コラボレーション : Cisco Outbound Option

HB タイムアウトの SIP ダイヤラおよび MR PIM リセット

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料は直面する問題をところでハートビート(HB)タイムアウトによる Media Routing (MR) Protocol Independent Multicast (PIM)リセット記述したものです。

Kabeer Noorudeen によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

前提条件

要件

Cisco は統一されたコンタクトセンター 企業(UCCE) Session Initiation Protocol (SIP) ダイヤラのナレッジがあることを推奨します。

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

問題

次のエラー メッセージが表示されます。

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

このメッセージとの MR PIM リセット:

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

このシナリオは SIP HB が有効に なる、HB タイムアウトは余りに積極的に設定 されますとき引き起こされ。 このシナリオは Cisco Unified SIP プロキシ(先端)時よくありますまたは SIP ゲートウェイは信頼できない WAN を交差させます。

解決策

WANのパフォーマンスを取り扱うためにこのキーを、できれば HBNumTries、修正して下さい。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

ネットワークが信頼できることを確認するために、両端で Wireshark キャプチャを奪取 して下さい。 オフロードをディセーブルにするために Windows 2008 サーバのダイヤラが設定されるようにして下さい。 コンタクトセンター ネットワーキングに記述されているように受信側スケーリングおよび煙突: オフロード、受信側スケーリングおよび煙突技術情報。


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