コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

CUCM TAPS 設定例

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料に Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Tool for Auto-Registered Phone Support (TAPS)を設定する方法を記述され、起こるかもしれないいくつかのよくある 問題を記述します。

Abhiram Kramadhati によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

前提条件

要件 

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • TAPS
  • CUCM
  • Bulk Administration Tool(BAT; 一括管理ツール)
  • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

使用するコンポーネント 

このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

TAPS 外観

TAPS は企業の電話のバルク プロビジョニングのための広く使われた方式です。 BAT の横で企業の新しい電話を提供することを使用します。 たとえば、企業に 10,000 台の新しい電話を追加する必要があればこれらのオプションがあります:

  • 各電話を手動で追加できます。
  • 自動登録を有効に することができます。 電話が登録されていれば、各電話を手動で設定することができます。 
  • 電話を設定するために BAT を使用できますまた .csv ファイルの 10,000 台の電話の MAC アドレスを追加して下さい。
  • ダミーMACアドレスと BAT、電話を設定するために使用 TAPS を使用できます。

: 電話は BAT を通してインポートすることができます。 その他の情報に関しては、Cisco Unified Communications Manager バルク 管理 ガイドを、リリース 9.0(1) 参照して下さい。

設定

TAPS 設定は CUCM および UCCX を両方含みます。 これらのステップは TAPS の設定を要約します:

  1. CUCM から、アプリケーション > プラグインへのナビゲート。
  2. TAPS_AAR.aar ファイルをダウンロードして下さい、TAPS のためのコンフィギュレーション ファイルすべてが含まれている。
  3. CUCM の TAPS サービスをアクティブにして下さい(データベースおよび Admin 両方サービス)。
  4. UCCX を開いて下さい、アプリケーション > アーレ川管理にナビゲート し、アプリケーション アーカイブ(アーレ川)ファイルをアップロードして下さい。

  5. UCCX エンジンおよび UCCX 管理 サービスを再開して下さい。
  6. アプリケーションを作成し、TAPS スクリプトを関連付けて下さい。 (これは標準 UCCX スクリプトの作成に類似したです。)
  7. UCCX のアプリケーションページの CUCM の IP アドレスを入力して下さい。
  8. このアプリケーションのためのトリガーを関連付けて下さい。 これは TAPS が付いている電話を登録するためにユーザが呼出す数です。 

特殊な設定

コンフィギュレーションがあります TAPS に特定の。 もし設定するなら不正確に、これらは不利に TAPS の動作に影響を与えるかもしれません。

TAPS が自動登録されした電話のために設定されるとき使用する 2 つのオプションがあります:

  • TAPS は新しい電話を使用することができます(ダミーMACアドレスとインポートされる)提供するために。
  • TAPS は現在使用する電話を設定するために使用することができます。

正しいオプションが CUCM で選択されるように意図されていた使用に基づいて、して下さい:

  • CUCM から、> 選定された TAPS サービスはシステムパラメータにナビゲート します。
  • プロファイルとリセットするために自動登録されした電話をパラメータ値 ドロップダウン リストからのダミーMACアドレスとのプロファイルとリセットするために割り当て自動登録されした電話選択して下さい:

確認

この設定の確認はユーザ終りに発生します。 設定が完了した、ユーザにこれらのステップを完了するように頼んで下さい:

  1. 設定される必要がある卓上電話機からの TAPS 数を呼出して下さい。
  2. エクステンションを入力して下さい。 これはダイヤルプランのユーザに割り当てられるで、先立って通信しますエクステンション。 エクステンションが入力されれば、BAT によってインポートされた電話はオンライン 設定のリセットし、来ます。
  3. 自身の拡張が電話は申し分なく設定されることを示す電話で現われることを確認して下さい。

トラブルシューティング

この設定でいくつかのよくある 問題を解決するためにこのセクションを使用して下さい。

問題 1

コールが TAPS になされるとき、ユーザはこのメッセージを受け取ります: 残念、私達現在直面していますシステム問題にです

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. TAPS アーレ川ファイルをアップロードしたら、両方ともクラスタ ビュー デーモン(CVD)および UCCX 管理(Cisco バグ ID CSCuf60223)再起動して下さい。
  2. TAPS アーレ川ファイルを CUCM からダウンロードし、それを再度アップロードして下さい。

問題 2

エラーはユーザが TAPS にコールで Directory Number (DN)を入力した後発生します。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. 電話が CUCM にインポートされるようにして下さい。
  2. CUCM のデータベース(DB)複製をチェックして下さい。
  3. ユーザが入る DN が TAPS のセキュア DN の一部ではないことを確認して下さい

    Cisco Unified Communications Manager バルク 管理 ガイドの第 77 参照詳細については。

問題 3

DN が TAPS へのコールで入った後、ユーザはこのメッセージを受け取ります: 外部電話番号 マスクおよびダイヤルされた拡張とのユニークなレコードを取出すことが不可能

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. 設定する必要がある DN を CUCM を捜して下さい(設定が完了する後)電話で表示する必要がある DN。 電話の 1 つのエントリは UNKNOWN 状態に現われるかもしれません。
  2. ダミーMACアドレスが BATBAT112233445566、たとえば)から始まるようにして下さい。

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