コラボレーション : Cisco Finesse

技巧バージョン 9.1(1)はロギング発砲します

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料に有効に なる方法をトレース発砲します Cisco Finesse のためのデバッグ説明されています。

リンダ Mordosky によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

前提条件

要件

Cisco は Cisco Finesse および音声オペレーティング システム(VOS) CLI コマンド プロンプトの知識があることを推奨します。

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco Finesse バージョン 9.1(1)に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

イネーブルはロギング発砲します

: 有効に なればロギングは、技巧サーバのパフォーマンス影響を与えられます発砲します。 パフォーマンスを最適化するために必要なログを集めたらロギングをディセーブルにする必要があります。

: ロギングを有効に した後技巧サーバの Cisco Finesse 通知サービスおよび Cisco Tomcat Service を再開して下さい。 影響サービスの記録。 これらのサービスを再開する時、他へのエージェント フェールオーバー技巧サーバ。

: Cisco Finesse オファー新しい機能の 9.1(1) をリリースして下さい。 前のバージョンによって、Cisco Finesse 通知サービス ロギングを有効に するか、またはディセーブルにすることができる前に Cisco 通知サービスおよび Cisco Tomcat Service を停止するために必要となります。 Cisco Finesse によって 9.1(1) ES3 を、この要件取除かれますリリースして下さい。 Cisco Finesse 通知サービス ロギングをディセーブルにするために有効に するか、または、最初に Cisco Finesse 通知サービスが実行されていることを確認して下さい。 有効に なるために使用するまたはディセーブル 記録は失敗しますサービスが実行されていない場合、コマンド。

  1. プライマリ技巧サーバへのログイン、すべての小文字でユーザ名 管理者を入力して下さい。 管理者ユーザが以前に作成されなかった場合回避策については Cisco バグ ID CSCue46832 を参照して下さい。



  2. ロギングの現在のステータスをチェックするために、status コマンドを記録 する utils 技巧通知を入力して下さい。



  3. Cisco Finesse 通知サービスおよび Cisco Tomcat Service を停止するために、utils サービス停止コマンドを入力して下さい。




  4. ロギングを有効に するために、utils 技巧通知 logging enable コマンドを入力して下さい。



  5. Cisco Finesse 通知サービスおよび Cisco Tomcat Service を開始するために、utils サービス start コマンドを入力して下さい。 この順序でサービスを開始することは必要です。




  6. ロギングのステータスを確認するために、status コマンドを記録 する utils 技巧通知を入力して下さい。



  7. セカンダリサーバのステップ 1 〜 6 を繰り返して下さい。 必要なログを集めた後、発砲しますディセーブルにして下さいロギング。

  8. ディセーブルはロギング発砲します。 ステップ 1.にあるプライマリ技巧サーバへのログイン。

  9. Cisco Finesse 通知サービスおよび Cisco Tomcat Service をステップ 3 にある停止するために、utils サービス停止コマンドを入力して下さい。

  10. ロギングをディセーブルにするために、utils 技巧通知サービス ロギング disable コマンドを入力して下さい。



  11. Cisco Finesse 通知サービスおよび Cisco Tomcat Service をステップ 5 にある開始するために、utils サービス start コマンドを入力して下さい。 Cisco Finesse 通知サービスを最初に開始することを忘れないようにして下さい。

  12. 記録が無効であることを確認するために、status コマンドを記録 する utils 技巧通知を入力して下さい。



  13. 重要: ステップ 8 〜ディセーブルにするべき 12 を発砲しま繰り返しま技巧セカンダリサーバをログオンします。


Document ID: 116166