音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity Connection

Unity 接続音声の問題はガイドを解決します

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料に PBX IP メディア ゲートウェイ(PIMG)および Cisco Unity Connection (UC)を含む音声の問題を解決する方法を記述されています。

著者:Cisco TAC エンジニア Scott Hills

背景説明

PIMG および UC を含むオーディオ問題を解決すると問題がどこに発生するか判別するよい方法はスニファー キャプチャを使用することです。 オーディオが暗号化されない限り、ゆがみの証拠がある場合検出入ると同時にオーディオを受信するためにように異なるスニファー キャプチャ プログラムを使用でき。 メッセージをチェックする時誰かとして残しますメッセージを、PIMG および UC 両方のスニファー キャプチャを実行し。 それから、スニファー キャプチャからリアルタイムトランスポートプロトコル (RTP) ゆがみがどこにもたらされるか判別するためにオーディオ、および可聴周波にリッスンを得ることができます。

: スニファー キャプチャから RTP オーディオを保存する方法を記述する技術情報にアクセスするために関連情報セクションを参照して下さい。 

トラブルシューティング

このセクションはスニファー キャプチャを行い収集する方法を記述し PIMG および UC 両方デバイスからの有用なトレースを有効に します。 問題のための Cisco Technical Assistance Center (TAC)ケースをオープンする必要がある場合ケースを解決するためにかかる時間減らすために TAC を助けるためにこのセクションに説明があるメソッドからのデータすべてを収集する必要があります。

PIMG からのスニファー キャプチャ

PIMG からのスニファー キャプチャを行うためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Admin インターフェイスへのログイン。
  2. 診断 > トレース/ロギングへのナビゲート > ネットワーク キャプチャ
  3. [Configure] をクリックします。
  4. キャプチャが RTP トラフィックを示すように RTP チェックボックスのチェックを外して下さい。
  5. [Submit] をクリックします。
  6. キャプチャを始めるために『Start』 をクリック して下さい。
  7. テストが完了すると『Stop』 をクリック して下さい。
  8. [Download] をクリックします。
  9. キャプチャをダウンロードするためにオプションが現われると『Save As』 をクリック して下さい。
  10. 終了した後システムからキャプチャを取除くために『CLEAR』 をクリック して下さい。

UC からのスニファー キャプチャ

UC CLI からのスニファー キャプチャを行うためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. CLI でこのコマンドおよび望ましいファイル名を入力して下さい:

    utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

  2. キャプチャを始めるために『Enter』 を押して下さい。
  3. キャプチャを停止するために Ctrl-C を押して下さい。

Real-Time Monitor ツール(RTMT)によってキャプチャを収集するためにこれらのステップを完了して下さい:

: トレースを収集すること RTMT のキャプチャを同じように収集できます。 ボックスをチェックするとき、それは項目の最初のページにありません; それは下部のの方に第 2 ページにあります。

  1. RTMT を開き、トレースするためにナビゲート して下さい及びログ本部は > ファイルを集めます
  2. [Next] をクリックします。
  3. パケットキャプチャ ログ チェックボックスをチェックして下さい。
  4. キャプチャを実行されたこと時間枠を選択して下さい。

PIMG のトレースを有効に して下さい

コールが来るポートを判別することを PIMG のトレースが可能にすることは役立ちます。 トレースを有効に するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. Admin インターフェイスへのログイン。
  2. 診断 > トレース/ロギングへのナビゲート。
  3. 『Trace』 をクリック し、次に設定して下さい
  4. デフォルトでチェックされるすべてのチェックボックスのチェックを外して下さい。
  5. Tel イベントおよび VoIP prot チェックボックスをチェックして下さい。
  6. [Submit] をクリックします。
  7. テストが動作する時『Start』 をクリック して下さい。
  8. テストが完了すると『Stop』 をクリック して下さい。
  9. [Download] をクリックします。
  10. トレースを収集するためにオプションが現われると『Save As』 をクリック して下さい。
  11. システムからトレースを削除して準備ができていると『CLEAR』 をクリック して下さい。

UC のトレースを有効に して下さい

音声の問題を解決することを UC のトレースが可能にすることは役立ちます。 トレースを有効に するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. UC サービサビリティで、Trace メニューからマクロ トレースを選択して下さい。
  2. マクロ トレース ページで、Server フィールドから UC サーバの名前を選択して下さい。
  3. 『Go』 をクリック して下さい。
  4. マクロ Trace フィールドでは、メディア(ウェーブ)トレースをチェックすれば会話はチェックボックスをトレースします
  5. 変更を保存します。
  6. 問題を再現します。
  7. トレースを収集するために RTMT を使用して下さい。
  8. 接続メッセージ交換マネージャおよび接続ミキサーを収集して下さい。

関連情報



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