コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1)

JTAPI GW および CUCM でトラッキングされるモービル エージェント Call-by-call モード

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 11 月 26 日) | フィードバック

目次

概要

Cisco Unified Mobile Agent は Cisco IP Phone を使用する形式的なコールセンターにあるエージェントのように機能するのに Public Switched Telephone Network (PSTN)電話およびブロードバンド な VPN 接続を(エージェントデスクトップ通信のために)使用するエージェントを有効に します Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI)によってモニタおよび制御される。 Cisco Unified Mobile Agent はシステム アドミニストレータがダイヤルするまたはネイルドされた接続 call-by-call を使用するためにエージェントを設定することを可能にします。 call-by-call モードでは、モービル エージェントの電話は各着信コールのためにダイヤルされます。 コールが終了するとき、モービル エージェントの電話は回復の準備ができたようにされる前に切断されています。 この資料は JTapi Gateway (JGW)および CUCM ログの call-by-call モービル エージェントにインバウンドコールをトラッキングします。 これは 2 つのコールレグ、1 およびエージェントへのリモート CTI ポート(RCP)からの顧客からのローカル CTI ポート(LCP)への 1 を含みます。 目標は 2 つのコールレグを繋ぐために JGW が CUCM をどのように得るかキャプチャ することです。

Deepu ポールによって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • 統一されたコンタクトセンター エンタープライズバージョン 10.0
  • CUCM バージョン 10.0

概要

呼詳細

エージェントおよび顧客両方電話は ISDN PRI によって接続される CUCM 接続されたゲートウェイに通信マネージャの Express (CME)拡張です。

CME---- ISDN PRI--- SIP Gateway (10.106.61.162)--- CUCM (10.106.81.67)

LCP : LCP5000F0001, DN 6001
RCP : RCP5000F0001, DN 6101
Agent mobile number : 2003
Caller number: 2001
PG IP Address: 10.106.81.68
CVP IP Address:10.106.81.69

高レベル コールフロー

  1. ゲートウェイ(GW)を指す CME の発信者 2001 年は 9001 にダイヤルします、(10.106.61.162)。 Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)への GW ダイヤル ピア ポイント。
  2. CVP は Intelligent Contact Manager (ICM)にルート要求を送信 し、LCP ポート Dialed Number (DN) 6001 である ICM はモービル エージェント ラベルを戻します。
  3. CVP 送信は CUCM に誘います。 LCP ポートが鳴る間、JTapi Gateway (JGW)は RCP 6101 からの Call Agent 電話 2001 年に CUCM に指示します。
  4. エージェント返事がミュージック・オン・ホールド(MoH)に、エージェント レグ接続されれば。
  5. JGW はそのインバウンドコールに応答するように CUCM に LCP ポートのリング指示します。
  6. LCP レグが接続されれば、JGW はエージェント レグを取得するように CUCM に指示します。
  7. JGW は顧客 レグからエージェント レグにリアルタイムトランスポートプロトコル (RTP) IP アドレスまたはポート 詳細をまたその逆にも渡します。
  8. CUCM は 2 つのレグを繋ぎ、エージェントと顧客間の RTP パスを確立します。

この分析はステップ 3 からコールが CUCM LCP ポートで上陸するとき、開始します。 各 JGW 断片はそれぞれヘッダ JGW および CUCM によって識別されて対応する CUCM ログ 断片にすぐに先行しています。

トラブルシューティング

JGW メッセージングをおよび CUCM で対応する Session Initiation Protocol (SIP)信号を送ることを解決するためにこれらのデバッグ レベルを使用して下さい:

JTAPI

エージェントで Peripheral Gateway (PG)、JGW プロセスのためにトレースする Procmon ユーティリティ ターンアップを使用して下さい:

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on
>>>trace JT_PIM_EVENT /on
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on
>>>trace *CONF* /on

: trace コマンドは大文字/小文字の区別があります。

Communications Manager:
Enable SIP tracing from serviceability

詳しいコールフロー流れ解析 

JGW は LCP ポートにインバウンドコールのための NewCallEvent を受け取ります

JGW
17:27:19:762 PG1A-jgw1 Trace: 978: Sep 12 17:27:19.762 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

  eventSequence                        = 207

  lineCallManagerID                    = 1

  lineID                               = 14

  lineHandleSpecified                  = true

  deviceName                           = LCP5000F0001

  callCallManagerID                    = 1

  callLegID                            = 20622152

  globalCallManagerID                  = 1

  callID                               = 7017

  callingParty                         = 2001

  calledParty                          = 6001

CUCM
00584403.005 |17:27:19.520 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP 
message from 10.106.81.69 on port 19540 index 9 with 1080 bytes:

[308,NET]

INVITE sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.69:5060;branch=z9hG4bK0pklbe3yYKOMmlUkMFKs+A~~90

Max-Forwards: 69

To: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>

From: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 1 INVITE

Content-Length: 0

Contact: <sip:2001@10.106.81.69:5060;transport=tcp>

Expires: 60

User-Agent: CVP 10.0 (1) Build-490

Call-Info: <sip:10.106.61.162:5060>;purpose=x-cisco-origIP

Remote-Party-ID: <sip:2001@10.106.61.162>;party=calling;screen=no;privacy=off

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:16 GMT

Min-SE: 1800

Cisco-Guid: 2024817058-0967512548-2147691604-0762679496

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY,
INFO, REGISTER

Allow-Events: telephone-event

X-Cisco-CCBProbe: id:10.106.61.162;loc:htts;trunks:1

MIME-Version: 1.0

Cisco-Gucid: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8

Supported: timer

Supported: resource-priority

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

App-Info: <10.106.81.69:8000:8443>

LCP リングおよび JGW は RCP からの Cisco Unified Mobile Agent 2003 年にコールを開始します

JGW
17:27:19:795 PG1A-jgw1 Trace: 1078: Sep 12 17:27:19.795 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
(P8-10.106.81.67) [GW-ThreadMakeRemoteAgentCall] sending: com.cisco.cti.protocol.
LineCallInitiateRequest
{

  sequenceNumber      = 124

  lineCallManagerID   = 1

  lineID              = 10

  globalCallManagerID = 1

  globalCallID        = 7018

  callingAddress      = 6101

  destAddress         = 2003

  userData            = null

  mediaDeviceName     =

  mediaResourceId     = 0

  featurePriority     = 1

  }

17:27:19:799 PG1A-jgw1 Trace: 1079: Sep 12 17:27:19.799 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
(P8-10.106.81.67) received Response: com.cisco.cti.protocol.LineCallInitiateResponse {

  sequenceNumber    = 124

  result            = 0

  lineCallManagerID = 1

  lineID            = 10

  callManagerID     = 1

  callLegID         = 20622153

CUCM
00584484.001 |17:27:19.532 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP 
message to 10.106.81.69 on port 19540 index 9

[310,NET]

SIP/2.0 180 Ringing

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.69:5060;branch=z9hG4bK0pklbe3yYKOMmlUkMFKs+A~~90

From: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

To: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-
20622151

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 1 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY

Allow-Events: presence

Server: Cisco-CUCM10.0

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

P-Asserted-Identity: <sip:6001@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6001@10.106.81.67>;party=called;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6001@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Length: 0


00584490.000 |17:27:19.566 |SdlSig-I |CtiLineCallInitiateReq            |restart0
|StationD(1,100,63,4)             |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,
2.9296^10.106.81.68^RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]
AsyncResponse=148 LH=1|11 GCH=1|7018 CalledPartyInfo=2003 MediaDeviceName =  Media
DevicePid = (0,0,0,0) resource ID=0 FetaurePriority=1


00584582.001 |17:27:19.587 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP
message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[311,NET]

INVITE sip:2003@10.106.61.162:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK654d9a6da3

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

Supported: timer,resource-priority,replaces

Min-SE:  1800

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,
NOTIFY

CSeq: 101 INVITE

Expires: 180

Allow-Events: presence, kpml

Supported: X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-original-called

Call-Info: <sip:10.106.81.67:5060>;method="NOTIFY;Event=telephone-event;Duration=
500"

Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=VIDEO_
UNSPECIFIED

Cisco-Guid: 4045946624-0000065536-0000000011-1129409034

Session-Expires:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6101@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6101@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6101@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Max-Forwards: 70

Content-Length: 0

エージェント返事および CUCM 送信は RCP ポートにメディア論理チャネル(MOLC)を使用可能にします

JGW
17:27:25:285 PG1A-jgw1 Trace: 1203: Sep 12 17:27:25.285 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpen
LogicalChannelEvent
{

  eventSequence         = 216

  deviceCallManagerID   = 1

  deviceID              = 2

  callCallManagerID     = 1

  callLegID             = 20622153

CUCM
00584627.002 |17:27:25.048 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP 
message from 10.106.61.162 on port 5060 index 12 with 1021 bytes:

[314,NET]

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK654d9a6da3

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:19 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

CSeq: 101 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER

Allow-Events: telephone-event

Remote-Party-ID: <sip:2003@10.106.61.162>;party=called;screen=no;privacy=off

Contact: <sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp>

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

Require: timer

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Supported: timer

Content-Type: application/sdp

Content-Disposition: session;handling=required

Content-Length: 193


v=0

o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 8244 219 IN IP4 10.106.61.162

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

t=0 0

m=audio 29722 RTP/AVP 0

c=IN IP4 10.106.61.162

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=ptime:20


00584677.000 |17:27:25.052 |SdlSig   |MXAgenaOpenLogicalChannel
              |call_delivered4                |StationCdpc(1,100,64,18)
         |StationD(1,100,63,4)             |1,100,14,27559.6^10.106.61.162^*
         |[R:N-H:0,N:4,L:0,V:0,Z:0,D:0] codec=4 CI=20622153 mediaType=1
audioRate=20 iLBCMode=1 rfc2833PayloadNum=0 confId=0 streamFlag=F partyId=
16777257 PT=F PTId=16777216 dyn payloadTypeNum=0 MediaEncrAlgo=0 ConnType=3
ReqIpAddrType=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.61.162:29722 dscpForMyParty=0xb8
(DSCP=0x2e) dscpForOtherEndParty=0xb8 (DSCP=0x2e) v150MER=F T38MER=F

RCP レグのための StartTransmissionEvent はリモート RTP アドレス/ポート の 詳細を提供します

JGW
17:27:25:286 PG1A-jgw1 Trace: 1205: Sep 12 17:27:25.286 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.StartTransmission
Event
{

  eventSequence          = 217

  deviceCallManagerID    = 1

  deviceID               = 2

  callCallManagerID      = 1

  callLegID              = 20622153

  ipAddr                 = -1573033462

  rtpPortNumber          = 29722

CUCM
00584686.000 |17:27:25.052 |SdlSig   |StationOutputStartMediaTransmission
    |restart0                       |StationD(1,100,63,4)            
|StationCdpc(1,100,64,18)         |1,100,14,27559.6^10.106.61.162^*        
|[R:N-H:0,N:7,L:0,V:0,Z:0,D:0] ConfId=20622153 remoteIpAddr=.type=0 .addr=
0x{a,6a,3d,a2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0}(10.106.61.162) Port=29722 PacketSize=
20 PayloadType=4 CI=20622153 DiffServ=0xb8 (DSCP=0x2e) Silent=0 MaxFrms=0
G723BitRate=0 PartyId=0x1000029 RFC2833PayloadType=0 mixingMode=0 partyDir=0

JGW は開いた論理チャネル(OLC) ACK パラメータと応答します

: これは LCP レグがまだ接続されていないので PG IP アドレスです。

JGW
17:27:25:299 PG1A-jgw1 Trace: 1241:  %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P8-pguser)[ObserverThread
(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)][RCP5000F0001]Request: setRTPParams(Cisco
RTPParams10.106.81.68/31025)

17:27:25:299 PG1A-jgw1 Trace: 1242: Sep 12 17:27:25.299 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:
(P8-10.106.81.67) [ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)] sending:
com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

17:27:25:300 PG1A-jgw1 Trace:

  sequenceNumber    = 125

  callManagerID     = 1

  deviceID          = 2

  callCallManagerID = 1

  callLegID         = 20622153

  ipAddress         = 1146186250

  rtpPortNumber     = 31025

CUCM
00584713.000 |17:27:25.070 |SdlSig   |CtiDeviceSetRTPForCallReq
              |active10                       |StationCdpc(1,100,64,18)
         |StationD(1,100,63,4)             |1,200,13,2.9297^10.106.81.68
^RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=149mCtiInterface
(1,200,25,1) DH=1|3 CH=1|20622153 RtpDestination1146186250|31025


00584718.000 |17:27:25.070 |SdlSig   |MXAgenaOpenLogicalChannelAck
           |waitForMXCapabilitiesorOfferorAnswer |AgenaInterface(1,100,244,25)
     |StationCdpc(1,100,64,18)         |1,200,13,2.9297^10.106.81.68^RCP5000F0001
|[R:N-H:0,N:1,L:0,V:0,Z:0,D:0] rc=0 isMultiMedia=F LCN=0 partyId=16777257 port=
31025 ipAddrType=0 ipv4=10.106.81.68


00584745.001 |17:27:25.080 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP
TCP message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[315,NET]

ACK sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK667d8dda73

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Max-Forwards: 70

CSeq: 101 ACK

Allow-Events: presence, kpml

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 186


v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 1 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.81.68

b=TIAS:64000

b=CT:64

b=AS:64

t=0 0

m=audio 31025 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

RCP レグを保留にする JGW 要求

JGW
17:27:25:309 PG1A-jgw1 Trace: 1262: Sep 12 17:27:25.309 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) [pool-1-thread-22-JTAPIGW-22] sending: com.cisco.cti.
protocol.CallHoldRequest {

  sequenceNumber       = 126

  lineCallManagerID    = 1

  lineID               = 10

  callLegCallManagerID = 1

  callLegID            = 20622153

CUCM
00585451.000 |17:27:38.419 |SdlSig-I |CtiLineCallHoldReq
                     |restart0                       |StationD(1,100,63,4)
             |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9303^10.106.81.68
^RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]  AsyncResponse=155 CH=1|20622153
LH=1|11 ContentId=


001 |17:27:38.420 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message
to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[340,NET]

INVITE sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK712fda313c

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:38 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

Supported: timer,resource-priority,replaces

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,
NOTIFY

CSeq: 106 INVITE

Max-Forwards: 70

Expires: 180

Allow-Events: presence

Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=VIDEO_
UNSPECIFIED

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Min-SE:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6101@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6101@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6101@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 193


v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 6 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 0.0.0.0

b=TIAS:64000

b=CT:64

b=AS:64

t=0 0

m=audio 16390 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=inactive

JGW は LCP レグに答えるように CUCM に指示します

JGW
17:27:25:312 PG1A-jgw1 Trace: 1270: Sep 12 17:27:25.312 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) [GW-ThreadAnswerCall] sending: com.cisco.cti.protocol.
CallAnswerRequest
{

  sequenceNumber       = 127

  lineCallManagerID    = 1

  lineID               = 14

  callLegCallManagerID = 1

  callLegID            = 20622152

CUCM
00584785.000 |17:27:25.082 |SdlSig-I |CtiLineCallAnswerReq
                   |restart0                       |StationD(1,100,63,3)
             |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9299^10.106.81.68
^LCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0]  mAsyncResponse=151 CH=1|20622152
LH=1|15 MediaDeviceName =  MediaDevicePid = (0,0,0,0) resource ID=0


00584875.001 |17:27:25.088 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP
message to 10.106.81.69 on port 19540 index 9

[317,NET]

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.69:5060;branch=z9hG4bK0pklbe3yYKOMmlUkMFKs+A~~90

From: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

To: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97
aed22a-20622151

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:19 GMT

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 1 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,
NOTIFY

Allow-Events: presence, kpml

Supported: replaces

Server: Cisco-CUCM10.0

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uas

Require:  timer

P-Asserted-Identity: <sip:6001@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6001@10.106.81.67>;party=called;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6001@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 183


v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 32 1 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 0.0.0.0

b=TIAS:64000

b=AS:64

t=0 0

m=audio 4000 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=sendonly

LCP レグは MOLC への LCP 答えられ、CUCM 送信

<>JGW
17:27:25:345 PG1A-jgw1 Trace: 1327: Sep 12 17:27:25.344 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpen
LogicalChannelEvent
{

  eventSequence         = 226

  deviceCallManagerID   = 1

  deviceID              = 4

  callCallManagerID     = 1

  callLegID             = 20622152

CUCM
00585043.000 |17:27:25.113 |SdlSig   |MXAgenaOpenLogicalChannel
              |restart0                       |StationD(1,100,63,3)
             |AgenaInterface(1,100,244,26)     |1,100,14,27389.6^10.106.81.69^*
          |[R:N-H:0,N:1,L:1,V:0,Z:0,D:0] codec=4 CI=20622152 mediaType=1
audioRate=20 iLBCMode=1 rfc2833PayloadNum=0 confId=0 streamFlag=F partyId=
16777260 PT=F PTId=16777216 dyn payloadTypeNum=0 MediaEncrAlgo=0 ConnType=3
ReqIpAddrType=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.61.162:16390 dscpForMyParty=0xb8
(DSCP=0x2e) dscpForOtherEndParty=0xb8 (DSCP=0x2e) v150MER=F T38MER=F 

JGW はエージェントに Unhold RCP レグに MOLC 要求を受け取れば CUCM に指示します

JGW
17:27:25:358 PG1A-jgw1 Trace: 1367: Sep 12 17:27:25.358 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) [pool-1-thread-23-JTAPIGW-23] sending: com.cisco.cti.protocol.
CallRetrieveRequest {

  sequenceNumber       = 128

  lineCallManagerID    = 1

  lineID               = 10

  callLegCallManagerID = 1

  callLegID            = 20622153

CUCM
00585056.000 |17:27:25.128 |SdlSig-I |CtiLineCallHoldRetrieveReq
             |restart0                       |StationD(1,100,63,4)
             |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9300^10.106.81.68^
RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=152 CH=1|20622153 LH=1|11


00585090.001 |17:27:25.130 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP
message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[326,NET]

INVITE sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6b6d73b3b4

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:25 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

Supported: timer,resource-priority,replaces

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE,
NOTIFY

CSeq: 104 INVITE

Max-Forwards: 70

Expires: 180

Allow-Events: presence

Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=VIDEO_
UNSPECIFIED

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Min-SE:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6101@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6101@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;privacy=off

Contact: <sip:6101@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 182


v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 4 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 0.0.0.0

t=0 0

m=audio 4000 RTP/AVP 0

a=X-cisco-media:umoh

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=inactive

CUCM は Unhold に応じて MOLC に RCP を送信 します

JGW
17:27:25:376 PG1A-jgw1 Trace: 1387: Sep 12 17:27:25.376 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.DeviceCallOpen
LogicalChannelEvent {

  eventSequence         = 228

  deviceCallManagerID   = 1

  deviceID              = 2

  callCallManagerID     = 1

  callLegID             = 20622153

CUCM
00585195.002 |17:27:25.143 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP 
message from 10.106.61.162 on port 5060 index 12 with 973 bytes:

[332,NET]

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6d5a13fb6a

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:25 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

CSeq: 105 INVITE

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO,
REGISTER

Allow-Events: telephone-event

Remote-Party-ID: <sip:2003@10.106.61.162>;party=called;screen=no;privacy=off

Contact: <sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp>

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

Require: timer

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Supported: timer

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 193


v=0

o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 8244 223 IN IP4 10.106.61.162

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

t=0 0

m=audio 29722 RTP/AVP 0

c=IN IP4 10.106.61.162

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=ptime:20


000 |17:27:25.144 |SdlSig |MXAgenaOpenLogicalChannel |restart0
                       |StationD(1,100,63,4)             |AgenaInterface
(1,100,244,25)     |1,100,14,27559.17^10.106.61.162^*        |[R:N-H:0,
N:2,L:0,V:0,Z:0,D:0] codec=4 CI=20622153 mediaType=1 audioRate=20
iLBCMode=1 rfc2833PayloadNum=0 confId=0 streamFlag=F partyId=16777261
PT=F PTId=16777216 dyn payloadTypeNum=0 MediaEncrAlgo=0 ConnType=3 ReqIpAddr
Type=0 ipAddrType=0 ipv4=10.106.61.162:29722 dscpForMyParty=0xb8 (DSCP=0x2e)
dscpForOtherEndParty=0xb8 (DSCP=0x2e) v150MER=F T38MER=F

エージェントへの RCP レグのための RTP アドレス/ポート の 詳細との CUCM 送信 StartTransmissionEvent

JGW
17:27:25:378 PG1A-jgw1 Trace: 1390: Sep 12 17:27:25.377 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

  eventSequence          = 229

  deviceCallManagerID    = 1

  deviceID               = 2

  callCallManagerID      = 1

  callLegID              = 20622153

  ipAddr                 = -1573033462

  rtpPortNumber          = 29722

CUCM
00585220.000 |17:27:25.144 |SdlSig   |StationOutputStartMediaTransmission
    |restart0                       |StationD(1,100,63,4)             |StationCdpc
(1,100,64,18)         |1,100,14,27559.17^10.106.61.162^*        |[R:N-H:0,N:5,L:0,
V:0,Z:0,D:0] ConfId=20622153 remoteIpAddr=.type=0 .addr=0x{a,6a,3d,a2,0,0,0,0,0,0,
0,0,0,0,0,0}(10.106.61.162) Port=29722 PacketSize=20 PayloadType=4 CI=20622153
DiffServ=0xb8 (DSCP=0x2e) Silent=0 MaxFrms=0 G723BitRate=0 PartyId=0x100002d RFC
2833PayloadType=0 mixingMode=0 partyDir=0 

JGW は LCP ハンドルのエージェント RTP パラメータの設定によって顧客メディアを繋ぐように CUCM に指示します

JGW
17:27:25:386 PG1A-jgw1 Trace: 1410: Sep 12 17:27:25.386 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) [ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)]
sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

17:27:25:387 PG1A-jgw1 Trace:

  sequenceNumber    = 129

  callManagerID     = 1

  deviceID          = 4

  callCallManagerID = 1

  callLegID         = 20622152

  ipAddress         = -1573033462

  rtpPortNumber     = 29722


17:27:25:390 PG1A-jgw1 Trace: MediaMgr::connectLocalMedia: <LCP5000F0001>#4
setRTPParams on handle: 20622152/1 Address: /10.106.61.162 Port: 29722 on CID:
16784233 with RespTime: 4 milsecs

CUCM
00585227.000 |17:27:25.157 |SdlSig-I |CtiDeviceSetRTPForCallReq
              |restart0                       |StationD(1,100,63,3)
             |CTIDeviceLineMgr(1,200,25,1)     |1,200,13,2.9301^10.
106.81.68^LCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=
153mCtiInterface(1,200,25,1) DH=1|5 CH=1|20622152 RtpDestination
2721933834|29722


00585240.001 |17:27:25.169 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal:
Outgoing SIP TCP message to 10.106.81.69 on port 5060 index 11

[333,NET]

INVITE sip:2001@10.106.81.69:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6e48afa3a0

From: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-
4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622151

To: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:25 GMT

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

Supported: timer,resource-priority,replaces

Cisco-Guid: 2024817058-0967512548-2147691604-0762679496

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER,

SUBSCRIBE, NOTIFY

CSeq: 101 INVITE

Max-Forwards: 70

Expires: 180

Allow-Events: presence, kpml

Supported: X-cisco-srtp-fallback

Supported: Geolocation

Session-Expires:  1800;refresher=uac

Min-SE:  1800

P-Asserted-Identity: <sip:6001@10.106.81.67>

Remote-Party-ID: <sip:6001@10.106.81.67>;party=calling;screen=yes;

privacy=off

Contact: <sip:6001@10.106.81.67:5060;transport=tcp>

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 178


v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 32 2 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

b=TIAS:64000

b=AS:64

t=0 0

m=audio 29722 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

顧客への LCP レグのための RTP アドレス/ポート の 詳細との CUCM 送信 StartTransmissionEvent

JGW
17:27:25:440 PG1A-jgw1 Trace: 1424: Sep 12 17:27:25.440 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) received Event: com.cisco.cti.protocol.StartTransmission
Event
{

  eventSequence          = 231<

  deviceCallManagerID    = 1

17:27:25:440 PG1A-jgw1 Trace:

  deviceID               = 4

  callCallManagerID      = 1

  callLegID              = 20622152

  ipAddr                 = -1573033462

  rtpPortNumber          = 16390

CUCM
00585246.002 |17:27:25.204 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP 
message from 10.106.81.69 on port 5060 index 11 with 1094 bytes:

[335,NET]

SIP/2.0 200 Ok

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK6e48afa3a0

To: 2001 <sip:2001@10.106.81.69:5060>;tag=ds68ab6ea6

From: <sip:6001@10.106.81.67;transport=tcp>;tag=32~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97
aed22a-20622151

Call-ID: 78B041A239AB11E480032C542D7590C8-141054823683618@10.106.81.69

CSeq: 101 INVITE

Content-Length: 193

Cisco-Guid: 2024817058-0967512548-2147691604-0762679496

Contact: <sip:2001@10.106.81.69:5060;transport=tcp>

Date: Fri, 12 Sep 2014 12:02:25 GMT

Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY,
INFO, REGISTER

Allow-Events: telephone-event

Remote-Party-ID: "--CVP_10_0_1_0_0_0_490" <sip:2001@10.106.61.162>;party=called;
screen=no;privacy=off

Server: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x

Require: timer

Session-Expires: 1800;refresher=uac

Supported: replaces

Supported: sdp-anat

Supported: timer

Content-Type: application/sdp


v=0

o=CiscoSystemsSIP-GW-UserAgent 9377 510 IN IP4 10.106.61.162

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

t=0 0

m=audio 16390 RTP/AVP 0

c=IN IP4 10.106.61.162

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=ptime:20


00585273.000 |17:27:25.206 |SdlSig   |StationOutputStartMediaTransmission
    |restart0                       |StationD(1,100,63,3)
             |StationCdpc(1,100,64,17)         |1,100,14,27391.5^10.106.81.69^*
          |[R:N-H:0,N:6,L:0,V:0,Z:0,D:0] ConfId=20622152 remoteIpAddr=.type=0
.addr=0x{a,6a,3d,a2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0}(10.106.61.162) Port=16390 Packet
Size=20 PayloadType=4 CI=20622152 DiffServ=0xb8 (DSCP=0x2e) Silent=0 MaxFrms=0
G723BitRate=0 PartyId=0x100002c RFC2833PayloadType=0 mixingMode=0 partyDir=0

JGW は RCP ハンドルの顧客 RTP パラメータの設定によってエージェント メディアを繋ぐように CUCM に指示します

JGW
17:27:25:447 PG1A-jgw1 Trace: 1441: Sep 12 17:27:25.447 IST %JTAPI-PROTOCOL-7-
UNK:(P8-10.106.81.67) [ObserverThread(com.cisco.icm.jgw.jtapi.JTapiObj@14323d5)]
sending: com.cisco.cti.protocol.DeviceSetRTPForCallRequest {

17:27:25:447 PG1A-jgw1 Trace:

  sequenceNumber    = 130

  callManagerID     = 1

  deviceID          = 2

  callCallManagerID = 1

  callLegID         = 20622153

  ipAddress         = -1573033462

  rtpPortNumber     = 16390


17:27:25:449 PG1A-jgw1 Trace: MediaMgr::connectRemoteMedia: <RCP5000F0001>
setRTPParams on handle: 20622153/1 Address: /10.106.61.162 Port: 16390 on CID:
16784233 with RespTime: 2 milsecs

CUCM
00585300.000 |17:27:25.217 |SdlSig   |CtiDeviceSetRTPForCallReq
              |active10                       |StationCdpc(1,100,64,18)
         |StationD(1,100,63,4)             |1,200,13,2.9302^10.106.81.68^
RCP5000F0001 |[R:N-H:0,N:0,L:0,V:0,Z:0,D:0] AsyncResponse=154mCtiInterface
(1,200,25,1) DH=1|3 CH=1|20622153 RtpDestination2721933834|16390


00585328.001 |17:27:25.218 |AppInfo  |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP
message to 10.106.61.162 on port 5060 index 12

[337,NET]

ACK sip:2003@10.106.61.162:5060;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.106.81.67:5060;branch=z9hG4bK705adddfae

From: <sip:6101@10.106.81.67>;tag=33~9fb3c68a-3291-4bd4-98cd-c82b97aed22a-20622154

To: <sip:2003@10.106.61.162>;tag=66DAB40-15DF

Date: Fri, 12 Sep 2014 11:57:25 GMT

Call-ID: f1283f00-4121df9f-b-43516a0a@10.106.81.67

User-Agent: Cisco-CUCM10.0

Max-Forwards: 70

CSeq: 105 ACK

Allow-Events: presence, kpml

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 187G


v=0

o=CiscoSystemsCCM-SIP 33 5 IN IP4 10.106.81.67

s=SIP Call

c=IN IP4 10.106.61.162

b=TIAS:64000

b=CT:64

b=AS:64

t=0 0

m=audio 16390 RTP/AVP 0

a=ptime:20

a=rtpmap:0 PCMU/8000

この時点で 2 つのレグは双方向オーディオと繋がれます。



Document ID: 118809