このサイトについて

シスコ サポートへようこそ

より早く、より使いやすく、よりパーソナライズされた、新しいオンライン サポートを体験ください。

概要

シスコ サポート Web サイトへようこそ。製品に関する問題を迅速に解決するためのツールとリソースを提供します。このページは、シスコのサポート サービスの利用方法を効率的に調べるための一次リソースです。

サービスに関する問題が発生したときは、最初にシスコ サポート Web サイトにアクセスして、オンラインのツールとドキュメントを利用します。豊富な情報、ツール、およびコラボレーティブなフォーラムから、必要な回答を昼夜を問わずいつでも迅速に見つけることが可能になります。Cisco Technical Assistance Center のエンジニアが使用するのと同じリソースを利用することで、サービスに関する全問題の 82 パーセントがこのサイトで解決されています。

シスコ サポート Web サイトにアクセスすると、次のことができます。

  • Product Selector Application または検索エンジンを使用してサポート情報を検索する。
  • ご使用のデバイスを追加したり、参考資料をブックマークしたり、サポート アラートを購読したりして自分のサポート エクスペリエンスをパーソナライズする。
  • サポート コミュニティ内の世界中のユーザとコンテンツを共有し、交流する。
  • ドキュメント、ツール、およびソフトウェア ダウンロードにアクセスする。

セルフサービス サポート用のシスコ サポート Web サイトを使用することにより、自動化されたトラブルシューティングとパーソナライズされたコンテンツで問題を迅速に解決できます。また、豊富なテクニカル ドキュメントのライブラリは、ネットワークの実装、運用、最適化を網羅しており、お客様の能力向上に役立ちます。

翻訳

このシスコ サポート Web サイトは英語から翻訳されたものです。このサイトを構成するドキュメントおよび資料は、手作業による方法とコンピュータを活用した方法の組み合わせで翻訳されています。可能な限り最高の翻訳プロセスを使用して、6,500 を超えるサポート ドキュメントがこのサイト用に翻訳されています。

翻訳済みのサポート資料に加え、このサイトでは次のものもユーザに提供します。

  • ローカライズされたコンテンツ(可能な場合)とその英語版
  • 各ドキュメントで指定された翻訳方法と元の英語版へのリンク
  • 現在の言語および英語での検索機能
  • 各ドキュメントの翻訳品質に関するコメントおよびフィードバックをユーザが入力するためのフォーム。翻訳および提供資料の品質改善に大きく役立ちます。

よく使用される資料のほとんどは翻訳済みですが、次のように、サイト内に元の言語のまま残されている部分もあります。

  • テキストを含む画像
  • ツールとリソース(TAC サービス リクエストやトラブルシューティング用の他のツールなど)
  • サイトのドキュメント以外の領域([Software Downloads] ページなど)

サポート ホーム ページ

すべての利用可能なリソースに無制限にアクセスするには、Cisco.com のユーザ名とパスワードでシスコ サポート Web サイトにログインする必要があります。このユーザ名は、全領域のアクセス権限が正しく与えられていることを確認するために、すべての適切なサービス契約と事前に関連付けられている必要があります。

シスコ サポート Web サイトのメイン ページでは、必要なサポートを迅速かつ簡単に探し出すのに役立つ一連の重要リソースに対して一貫したアクセス手段を提供しています。たとえば、次のことが可能です。

  • タスクや製品タイプを選択してドキュメント、ソフトウェア ダウンロード、およびツールにアクセスしたり、高度な検索エンジンを使用して情報を検索したりして、問題を迅速に解決します。
  • 多数の人気製品向けの閲覧の多いドキュメントを確認したり、各地域の Technical Assistance Center によって作成されたカスタム ガイドを確認したりします。
  • [News] セクション内を調べてサポートの最新状況を把握します。[News] セクションでは、新しいサポートや今後のイベントを紹介しています。
  • ご使用のデバイスを自分のシスコ インベントリに追加し、カスタマイズされたトラブルシューティング ダッシュボードによって情報とドキュメントを集約します。
  • ブックマーク、ご使用のデバイス、および最近使用した製品に関する情報をすべて保持する My Cisco を活用して、パーソナライズされたデバイス、設定、およびアラートを常に把握します。My Cisco はポータブルであり、Cisco.com 上のどこでも利用できます。
  • シスコ サポート コミュニティ内の他のユーザとコンテンツを共有し、交流します。
  • 共通のツールとリソースにアクセスし、セキュリティ アドバイザリ、Field Notice、Cisco Technical Assistance Center サービス リクエスト ツールなどの重要な情報を探し出します。

サポート情報の検索

あらゆる製品またはテクノロジーに関する問題の解決に役立つように、シスコ サポート Web サイトでは豊富なドキュメントを提供しています。これには、設計ガイド、アップグレード ノート、設定例、エンドユーザ ガイドなどが含まれます。これらのドキュメントには、サポート ホーム ページからアクセスできます。

ご使用の製品またはテクノロジーの情報は、いくつかの方法で迅速に検索できます。

  • [Select a Product Name] セクション内で製品の名前を入力し、[Find] をクリックします。
  • あるいは、一覧されたさまざまな種類の製品とテクノロジーの中から、ご使用の製品を指定します。
  • もう 1 つの方法として、インストール、設定、トラブルシューティングなどの実行する必要のあるタスクを選択することもできます。

これらのいずれかの手順を実行すると、[Product Selector] ページに移動します。

[Product Selector] ページでは、シスコが提供するすべての製品、テクノロジー、販売終了項目、およびサポート終了項目の包括的なインデックスの中から選択できます。このページは、ご使用のデバイスを追加し、保存するときの出発点となります。ホーム ページで選択した内容に応じて、追加の製品またはテクノロジーのリストが表示されます。それらの中から選択して、探しているものを見つけます。

製品サポート ページには、そのデバイスに関連するリソースが集約されます。これには次のものが含まれます。

  • 確認のための製品イメージ
  • ソフトウェアをダウンロードするリンク
  • タスクで分類されたサポート ドキュメントの全リスト

タスクまたはドキュメント グループを選択すると、翻訳済みおよび英語のサポート ドキュメントのインデックスが表示されます。

翻訳済みのドキュメントは、有効なサポート契約を結んでいて、Cisco.com に登録されているユーザに対してのみ提供されます。

My Cisco のパーソナライズ

シスコ サポート Web サイトには、ユーザの興味に基づいて重要な情報が自動的に集約されます。Cisco.com にログインすると、後でアクセスしたいページや繰り返し実行するタスクを保存することができます。My Cisco により、履歴、設定、重要なサポート リンクが 1 つの場所に保存されます。また、My Cisco はポータブルです。つまり、Cisco.com 上のどこでも使用できます。

My Cisco には、ブックマークや最近使用した製品など、共通の重要なリソースを対象にする独立した拡張可能なモジュールがあります。

My Cisco Catalog にアクセスして、より多くのモジュールを表示するように My Cisco を変更できます。その場合、関連するモジュールを選択し、それらを My Cisco のプルダウン、My Cisco Workspace、あるいはその両方に追加できます。My Cisco Workspace は、選択したモジュールすべてのための拡張された作業領域です。これにより、1 つの場所で、重要なモジュール情報を確認し、アクションを実行できます。

Added Devices モジュールからデバイスを追加することで、サポート サイトをさらにパーソナライズできます。これにより、ご使用の製品とそのソフトウェアの両方が組み合わされ、そのデバイス用のカスタム トラブルシューティング ダッシュボードが形成されます。このダッシュボードには、セキュリティ アドバイザリ、ドキュメント、コマンド リファレンスなど、ご使用の特定デバイス向けの情報源が集約されます。そのため、サイトを検索し、さまざまな場所から情報を引き出す必要がなくなります。

ログイン後、My Cisco をサポート コンパニオンとして使用します。My Cisco は、ユーザにとって重要なものを記憶し、それらをまとめたもので、Cisco.com 内のいたるところに表示されます。