コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0(1)

廃棄される/接続切断 ハートビート

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料は Voice Response Unit Peripheral Interface Manager (VRU PIM)と Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)サーバ間のハートビートの損失を記述したものです。 これはフェールオーバーおよび断続的な問題を引き起こしました。

オルガー Esser およびジェイソン Hutchinson によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

症状

  • PIM サーバから、ログのエラーは次のように現われます:
    pim1 Error receiving data from VRU.
    Last API Error [10054]: An existing connection was
    forcibly closed by the remote host.

    pim1 TCP connection to VRU has been broken.
  • CVP コール サーバエラー ログから、ログのエラーは次のように現われます:
    Mar 30 2013 19:36:46.105 -0500: 
    %CVP_8_5_ICM-1-LOGMSG_ICM_SS_STATE:
    Shutting down VRU PIM connection. Transition to
    partial service. [id:2006]

    Mar 30 2013 19:36:46.136 -0500:
    %CVP_8_5_MSGBUS-3-MESSAGING_LAYER:
    ConnectionServer(GED125)::
    terminateConnection on plugin(GED125)
    with connection(Socket[addr=/161.135.182.16,
    port=4335,localport=5000])
    due to: Plugin was stopped by the application [id:1]
  • CVP コール サーバログから、ログのエラーはタイムスタンプ程に重要ではないです:

    Mar 30 2013 19:36:46.531 -0500: %CVP_8_5_IVR-7-CALL:  
    {Thrd=http-8000-1} VXMLManager:generateVXML:
    CALLGUID=E1D13C7998D111E288360013C39AE710
    Generated VXML from template 'PlayMediaIOS.template' for
    client: 161.135.211.38 clientType: IOS

    Mar 30 2013 19:36:57.328 -0500:
    %CVP_8_5_ICM-6-LOGMSG_ICM_SS_GENERAL_INFO: Missed 2 VRU PIM
    heartbeats. Closing session and waiting for new connection
    from PIM. [id:2007]

    : CVP ログの 11 第 2 遅延に注意して下さい。 これは PIM ログおよびハートビート損失と一致します。

CVP 側からの Perfmon 収集

両方の影響を受けたサーバから Perfmon (CSV 形式)を集めて下さい。 この場合のは CVP サーバおよび Peripheral Gateway 影響を受けた VRU がホストされた(PG)サーバでした。 ローカルシステムの perfmon を開いて下さい。 ハートビートが抜けているか、または通信(ログ)のギャップが現われる時間枠を識別して下さい。 上向き移動が時間枠にあった場合延期されたプロシージャ コール(DPC)比率を選択し、識別して下さい。 このシナリオでは、増加 0 に正確な第 2 の 10 がからロギングのギャップありました提供がありました(図を参照して下さい)。 ログ ギャップは DPC スパイク(関係無しパーセント)と一致することを確認すれば、DPC は廃棄された User Datagram Protocol (UDP; ユーザ データグラム プロトコル)パケットのありそうな原因です。

原因と問題の説明

延期されたプロシージャ コール

時間%は DPC 受け取り、保守するために使われたプロセッサがサンプル 間隔 時間のプロシージャ コール(DPCs)を延期した時間のパーセントを示します。 DPCs は標準割り込みより低い 優先順位で動作する割り込みです。 時間%は DPC DPCs がイネーブル モードで実行されるので%のコンポーネント特権を与えりました時間にです。 それらは別々に数えられ、割込みカウンターのコンポーネントではないです。 このカウンターはパーセントとしてのサンプル時間として平均忙しい時間を表示する。

リンクをクリックして Windows サーバ プロセッサ オブジェクトを、指示されます Cisco と加入しないサード パーティ Webサイトに参照して下さい。

DPC 比率が通信およびアプリケーションに影響を与える仕組み

Ndis.sys ドライバは割り込みサービス ルーチン(ISR)を保守する同じプロセッサの低い重要性レベルで DPC ルーチンを並べます。 従って、UDP 関連 DPC ルーチンはキューの終わりに行き、この DPC ルーチンは最後に処理されます。 さらに、プロセッサの DPC キューは空ではないかもしれないしこれらの他の I/O ドライバのための DPCs は最初に処理されます。 DPC 比率が NDIS のすべての I/O ドライバのために十分に高ければ、ちょうど、顕著な遅延がある可能性があります。

重いストレス状況の下で、レシーブ バッファが終わるために並べられた DPC ルーチンを待っている間、イーサネットアダプタのレシーブ バッファが充満するときこの遅延によりシステムはパケットを廃棄します可能性があります。

Cisco と加入しないサード パーティ Webサイトに UDP プロトコルをリンクをクリックして Windows サーバ 2003- を実行しているコンピュータの貧弱なパフォーマンスに出会う可能性がない、指示される使用するアプリケーションを参照して下さい。

状況および環境

これは UDP トラフィックだけに影響を及ぼします。

NIC 設定、TCP オフロード、および VM スナップショットのような標準容疑者はまた同じような問題を引き起こす可能性があります。

解決策

Cisco と加入しないサード パーティ Webサイトに UDP プロトコルをリンクをクリックして Windows サーバ 2003- を実行しているコンピュータの貧弱なパフォーマンスに出会う可能性がない、指示される使用するアプリケーションを参照して下さい。

ホットフィックス 情報

サポートされたホットフィックスは Microsoft から利用できます。 ただしこの技術情報に説明がある問題だけ訂正するように、ホットフィックスは意図されています。 この技術情報に説明がある問題に直面するシステムにだけこのホットフィックスを加えて下さい。 このホットフィックスは追加テストを受け取るかもしれません。 従って、この問題からひどく影響を受けなければ、Cisco はこのホットフィックスが含まれている次のソフトウェア アップデートを待っていることを推奨します。

ホットフィックスがダウンロード可能である場合、ナレッジベース記事の上に「ホットフィックス ダウンロード利用可能 な」セクションがあります。 セクションが現われない場合、マイクロソフト カスタマー サービス と サポートにホットフィックスを得るために連絡するため。

: 追加問題が発生するか、またはどのトラブルシューティングでも必要となれば、別途のサービス リクエストを作成しなければならないかもしれません。 通常サポートコストは追加的支援にこの特定のホットフィックスのために修飾しない問題および質問を加えます。 マイクロソフト カスタマー サービス と サポート 電話番号の完全なリストに関してはまたは別途のサービス リクエストを作成するために、リンクをクリックしてマイクロソフトのサポート連絡先ページを、指示されます Cisco と加入しないサード パーティ Webサイトに参照して下さい。

: 「ホットフィックス ダウンロード利用可能 な」形式はホットフィックスが利用できる言語を表示する。 言語を見ない場合、ホットフィックスはその言語に利用できません。

前提条件

このホットフィックスを加えるために、コンピュータは Run ウィンドウ サーバ 2003 サービスパック 2 (SP2)なります。

再始動 要件

このホットフィックスを加えた後コンピュータを再起動して下さい。

レジストリ情報

レジストリへの変更を行なう必要がありません。

ファイル情報

これらの表にリストされていることこのホットフィックスの英語 バージョンにファイル 属性(またはそれ以降 ファイル 属性)があります。 これらのファイルのための日時は世界標準時(UTC)にリストされています。 ファイル情報を表示するとき、現地時間に変換されます。 UTC と現地時間の違いを見つけるために、コントロール パネルの日時 項目で時間帯タブを使用して下さい。

すべてのサポートされた x86-based Windowsのバージョン サーバ 2003 に関しては

ファイル名ファイルのバージョンファイルサイズ日付時刻プラットフォーム
Ndis.sys5.2.3790.4524210,43204-Jun-200913:29x86

のすべてのサポートされた x64-based Windowsのバージョン サーバ 2003 に関してはおよび Windows XP

ファイル名ファイルのバージョンファイルサイズ日付時刻プラットフォーム
Ndis.sys5.2.3790.4524361,98404-Jun-200917:48x64

すべてのサポートされた Itanium ベースの Windowsのバージョン サーバ 2003 に関しては

ファイル名ファイルのバージョンファイルサイズ日付時刻プラットフォーム
Ndis.sys5.2.3790.4524646,65604-Jun-200917:49IA-64

: 問題を回避するために、影響を受けたコンピュータの受信側スケーリング(RSS)機能を有効に して下さい。

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