Cisco 4451-X サービス統合型ルータ トラブルシューティング ガイド
概要:Cisco 4451-X サービス統合型ルータのトラブルシューティング
概要:Cisco 4451-X サービス統合型ルータのトラブルシューティング
発行日;2013/10/29 | 英語版ドキュメント(2013/06/24 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 717KB) | フィードバック

目次

概要:Cisco 4451-X サービス統合型ルータのトラブルシューティング

トラブルシューティングの概要

問題解決

LED の解読

システム メッセージ

ガイドライン

シスコのテクニカル サポートへのお問い合わせ

Cisco.com Technical Support Web サイト

Network Professionals Connection(Net Pro)

テクニカル ノート

トラブルシューティング ツールキット

ポッドキャスト

テキスト メッセージング

RSS フィード

ソーシャル ネットワーキング

ブログ

サポート Wiki

テクニカル サービス

概要:Cisco 4451-X サービス統合型ルータのトラブルシューティング

お使いの Cisco ISR 4451-X は、出荷前に広範な検査が行われています。ただし、システムの起動時に問題が発生する場合には、この章の内容を参考にして問題の原因を特定してください。この章の内容は、次のとおりです。

このマニュアルの構成は、次のとおりです。

「トラブルシューティングの概要」

「問題解決」

「LED の解読」

「システム メッセージ」

「ガイドライン」

「Network Professionals Connection(Net Pro)」

「テクニカル ノート」

「トラブルシューティング ツールキット」

「ポッドキャスト」

「テキスト メッセージング」

「RSS フィード」

「ソーシャル ネットワーキング」


) この章の手順では、初回のシステム起動時のトラブルシューティングであり、ルータは工場出荷時の状態であるものと想定されています。


コンポーネントの取り外しまたは取り付けを行ったり、デフォルトの設定を変更した場合は、この章の推奨事項が当てはまらないこともあります。Cisco ISR 4451-X に付属の『Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco 4451-X Integrated Services Routers』に記載されている安全上の警告を必ず読んでから、この章のトラブルシューティング手順を実行してください。

トラブルシューティングの概要

ここでは、ルータのトラブルシューティング方法について説明します。トラブルシューティング方法は、ルータの主要サブシステムに基づいて分類されています。

問題を解決できない場合は、製品を購入した代理店にお問い合わせください。代理店には次の情報を提供してください。

ルータの受領日およびシャーシのシリアル番号(シャーシのラベルについては、『 Hardware Installation Guide for the Cisco 4451 Integrated Services Router 』の「Labels on the Cisco ISR 4451-X」の項を参照)。

インストールされている SPA。

必要に応じて、 show platform コマンドを使用してインストールされている SPA を特定します。

シスコ ソフトウェアのリリース番号。

必要に応じて、 show version コマンドを使用してこの情報を特定します。

症状の簡単な説明。および問題を特定したり解決するために行った手順の簡単な説明。

保守契約または保証の内容。


インターフェイス カードのトラブルシューティングについては、Cisco.com で個別のカードについて記載されているマニュアルを参照してください。


問題の原因を特定できない場合は、その後の処理について製品を購入されたシスコの代理店にお問い合わせください。テクニカル サポート情報については、「 Obtaining Documentation and Submitting a Service Request 」を参照してください。ご連絡の前に、次の情報を揃えておいてください。

シャーシのタイプとシリアル番号

メンテナンス契約書または保証情報

ソフトウェアのタイプとバージョン番号

ルータの受領日

問題点の要約

問題を特定するために行った手順の概要

問題解決

問題を解決するには、ルータの現状と本来あるべき状態を比較することによって、特定のサブシステムに問題を切り分けることが重要です。

ルータの LED によって、ルータの性能と動作を判別できます。LED については、『 Hardware Installation Guide for the Cisco 4451-X Integrated Services Router 』の「 LED Indicators 」の項に記載されています。

問題を解決するときは、ルータの次のサブシステムを検討してください。

電源および冷却システム:外部電源、電源コード、ルータの電源装置、回路ブレーカー、ルータのファンを確認します。換気や通気が十分かどうかも確認してください。

インターフェイス カード:インターフェイス カードの LED が障害の識別に役立ちます。

ケーブル:ルータとネットワークを接続している外部ケーブルを確認します。

LED の解読

LED によって、ルータの性能と動作を判別できます。 LED の表示内容の詳細については、 Hardware Installation Guide for the Cisco 4451-X Integrated Services Router 』の「LED」の項を参照してください。

システム メッセージ

ここでは、Cisco ISR 4451-X の動作中に表示される可能性のあるシステム エラー メッセージおよび回復メッセージについて説明します。Cisco IOS XE ソフトウェアは、外部装置のコンソール端末画面にシステム エラー メッセージと回復メッセージを表示します。

端末には次のプロンプトのどちらか 1 つが表示される必要があります。

Router> (ユーザ EXEC コマンド モード)

または

Router# (特権 EXEC コマンド モード)

表 1-1 に、最も一般的なシステム エラー メッセージおよび回復メッセージの一部を示します。

 

表 1-1 システム メッセージ

エラー メッセージ
説明

%ENVMON-3-FAN_OK: Fan <fan-number> functional now

説明:

シャーシ内の冷却ファンが動作しています。

%ENVMON-3-FAN_FAIL: Fan <fan-number> is malfunctioning

説明:

シャーシ内の冷却ファンが動作していません。

%CFG-3-CARD_NOT_SUPPORTED: Slot <n>.<Card identification from cookie, including at least card type, version, revision, and serial number>

説明:

検出されたカードが認識されないか、または指定したスロットでサポートされていません。フィーチャ ライセンスを調べて、有効かどうか確認してください。

ガイドライン

ルータのトラブルシューティングについては、次の一般的なガイドラインに従ってください。

1. ネットワーク アプリケーションの設定が正しいことを確認します。

2. 実行コンフィギュレーション ファイルに必要な変更を行い、設定をテストします。満足できる結果の場合、copy running-config startup-config コマンドを使用してスタートアップ コンフィギュレーション ファイルに保存します。

3. システム メッセージ ロギングをイネーブルにします。「Enable System Logging」の項を参照してください。

4. 診断ツールを実行し、デバイスの機能と接続を確認します。「Running Diagnostics」の項を参照してください。

5. システムにハードウェアまたはディスクの問題が見つかった場合は、「Troubleshooting Hardware」の項を参照してください。

6. トラブルシューティングを行っても問題を解決できなかった場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)またはテクニカル サポート担当者にお問い合わせください。「Contacting Cisco Technical Support」の項を参照してください。

シスコのテクニカル サポートへのお問い合わせ

この Wiki の記事に記載されているトラブルシューティングを行っても問題を解決できない場合は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)に連絡し、サポートを受けてください。TAC エンジニアができる限り迅速なサポートを行えるように、連絡する前に次の情報を用意してください。

ルータ ハードウェアの受領日

シャーシのシリアル番号

ソフトウェアのタイプとリリース番号(可能な場合は、show version コマンドを入力してください)

メンテナンス契約書または保証情報

次の問題の説明:

何が問題で、ユーザが認識可能な症状には何があるか

いつ、どこで発生するか

表示されるエラー メッセージ、アラート、アラーム

問題の再現手順

問題を切り分けし解決するために、すでに実行している手順の説明

診断テストの出力例:「Running Diagnostics」と「Collecting Troubleshooting Information」の項を参照してください。

問題に関するその他の証拠(ルータのパケット キャプチャ、ログ ファイル、コア ファイル、その他の出力など)。

Cisco.com Technical Support Web サイト

Cisco Technical Support Web サイト(www.cisco.com/techsupport)は、マニュアルやツールをオンラインで提供し、シスコの製品およびテクノロジーに関する技術的問題のトラブルシューティングおよび解決を支援します。Cisco Technical Support Web サイトは 1 年中いつでも利用することができます。

サービスのすべての概要については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/web/services/ts/access/index.html

概要だけでなく、オンライン プレゼンテーションを表示することで、Technical Support and Documentation Web サイトの使用方法を詳細に理解できます。

http://www.cisco.com/web/learning/le31/le47/learning_tac_e-learning_tool_launch.html

Network Professionals Connection(Net Pro)

Cisco.com の Net Pro またはシスコ コミュニティ サポート ページにアクセスして、ネットワーキング ソリューション、製品、テクノロジーについて、他のネットワーキング専門家と質問、提案、情報を交換できます。Cisco.com のアカウントを持っていない場合、またはユーザ名やパスワードを忘れた場合は、[Register] をクリックし、無料アカウントを作成してください。

テクニカル アラート、通知、および技術情報から構成される、各ユーザに合わせたテクニカル サポート ポータルを https://supportforums.cisco.com/index.jspa で作成できます。

テクニカル ノート

表 1-2 の次のテクニカル ノートを参考にして、システムの問題をトラブルシューティングできます。

トラブルシューティング ツールキット

Cisco.com のアカウントを使用して、 表 1-3 のツールにアクセスできます。アカウントを持っていない場合、またはユーザ名やパスワードを忘れた場合は、[Register] をクリックし、無料アカウントを作成してください。

表 1-3 トラブルシューティング ツールキット

ツール
機能
Cisco.com の URL

エラー メッセージ デコーダ

エラー メッセージの調査と識別

http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/Errordecoder/index.cgi

アウトプット インタープリタ

show コマンドの出力分析を生成

https://www.cisco.com/cgi-bin/Support/OutputInterpreter/home.pl

Bug Toolkit

ソフトウェアのバージョン、フィーチャ セット、およびキーワード別に、判明している警告を検索

http://www.cisco.com/cgi-bin/Support/Bugtool/launch_bugtool.pl

Software Adviser

ソフトウェアの機能を Cisco IOS および CatOS リリースと照合、Cisco IOS リリースどうしを比較、または使用しているハードウェアをサポートするソフトウェア リリースを確認することで、ネットワーク装置に合ったソフトウェアを選択

http://tools.cisco.com/Support/Fusion/FusionHome.do

コマンド ルックアップ ツール

特定の Cisco IOS、Catalyst、または PIX/ASA コマンドの詳しい説明を検索

http://tools.cisco.com/Support/CLILookup/cltSearchAction.do

ポッドキャスト

表 1-4 シスコのポッドキャスト

ポッドキャスト
言語
ポッドキャストの URL

Unified Communications Podcasts - Contact Center Solutions:音声

英語

http://www.cisco.com/en/US/prod/voicesw/product_generic_contact_center_solutions_podcasts.html

Products and Services - Technology Podcasts:音声

英語

http://www.cisco.com/en/US/products/products_technology_podcast_listing.html

Government Podcasts:音声

英語

http://www.cisco.com/web/strategy/us_government/podcast.html

SSL VPN Podcast Series:音声

英語

http://www.cisco.com/en/US/prod/vpndevc/networking_solutions_products_genericcontent0900aecd8058815a.html

Cisco Security Podcast Series:音声

英語

http://www.cisco.com/en/US/solutions/ns170/sml_podcast.html

Cisco Network Management Podcast Series:音声

英語

http://www.cisco.com/en/US/products/ps5931/index.html

テキスト メッセージング

シスコの Field Notice、製品のアップデート、セキュリティ勧告、セキュリティ ニュース、セキュリティ応答などの最新情報が提供されます。コンテンツが更新されるとただちにテキスト メッセージを入手することができます。米国およびカナダのショート コードは 24726 です。米国以外のコードは 447797801642 です。これらのコードを使用することで、テキスト メッセージがシスコからのものであり、第三者からのものでないことを確認できます。また、「stop」という語句を含むテキスト メッセージを 24726 に送信すれば、サービスの提供を解除できます。

登録するには、 http://www.cisco.com/web/about/facts_info/sms_reg_info.html にアクセスしてください。

RSS フィード

製品の発売、Field Notice、セキュリティ勧告、製品のマニュアル

http://www.cisco.com/en/US/support/tsd_technical_support_rss_feeds.html

Cisco Press

http://www.ciscopress.com/rss/

ソーシャル ネットワーキング

ブログ

一般的なタグの中から選択するか、または自分自身のタグを選択して、役に立ちそうなブログの投稿を検索できます。

http://blogs.cisco.com/

サポート Wiki

最新の技術情報のコラボレーション、作成、およびアクセスを行うことのできるダイナミックなナレッジ ベースです。実際の IT 問題をリアルタイムに解決できます。

サポート Wiki の概要ビデオを見るには、次の URL にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/web/tsweb/flash/wiki/promo/cisco_wiki_promo.html

テクニカル サービス

各ユーザのビジネス ニーズに適合したサポート サービスです。

http://www.cisco.com/en/US/products/svcs/ps3034/ps2827/serv_category_home.html