Cisco Transport Manager GateWay/CORBA ユーザ ガイド プログラマ マニュアル Release 7.1
はじめに
はじめに
発行日;2012/02/05 | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 3MB) | フィードバック

目次

はじめに

目的

対象読者

表記法

関連資料

マニュアルの入手方法

Cisco.com

Product Documentation DVD

マニュアルの発注方法

シスコ製品のセキュリティ

シスコ製品のセキュリティ問題の報告

テクニカル サポート

Cisco Technical Support & Documentation Web サイト

Japan TAC Web サイト

Service Request ツールの使用

問題の重大度の定義

その他の資料および情報の入手方法

はじめに

ここでは、このマニュアルの目的、対象読者、構成について説明するとともに、本書で使用している表記法、およびその他の情報を記載しています。

目的

このマニュアルでは、Cisco Transport Manager(CTM)によってサポートされるノースバウンド Common Object Request Broker Architecture(CORBA)インターフェイスについて詳しく説明します。このマニュアルは、CTM Release 7.1 GateWay/CORBA インターフェイスと連動する OSS アプリケーションの開発者用リファレンスです。入力パラメータ、出力パラメータ、アトリビュートについて詳しく説明します。

このマニュアルの目的は次のとおりです。

CTM R7.1 がサポートするノースバウンド GateWay/CORBA インターフェイスについて知識を得る

CTM GateWay/CORBA に関連する入力パラメータ、出力パラメータ、およびアトリビュートについて理解する

対象読者

このマニュアルは主に、ネットワーク オペレータおよびシステム管理者を対象としています。このマニュアルでは、読者が次の製品と内容に精通していることを前提としています。

Cisco ONS 15000 シリーズの製品

Cisco Carrier Routing System 1(CRS-1)

Cisco Catalyst 6509

Cisco XR 12000

Cisco MDS 9000 マルチレイヤ ディレクタおよびファブリック スイッチ

Cisco MGX 8880 メディア ゲートウェイ

音声対応 Cisco MGX 8850 マルチサービス スイッチ

音声対応 Cisco MGX 8830 マルチサービス スイッチ

基本的なインターネットワーキング用語と概念

ネットワーク トポロジーとプロトコル

Microsoft Windows 2000 Professional および XP Professional

Sun Microsystems Solaris の管理

Oracle データベースの管理

Object Management Group(OMG; オブジェクト管理グループ)CORBA、ノーティフィケーション サービス、およびネーミング サービス

Telecommunication Management Network(TMN; 通信管理ネットワーク)アーキテクチャ モデル

表記法

このマニュアルは、次の表記法を使用しています。

 

項目
表記

コマンドおよびキーワード

太字

表示されるセッションやシステムの情報

screen フォント

ユーザが入力しなければならない情報

太字の screen フォント

ユーザが指定しなければならない変数

イタリック体 の screen フォント

メニュー項目とボタン名

太字

メニュー項目の選択

Option > Network Preferences


注意要注意」の意味です。機器の損傷またはデータ損失を予防するための注意事項が記述されています。


) 「注釈」です。役立つ情報や、このマニュアル以外の参照資料などを紹介しています。



ワンポイント・アドバイス 「時間の節約に役立つ操作」です。記述されている操作を実行すると時間を節約することができます。



ヒント問題解決に役立つ情報」です。ヒントには、トラブルシューティングや操作方法ではなく、ワンポイントアドバイスと同様に知っておくと役立つ情報が記述される場合もあります。


関連資料

ここでは、CTM R7.1 に関連して使用できるマニュアルについて説明します。

このマニュアルは、CTM R7.1 マニュアル セットの一部です。CTM マニュアル セットは、次のマニュアルから構成されています。

1. Release Notes for Cisco Transport Manager 』Release 7.1 ― CTM R7.1 の注意事項について説明します。

2. Cisco Transport Manager Release 7.1 Installation Guide 』 ― CTM R7.1 のインストール方法、および前バージョンからのアップグレード方法について説明します。

3. Cisco Transport Manager Release 7.1 User Guide 』 ― ネットワーク検出、ネットワーク設定、接続管理、障害管理、システム管理、セキュリティ管理用のユーザ アプリケーションおよびツールから構成される CTM ソフトウェアの使用方法について説明します。

4. Cisco Transport Manager GateWay/CORBA ユーザ ガイド プログラマ マニュアル 』Release 7.1 ― 本書。CTM R7.1 で使用できる CTM GateWay/CORBA ノースバウンド インターフェイス製品について説明します。CTM GateWay/CORBA インターフェイスとともに動作する OSS アプリケーションを開発する技術者のためのガイドです。

5. Cisco Transport Manager Release 7.0 Database Schema 』 ― Oracle データベースなどの Structured Query Language(SQL; 構造化照会言語)データベースに情報を保存するために CTM が使用するデータベース スキーマについて説明します。このマニュアルは、CTM を使用せずに独自のレポートを作成する必要があるユーザ用です。

6. Cisco Transport Manager Release 7.1 Database Schema Addendum 』 ― Oracle データベースなどの SQL データベースに情報を保存するために CTM が使用するデータベース スキーマについて説明します。このマニュアルは、CTM R7.1 に固有の情報について説明するものであり、『 Cisco Transport Manager Release 7.0 Database Schema 』と併用するように設計されています。


) 最新の CTM R7.0 および R7.1 のマニュアルには、次の URL からオンラインでアクセスできます。
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/rtrmgmt/optnet/ctm/index.htm


表1 のマニュアルは、印刷形式、CD-ROM、および www.cisco.com でご利用いただけます。

 

表1 シスコの関連マニュアル

製品名
マニュアル名

Cisco 7600

Cisco 7600 Series Router Module Configuration Notes

Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco 7600 Series Routers

Cisco 7600 Series Router Installation Guide

Cisco 7600 Series Router Module Release Notes

Cisco Catalyst 6509

Catalyst 6500 Series Configuration Notes

Catalyst 6500 Series Switch Installation Guide

Catalyst 6500 Series Switch Module Installation Guide

Release Notes for Catalyst 6500 Series Software

Cisco CRS-1

Cisco Craft Works Interface User Guide

Cisco CRS-1 Series Carrier Routing System Interface Configuration Guide

Cisco CRS-1 Series Carrier Routing System Getting Started Guide

Cisco CRS-1 Series Carrier Routing System Regulatory Compliance and Safety Information

Cisco IOS XR XML API Guide

CRS-1 Series Carrier Routing System Getting Started Guide

Release Notes for the Cisco CRS-1 Series Carrier Routing System

Cisco MDS 9000 マルチレイヤ ディレクタおよびファブリック スイッチ

Cisco MDS 9000 Family Command Reference

Cisco MDS 9000 Family Configuration Guide

Cisco MDS 9000 Family Fabric Manager Configuration Guide

Cisco MDS 9000 Family Fabric Manager User Guide

Cisco MDS 9000 Family Software Upgrade and Downgrade Guide

Cisco MDS 9000 Family System Messages Guide

Cisco MDS 9xxx Family CIM Programming Reference Guide

Cisco MDS 9xxx Series Hardware Installation Guide

Cisco MDS SAN-OS Release Compatibility Matrix for IBM SAN Volume Controller Software for Cisco MDS 9000

Cisco Security Advisory:OpenSSL Vulnerability in the Cisco MDS 9000 Family

Release Notes for the Cisco MDS 9xxx Family

Cisco MGX 8880 Voice Gateway

音声対応 MGX 8850/8830 マルチサービス スイッチ

Cisco MGX 8850 (PXM1E/PXM45), MGX 8950, MGX 8830, and MGX 8880 Command Reference 』Release 5

Cisco MGX 8850 (PXM1E/PXM45), MGX 8950, MGX 8830, and MGX 8880 Configuration Guide 』Release 5

MGX Error Messages 』Release 5

Route Processor Module

Voice Interworking Service Module 』Release 3.2

Voice Interworking Service Module 』Release 3.3

Voice Switch Services Documentation

Cisco XR 12000

Cisco CRS-1 and IOS XR Software Documentation 』Release 3.2

Regulatory Compliance and Safety Information for Cisco 12000 Series Routers


) Cisco CRS-1 用に挙げたマニュアルは、Cisco XR 12000 にも適用されます。


ONS 15216

Cisco ONS 15216 EDFA Operations Guide

Cisco ONS 15216 EDFA2 Operations Guide

Cisco ONS 15216 EDFA3 Operations Guide

Cisco ONS 15216 FlexLayer User Guide

Cisco ONS 15216 OSC-1510 User Guide

Cisco ONS 15216 System Dispersion Compensation Unit User Guide

Installing Cisco ONS 15216 100 GHz DWDM Filters

Installing Cisco ONS 15216 OADMs

Release Notes for the Cisco ONS 15216 EDFA

Release Notes for the Cisco ONS 15216 OADM

Upgrade Procedures for the Cisco ONS 15216 EDFA2

ONS 15302

Cisco ONS 15302 Installation and Operations Guide

Cisco ONS 15302 Quick Installation Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15302

ONS 15305(CTC ベース)

オンライン マニュアルを参照してください。マニュアル タイトルは、印刷時にまだ決まっていませんでした。

ONS 15305(CTC ベース以外)

Cisco ONS 15305 Installation and Operations Guide

Cisco ONS 15305 Quick Installation Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15305

ONS 15310

Cisco ONS 15310 Network Defaults

Cisco ONS 15310 Procedure Guide

Cisco ONS 15310 Reference Manual

Cisco ONS 15310 Troubleshooting Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15310

ONS 15327

Cisco ONS 15327 Procedure Guide

Cisco ONS 15327 Reference Manual

Cisco ONS 15327 Software Upgrade Guide

Cisco ONS 15327 Troubleshooting Guide

Cisco ONS 15454 and Cisco ONS 15327 TL1 Command Guide

Cisco ONS 15454 and Cisco ONS 15327 TL1 Command Quick Reference Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15327

ONS 15454 SDH

Cisco ONS 15454 SDH Procedure Guide

Cisco ONS 15454 SDH Reference Manual

Cisco ONS 15454 SDH Software Upgrade Guide

Cisco ONS 15454 SDH Troubleshooting Guide

Cisco ONS 15454 SONET/SDH ML-Series Multilayer Ethernet Card Software Feature and Configuration Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15454 SDH

ONS 15454 SONET

Cisco ONS 15454 and Cisco ONS 15327 TL1 Command Guide

Cisco ONS 15454 and Cisco ONS 15327 TL1 Command Quick Reference Guide

Cisco ONS 15454 Procedure Guide

Cisco ONS 15454 Reference Manual

Cisco ONS 15454 Software Upgrade Guide

Cisco ONS 15454 SONET/SDH ML-Series Multilayer Ethernet Card Software Feature and Configuration Guide

Cisco ONS 15454 Troubleshooting Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15454

ONS 15501

Cisco ONS 15501 User Guide

Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco ONS 15500 Series

Release Notes for the Cisco ONS 15501

ONS 15530

Cisco ONS 15530 Configuration Guide and Command Reference

Cisco ONS 15530 Hardware Installation Guide

Cisco ONS 15530 MIB Quick Reference

Cisco ONS 15530 Optical Transport Turn-up and Test Guide

Cisco ONS 15530 Planning and Design Guide

Cisco ONS 15530 System Alarms and Error Messages

Network Management for the Cisco ONS 15530

Quick Reference for the Cisco ONS 15530 TL1 Commands

Release Notes for the Cisco ONS 15530

ONS 15540 ESP

Cisco ONS 15540 ESP Configuration Guide and Command Reference

Cisco ONS 15540 ESP Hardware Installation Guide

Cisco ONS 15540 ESP MIB Quick Reference

Cisco ONS 15540 ESP Planning and Design Guide

Cisco ONS 15540 ESP Troubleshooting Guide

Network Management for the Cisco ONS 15540 ESP

Optical Transport Turn-Up and Test Guide

Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco ONS 15500 Series

Release Notes for the Cisco ONS 15540 ESP

ROMMON and Functional Image Release Notes

ONS 15540 ESPx

Cisco ONS 15540 ESPx Cleaning Procedures for Fiber Optic Connections

Cisco ONS 15540 ESPx Configuration Guide and Command Reference

Cisco ONS 15540 ESPx Hardware Installation Guide

Cisco ONS 15540 ESPx MIB Quick Reference

Cisco ONS 15540 ESPx Planning and Design Guide

Cisco ONS 15540 ESPx System Alarms and Error Messages

Network Management for the Cisco ONS 15540 ESPx

Optical Transport Turn-Up and Test Guide

Quick Reference for the Cisco ONS 15540 ESP and Cisco ONS 15540 ESPx TL1 Commands

Regulatory Compliance and Safety Information for the Cisco ONS 15500 Series

Release Notes for the Cisco ONS 15540 ESPx

ROMMON and Functional Image Release Notes

ONS 15600 SDH

Cisco ONS 15600 SDH Procedure Guide

Cisco ONS 15600 SDH Reference Manual

Cisco ONS 15600 SDH TL1 Test Access

Cisco ONS 15600 SDH Troubleshooting Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15600 SDH

ONS 15600 SONET

Cisco ONS 15600 Procedure Guide

Cisco ONS 15600 Reference Manual

Cisco ONS 15600 TL1 Command Guide

Cisco ONS 15600 Troubleshooting Guide

Release Notes for the Cisco ONS 15600

ONS 15800

Cisco ONS 15800 DWDM System Common Platform Installation Manual

Cisco ONS 15800 DWDM System Description

Cisco ONS 15800 DWDM System Installation, Setup, and Test Manual

Cisco ONS 15800 DWDM system module handbooks

Cisco ONS 15800 DWDM System Technical Specifications Manual

Cisco Photonics Local Terminal Software Administrator Manual for the ONS 15800 System

Cisco Photonics Tool Kit Software Administrator Manual for the ONS 15800 System

TL1 Message Manual for the Cisco ONS 15800/15801 System

ONS 15801

Cisco ONS 15801 DWDM System Common Platform Installation Manual

Cisco ONS 15801 DWDM System Description Manual

Cisco ONS 15801 DWDM System Installation, Setup, and Test Manual

Cisco ONS 15801 DWDM system module handbooks

Cisco ONS 15801 DWDM System Technical Specifications Manual

Cisco Photonics Local Terminal Software Administrator Manual for the ONS 15801 System

Cisco Photonics Tool Kit Software Administrator Manual for the ONS 15801 System

TL1 Message Manual for the Cisco ONS 15800/15801 System

ONS 15808

Cisco ONS 15808 DWDM System Common Platform Installation Manual

Cisco ONS 15808 DWDM System Description Manual

Cisco ONS 15808 DWDM System Extended Long Haul Installation, Setup, and Test Manual

Cisco ONS 15808 DWDM System Long Haul Installation, Setup, and Test Manual

Cisco ONS 15808 DWDM System Module Technical Description Manual

Cisco Wavelength Director Software Installation Manual for the ONS 15808 System

TL1 Command Reference for the Cisco ONS 15808 DWDM System

次の関連文書も参照してください。

Telcordia GR-253-CORE: Synchronous Optical Network (SONET) Transport Systems: Common Generic Criteria

Telcordia GR-815-CORE: Generic Requirements for Network Elements/Network Systems (NE/NS) Security

Telcordia GR-820-CORE: Generic Digital Transmission Surveillance

Telcordia GR-831-CORE: Operations Applications Messages

Telcordia GR-2998-CORE: Generic Requirements for Wavelength Division Multiplexing (WDM) Element Management Systems

Telcordia GR-3000-CORE: Generic Requirements for SONET Element Management Systems

ITU-T G.774: Synchronous Digital Hierarchy (SDH) ― Management information for the network element view

ITU-T G.784: Synchronous Digital Hierarchy (SDH) management

ITU-T G.826: Error performance parameters and objectives for international, constant bit rate digital paths at or above the primary rate

ITU-T G.829: Error performance events for SDH multiplex and regenerator sections

ITU-T G.831: Management Capabilities of Transport Networks based on the synchronous digital hierarchy (SDH)

ITU-T G.872: Architecture of optical transport networks

ITU-T M.3010: Principles for a Telecommunications management network

ITU-T M.3100: Generic network information model

ITU-T M.3400: TMN Management Functions

ITU-T X.721: Information technology ― Open Systems Interconnection ― Structure of management information: Definition of management information

ITU-T X.731: Information technology ― Open Systems Interconnection ― Systems Management: State management function

ITU-T X.733: Information technology ― Open Systems Interconnection ― Systems Management: Alarm reporting function

ITU-T X.734: Information technology ― Open Systems Interconnection ― Systems Management: Event report management function

ITU-T X.735: Information technology ― Open Systems Interconnection ― Systems Management: Log control function

ITU-T X.736: Information technology ― Open Systems Interconnection ― Systems Management: Security alarm reporting function

TMF 513: TM Forum Business Agreement, version 1.02

TMF 513: Multi-Technology Network Management Business Agreement, version 2.0

TMF 608: Multi Technology Network Management Information Agreement, version 0.4

TMF 608: Multi Technology Network Management Information Agreement, version 2.0

TMF 814: Multi Technology Network Management Solution Set, version 0.2

TMF 814: Multi-Technology Network Management Solution Set, version 2.0

TMF 814A: Multi-Technology Network Management Solution Set, TM Forum Implementation (IS) Template Guidelines, version 2.0

マニュアルの入手方法

シスコ製品のマニュアルおよびその他の資料は、Cisco.com で入手することができます。また、テクニカル サポートおよびその他のテクニカル リソースは、さまざまな方法で入手することができます。ここでは、シスコ製品に関する技術情報を入手する方法について説明します。

Cisco.com

シスコの最新のマニュアルは、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/techsupport

シスコの Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com

http://www.cisco.com/jp

シスコの Web サイトの各国語版へは、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Product Documentation DVD

Product Documentation DVD は、ポータブル メディアに収容された、技術的な製品マニュアルの総合的なライブラリです。この DVD では、シスコ製ハードウェア製品およびソフトウェア製品のインストレーション ガイド、コンフィギュレーション ガイド、コマンド ガイドの各種バージョンにアクセスできます。DVD を使用することで、インターネットに接続しなくてもシスコの Web サイトと同じ HTML マニュアルを参照できます。製品によっては、マニュアルの PDF バージョンも用意されています。

Product Documentation DVD は単体として、またはサブスクリプションとして入手できます。Cisco.com(Cisco Direct Customers)に登録されている場合、次の URL の Cisco Marketplace から Product Documentation DVD(Customer Order Number DOC-DOCDVD= または DOC-DOCDVD=SUB)を発注できます。

http://www.cisco.com/go/marketplace/

マニュアルの発注方法

Cisco.com に登録されている場合、次の URL にある Cisco Marketplace の Product Documentation Store でシスコ製品のマニュアルを発注できます。

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Cisco.comに登録されていない場合、製品を購入された代理店へお問い合わせください。

シスコ製品のセキュリティ

シスコでは、無償の Security Vulnerability Policy ポータルを次の URL で提供しています。

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

このサイトからは、次の方法に関する情報を検索できます。

シスコ製品における脆弱性を報告する。

シスコ製品のセキュリティ問題に対する支援を受ける。

シスコからのセキュリティ情報を入手するために登録を行う。

シスコ製品に関するセキュリティの勧告、注意、応答のリストが以下の URL で確認できます。

http://www.cisco.com/go/psirt

セキュリティの勧告、注意、応答が変更された際にリアル タイムで確認するには、Product Security Incident Response Team Really Simple Syndication(PSIRT RSS)に登録してください。PSIRT RSS への登録方法については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/products_psirt_rss_feed.html

シスコ製品のセキュリティ問題の報告

シスコでは、安全な製品を提供することを目指しています。製品のリリース前に社内でテストを実施し、すべての脆弱性を迅速に修正するように努めております。お客様がシスコ製品の脆弱性を発見した場合は、次の PSIRT にご連絡ください。

緊急度の高い問題 ― security-alert@cisco.com

緊急度の高い問題とは、システムが激しい攻撃を受けている状態、または急を要する深刻なセキュリティの脆弱性を報告する必要がある状態を指します。それ以外の状態はすべて、緊急度の低い問題とみなされます。

緊急度の低い問題 ― psirt@cisco.com

緊急度の高い問題の場合、次の電話番号で PSIRT に問い合わせることができます。

1 877 228-7302

1 408 525-6532


ヒント お客様が第三者に知られたくない情報をシスコに送信する場合、Pretty Good Privacy(PGP)または PGP と互換性のある製品(GnuPG など)を使用して情報を暗号化することを推奨します。PSIRT は、PGP バージョン 2.x ~ 9.x で暗号化された情報を取り扱うことができます。

無効な暗号鍵または失効した暗号鍵は使用しないでください。PSIRT と通信する際は、次の URL にある Security Vulnerability Policy ページの Contact Summary にリンクされている有効な公開鍵を使用してください。

http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_vulnerability_policy.html

このページのリンクには、現在使用中の PGP 鍵の ID があります。

PGP がないか PGP を使用していない場合は、機密情報の送信前に前述のE メール アドレスまたは電話番号で PSIRT に連絡してデータを暗号化する別の方法を探してください。


テクニカル サポート

Cisco Technical Support では、評価の高い 24 時間体制のテクニカル サポートを提供しています。Cisco.com の Cisco Technical Support & Documentation Web サイトでは、広範囲にわたるオンラインでのサポート リソースを提供しています。さらに、シスコシステムズとサービス契約を結んでいる場合は、Technical Assistance Center(TAC)のエンジニアによる電話サポートも提供されます。シスコシステムズとサービス契約を結んでいない場合は、リセラーにお問い合わせください。

Cisco Technical Support & Documentation Web サイト

Cisco Technical Support & Documentation Web サイトでは、オンラインで資料やツールを利用して、トラブルシューティングやシスコ製品およびテクノロジーに関する技術上の問題の解決に役立てることができます。この Web サイトは 24 時間ご利用いただけます。次の URL にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/techsupport

Cisco Technical Support & Documentation Web サイト上のツールにアクセスする際は、いずれも Cisco.com のログイン ID およびパスワードが必要です。サービス契約が有効で、ログイン ID またはパスワードを取得していない場合は、次の URL で登録手続きを行ってください。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do


) テクニカル サポートにお問い合わせいただく前に、Cisco Product Identification(CPI)ツールを使用して、製品のシリアル番号をご確認ください。CPI ツールへは、Documentation & Tools の下にある Tools & Resources リンクをクリックして、Cisco Technical Support & Documentation Web サイトからアクセスできます。Alphabetical Index ドロップダウン リストから Cisco Product Identification Tool を選択するか、Alerts & RMAs の下にある Cisco Product Identification Tool リンクをクリックしてください。CPI ツールは、製品 ID またはモデル名、ツリー表示、または特定の製品に対する show コマンド出力のコピー & ペーストによる 3 つの検索オプションを提供します。検索結果には、シリアル番号のラベルの場所がハイライトされた製品の説明図が表示されます。テクニカル サポートにお問い合わせいただく前に、製品のシリアル番号のラベルを確認し、メモなどに控えておいてください。


Japan TAC Web サイト

Japan TAC Web サイトでは、利用頻度の高い TAC Web サイト( http://www.cisco.com/tac )のドキュメントを日本語で提供しています。Japan TAC Web サイトには、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/jp/go/tac

サポート契約を結んでいない方は、「ゲスト」としてご登録いただくだけで、Japan TAC Web サイトのドキュメントにアクセスできます。

Japan TAC Web サイトにアクセスするには、Cisco.com のログイン ID とパスワードが必要です。ログイン ID とパスワードを取得していない場合は、次の URL にアクセスして登録手続きを行ってください。

http://www.cisco.com/jp/register/

Service Request ツールの使用

オンラインの TAC Service Request ツールを使えば、S3 および S4 の問題について最も迅速にテクニカル サポートを受けられます(ネットワークの障害が軽微である場合、あるいは製品情報が必要な場合)。状況をご説明いただくと、TAC Service Request ツールが推奨される解決方法を提供します。これらの推奨リソースを使用しても問題が解決しない場合は、シスコの技術者が対応します。TAC Service Request ツールは次の URL からアクセスできます。

http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest

問題が S1 または S2 であるか、インターネットにアクセスできない場合は、電話で TAC にご連絡ください(運用中のネットワークがダウンした場合、あるいは重大な障害が発生した場合)。S1 および S2 の問題にはシスコの技術者がただちに対応し、業務を円滑に運営できるよう支援します。

電話でテクニカル サポートを受ける際は、次の番号のいずれかをご使用ください。

アジア太平洋:+61 2 8446 7411(オーストラリア:1 800 805 227)
EMEA:+32 2 704 55 55
米国: 1 800 553-2447

TAC の連絡先一覧については、次の URL にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/techsupport/contacts

問題の重大度の定義

すべての問題を標準形式で報告するために、問題の重大度を定義しました。

重大度 1(S1) ― ネットワークがダウンし、業務に致命的な損害が発生する場合。24 時間体制であらゆる手段を使用して問題の解決にあたります。

重大度 2(S2) ― ネットワークのパフォーマンスが著しく低下、またはシスコ製品のパフォーマンス低下により業務に重大な影響がある場合。通常の業務時間内にフルタイムで問題の解決にあたります。

重大度 3(S3) ― ネットワークのパフォーマンスが低下しているが、ほとんどの業務運用が機能している場合。通常の業務時間内にサービスの復旧を行います。

重大度 4(S4) ― シスコ製品の機能、インストレーション、基本的なコンフィギュレーションについて、情報または支援が必要で、業務への影響がほとんどまたはまったくない場合。

その他の資料および情報の入手方法

シスコの製品、テクノロジー、およびネットワーク ソリューションに関する情報について、さまざまな資料をオンラインおよび印刷物で入手することができます。

Cisco Product Quick Reference Guide 』は、チャネル パートナーによって販売される多くのシスコ製品の簡潔な製品概要、主要機能、サンプル部品番号、簡潔な技術仕様を含む、小型のリファレンス ツールです。年に 2 回更新されて、シスコの最新情報が組み込まれます。『 Cisco Product Quick Reference Guide 』の発注と詳細については、次の URL を参照してください。

http://www.cisco.com/go/guide

Cisco Marketplace では、さまざまなシスコの書籍、参考資料、マニュアル、およびロゴ入り商品を提供しています。Cisco Marketplace には、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/go/marketplace/

Cisco Press では、ネットワーク、トレーニング、認定関連の出版物を幅広く発行しています。初心者から上級者まで、さまざまな読者向けの出版物があります。Cisco Press の最新の出版情報などについては、次の URL からアクセスしてください。

http://www.ciscopress.com

Packet 』は、シスコシステムズが発行するテクニカル ユーザ向けの季刊誌で、インターネットやネットワークへの投資を最大限に活用するのに役立ちます。『 Packet 』には、ネットワーク分野の最新動向、テクノロジーの進展、およびシスコの製品やソリューションに関する記事をはじめ、ネットワークの配置やトラブルシューティングのヒント、設定例、お客様の事例研究、認定やトレーニングに関する情報、および多数の詳細なオンライン リソースへのリンクが盛り込まれています。『 Packet 』には、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/packet

iQ Magazine 』は、シスコのテクノロジーを使って収益の増加、ビジネス効率の向上、およびサービスの拡大を図る方法について学ぶことを目的とした、シスコシステムズが発行する成長企業向けの季刊誌です。この季刊誌は、実際の事例研究や事業戦略を用いて、これら企業が直面するさまざまな課題や、問題解決の糸口となるテクノロジーを明確化し、テクノロジーの投資に関して読者が正しい決断を行う手助けをします。『 iQ Magazine 』には、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/go/iqmagazine

または次の URL でデジタル版をご覧いただけます。

http://ciscoiq.texterity.com/ciscoiq/sample/

Internet Protocol Journal 』は、インターネットおよびイントラネットの設計、開発、運用を担当するエンジニア向けに、シスコシステムズが発行する季刊誌です。『 Internet Protocol Journal 』には、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/ipj

シスコシステムズが提供するネットワーク製品およびカスタマー サポート サービスについては、次の URL にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/en/US/products/index.html

Networking Professionals Connection は、ネットワーキング専門家がネットワーキング製品やネットワーキング技術に関する質問、提案、情報をシスコの専門家および他のネットワーキング専門家と共有するためのインタラクティブな Web サイトです。ディスカッションに参加するには、次の URL にアクセスしてください。

http://www.cisco.com/discuss/networking

シスコシステムズは最高水準のネットワーク関連のトレーニングを実施しています。トレーニングの最新情報については、次の URL からアクセスしてください。

http://www.cisco.com/en/US/learning/index.html