コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

ライブ Data レポートの CUIC XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラー

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料はエラーをアップデートする、「フィルター情報をエラー記述したものです。 Cisco Unified 知性 Centrer (CUIC)のライブ Data レポートにアクセスする時 XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラー」。 ライブ Data レポートは CUIC でもたらされる New レポートで、Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)のリアルタイムレポートの等量です。

CUIC は UCCX の発砲例に UCCX エンジンからのデータを得るためにサブスクリプションを開きます。 メッセージングプロトコルとして拡張可能なメッセージングおよび存在プロトコル(XMPP)を使用する OpenFire オープンソース リアルタイム コラボレーション サーバです。

ライブ Data レポートにアクセスするとき、このメッセージが現れます: フィルター情報をアップデートするエラー。 XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラー。 このエラーは CUIC が 2 つのシナリオの 1 つで起こる発砲例を定期講読することができないと発生します:

  • 発砲は(CCX 通知サービス)ダウンしています
  • サブスクリプションにおいての問題があります 

Abhiram Kramadhati によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

問題 1.は(CCX 通知サービス)ダウンしています発砲します

ステップ 1:  UCCX 通知サービスが Cisco Unified CCX 通知サービスを経営することを確認して下さい

ステップ 2: CUIC ログを集め、この行を探して下さい:

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection
listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error
(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect
and/or authenticate with the XMPP server

解決策

Cisco UCCX 通知サービスを開始し、CUIC サービスを再開して下さい。 小道具を実行している間 XMPP メッセージング インフラストラクチャ エラーをまた参照するか、または Data レポート住んで下さい

サブスクリプションにおいての問題 2.問題

リリース 10.x か以前のリリースにアップグレードするとき、システムはドメイン ネーム サービス(DNS)設定があるかどうか点検されません。 DNS が必須ではないところにシステムが以前に リリース 8.0 を使用したことは可能性のあるです。 リリース 10.x にアップグレードするとき、DNS およびドメインを追加できます。

時々、完全修飾ドメイン名 (FQDN)は特定のファイルでアップデートされません。 例:

サーバ名: uccx10pub

ドメイン cisco.com は追加されます。

内部 ファイル cuic_common.properties はこれを示します:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

 内部 ファイル cuic_common.properties は FQDN とこのように代りになる必要があります:

## XMPP Connection details
xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPort = 5222
xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com
xmppServerUsername = admin
xmppServerPassword = admin
xmppScheme = https

CUIC ログはサブスクリプションとのこのエラーを示します:

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400: 
%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<
00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/
unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during
creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-
00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception
that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:
%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.
xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.
name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:
There was an exception that occurred.

この問題は Cisco バグ ID CSCuo75043 によって文書化されています。

解決策

アップグレードを行う前にドメイン 情報および DNS を追加して下さい。 テクニカル アシスタンス センタ (TAC)はリモート サポート アカウントを得、手動で FQDN のファイルをアップデートできます。


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