音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

UMR イベント ID の Unity 113 の障害シナリオ

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 12 月 11 日) | フィードバック

概要

この資料は Cisco Unity サーバが Microsoft Exchange サーバにメッセージすべてを提供しないとき状況を解決するためにステップを提供したものです。 いくつかのメッセージは提供され、他のメッセージは UnityMTA フォルダで保存されます。

Anirudh M Mavilakandy およびサラ Sheridan によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Unity
  • Microsoft Exchange

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unity バージョン 5.0 または それ 以降
  • Microsoft Exchange パートナー メール ストアとして 2003 年のまたはそれ以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

症状

いくつかのメッセージはユニティサーバで COM ポート\ UnityMTA ディレクトリでスタックしています。 内部 発信者はユニティ サブスクライバのための新しいメッセージを残せるが外部 の 発信者はフェイルセーフ プロンプトを聞きます。

すべてのメッセージが内部および外部 の 発信者のための Message Transfer Agent メールボックスにアクセスすることを試みるとき「聞くとき(MTA)フォルダでスタックしている、およびメッセージ 利用可能 で はない今」プロンプトではないとき Unity が「メッセージ UMR モードの利用可能 で はない」プロンプト問題を解決するためにではないことを参照して下さい。

メッセージが MTA フォルダでスタックしていないとき、そして「新しいメッセージ」をプロンプト表示してもらわないために聞くとき Unity が「問題を解決するために新しいメッセージの敏速なトラブルシューティング 手順 資料を持つのを参照しないで下さい。

シナリオ

この資料では、問題の原因はイベント ビューア ログで表示されるエラーコードに基づいていました特定されます。

外部 の 発信者からメッセージは Exchange に提供されません

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:12:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:
Message from an unidentified caller (123001)
to recipient TestUser1 could not be delivered [Error:80040919]. It was moved to the
failed directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly configured.
If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x00002438

解決策

外部 の 発信者がメッセージを残すとき、メッセージは Unity_ メールボックスと送信 されます。 メールボックス ストレージ クォータが設定され、メールボックス サイズが送信/受信クォータを超過するとき、外部 の 発信者からメッセージは受信者に提供されません。 Cisco バグ ID CSCto49412 を詳細については参照して下さい。

DohPropTest ツールとメールボックス クォータをチェックして下さい:

  1. Cisco Unity サーバで、Start > Run の順に選択 して下さい。 cmd 始動を CLI ウィンドウ入力して下さい。
  2. x:\Commserver\TechTools\ にディレクトリを変更して下さい。 (Unity がインストールされているドライブと x を取り替えて下さい。)
  3. ツールを起動させるために DohPropTest.exe を-コマンド入力して下さい。
    ツールにアクセスするパスワードは数式を使用して計算されます1 月 10 日の間 100-Month)(Month+Date) は、従ってパスワードあります(100-1)(1+10) = 9911
  4. 収集ペインでは、メール・ユーザを見つけて下さい。
  5. コレクション オブジェクト ペインでは、Unity_<servername> メールボックスを見つけて下さい。
  6. Get User's Mailbox をクリックします。
    New ウィンドウはメールボックスのための名前、ホーム サーバおよび送信/受信限界を示します。

統一システム 管理 ガイドのメッセージングおよびデフォルト アカウント 概観のセクションによって「… Unity_ メールボックスのためのメールボックス サイズ制限を設定 しない で下さい。 Unity_ メールボックスはそれのメッセージがないはずですメールボックス サイズ制限を設定 することは不利にこのメールボックスを通るメッセージに影響を与えるかもしれません…」 メールボックス サイズがクォータを超過する場合、不必要なメッセージを削除するか、または Unity が外部 の 発信者からのメッセージを提供できることを確認するためにメールボックス クォータを増加する必要があります。

一定のユーザに送られるメッセージは Exchange に提供されません

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:15:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:80040920]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly
configured. If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x000008C4

考えられる原因

  • 受信者のメールボックスは隠れ、メッセージは非表示 メールボックスに提供することができません。 Cisco バグ ID CSCti09152 を詳細については参照して下さい。 Unhide はバージョン 7.0.2 ES44/8.0.3 ES13 またはそれ以降にメールボックスまたはユニティサーバを修正します。
  • 受信者のメールボックスは Exchange からありませんし、取除かれませんでした。
  • AvUMRSyncSvr サービスは無理解または停止される。 サービスを再開し、エラーなしで開始します確認して下さい。
  • Global Catalog (GC)か Exchange サーバを再起動すればごくまれに、それにより Unity の接続切断を引き起こす場合があります。 どの GC でもか Exchange サーバ 再度ブートするが通常問題解決された後ユニティサーバをリブートすれば。
  • Unity にユーザのメールボックスにアクセスする必要な権限がありません。 Cisco Unity サーバへのログイン ドメイン管理者 アカウントのおよび動作する Permissions ウィザード。 使用を Permissions ウィザードの最新バージョン約束して下さい。
  • Global Address List はいくつかの必要なアクセス許可が含まれていません。 Cisco バグ ID CSCsk28195 を詳細については参照して下さい。

メッセージは問題による統一システム アカウント メールボックスの 1 つの Exchange に提供されません

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:21:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:800404DC]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be disabled or
inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the partner server, or
the Cisco Unity messaging component may not be properly configured. If this condition
persists, contact Cisco TAC. 0x0000169C

考えられる原因

  • システム アカウント(EAdmin、Unity_<servername> および USBms_<servername>)は無効であるかもしれません。 これはデフォルト設定であり、Unity はこのアカウントがディセーブルの状態で正しく機能できます。 ただし、無効 アカウントがアクティブ ディレクトリのエージング ポリシーを呼び出せば、アカウントは有効に なる必要があるかもしれません。 たとえば無効 アカウントが 30 日以降に「非アクティブ」Organizational Unit (OU)に移動されれば、および Permissions ウィザード(PW)その OU に対して、Unity できません「見るか」、アカウントをまたは適切に機能します実行されませんでした。 アクティブ ディレクトリ アカウントが期待された位置にあるかどうか確認して下さい。 必要ならば、アカウントを有効に して下さい。 また、PW を実行し、システム アカウントを選択される収容する OU を確認して下さい。
  • 3 つの統一システム アカウント メールボックスは同じメールストアにありません。 Exchange の正しい位置にメールボックスを移動した後、メッセージ記憶装置 コンフィギュレーション ウィザード(MSCW)を実行して下さい; Cisco Unity サーバ。 詳細なステップは再構成パートナー Exchange サーバ セクションの変更で述べられ、Cisco Unity 資料のためのガイドをアップグレードします
  • メッセージ記憶装置 アカウント(UnityMsgStoreSvc)に Unityメッセージング システム(Unity_<servername>)アカウントに適用される必須 Send As and Receive As 権限がありません。 Permissions ウィザードは適切な許可を割り当てること処理する必要があります。 正しい 許可が適用されたかどうか確かめるためにレポート モードの PW を実行できます。 詳細はヘルプ ファイルで見つけることができます。
  • Unity_<servername> アカウントは破損しています。 前の手順が助けない場合、メールボックスを Exchange サーバから削除し、また関連するアクティブ ディレクトリ アカウントを削除することを選択するため。 それから、MSCW に先行している PW を実行して下さい。 MSCW プロセスでは、.ps1 スクリプトは生成されます。 これは Exchange 管理 シェルでメールボックスを作り直すために動作します。

メッセージは問題による Unity_<Servername> メールボックスとの Exchange に提供されません

Event Type: Warning
Event Source: CiscoUnity_UMR
Event Category: UMR Thread Error
Event ID: 113
Date: 03/06/2014
Time: 2:21:12 PM
User: N/A
Computer: UNITYLAB
Description:
A message with the subject:

to recipient could not be delivered [Error:80044005]. It was moved to the failed
directory. This can occur for several reasons: the recipient mailbox may be
disabled or inaccessible, Cisco Unity may be having trouble connecting with the
partner server, or the Cisco Unity messaging component may not be properly
configured. If this condition persists, contact Cisco TAC. 0x000015D0

解決策

これは SQL データベースで保存される Unity_<servername> アカウント の 詳細においての問題を指します。 これと上記のシナリオの違いは Unity_<servername> アカウントがユニティサーバの SQL データベースから削除される必要がある、またことですアクティブ ディレクトリおよび Exchange から。

  1. Unity_<servername> アカウント メールボックスを Exchange から削除し、また関連するアクティブ ディレクトリ アカウントを削除することを選択して下さい。
  2. SQL データベースのエントリを削除して下さい。 Cisco Unity サーバで、これらのステップを完了して下さい:
    1. SQL Enterprise Manager に行って下さい。
    2. データベース UnityDB に拡張して下さい。
    3. サブスクライバ。
    4. 右クリック帰り All 列
    5. Unity_<servername> アカウントを見つけて下さい。
    6. 行を強調表示し、削除して下さい。
  3. theSQL クエリ アナライザのスクリプトで Unity_<servername> アカウントを作成して下さい。 theCisco ユニティサーバで、これらのステップを完了して下さい:
    1. [Start]、[Programs]、[Microsoft SQL Server]、[Query Analyzer] の順に選択します。
    2. Windows 認証を使用するために『OK』 をクリック して下さい。
    3. このスクリプトをコピーし、[Query Analyzer] ウィンドウに貼り付けます。 
      /* Select the unity database */
      Use UnityDb

      DECLARE @servername as nvarchar(256)
      DECLARE @alias as nvarchar(64)
      DECLARE @displayname as nvarchar(256)

      /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */
      SET @servername = 'MYSERVER'
      /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */

      /* Setup server specific values */
      SET @alias = 'Unity_' + @servername
      SET @displayname = 'Unity Messaging System - ' + @servername

      /* Find the default location's object id. */
      DECLARE @loid as uniqueidentifier
      SET @loid = (SELECT LocationObjectId FROM LOCATION where alias like 'default')

      /* Create a new entry for the account in the subscriber */
      /* table with the following values: */
      /* Alias: Unity_<servername> */
      /* Uid: Unity_<servername> */
      /* DisplayName: Unity Messaging System - <servername> */
      /* FirstName: Unity */
      /* LastName: Messaging */
      /* SubscriberType: 0 (non-subscriber) */
      /* IsSubscriber: FALSE */
      /* LocationObjectId: (location object id found above) */
      /* Undeletable: TRUE */
      INSERT INTO SUBSCRIBER
      (Alias,Uid,DisplayName,FirstName,LastName,SubscriberType,IsSubscriber,LocationObjectId,
      Undeletable)
      VALUES
      (@alias,@alias,@displayname,'Unity','Messaging',0,0,@loid,1)
      Go

      クエリを実行するために F5 を押して下さい。

  4. MSCW を実行して下さい。 スクリプトはユニティサーバ デスクトップで生成されます。 これは Exchange 管理 シェルで Unity_<servername> アカウント メールボックスを作り直すために実行する必要があります。;
  5. グローバル カタログを断絶します安定 して います確認すれば Unity は完全な同期サイクルをエラーなしで完了できます。
    1. Cisco Unity ツール ターミナル > 管理 ツールに行って下さい。
    2. 起動 DCGC は設定を再接続します
    3. 警告を無視して下さい。
    4. [Continue] をクリックします。
    5. グローバル カタログ タブをクリックし、現在の GC サーバが有効なサーバであることを確認して下さい。 そうでなかったら、再接続します『Force』 をクリック して下さい。
      これは新しく/有効なサーバを完了するために捜し、少数の時点を奪取 するかもしれません。

  6. /MAPI プロファイルの変更 theGC エントリ チェックして下さい。
    1. ユニティ メッセージ ストア サービス アカウントの Cisco Unity サーバへのログイン(一般的にこれは UnityMsgStoreSvc です)。
    2. > Regedit 『Start』 を選択 して下さい。
    3. キー[HKEY_CURRENT_USER \ソフトウェア\ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Windows Messaging サブシステム\プロファイル\統一システム プロファイル]拡張して下さい。
    4. 見つけて下さいそのキーを DCA が付いている存在….
      GC サーバの名前はキー 001e6602 で保存されます。
    5. 修正する必要であれば。

: Cisco Unity バージョン 5.0 はサポート終了です。 ユニティ バージョン 7.x およびユニティ バージョン 8.x のサポートの最後の日付は 2015 年 1月 31 日あります。 テクニカル アシスタンス センタ (TAC)はこの日付以降に新規発行と助けることができません。



Document ID: 118296