Cisco 850 / 870 シリーズ アクセス ルータ ハードウェア インストレーション ガイド
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2012/02/02 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 1MB) | フィードバック

目次

トラブルシューティング

代理店に問い合わせる前に

初回起動時の問題

ルータ稼働後の問題

トラブルシューティング

この章では、ルータ ハードウェアに発生する可能性のある問題とその原因、および解決方法を説明します。具体的な内容は、次のとおりです。

「代理店に問い合わせる前に」

「初回起動時の問題」

「ルータ稼働後の問題」

ソフトウェアに関する問題については、『 Cisco 850 Series and Cisco 870 Series Access Routers Software Configuration Guide 』を参照してください。

代理店に問い合わせる前に

この章では、問題を解決するために代理店に問い合わせるように指示している場合があります。代理店に問い合わせる前に、次の事項をすぐに伝えられるようにしておいてください。

 

情報の種類
情報

ルータのモデルおよびシリアル番号(背面パネル上)

 

保守契約または保証内容

 

ルータの受領日

 

問題の簡単な説明

 

 

 

 

 

問題を解決するために行った手順の簡単な説明

 

 

 

 

 

 

初回起動時の問題

表6-1 に、ルータの電源を最初にオンにしたときに発生する可能性のある問題を示します。

 

表6-1 初回起動時の問題

現象
問題
解決方法

OK LEDも含めてすべてのLEDが消灯している。

ルータに電力が供給されていない。

次の手順を順番どおりに行ってください。

1. 電源スイッチがオンになっていることを確認してください。

2. 電源装置との間のすべての接続部がしっかり固定されていることを確認してください。

3. 電源コンセントに給電されていることを確認してください。

4. 引き続き問題が発生する場合は、電源装置に障害がある可能性があります。購入された代理店へお問い合わせください。

モデムまたはイーサネット スイッチに接続されていない(WAN LNK LEDが消灯している)。

ケーブルに関連した問題

ケーブル接続が不完全。

ケーブルが損傷している。

次の手順を順番どおりに行ってください。

1. デバイスが正しく配線されていることを確認します。「ルータのケーブル接続手順」に記載された手順を確認してください。

2. ケーブルの両端のコネクタがしっかり固定されていることを確認してください。

3. ケーブルが物理的に損傷しているかどうかを確認してください。ケーブルが損傷している場合は、シスコに別のケーブルを発注するか、または同等のケーブルと交換します。

イーサネット デバイスに接続されていない

(ETHERNET LAN 0、ETHERNET LAN 1、ETHERNET LAN 2、およびETHERNET LAN 3 LEDが消灯している)。

ケーブルに関連した問題

ケーブル接続が不完全。

ケーブルが損傷している。

次の手順を順番どおりに行ってください。

1. デバイスが正しく配線されていることを確認します。「ルータのケーブル接続手順」を参照してください。

2. ケーブルの両端のコネクタがしっかり固定されていることを確認してください。

3. ケーブルが物理的に損傷しているかどうかを確認してください。ケーブルが損傷している場合は、シスコシステムズに別のケーブルを発注するか、または同等のケーブルと交換します。

インターネットに接続できない。

ブロードバンド モデムまたは外部イーサネット スイッチが接続されていないか、またはオンになっていない。

ブロードバンドまたはWANサービスに問題がある。

ルータの設定が不適切。

ブロードバンド モデムまたは外部イーサネット スイッチを接続し直して、電力が供給されていることを確認します。

インターネット サービス プロバイダーまたは企業のネットワーク管理者に問い合わせて、問題があるかどうかを判別します。

Cisco Router and Security Device Manager(SDM)ソフトウェアを使用するか、またはコンソール ポートに接続されたPCを使用して、ルータを設定します。

xDSLリンクに接続されていない(前面パネルのWAN LNK LEDが長時間消灯している)。

ケーブル タイプが間違っている。

使用しているケーブルが正しいことを確認してください。 付録A「仕様」 を参照してください。

xDSLリンクに接続されていない(前面パネルのWAN LNK LEDが長時間消灯している)。

ケーブル接続が不完全。

ADSLケーブルが正しく接続されていることを確認します。「ルータのケーブル接続手順」を参照してください。

ケーブルの両端のコネクタがしっかり固定されていることを確認してください。

xDSLリンクに接続されていない(前面パネルのCD LEDが長時間消灯している)。

ケーブル タイプが間違っている。

使用しているケーブルが正しいことを確認してください。 付録A「仕様」 を参照してください。

xDSLリンクに接続されていない(前面パネルのCD LEDが長時間消灯している)。

ケーブル接続が不完全。

ADSLケーブルが正しく接続されていることを確認します。「ルータのケーブル接続手順」を参照してください。

ADSLポートがISDNスプリッタの正しいポートに接続されていることを確認してください。

ケーブルの両端のコネクタがしっかり固定されていることを確認してください。

ルータ稼働後の問題

表6-2 に、ルータを起動したあと稼働中に発生する可能性のある問題を示します。

 

表6-2 ルータ稼働後の問題

現象
問題
解決方法

イーサネット接続の問題(ETHERNET LAN 0、ETHERNET LAN 1、ETHERNET LAN 2、およびETHERNET LAN 3 LEDが消灯している)

ケーブルに関連した問題

ケーブルが外れている。

ケーブルが損傷している。

次の手順を順番どおりに行ってください。

1. ケーブルの両端のコネクタが固定されていることを確認してください。

2. ケーブルが物理的に損傷しているかどうかを確認してください。ケーブルが損傷している場合は、シスコに別のケーブルを発注するか、または同等のケーブルと交換します。

ブロードバンドまたはイーサネット回線の接続が間欠的であるか、切断される(前面パネルのWAN LNK、ADSL CD、またはG.SHDSL CD LEDが消灯している)。

ケーブルに関連した問題

ケーブルが外れている。

ケーブルが損傷している。

次の手順を順番どおりに行ってください。

1. ケーブルの両端のコネクタが固定されていることを確認してください。

2. ケーブルが物理的に損傷していないことを確認してください。ケーブルが損傷している場合は、シスコに別のケーブルを発注するか、または同等のケーブルと交換します。

ブロードバンドまたはイーサネット回線の接続が間欠的であるか、切断される(前面パネルのWAN LNK、ADSL CD、またはG.SHDSL CD LEDが消灯している)。

ブロードバンド回線またはWANサービスに問題がある。

ブロードバンド回線またはWANサービス プロバイダーに問い合わせて、問題があるかどうかを判別します。

xDSL回線の接続が間欠的であるか、切断される(前面パネルのADSL CDまたはG.SHDSL CD LEDが消灯している)。

ケーブルに関連した問題

ケーブルが外れている。

ケーブルが損傷している。

ケーブルの両端のコネクタが固定されていることを確認してください。

ケーブルが物理的に損傷しているかどうかを確認してください。ケーブルが損傷している場合は、シスコに別のケーブルを発注するか、または同等のケーブルと交換します。

xDSL回線またはWANポートの接続が間欠的である(前面パネルのWAN LNK LEDおよびETHERNET LAN 0、ETHERNET LAN 1、ETHERNET LAN 2、またはETHERNET LAN 3 LEDが消灯している)。

DSL回線またはWANサービスに問題がある。

DSL回線またはWANサービス プロバイダーに問い合わせて、DSLまたはWANサービスに問題があるかどうかを判別します。

xDSL回線の接続が間欠的であるか、切断される(前面パネルのADSL CDまたはG.SHDSL CD LEDが消灯している)。

ケーブルに関連した問題

ケーブルが外れている。

ケーブルが損傷している。

イーサネット ポートが管理上のダウン状態に設定されていないことを確認してください。

イーサネット ポートに接続されたデバイスが接続されていて、電力が供給されていて、適切に設定されていることを確認してください。

ケーブルの両端のコネクタが固定されていることを確認してください。

ケーブルが物理的に損傷しているかどうかを確認してください。ケーブルが損傷している場合は、シスコに別のケーブルを発注するか、または同等のケーブルと交換します。

xDSL回線またはWANの接続が切断される(前面パネルのADSL CDまたはG.SHDSL CD LEDおよびETHERNET LAN 0、
ETHERNET LAN 1、ETHERNET LAN 2、またはETHERNET LAN 3 LEDが消灯している)。

xDSLまたはWANサービスに問題がある。

パスワードおよびデバイス名をすべて調べて、これらが正しいことを確認してください。

DSL回線またはWANサービス プロバイダーに問い合わせて、ADSLまたはWANサービスに問題があるかどうかを判別します。