Cisco Unified Operations Manager ユーザ ガイド
Service Quality Alerts の監視
Service Quality Alerts の監視
発行日;2012/02/01 | 英語版ドキュメント(2009/09/04 版) | ドキュメントご利用ガイド | ダウンロード ; この章pdf , ドキュメント全体pdf (PDF - 13MB) | フィードバック

目次

Service Quality Alerts の監視

[Service Quality Alerts] 画面の使用方法

[Service Quality Alerts] 画面の起動

[Service Quality Alerts] 画面のレイアウトについて

[Service Quality Alerts] 画面の使用

サービス品質アラートのクリア

Service Quality Alerts でのビューの選択

Service Quality Alerts のフィルタリング

[Service Quality Alerts] 画面のフィルタのリセット

Service Quality Alert に関連するイベントの表示

[Service Quality Alert Details] 画面の起動

[Service Quality Alert Details] 画面の使用

サービス品質アラートのクリア

サービス品質アラートへの応答としての電子メールの送信

Service Quality イベントのアトリビュートの表示

サービス品質イベントのクリア

高 CPU 使用率時のサービス品質イベントのイベント処理

Service Quality Alerts の監視


Cisco Unified Service Monitor (Service Monitor)が送信した SNMP トラップに基づいて Operations Manager が生成するアラートを表示するには、[Service Quality Alerts] 画面を使用します。[Service Quality Alerts] 画面を使用するには、Operations Manager へのトラップ送信を設定したライセンスされている Service Monitor が必要です。また、Service Monitor を Operations Manager に追加する必要があります。この詳細については、「Operations Manager から Service Monitor へのリンクの追加」を参照してください。


次のトピックでは、サービス品質アラートの監視について説明します。

「[Service Quality Alerts] 画面の使用方法」

「Service Quality Alert に関連するイベントの表示」

[Service Quality Alerts] 画面の使用方法

[Service Quality Alerts] 画面には、IP 電話のサービス品質に関する情報がリアルタイムで表示されます。[Service Quality Alerts] 画面は設定したら実行したままにできるように設計されており、注意が必要なときにシグナルを発行する継続監視ツールを提供します。

Operations Manager が Service Monitor からトラップを受信すると、Operations Manager はイベントを生成し、複数のイベントが 1 つのアラートになります。アラートは、[Service Quality Alerts] 画面に表示されます。[Service Quality Alerts] 画面からは、次のような別ウィンドウを開いて、より詳しい情報を入手することができます。

Event details:アラートが生成される原因となるイベントの詳細が表示されます。

Service quality history:過去 24 時間の間に生成されたサービス品質イベントをレポートします。


) [Service Quality Alerts] 画面から生成されたすべての Service Quality History レポートは、過去 24 時間の情報を提供します。24 時間以上遡って Service Quality History レポートを生成するには、[Reports] > [Service Quality History] の順に選択して、[Reports] タブの Service Quality History を実行してください。詳細については、「Service Quality イベントに関して格納されたすべての情報の取得」を参照してください。


[Service Quality Alerts] 画面の起動

[Service Quality Alerts] 画面を起動するには、[Monitoring Dashboards] > [Service Quality Alerts]の順に選択します。新規ウィンドウに Service Quality Alerts が表示されます。


ヒント [Service Quality Alerts] 画面について理解したら、「Service Quality Alerts のフィルタリング」の手順に従ってこの画面をフィルタリングすると、提供される情報を変更することができます。


[Service Quality Alerts] 画面のレイアウトについて

次のトピックでは、[Service Quality Alerts] 画面の情報について詳しく説明します。

ビュー ペイン

ビュー ペインは、Service Quality Alerts で現在使用可能な ビュー またはユーザ定義デバイス グループのリストを表示します。デフォルトでは、[All Alerts] ビューは常時表示され、このビューをユーザの [Service Quality Alerts] 画面から削除できません。

ビュー ペインでは、 現在のビュー が強調表示されています。現在のビューにあるデバイスのアラートが表形式の表示ペインに表示されます。別のビューを選択するには、ビュー ペインのビュー名をクリックします。

ビューの横にあるアイコンは、そのビューのデバイスから受信したアラートの重大度を示しており、デバイスに注意が必要な可能性があることを知らせています。

現在選択されているビューでは、アラートの横に表形式の重大度アイコンも表示されています。これによって、特定のアラートをすばやく特定することができます。

ビュー ペインは 2 分ごとにアップデートされます。1 つの [Service Quality Alerts] 画面のビュー ペインには 18 ビューまで表示できます。

起動情報およびステータスバー表示領域

起動情報の表示領域には、[Service Quality Alerts] 画面が表示されているサーバの現在の時刻が表示されます。ビュー ステータス バーには、選択されたビューとそのビュー内のアラート数がリストで表示され、フィルタが適用されている場合は「(Filtered)」と表示されます。

表形式の表示ペイン

表形式の表示ペインは、[Service Quality Alerts] 画面の中核となるペインです。このペインには、現在のビューでデバイスに発生しているアラートのリストが含まれます。このペインは 60 秒ごとにリフレッシュされます。表形式の表示ペインにあるすべての項目の説明については、「[Service Quality Alerts] 画面の使用」を参照してください。

注意すべき内容について警告を行うのがアイコンです。たとえば、重大度のアイコンは、どのビューとアラートに注意が必要であるかを示します。表形式の表示ペインはスクロールが可能で、1,000 レコードまで表示できます。

Window ツール領域

[Service Quality Alerts] 画面の右上隅には、使用可能なツール ボタンが表示されます。すべてのボタンの説明をまとめたものが、次の 表 4-1 です。

 

表 4-1 [Service Quality Alerts] 画面:Window ツール ボタン

アイコン
意味
参照先

 

現在の表示を PDF ファイルにエクスポートします。

--

 

[Service Quality Alerts Filter] ダイアログボックスを開き、[Service Quality Alerts] 画面のデータを絞り込みます。

「Service Quality Alerts のフィルタリング」

 

Service Quality Event History レポートを別のウィンドウに表示します。

「Service Quality History レポートについて」

 

ブラウザからの印刷に適した再フォーマット画面で新規ウィンドウを開きます。

--

 

オンライン ヘルプを開きます。

--

[Service Quality Alerts] 画面の使用

[Service Quality Alerts] 画面は、現在のビューで発生しているアラートを表示します。アラートは、重大、警告、情報を示す重大度別にグループ化されます。重大度のグループ化では、最後に変更されたアラートがリストの先頭になります。

アラートが生成されると、クリアされるまでは [Service Quality Alerts] 画面に表示されたままになります。アラートは 8 時間ごとにクリアされます。「Service Quality Event Settings の設定」を参照してください。アラートが画面に表示されている間に、そのいずれかのイベントが発生するかアップデートされると、そのアラートはアップデートされます。クリアされたアラートが再発すると、新しいアラート ID を持つ新しいアラートが表示されます。クリアされたイベントが再発すると、新しいイベント ID を持つ新しいイベントが表示されます。この表示は 60 秒ごとにリフレッシュされます。


ヒント ウィンドウの右上隅の Service Quality Event History ボタンをクリックすると、ビュー内のデバイスで発生したすべてのイベントについて 24 時間の Service Quality History レポートを生成できます。


 

表 4-2 [Service Quality Alerts] 画面:内容

見出し
説明
#

アラートの数:アラートには 1 以降の番号が付けられます。

!

アラートの重大度

 

重大

警告

 

未確認トラップの情報アラート

(アイコンなし)

情報(他のすべてのアラート)

Check box

[Clear] ボタンをクリックする前に、チェックボックスを 1 つ以上選択してクリアするアラートを選択します。

ID

アラート識別番号。このリンクをクリックすると [Service Quality Alerts] 画面が表示されます。

Destination Type

コール先:次のいずれかになります。

IP Phone

Endpoint

Extension

宛先タイプが IP 電話の場合の内線番号。このリンクをクリックすると IP Phone レポートが開きます。「IP Phone Inventory レポートについて」 を参照してください。

Destination

宛先タイプが Endppoint の場合のIP アドレス。このリンクをクリックすると IP Phone レポートが開きます。「IP Phone Inventory レポートについて」 を参照してください。

Latest Event Time

アラートが最後に発生または変更された日付と時刻。ひし形は、新規イベント、新規ユーザの注釈などのアラート アクティビティを示します。ひし形がない場合、アラートが古いことを示します。アラートは重大度でグループ化され、重大度別に、一番最後に変更されたアラートがリストの先頭になります。

 

アラートは過去 15 分以内にアップデートされました。

 

アラートは過去 16 ~ 30 分以内にアップデートされました。

 

アラートは過去 31 ~ 45 分以内にアップデートされました。

ひし形なし

アラートは 46 分以上前にアップデートされました。

サービス品質アラートのクリア

Operations Manager は、一定の時間間隔で [Service Quality Event Settings] ページに表示されるサービス品質アラートを自動的にクリアします。詳細については、「Service Quality Event Settings の設定」を参照してください。アラートがクリアされると、そのアラートは Service Quality Alerts 画面に表示されなくなります。ただし、アラートのレコードは 31 日間データベースに残され、Service Quality History レポートで表示できます。詳細については、「Service Quality History レポートを使用する前に」を参照してください。

Service Quality Alerts 画面から 1 つ以上のアラートを手動でクリアするには、次の手順を実行します。


ステップ 1 アラートのチェックボックスを選択して、クリアする 1 つ以上のアラートを選択します。

ステップ 2 [Clear] をクリックします。確認用のダイアログボックスが表示されます。

ステップ 3 [Yes] をクリックします。Operations Manager によって選択したアラートがクリアされ、Service Quality Alerts 画面がリフレッシュされます。


 

Service Quality Alerts でのビューの選択

[Service Quality Alerts] 画面を開くと、画面の左側のビュー ペインで [All Alerts] ビューが選択されます。ビューは、[Service Quality Alerts] 画面に表示される デバイス グループ を制御します。別のビューを選択するには、ビュー ペインのビュー名をクリックします。

ビュー ペインで既存のビューの追加または削除を行うには、「ビューのアクティブ化と無効化」を参照してください。

ユーザ定義グループの新規ビューを作成するには、「グループの作成と編集」を参照してください。次に、[Manage Views] ページ(「ビューの管理」を参照)で新規ユーザ定義グループを選択し、これを Service Quality Alerts に適用します。するとユーザ定義グループがビュー ペインに表示されます。ビュー ペインからビューを削除するには、[Views] ページの [Service Quality Alerts] でこれを選択解除して変更を適用します。


) Service Quality Alerts のビューを追加、削除、およびアップデートすると、この変更はすべてのユーザに適用されます。


ビュー ペインは 2 分ごとにアップデートされます。1 つの [Service Quality Alerts] 画面のビュー ペインには 18 ビューまで表示できます。ビューの管理方法の詳細については、「ビューの管理」を参照してください。

Service Quality Alerts のフィルタリング

フィルタを使用すると、[Service Quality Alerts] 画面を操作して、MOS スコア、宛先、電話モデル、コーデック、Cisco 1040 の名前、または Cisco Unified Communications Manager のクラスタ名に基づいてアラートを表示できます。


) サービス品質アラート フィルタを適用すると、フィルタはユーザのすべてのビューに適用されます。これは、フィルタを変更またはリセットするか、[Service Quality Alerts] 画面を終了するまで継続します。Operations Manager にアクセスする他のクライアントには影響しません。[Service Quality Alerts] 画面を閉じると、フィルタは失われます。



ステップ 1 [Monitoring Dashboards] > [Service Quality Alerts] の順に選択します。[Service Quality Alerts] 画面が開きます。

ステップ 2 [Service Quality Alerts] 画面の右上隅のフィルタリング ボタンをクリックします。[Service Quality Alerts Filter] ダイアログボックスが表示されます。

ステップ 3 次のフィルタの いずれか だけに関するデータを入力します。

MOS Score :1.0 ~ 5.0 までの値を入力します。

Destination :次のオプション ボタンのいずれかを選択し、適切な情報を入力します。

Extension :コール先の内線番号。リストからオペレータを選択して番号を入力します。

IP Address :電話、スイッチ、音声ゲートウェイ、または Cisco 1040 の IP アドレス。リストからオペレータを選択して数値を入力します。オペレータの種類によっては、入力する数値が IP アドレスの一部の場合と完全 IP アドレスの場合とがあります。

Codec :G.711、G.722、G.728、G.729 のいずれかをカンマで区切って入力します。

Phone Model :ボタンをクリックしてリストから電話モデルを選択します。

Sensor MAC :Cisco 1040 センサの MAC アドレスをカンマで区切って入力します。

ステップ 4 [OK] をクリックします。


 

[Service Quality Alerts] 画面のフィルタのリセット

選択したビューを変更せずに、設定したフィルタを [Service Quality Alerts] 画面からクリアできます。


ステップ 1 [Service Quality Alerts] 画面で、[Reset Filter] をクリックします。確認用のダイアログボックスが表示されます。

ステップ 2 [Yes] をクリックします。[Service Quality Alerts] 画面がリフレッシュされ、現在選択されているビューにすべてのアラートが表示されます。


 

Service Quality Alert に関連するイベントの表示

[Service Quality Alert Details] 画面を使用してアラートに関連するイベントを確認します。

[Service Quality Alert Details] 画面の起動

[Service Quality Alert Details] 画面は、1 つの特定のアラートになったすべてのイベントに関する情報を提供します。


ステップ 1 [Monitoring Dashboard] > [Service Quality Alerts] の順に選択します。[Service Quality Alerts] 画面が開きます。

ステップ 2 調査するアラートを特定して、アラート ID をクリックします。[Service Quality Alert Details] 画面が開きます。


 

[Service Quality Alert Details] 画面の使用

[Service Quality Alert Details] 画面は、特定の 1 つのアラートに関連するすべてのイベントの情報を表示します。イベントは表形式で表示され、最後に変更されたイベントがリストの先頭になります。イベントは、そのイベントをクリアするか親のアラートをクリアするまで [Service Quality Alert Details] 画面に表示されます。Service Quality Alert Details 表は 60 秒ごとにリフレッシュされます。

Service Quality Alert Details 表の上方には、アラート名、宛先、宛先タイプ、アラートの説明が表示されます。 表 4-3 では、Service Quality Alert Details 表の各カラムについて説明します。 表 4-4 では、[Service Quality Alert Details] 画面のコマンド ボタンについて説明します。

 

表 4-3 [Service Quality Alert Details] 画面:内容

カラム
説明
#

イベントの数:イベントには 1 以降の番号が付けられます。

!

アラートの重大度

 

重大

警告

 

未確認トラップの情報アラート

(アイコンなし)

情報(他のすべてのイベント)

Event ID

イベント識別番号。このリンクをクリックすると、イベント プロパティ ページが開きます(「Service Quality イベントのアトリビュートの表示」を参照)。

MOS

.05 ~ 5.0

Cause

次のいずれかです。

Jitter

Packet Loss

Timestamp

イベントが発生した日付と時刻。

Suppressed Traps

Service Monitor がトラップを生成しなかったエンドポイントの違反の数。

』を参照してください。

Source Type

次のいずれかです。

Endpoint

IP Phone

Source

IP アドレス、DNS 名、電話の内線番号のいずれか。

Tools

イベントの詳細情報を提供するツールにリンクしています。

(注) [Service Quality Event History] ボタンをクリックすると、コンポーネントの 24 時間の Service Quality History レポートが開きます。

 

表 4-4 [Service Quality Alert Details] 画面:コマンド ボタン

ボタン
処理

Refresh

[All Alerts] ビューを選択して、画面のデータをリフレッシュします。

Clear

サービス品質アラートをクリアします。「サービス品質アラートのクリア」 を参照してください。

Notify

アラートについて電子メールの通知を送信します。「サービス品質アラートへの応答としての電子メールの送信」 を参照してください。

Close

[Service Quality Alert Details] 画面を閉じます。

サービス品質アラートのクリア

Operations Manager は、一定の時間間隔で [Service Quality Event Settings] ページに表示されるサービス品質アラートを自動的にクリアします。「Service Quality Event Settings の設定」を参照してください。アラートがクリアされると、そのアラートは [Service Quality Alerts] 画面に表示されなくなります。ただし、アラートのレコードは 31 日間データベースに残され、Service Quality History レポートで表示できます。詳細については、「Service Quality History レポートを使用する前に」を参照してください。

アラートを手動でクリアすることもできます。複数のアラートを同時に [Service Quality Alerts] 画面からクリアできます。「サービス品質アラートのクリア」 を参照してください。[Service Quality Alert Details] 画面からサービス品質アラートをクリアするには、次の手順を実行します。


ステップ 1 [Service Quality Alert Details] 画面で、[Clear] をクリックします。確認用のウィンドウが開きます。

ステップ 2 [OK] をクリックします。


 

サービス品質アラートへの応答としての電子メールの送信

[Service Quality Alert Details] 画面で [Notify] ボタンをクリックすると、電子メールによる通知を 1 人以上の受信者に手動で送信できるダイアログボックスが Operations Manager によって開かれます。電子メールによる通知には、追加するテキストだけが入ります。アラートやイベント情報は付加されません。(特定のデバイスでアラートまたはイベントが発生した時点で電子メール通知を 自動的に 送信する場合は、通知を使用して電子メール通知の登録を設定します。「通知について」を参照してください)。


ステップ 1 [Service Quality Alert Details] 画面で [Notify] をクリックします。[E-Mail Notification Recipient(s)] ダイアログボックスが開きます。

ステップ 2 [E-Mail Notification Recipient(s)] ダイアログボックスで次の手順を実行します。

a. SMTP サーバの完全修飾 DNS 名または IP アドレスを入力します。

b. [Sender Address] フィールドに電子メール アドレスを入力します。

c. [Recipient Address(es)] フィールドに複数の電子メール アドレスをカンマで区切って入力します。

d. [Subject] フィールドにサブジェクトの見出しを入力します。

e. (オプション)[Message] フィールドにメッセージを入力します。

f. [Send] をクリックします。


 

Service Quality イベントのアトリビュートの表示

[Service Quality Event Attributes] ダイアログボックスでは、イベントが発生した時点の MIB 属性値など、イベントに関する追加の詳細情報が提供されます。


ステップ 1 [Monitoring Dashboard] > [Service Quality Alerts] の順に選択します。[Service Quality Alerts] 画面が開きます。

ステップ 2 調査するアラートを特定して、アラート ID をクリックします。[Service Quality Alert Details] 画面が開きます。

ステップ 3 調査するイベントを特定して、イベント ID をクリックします。[Service Quality Event Attributes] ダイアログボックスが開き、イベント ID と次の表の情報が表示されます。

 

フィールド
説明

Destination

内線番号、または N/A(宛先タイプがエンドポイントの場合)

Destination IP Address

エンドポイントまたは IP 電話の IP アドレス

Destination Type

次のいずれかです。

Endpoint

IP Phone

Media Server

Destination Model

電話モデル、または N/A(宛先タイプがエンドポイントの場合)

Switch for Destination

IP アドレス、または N/A(宛先タイプがエンドポイントの場合)

Destination Port

ポート タイプおよびスロット(Gi1/0/23 など)

Source Endpoint

内線番号または IP アドレス

Source IP Address

IP アドレス、または N/A(宛先タイプがエンドポイントの場合)

Source Type

次のいずれかです。

IP Phone

Endpoint

Source Model

電話モデル、または N/A(ソース タイプがエンドポイントの場合)

Switch for Source

IP アドレス、または N/A(ソース タイプがエンドポイントの場合)

Source Port

ポート タイプとスロット、または N/A(ソース タイプがエンドポイントの場合)

Detection Algorithm

MOS の計算に使用されるアルゴリズム。次のいずれかです。

ITU G.107:MOS が Cisco 1040 センサで計算されることを示します

CVTQ:MOS が Cisco Voice Transmission Quality アルゴリズムを使用して IP 電話または Cisco 音声ゲートウェイで計算されることを示します

MOS

イベント発生時の MOS 値

Critical MOS Threshold

Operations Manager に設定された MOS しきい値(「Service Quality Event Settings の設定」を参照)

Cause

次のいずれかです。

Jitter

Packet Loss

Codec

宛先で使用されるコーデック。次のいずれかです。

G711

G722

G728

G729

Jitter

ミリ秒

Packet loss

パケット数

センサからのデータに基づいたイベントの詳細

Sensor MAC

Sensor MAC:センサの MAC アドレス

Number of Suppressed Traps

抑制開始時刻から抑制終了時刻までの間に Cisco Unified Service Monitor が抑制したトラップの数

』を参照してください。

Suppression Start Time

このエンドポイントに対して Service Monitor がトラップの抑制を開始した日付と時刻

Suppression End Time

このエンドポイントに対して Service Monitor がトラップの抑制を終了した日付と時刻

クラスタからのデータに基づいたイベントの詳細

CVTQ Version

MOS の計算に使用される CVTQ アルゴリズムのバージョン

Cluster ID

Cisco Unified Communications Manager のクラスタ ID

Cumulative Concealment Ratio

隠蔽フレームの合計数を音声ストリームの開始以降に受信した音声フレームの合計数で割った値

Interval Concealment Ratio

アクティブな音声の直前の 3 秒間の音声フレームに対する隠蔽フレームの比率。音声アクティビティ検出(VAD)を使用する場合は、アクティブな音声を 3 秒集めるために、もっと長い間隔が必要になる可能性があります。

Max Incremental Concealment Ratio

音声ストリームの開始以降の最大間隔の隠蔽比率。

Concealment
Seconds

音声ストリームの開始以降に隠蔽イベント(フレームの喪失)が発生した秒数(大幅に隠蔽された秒数)

Severely Concealed
Seconds

5 % を超えるフレームが隠蔽された秒数

Call Duration

時間、分、秒。 n h n m n s という形式で表します。たとえば、123 秒の通話は 2m 3s と表示されます。

MOS During Last 8 Secs

コールの最後の 8 秒間の MOS 値

Min MOS During Call

コール中の MOS の最小値

Max MOS During Call

コール中の MOS の最大値

ステップ 4 (オプション)イベントをクリアするには、[Clear] をクリックします。[Service Quality Alert Details] 画面にイベントが表示されなくなります。

ステップ 5 [Close] をクリックしてダイアログを閉じます。


 

サービス品質イベントのクリア

サービス品質アラートから 1 つのイベントを削除するには、次の手順を実行します。


ステップ 1 [Monitoring Dashboard] > [Service Quality Alerts] の順に選択します。[Service Quality Alerts] 画面が開きます。

ステップ 2 調査するアラートを特定して、アラート ID をクリックします。[Service Quality Alert Details] 画面が開きます。

ステップ 3 クリアするイベントを特定して、イベント ID をクリックします。

ステップ 4 [Clear] をクリックします。


 

高 CPU 使用率時のサービス品質イベントのイベント処理

CPU の使用率が高い期間は、Operations Manager によってサービス品質イベントの処理数が制限されます。[Service Quality Alerts] 画面のビュー ステータス バーにメッセージが表示されると、この制限が行われていることが分かります。メッセージには、すべてのアラートが表示されるわけではないことが記されています。

表示外の [Service Quality Alerts] 画面のイベントは NMSROOT\logs\itemlogs\SQTraps\Traps.log ファイルに書き込まれ、これらのイベントは次のようになります。

[Service Quality Alerts] 画面には表示されない。

Alerts and Events 履歴データベースには格納されない:Service Quality History レポートには表示されません。


) NMSROOT は、Operations Manager がインストールされているシステム上のディレクトリです。インストール時にデフォルト ディレクトリを選択した場合は C:¥Program Files¥CSCOpx または C:¥PROGRA~1¥CSCOpx になります。


Operations Manager は、60 秒ごとにサーバの CPU の使用率を調べます。CPU の使用率が 50% に到達し、2 分間以上これを上回ると、Operations Manager によって使用率が 50% 未満になるまでサービス品質イベントの処理数が制限されます。 表 4-5 に、Operations Manager が処理するイベント数がリストで表示されます。

 

表 4-5 高 CPU 使用率時のサービス品質イベント処理の速度

Operations Manager の CPU 使用率
サービス品質イベントの毎分の処理数

50%

40

60%

20