Cisco Network Analysis Module アプライアンス インストレーション/コンフィギュレーション ノート 5.1(2204)
トラブルシューティング
トラブルシューティング
発行日;2012/07/23 | 英語版ドキュメント(2011/08/04 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 3MB) | フィードバック

目次

トラブルシューティング

トラブルシューティングの概要

問題解決

電源および冷却システムのトラブルシューティング

環境レポート機能

アダプタ カード、ケーブル、接続のトラブルシューティング

LED の読み取り方

前面パネルの LED

NIC の LED

製品のシリアル番号の場所

Cisco Product Identification(CPI)ツール

トラブルシューティング

Cisco NAM 2204 アプライアンスには、出荷前に精密なテストが実施されています。問題が発生した場合は、この付録を使用して問題を特定するか、問題の原因であるアプライアンスの使用を停止してください。

初期起動時に過熱または過電圧の状態になることはまれですが、環境の温度や電圧のモニタリング機能については、で解説します。


) この章の手順では、Cisco NAM 2204 アプライアンスの初回起動をトラブルシューティングしていること、およびアプライアンスが出荷時の設定になっていることを前提に解説します。コンポーネントの取り外しまたは取り付けを行ったり、デフォルト設定を変更した場合は、この章の推奨事項は適用されないことがあります。


この付録では、アプライアンスに起こりうるトラブル イベントのすべてを網羅するのではなく、お客様で頻繁に確認されているものを中心に取り上げます。

この付録の内容は、次のとおりです。

「トラブルシューティングの概要」

「問題解決」

「LED の読み取り方」

「製品のシリアル番号の場所」

トラブルシューティングの概要

初期システム ブート時およびその前に、次の項目を確認してください。

外部電源コードが接続されており、正しい電源が供給されている(「電源に関する考慮事項」「Cisco NAM 2204 アプライアンスの電源投入」、および「電源および冷却システムのトラブルシューティング」を参照してください)。

アプライアンスのファンとブロワーが稼働していることを確認する(「通気に関する推奨事項」および「電源および冷却システムのトラブルシューティング」を参照してください)。

アプライアンスのソフトウェアが正常に起動している。

アダプタ カード(インストールされている場合)がスロット内に正しく設置されており、それぞれが(アプライアンス ソフトウェアによって)問題なく初期化されている。

これらの各条件を満たしている場合、ハードウェアの設置が完了しています。また、基本的な設定に進む必要があります(正しい設定手順については、アプライアンスに付属のソフトウェア インストール ガイドまたはユーザ ガイドを参照してください)。

問題を特定できない場合は、手順についてカスタマー サービス担当者にお問い合わせください。テクニカル サポートについては、アプライアンスに付属の『Cisco Information Packet』を参照してください。ご連絡の前に、次の情報を揃えておいてください。

アプライアンスのシャーシ タイプおよびシリアル番号(詳細については、「Cisco Product Identification(CPI)ツール」を参照)

保守契約または保証書(『Cisco Information Packet』を参照)

ソフトウェアのタイプおよびバージョン番号(該当する場合)

新規アプライアンスの入手日

発生している問題の簡単な説明と、問題の特定と解決の手順


) 初期設置後にCisco NAM 2204 アプライアンス で行ったアップグレードまたはメンテナンスの情報をカスタマー サービス担当者に提供してください(サイト ログの詳細については、「サイト ログの作成」を参照してください)。


問題解決

問題を解決するには、Cisco NAM 2204 アプライアンスの現状と本来あるべき状態を比較することによって、具体的な場所に問題を絞り込むことが重要です。

つまり、トラブルシューティングの際は、症状を明確にし、症状を引き起こしうる問題すべてを洗い出してから、症状が消えるまで、その潜在的な問題を(最も起こりやすいものから最も起こりにくいものまで)それぞれ体系的に排除します。

次の手順は、問題解決プロセスで使用するガイドラインを示しています。


ステップ 1 問題を分析し、明確に問題を記述したものを作成します。症状と考えられる原因を定義します。

ステップ 2 考えられる原因を特定するのに役立つ事実を収集します。

ステップ 3 収集した事実に基づいて考えられる原因を検討します。

ステップ 4 それらの原因に基づいて処置プランを作成します。最も可能性の高い問題から始め、単一の可変要素だけを操作するプランを考案します。

ステップ 5 実行計画を実施します。各手順を慎重に実行し、症状が消えたか確かめます。

ステップ 6 結果を分析し、問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決している場合、プロセスは完了です。

ステップ 7 問題が解決していない場合は、リストで次に可能性の高い原因に基づいて処置プランを作成します。ステップ 4 に戻り、問題が解決するまでプロセスを繰り返します。

ステップ 8 処置プランの実施中に行った変更は、必ず元に戻してください。可変要素は一度に 1 つだけ変更します。


 


) アプライアンスの前面パネルの LED によって、アプライアンスの性能および動作を判別できます。これらの LED の詳細については、「LED の読み取り方」を参照してください。


問題解決の際は、まず、次に示すアプライアンスのサブシステムを確認してください。

電源および冷却システム:外部電源装置、AC 電源ケーブルまたは DC 電源線とアプライアンスのファン。また、不十分な通気、換気、または環境条件も確認します。

アダプタ カード:アダプタ カードの LED を確認することで、障害を検知できます。

ケーブル:アプライアンスをネットワークに接続している外部ケーブルがすべてしっかり装着されているかを確認します。

電源および冷却システムのトラブルシューティング

電源 LED およびファンのいずれも、電源の問題のトラブルシューティングを行う際に役立ちます。次の項目を確認し、問題を特定します。

Cisco NAM 2204 アプライアンスが電源に接続されているときに、アプライアンスの前面パネルにある電源 LED が点灯しているかを確認します。

点灯していない場合、AC 電源コードまたは DC 電源線の接続を確認します。

それでも電源 LED が点灯しない場合は、電源に障害が発生している可能性があります。

アプライアンスがオンになっても、すぐにシャットダウンする場合は、

環境によって引き起こされるシャットダウンを確認します(このページの「環境レポート機能」の項を参照)。

ファンを確認します。ファンが動作していない場合、アプライアンスは過熱されて自動的にシャットダウンします。

ファンが動作していない場合は、ファンの電源接続を確認します。

アプライアンスの吸気口と排気口に何もないことを確認してください。

設置環境の条件を満たしているかどうかを確認します。「温度と湿度に関する推奨事項」を参照してください。

アプライアンスの一部は起動しても、LED が点灯しない場合は、

アプライアンスの前面パネルにある電源 LED を確認して電源障害の有無を確認します。LED が点灯している場合は、電源は機能しています。

LED が点灯していない場合は、『Cisco Information Packet』で保証情報を確認するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。

環境レポート機能

Cisco NAM 2204 アプライアンスは、アプライアンス内部の過電流、過電圧、過熱の状態をモニタリングして検出する保護回線を備えています。電源がシャットダウンまたは停止状態になった場合、AC サイクルは 15 秒間オフの状態になってから、1 秒間オンの状態になって電源をリセットします。詳細については、を参照してください。

次の条件によって、アプライアンスが異常な高温状態になる可能性があります。

ファン障害

室内の空調機器の故障

冷却ベントへの通気の阻害

問題は手順を追って解決します。環境における動作条件の情報については、「温度と湿度に関する推奨事項」を参照してください。

アダプタ カード、ケーブル、接続のトラブルシューティング

ネットワーク障害は、アダプタ カード、ケーブルまたはケーブル接続、もしくはハブやウォール ジャック、WAN インターフェイス、ターミナルなどの外部デバイスが原因になることがあります。次の現象が生じていないかどうかを確認し、問題の特定に役立ててください。

アダプタ カードが Cisco NAM 2204 アプライアンスよって認識されていない。

アダプタ カードがスロットにきちんと装着されているかどうかを確認します。詳細については、アダプタ カードに付属の資料を参照してください。

アダプタ カードの LED を確認します。各アダプタ カードにはそれぞれ固有の LED のセットが当てられています。これらの LED については、「LED の読み取り方」を参照してください。

使用しているソフトウェアがアダプタ カードをサポートするバージョンかどうかを確認します。アダプタ カードに付属の資料を参照してください。

アダプタ カードは認識されるが、インターフェイス ポートが初期化されない。

アダプタ カードがスロットにきちんと装着されているかどうかを確認します。詳細については、アダプタ カードに付属の資料を参照してください。

外部ケーブルの接続を確認する。

使用しているソフトウェアがアダプタ カードをサポートするバージョンかどうかを確認します。アダプタ カードに付属の資料を参照してください。

Cisco NAM 2204 アプライアンスが正常に起動しない、継続的または断続的に再起動する

アダプタ カードがスロットにきちんと装着されているかどうかを確認します。詳細については、アダプタ カードに付属の資料を参照してください。

アプライアンス シャーシまたはアプリケーション ソフトウェアを確認する。保証情報については、アプライアンスに付属の『Cisco Information Packet』マニュアルを確認するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。

ターミナルでコンソール ポートを使用しており、Cisco NAM 2204 アプライアンスが起動してもコンソール画面がフリーズする。

外部コンソールの接続を確認する。

ターミナルのパラメータが次のとおり設定されていることを確認します。

(a)ターミナルとアプライアンスのデータ レートが同じに設定されている(デフォルトは 9600 bps)

(b)8 データ ビット

(c)パリティ生成またはパリティ チェックを実行していない

(d)1 ストップ ビット

アダプタ カードを取り外した場合に限り、Cisco NAM 2204 アプライアンスの電源がオンになり、起動する

アダプタ カードを確認してください。アダプタ カードに問題がある可能性があります。アダプタ カードに付属の資料を参照してください。

保証情報については、アプライアンスに付属の『Cisco Information Packet』マニュアルを確認するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。

特定のケーブルを取り外した場合に限り、Cisco NAM 2204 アプライアンスの電源がオンになり、起動する。

ケーブルに問題がある可能性があります。保証情報については、アプライアンスに付属の『Cisco Information Packet』マニュアルを確認するか、カスタマー サービス担当者にお問い合わせください。

LED の読み取り方

Cisco NAM 2204 アプライアンスには、複数の LED が用意されています。LED は、次の役割を果たします。

アプライアンスで利用可能な基本電源を示す

故障したアダプタ カード、または診断に失敗したアダプタ カードを示す

アダプタ カードからアプライアンスにトラフィックが流れていることを示す

Cisco NAM 2204 アプライアンスの前面パネルの LED および対応するアダプタ カードは、アプライアンスおよびアダプタのパフォーマンスと動作を確認するのに役立ちます。

前面パネルの LED

図 C-1 に、アプライアンスの前面パネルの LED を示します。 表 C-1 では、これらの LED について説明します。

図 C-1 前面パネル LED

 

 

表 C-1 前面パネル LED

LED
状態
説明

アプライアンスの電源(1 番)

On

電源オン

Off

Off

電源オフ

アプライアンスのステータス
(2 番)

On

スタンバイまたは動作準備完了

点滅

縮退運転(電源が非冗長構成、システム メモリの一部が BIOS 外でマッピングされているなど)

オレンジ

On

1 つ以上の重大な障害状態

オレンジ

点滅

1 つ以上の重大ではない障害状態

ハード ディスク ドライブ
(3 番)

On

HDD アクティビティ

オレンジ

On

HDD 障害

(注) これはすべてのハード ディスク ドライブの集約された表示です。各ハード ディスク ドライブには、個別のアクティビティ LED および障害 LED が用意されています。

NIC(4 番)

On

NIC アクティビティ

システム ID(5 番)

 

システム アイデンティティ

(注) LED は、リモートまたは前面パネルの ID スイッチによって切り替え、システムの識別情報を取得することができます。

 

NIC の LED

図 C-2 は、アプライアンスの背面にある NIC 1 および NIC 2 の LED を示したものです。これらの LED は NIC ポートの接続アクティビティおよび速度を示します。表 C-2 では、各 LED の状態に関連付けられたアクティビティおよび接続速度について説明します。

図 C-2 NIC 1 および NIC 2 の LED

 

 

表 C-2 NIC 1 および NIC 2 の LED の説明

LED
状態
説明

左(1 番)

 

Off

ネットワーク接続が存在しない

点灯

ネットワーク接続

点滅

送信/受信アクティビティ

右(2 番)

 

Off

10-Mb/s 接続(左側の LED が点灯または点滅している場合)

点灯

100-Mb/s 接続

オレンジ

点灯

1000-Mb/s(1-Gb/s)接続

製品のシリアル番号の場所

Cisco NAM 2204 アプライアンスのシリアル番号ラベルは、アプライアンス前面の RJ-45 シリアル コネクタの上の右隅にあります(図 C-3を参照)。

図 C-3 Cisco NAM 2204 アプライアンス シリアル番号の位置

 


) Cisco NAM 2204 アプライアンスのシリアル番号は 11 文字です。


Cisco Product Identification(CPI)ツール

Cisco Product Identification(CPI)ツールは、シスコ製品のシリアル番号を取得する際に役立ちます。

オンラインまたは電話でサービスのリクエスト要求をする前に、CPI ツールを使用して製品のシリアル番号を検索します。このツールにアクセスするには、Cisco Support Web サイトの [Get Tools & Resources] リンクをクリックして [All Tools (A-Z)] タブをクリックし、アルファベット順の一覧から [Cisco Product Identification Tool] を選択します。

このツールには、3 つの検索オプションがあります。

製品 ID またはモデル名による検索

シスコ モデルの参照

show コマンドで出力をコピー アンド ペーストして製品を特定

検索結果には製品の図が示され、シリアル番号ラベルの位置が強調表示されます。製品のシリアル番号ラベルのある場所を探し、サービスに問い合わせる前にその情報を記録します。

CPI ツールは、次の URL の Cisco.com でアクセスします。

http://tools.cisco.com/Support/CPI/index.do

シスコ サポートの Web サイトから CPI ツールにアクセスするには、Cisco.com のユーザ ID とパスワードが必要です。サービス契約が有効で、ユーザ ID またはパスワードを取得していない場合は、次の URL で登録手続きを行ってください。

http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do