2を参照してください)。


注意 AC入力電源装置の重量は、12.7ポンド(5.7 kg)あります。この重量で、しかも電源シェルフは高い位置に搭載されているので、電源装置は必ず両手で取り扱うようにしてください。

交換用AC入力電源装置を取り付ける場合は、図6を参照し、次の手順に従ってください。


ステップ 1 静電気防止用リスト ストラップを手首に着用し、ストラップのもう一方の端を、シャーシ前面のいずれかのESD接続ソケット、またはシャーシの塗装されていない金属面に取り付けます(図4を参照)。

ステップ 2 交換用電源装置のイジェクト レバーのバネ クリップを持ち上げ、イジェクト レバーを電源装置の前面プレートから離すように手前に倒します(図6aを参照)。


注意 電源装置を電源シェルフ ベイに搭載するときに、力を入れすぎないでください。電源シェルフのバックプレーン コネクタが壊れることがあります。

図6 交換用AC入力電源装置の取り付け

 

ステップ 3 両手で電源装置を持ち、電源装置の背面にあるコネクタが電源シェルフのバックプレーン上のコネクタに接触するまで、電源シェルフに挿入します(図6bを参照)。

ステップ 4 電源装置を電源シェルフのバックプレーンに装着するため、イジェクト レバーを持ち上げて、電源シェルフの底面にある溝にかみ合わせたあと、イジェクト レバーが電源装置の前面プレートにぴったり重なるまでレバーを押します(図6cを参照)。


) 電源装置が完全に装着されると、電源装置の前面プレートにあるバネ クリップがイジェクト レバーに引っ掛かり、レバーを固定します。バネ クリップがレバーに掛からない場合は、いったんイジェクト レバーを手前に倒して電源装置を外してから挿入しなおし、電源装置の前面プレートにイジェクト レバーをしっかり押し付けます。

電源装置が電源シェルフに完全に装着されると、電源装置と電源シェルフ バックプレーンの間の電気接続が自動的に確立されます。


ステップ 5 上部ブロワー モジュール ベイおよび電源シェルフに、前面カバーを元どおり取り付けます。

ステップ 6 電源シェルフのAC電源レセプタクルに対応するAC電源回路ブレーカが、オンになっていることを確認します。


 

交換したAC入力電源装置の点検

標準のシングルレベルAC入力電源シェルフ、またはオプションのダブルレベルAC入力電源シェルフで、電源装置の取り付けを点検する手順は、次のとおりです。


ステップ 1 次の点を確認します。

各電源装置がそれぞれのベイに完全に挿入され、イジェクト レバーがバネ クリップで固定されている。

電源シェルフの背面パネルにあるAC入力レセプタクルにすべてのAC入力電源コードが接続され、バネ クリップで固定されている。

電源コードのAC入力電源側で、各コードが専用のAC電源コネクタにしっかりと接続されている。

各電源コードは、できるだけ専用のAC入力電源に接続してください。公称200~240 VACで稼働するAC入力電源装置ごとに、20 A(北米)または13 A(その他の国)以上のコンセントが必要です。

電源のAC電圧が電源装置に記されている範囲内である。

ステップ 2 電源装置の前面プレート上にあるグリーンのLED(PWR OKのラベル)が点灯していることを目で確認します。このLEDの点灯は、電源のAC電圧が公称稼働範囲(200~240 VAC)であることを意味します。

PWR OKラベルのLEDが消灯している場合は、次の点を確認してください。

AC電源回路ブレーカがオンになっている

AC電源レセプタクルおよび電源シェルフ背面パネル上のAC入力レセプタクルの両方に、AC電源コードが確実に接続されている。

ステップ 3 3つのオレンジのLED(FAULT、TEMP、およびILIMラベル)が消灯していることを確認します。

FAULTラベルのLEDが点灯状態になっている場合は、既存の電源装置をスペアの電源装置に交換してください。スペアの電源装置でPWR OKラベルのLEDが点灯する場合は、故障している電源装置を交換のため返品してください。

スペアの電源装置に交換してもFAULTラベルのLEDが点灯状態になる場合は、その電源シェルフ ベイの電源シェルフ バックプレーン コネクタが故障している可能性があります。

電源投入を数回繰り返しても、電源装置が正常に動作しない場合は、購入された代理店に連絡してください。


 

EMCに関する規制事項

FCCクラスAとの適合(米国)

この装置はテスト済みであり、FCCルールPart 15に規定された仕様のクラスAデジタル装置の制限に適合していることが確認済みです。これらの制限は、商業環境で装置を使用したときに、干渉を防止する適切な保護を規定しています。この装置は、無線周波エネルギーを生成、使用、または放射する可能性があり、この装置のマニュアルに記載された指示に従って設置および使用しなかった場合、ラジオおよびテレビの受信障害が起こることがあります。住宅地でこの装置を使用すると、干渉を引き起こす可能性があります。その場合には、ユーザ側の負担で干渉防止措置を講じる必要があります。

装置の電源を切ることによって、この装置が干渉の原因であるかどうかを判断できます。干渉がなくなれば、シスコシステムズの装置またはその周辺機器が干渉の原因になっていると考えられます。装置がラジオまたはテレビ受信に干渉する場合には、次の方法で干渉が起きないようにしてください。

干渉がなくなるまで、テレビまたはラジオのアンテナの向きを変えます。

テレビまたはラジオの左右どちらかの側に装置を移動させます。

テレビまたはラジオから離れたところに装置を移動させます。

テレビまたはラジオとは別の回路にあるコンセントに装置を接続します(装置とテレビまたはラジオがそれぞれ別個のブレーカまたはヒューズで制御されるようにします)。

米国シスコシステムズ社では、この製品の変更または改造を認めていません。変更または改造した場合には、FCC認定が無効になり、さらに製品を操作する権限を失うことになります。

カナダ

適合性に関する表記

この装置は、カナダにおけるICES-003に適合するクラスAデジタル装置です。

欧州(EU)

この装置は、欧州におけるEN55022クラスBおよびEN50082-2の標準規格に適合します。

VCCIクラスB(日本)

この装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会(VCCI)の基準に基づくクラスB情報技術装置です。この装置は、家庭環境で使用することを目的としていますが、この装置がラジオやテレビジョン受信機に近接して使用されると、受信障害を引き起こすことがあります。取扱説明書に従って正しい取り扱いをしてください。

マニュアルの入手方法

ここでは、シスコ製品のマニュアルを入手する方法について説明します。

WWW

WWW上の次のURLから、シスコ製品の最新資料を入手することができます。

http://www.cisco.com

http://www.cisco.com/jp

各国語版のマニュアルは、次のURLから入手できます。

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Documentation CD-ROM

シスコ製品のマニュアルおよびその他の資料は、製品に付属のCisco Documentation CD-ROMパッケージでご利用いただけます。Documentation CD-ROMは毎月更新されるので、印刷資料よりも新しい情報が得られます。このCD-ROMパッケージは、単独または年間契約で入手することができます。

マニュアルの発注方法

シスコ製品のマニュアルは、次の方法でご発注いただけます。

Cisco Direct Customersに登録されている場合、Networking Products MarketPlaceからシスコ製品のマニュアルを発注できます。次のURLにアクセスしてください。

http://www.cisco.com/cgi-bin/order/order_root.pl

Cisco.com登録ユーザの場合、Subscription StoreからオンラインでDocumentation CD-ROMを発注できます。次のURLにアクセスしてください。

http://www.cisco.com/go/subscription

Cisco.comに登録されていない場合、製品を購入された代理店へお問い合わせください。

テクニカル サポート

シスコシステムズでは、技術上のあらゆる問題の支援窓口としてCisco.comを運営しています。お客様およびパートナーは、Technical Assistance Center(TAC)Webサイトのオンライン ツールからマニュアル、トラブルシューティングに関するヒント、およびコンフィギュレーション例を入手できます。Cisco.comにご登録済みのお客様は、TAC Webサイトで提供するすべてのテクニカル サポート リソースをご利用いただけます。Cisco.comへのご登録については、製品を購入された代理店へお問い合わせください。

Cisco.com

Cisco.comは、いつでもどこからでも、シスコシステムズの情報、ネットワーキング ソリューション、サービス、プログラム、およびリソースにアクセスできる対話形式のネットワーク サービスです。

Cisco.comは統合インターネット アプリケーションであり、優れた使いやすいツールとして、広範囲の機能やサービスを通してお客様に次のような利点を提供します。

業務の円滑化と生産性の向上

オンライン サポートによる技術上の問題の解決

ソフトウェア パッケージのダウンロードおよびテスト

シスコのトレーニング資料および製品の発注

スキル査定、トレーニング、認定プログラムへのオンライン登録

また、Cisco.comに登録することにより、各ユーザに合った情報やサービスをご利用いただくことができます。Cisco.comには、次のURLからアクセスしてください。

http://www.cisco.com
http://www.cisco.com/jp

TAC

シスコの製品、テクノロジー、またはソリューションについて技術的な支援が必要な場合には、TACをご利用いただくことができます。TACでは2種類のサポートを提供しています。TAC WebサイトとTAC Escalation Centerです。

TACへの問い合わせは、問題の緊急性に応じて分類されます。

プライオリティ レベル4(P4) ― シスコ製品の機能、インストレーション、基本的なコンフィギュレーションについて、情報または支援が必要な場合。

プライオリティ レベル3(P3) ― ネットワークのパフォーマンスが低下していて、ネットワークが十分に機能していないが、ほとんどの業務運用を継続できる場合。

プライオリティ レベル2(P2) ― ネットワークのパフォーマンスが著しく低下したため業務に重大な影響があるにもかかわらず、対応策が見つからない場合。

プライオリティ レベル1(P1) ― ネットワークがダウンし、すぐにサービスを回復しなければ業務に致命的な損害が発生するにもかかわらず、対応策が見つからない場合。

問題のプライオリティおよびサービス契約の内容に応じて、適切なTACサービスを選択してください。

TAC Webサイト

P3およびP4レベルの問題については、TAC Webサイトを利用して、お客様ご自身で問題を解決し、コストと時間を節約することができます。このサイトでは各種のオンライン ツール、ナレッジ ベース、およびソフトウェアを、いつでも必要なときに利用できます。TAC Webサイトには、次のURLからアクセスしてください。

http://www.cisco.com/tac

シスコシステムズとサービス契約を結んでいるお客様、パートナー、リセラーは、TAC Webサイトのすべてのテクニカル サポート リソースをご利用いただけます。TAC Webサイトにアクセスするには、Cisco.comのログインIDとパスワードが必要です。サービス契約が有効で、ログインIDまたはパスワードを取得していない場合は、次のURLにアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/register/

Cisco.com登録ユーザは、TAC Webサイトで技術上の問題を解決できなかった場合、TAC Case Openツールのオンライン サービスを利用することができます。TAC Case OpenツールのURLは次のとおりです。

http://www.cisco.com/tac/caseopen

インターネットでアクセスする場合には、TAC WebサイトでP3およびP4レベルの情報を参照することをお勧めします。

Japan TAC Webサイト

Japan TAC Webサイトでは、利用頻度の高いTAC Webサイト(http://www.cisco.com/tac)のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Webサイトには、次のURLからアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Webサイトのドキュメントにアクセスできます。

Japan TAC Webサイトにアクセスするには、Cisco.comのログインIDとパスワードが必要です。ログインIDとパスワードを取得していない場合は、次のURLにアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/jp/register/

TAC Escalation Center

TAC Escalation Centerでは、P1およびP2レベルの問題に対応しています。このレベルに分類されるのは、ネットワークの機能が著しく低下し、業務の運用に重大な影響がある場合です。TAC Escalation Centerにお問い合わせいただいたP1またはP2の問題には、TACエンジニアが対応します。

TACフリーダイヤルの国別電話番号は、次のURLを参照してください。

http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml

ご連絡に先立って、お客様が契約しているシスコ サポート サービスがどのレベルの契約となっているか(たとえば、SMARTnet、SMARTnet Onsite、またはNetwork Supported Accounts[NSA;ネットワーク サポート アカウント]など)、お客様のネットワーク管理部門にご確認ください。また、お客様のサービス契約番号およびご使用の製品のシリアル番号をお手元にご用意ください。

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