コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

「データ・セット ステータス CUIC の壊れた(Database エラー)」はエラーメッセージ トラブルシューティングです

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料に Contact Service Queue (CSQ)活動報告を送るとき統一されたコンタクトセンター Express (UCCX)の Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)に現われるエラーメッセージを解決する方法を記述されています。

Abhiram Kramadhati によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

問題

CSQ 活動報告を送るときこのエラーメッセージを受け取ります:

Dataset status is Failed (Database error)

このエラーは 2 つの理由で生成されます:

  • CUIC UCCX データ ソースにおいての接続上の問題があります。

  • 無効 なフィルターの設定はレポートが生成されたときに選択されました。

解決策

このセクションは前のセクションで述べられる原因の両方のためのこのエラーを解決する方法を記述します。

接続上の問題を解決して下さい

このエラーはデータ ソースにおいての接続上の問題があることを示すことができます。 この問題を解決するために、CUIC のデータ ソース ページにナビゲート し、オンラインであることを確認して下さい。

  • データ ソースがオンラインではない場合、UCCX データベースがオンラインであるかどうか確認して下さい。 これを確認するために、Tools > Control Center- UCCX サービサビリティ Webページからのネットワークサービス ナビゲート して下さい。 Cisco Unified CCX データベースのステータスが稼働中を示すようにして下さい。

  • UCCX データベースがオンラインである場合、データ ソースで『Edit』 をクリック し、設定を検討して下さい。

    : 現時点でデータ ソースへの変更を行なわないで下さい。

  • UCCX バージョン 9.0 を実行する場合、> 歴史的 UCCX 管理者ページからの設定を報告することは報告することツール> ナビゲート し、『Update』 をクリック します。 これは CUIC の UCCX データ ソースを再構成します。

    : これに関する詳細については、レポート実行を失敗します Database エラー Cisco の 記事参照して下さい。

有効なフィルターの設定を使用して下さい

このエラーの第 2 原因はレポートの設定の間に無効 な フィルタを選択すると発生します。 たとえば、間隔 長さ 設定のために利用可能 な 3 つの値があり GUI は 3 をすべて選択することを可能にします:

選択される複数の間隔とレポートを送るように試みるときエラーは生成されます。 この選択を訂正するためにフィルタをクリックしレポートを再度生成するように試みて下さい。

: 本当 Database エラーはベテランではないこと明白にさせる無効 な フィルタ設定が原因のとき Cisco バグ ID CSCuq38646 はこのエラーメッセージを変更するために開きました。


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