音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity

Unity: MFCMAPI を使用したメールボックスへの MAPI アクセスのテスト

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

このドキュメントでは、Microsoft の Messaging Application Programming Interface(MAPI)エディタ(MFCMAPI.EXE)を使用して Unity に関する問題のトラブルシューティングを行うプロセスについて説明します。

著者:Cisco TAC エンジニア Scott Hills

背景説明

Technical Assistance Center(TAC)のエンジニアは、通常、MFCMAPI と呼ばれるツールを使用して Unity のトラブルシューティングを行います。 しかし、このツールは、ユーザが Microsoft Exchange メールボックスへの MAPI アクセスに関する問題のトラブルシューティングを行う場合にも使用できます。

問題

時折、Unity からボイス メール メッセージにアクセスできなくなったり、メッセージが
Exchange に配信されなくなったりすることがあります。 Unity のアプリケーション ログには、次のようなイベントが表示されることがあります。

Event Type: Error
Event Source: CiscoUnity_MALEx
Event Category: Error
Event ID: 30012
Date:
Time:
User:
Computer: TestComputer

このエラーは、AvCsMgr サービスが MAPI を介して Exchange に正常にアクセスできなかったものとして説明できます。 これは通常、Unity、Exchange、または MAPI サブシステムによる設定の問題を示しています。

Event Type: Error
Event Source: CiscoUnity_MALEx
Event Category: Error
Event ID: 30003
Date:
Time:
User:
Computer: TestComputer

このエラーは、AvCsMgr サービスが MAPI を介してプライマリ Exchange メールボックス ストアにアクセスしようとしてできなかったものとして説明できます。 MAPI サブシステムが、次のエラーを返します。

The information store could not be opened.

解決策

MFCMAPI は、下位レベルの MAPI クライアントです。 これは、Unity および Outlook が Exchange にアクセスするために使用するのと同じアプリケーション プログラミング インターフェイス(API)と ダイナミック リンク ライブラリ(DLL)を
使用します。 必要な場合は、このツールを使用して、Exchange への MAPI 接続が正常にできるかどうかを確認できます。

このテストを行うには、次の手順を実行します。

  1. MFCMAPI をダウンロードして Unity サーバにコピーします。
  2. メッセージ ストア アカウント(AvCsMgr を実行するアカウント)としてサーバにログインするか、[RunAs] を実行して MFCMAPI を起動します。
  3. [Session] メニューから [Logon and Display Store Table] を選択します。
  4. 使用する MAPI プロファイルを選択します。 [Unity System Profile] を選択します。 このオプションが表示されない場合は、メッセージ ストア アカウントとしてログインしていないか、または Unity の MAPI プロファイルが存在しない可能性があります。
  5. [MDB] メニューを開き、[Open Other User's Mailbox] を選択します。
  6. ログインするメールボックスを選択します。

    : このリストには、エイリアスではなく表示名が含まれています。 Unity_<servername> メールボックスを検索するときは、「Unity Messaging System...」を検索する必要があります。

  7. MFCMAPI の以前のバージョンでは、管理者権限を使用してメールボックスにアクセスするかどうかを尋ねられます。 このオプションの選択を解除します。
    最近のバージョンでは、CreateStoreEntryID を渡すためのフラグを選択できるウィンドウが表示されます。 まだ選択していない場合は、フラグを 0x9(または 0x00000009)から 0x8(または 0x00000008)に変更します。
  8. 設定が正しい場合は、新しいウィンドウにユーザのメールボックス名が表示されます。 そうでない場合は、一連の暗号のようなエラーが表示されます。
    最も重要なエラーは、最初に表示されるエラーです。 表示された 0x8004xxxx というコードを書き留め、インターネットで詳細情報を検索してください。 他にもエラーを表示するウィンドウが開きますが、これらは最初のエラーによってトリガーされたものです。 これらは、それほど重要ではありません。
    メールボックスで、ルート コンテナを展開します。 ここに、Unity によって作成された Cisco 検索フォルダが表示されます。  いずれかのフォルダをダブルクリックすると、そのビューに含まれる内容が表示されます。 [Edit Search Criteria] を右クリックして現在の状態と定義を表示することもできます。 さらに情報ストアの最上位を展開すると、Outlook に通常表示されるフォルダ(受信ボックスや削除済みアイテムなど)が表示されます。 フォルダをダブルクリックすると、そのフォルダが開きます。

    : 新しいメールボックスまたはフォルダを開くたびに、新しいウィンドウがそれぞれ表示されます。 [Back] ボタンはないため、これらのウィンドウは必要に応じて閉じてください。

  9. 完了したら、開いているウィンドウをそれぞれ閉じます。 最初のウィンドウに戻ったら、[Session] メニューに移動して [Logoff] を選択します。


Document ID: 116657