Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型) の概要
Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型) のトラブルシューティング
Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)のトラブルシューティング
発行日;2012/02/06 | 英語版ドキュメント(2011/01/03 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 3MB) | フィードバック

目次

Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)のトラブルシューティング

問題の解決法

電源システムおよび冷却システムのトラブルシューティング

正常時の現象

障害時の現象

環境レポート機能

ケーブル、接続、インターフェイス カードのトラブルシューティング

LED の解読

システム メッセージ

パスワードを忘れた場合の回復方法

その他のトラブルシューティング ヘルプ

Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)のトラブルシューティング

 

OL-5883-01-J

 

 

Cisco 1800 シリーズ統合サービス ルータ(モジュール型)で問題が起きた場合は、この章の情報を使用して、ルータの問題を特定するか、問題の原因となっているルータを取り除いてください。

このマニュアルの構成は、次のとおりです。

「問題の解決法」

「LED の解読」

「システム メッセージ」

「パスワードを忘れた場合の回復方法」

「その他のトラブルシューティング ヘルプ」


) インターフェイス カードのトラブルシューティングについては、オンラインの『Cisco Interface Cards Installation Guide』を参照してください。


問題の原因を特定できない場合は、その後の処理について製品を購入された代理店にお問い合わせください。テクニカル サポートについては、 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」「シスコのテクニカル サポート」を参照してください。お問い合わせの前に、次の情報を準備してください。

シャーシのタイプとシリアル番号

保守契約または保証情報

ソフトウェアのタイプとバージョン番号

ルータの受領日

問題の概要

問題を特定するために行った手順の概要

問題の解決法

問題を解決する鍵は、ルータの現状と本来あるべき状態を比較することによって、特定のサブシステムに問題を特定することです。

ルータの LED は、ルータの性能と動作の判別を支援します。「LED の解読」に、各 LED の説明を示します。

問題を解決するときは、ルータの次のサブシステムを検討してください。

電源および冷却システム - 外部電源、電源コード、ルータの電源装置、回路ブレーカーおよびファンを確認します。換気または空気循環が十分であることを確認します。

インターフェイス カード - インターフェイス カードの LED は、障害を識別する際に役立ちます。

ケーブル - ルータとネットワークを接続している外部ケーブルを確認します。

電源システムおよび冷却システムのトラブルシューティング

電源の問題のトラブルシューティングには、SYSTEM LED およびファンの両方が役立ちます。次の現象が生じていないかどうかを確認し、問題の特定に役立ててください。

正常時の現象

電源スイッチをオンにしたときに、次の状態になれば正常です。

SYS PWR LED がグリーンに点灯する

ファンが動作する

障害時の現象

次の現象を確認することによって、電源および冷却システムの障害を特定または除外します。

電源スイッチをオンにしたときに、SYS PWR LED が点灯するかどうか

LED がグリーンに点灯していれば、ルータに電力が供給されていて、正常に機能しています。

LED が点灯しない場合は、電源および電源コードを調べてください。

電源スイッチをオンにして SYS PWR LED がグリーンに点灯した場合、ファンが作動するかどうか

作動しない場合、ファンを調べてください。

作動する場合、電源システムが正常に機能しています。

電源スイッチをオンにして SYS PWR LED が消灯している場合、ファンが作動するかどうか

作動する場合、ルータに電気が供給されています。ファンは電源装置の DC 出力に直接接続されています。

動作しない場合は、電源装置および電源コードを調べてください。

しばらく作動したあと、ルータがシャットダウンするかどうか

シャットダウンの原因が設置環境にないかどうかを確認します。次の「環境レポート機能」を参照してください。

「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の設置準備の要件と設置計画」 「一般的な設置環境の条件」を参照して、設置環境の条件を満たしているかどうかを確認します。

前面パネルの SYS PWR LED を調べ、電源装置に障害が発生していないかどうかを確認します。LED がグリーンに点灯していれば、電源装置は正常に機能しています。

ルータが不完全に起動し、LEDが点灯しない場合

ルータの前面パネルの SYS PWR LED を調べ、電源装置に障害が発生していないかどうかを確認します。SYS PWR LED がグリーンに点滅または点灯していれば、電源装置は正常に機能しています。

SYS PWR LED が点灯していない場合は、保証情報について、 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 を参照するか、製品を購入した代理店に連絡してください。

環境レポート機能

ルータの動作温度が異常に高い場合、原因には次が考えられます。

ファン障害

室内の空調障害

冷却ベントへの送風遮断

次の手順を実行し、問題を解決してください。 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の設置準備の要件と設置計画」 を参照してください。「設置場所の環境」を参照してください。

ケーブル、接続、インターフェイス カードのトラブルシューティング

ネットワークの問題の原因としては、ケーブル、ケーブル接続、インターフェイス カード、外部装置(モデム、トランシーバ、ハブ、壁面ジャック、WAN インターフェイス、端末)などが考えられます。次の現象が生じていないかどうかを確認し、問題の特定してください。

カードがルータに認識されていない

カードがスロットに正しく装着されていることを確認します。

カードの LED を確認します。カードにはそれぞれの LED が搭載されています。LED に関する詳細については、オンラインの『 Cisco Interface Cards Installation Guide 』を参照してください。

カードがサポートされている Cisco IOS ソフトウェアのバージョンを使用していることを確認します。インターフェイス カードのソフトウェア要件についてはオンラインの『 Cisco 1800 Series Cards and Modules 』を参照してください。

カードが認識されているが、インターフェイス ポートが初期化されない

カードがスロットに正しく装着されていることを確認します。

外部ケーブルの接続を確認します。

カードがサポートされている Cisco IOS ソフトウェアのバージョンを使用していることを確認します。障害が発生しているカードのソフトウェア要件を確認してください。要件は、コンフィギュレーション ノートに記載されています。

ルータが正常に起動しない、継続的または断続的に再起動する

カードがスロットに正しく装着されていることを確認します。

ルータのシャーシまたはソフトウェアを確認します。

ルータは起動するが、コンソール画面が停止したままである

外部コンソール接続を確認します。

端末パラメータが次のように設定されているかどうかを確認します。

(a)ルータの設定と同じデータ転送速度(デフォルトは 9600 ボー)

(b)8 データ ビット

(c)1 ストップ ビット

(d)パリティ生成またはパリティ チェックなし

特定のカードを取り外した場合に限り、ルータの電源がオンになり、起動する

カードを確認します。保証および製品を購入された代理店の連絡先の情報について、「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」および 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」「シスコのテクニカル サポート」を参照してください。

特定のケーブルを取り外した場合に限り、ルータの電源がオンになり、起動する

カードまたはケーブルに問題がある可能性があります。保証および製品を購入された代理店の連絡先の情報について、 「シスコのハードウェア製品に関する 1 年の限定保証規定」 および 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)の概要」「シスコのテクニカル サポート」を参照してください。

LED の解読

ルータの LED によって、ルータの性能と動作を判別できます。システム電源(SYS PWR)LED とシステム動作(SYS ACT)LED は前面パネルにあります。その他の LED はすべて背面パネルにあります。

 

表 1 Cisco 1800 シリーズ ルータの LED インジケータ

LED インジケータ
状態
意味
考えられる原因および対処方法

SYS PWR

消灯

内部電源装置からの出力がありません。

ルータの電源がオンになっていません。

電源から電力が供給されていません。

入力電力線または接続に異常があります。

ルータの電源装置の故障。内部
電源装置を交換するには、テクニカル サポートに連絡してください。

グリーンに点灯

ルータに電力が供給されていて、内部電源装置が正常に機能しています。

正常であることを意味します。処置は不要です。

グリーンに点滅

起動中の場合、ルータは正常に起動しています。

正常であることを意味します。処置は不要です。

起動後の場合、ルータは ROM モニタ モードで動作しています。

ルータの再起動および ROM モニタ情報について、『Cisco 1800 series softwareconfiguration documentation』を参照してください。

SYS ACT

消灯

パケットが転送されていません。

インターフェイス カードが機能していません。

ルータが正しく設定されていません。設定を確認し、必要に応じて修正します。

点滅

パケットが転送されており、内部動作がモニタされています。

正常であることを意味します。処置は不要です。

CF
(CompactFlash ビジー)

消灯

CompactFlash メモリ カードにアクセスされていません。

正常であることを意味します。処置は不要です。CF LED が消灯している場合は、CompactFlash メモリ カードを取り外すことができます。

グリーンに点滅

CompactFlash メモリ カードにアクセス中です。

正常であることを意味します。処置は不要です。


注意 アクセス中の CompactFlash メモリ カードを取り出さないでください。

FDX

消灯

LED の横のファスト イーサネット ポートが半二重モードで動作しています。

通知目的の表示です。

グリーンに点灯

LED の横のファスト イーサネット ポートが全二重モードで動作しています。

通知目的の表示です。

100

消灯

LED の横のファスト イーサネット ポートが 10 Mbps で動作しています。

通知目的の表示です。

グリーンに点灯

LED の横のファスト イーサネット ポートが 100 Mbps で動作しています。

通知目的の表示です。

リンク

消灯

LED の横のファスト イーサネット ポートのリンクが確立されていません。

イーサネットがアクティブでないか、接続されていません。イーサネット接続を確認します。

ルータが正しく設定されていません。設定を確認し、必要に応じて修正します。

グリーンに点灯

LED の横のファスト イーサネット ポートのリンクが確立されています。

正常であることを意味します。処置は不要です。

AIM

(Advanced
integration
module)

消灯

AIM が取り付けられていません。

通知目的の表示です。

グリーンに点灯

AIM がルータによって認識されており、初期化されています。

正常であることを意味します。処置は不要です。

システム メッセージ

ここでは、Cisco 1800 シリーズ ルータの動作中に表示されるシステム エラー メッセージと回復メッセージについて説明します。Cisco IOS ソフトウェアは、外部装置のコンソール端末画面にシステム エラー メッセージと回復メッセージを表示します (詳細については、 「Cisco 1800 シリーズ ルータ(モジュール型)のケーブル接続手順」 「コンソール ポートとの接続」を参照してください)。

端末には次のプロンプトのどちらか 1 つが表示される必要があります。

Router> (ユーザ EXEC コマンド モード)

または

Router# (イネーブル EXEC コマンド モード)

Cisco IOS ソフトウェアは、30 秒間隔でシステムの状態を確認します。その状態がまだ続いている場合は、エラー メッセージが再表示されます。エラー状態が解消された場合は、回復メッセージが表示されます。

表 2 では、頻繁に表示されるシステム エラー メッセージと回復メッセージについて説明します。

 

表 2 システム メッセージ

エラー メッセージ
説明

%ENVMON-3-FAN_OK: Fan <fan-number> functional now

説明:

シャーシ内のファンは正常に稼動しています。

%ENVMON-3-FAN_FAIL: Fan <fan-number> is malfunctioning

説明:

シャーシ内のファンは稼動していません。

%CFG-3-CARD_NOT_SUPPORTED: Slot <n>.<Card identification from cookie, including at least card type, version, revision, and serial number>

説明:

検出されたカードが認識されないか、指定されたスロットでサポートされません。

%CFG-6-UNKNOWN_AIM: AIM module in AIM slot <n> is not supported by this IOS image.Card info: <all TLV PEP data from cookie>

説明:

使用している Cisco IOS イメージには AIM で検出された AIM のドライバ コードがありません。

パスワードを忘れた場合の回復方法

イネーブル パスワードは忘れても回復できますが、イネーブル シークレット パスワードは暗号化されているので回復できません。ルータに設定されているイネーブル シークレット パスワードを忘れた場合は、新しいイネーブル シークレット パスワードに置き換えることができます。

パスワードの回復および置き換え手順については、Cisco.com の『 Password Recovery Procedures 』を参照してください。

その他のトラブルシューティング ヘルプ

オンラインのトラブルシューティング サポートについては、 TAC Case Collection Tool and Troubleshooting Assistant にアクセスしてください。

アクセスするには、Cisco.com のアカウントが必要です。アカウントをお持ちでない場合や、ユーザ名やパスワードを忘れた場合は、ログイン ダイアログボックスで [Cancel] をクリックし、表示される説明に従ってください。

その他のトラブルシューティング ツールおよび情報については、 Troubleshooting Links の索引にアクセスしてください。