コラボレーション : Cisco Outbound Option

UCCE SIP Dialer のダイヤル トーンなし問題

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック

概要

この資料はエラーコード 6 (エラーコード失敗する Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Session Initiation Protocol (SIP) ダイヤラ呼び出しのためのもっとも一般的な原因の 1 つを = 6)と記述したものです。

著者:Anuj Bhatia、Cisco TAC エンジニア。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)リリース 8.X Session Initiation Protocol (SIP) ダイヤラ
  • Cisco IOSゲートウェイ
  • Cisco SIP Proxy Server

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)リリース 8.X
  • 一連のCisco IOSソフトウェア 15.1(x)T が付いている Cisco IOSゲートウェイ

問題

SIP ダイヤラはエラーコード 6 の呼び出しを取り消します(6 [NO_DIALTONE])。 このエラーコードはダイヤルトーンなし問題を示唆します。

この問題に関しては、ダイヤラ トレースはこのフローを示します:

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

フローの説明はここにあります:

  • ダイヤラはポートを選択し、顧客レコードにダイヤルします。

14:44:21:669 ダイヤラbaDialer トレース: (IVR) ------>、電話ダイヤルします: 、ポート: 006、リング タイムアウト: 32、状態: PORT_DEVICE_ATTRIB

  • 送信 されます誘えばゲートウェイは 100 つの試みるメッセージが付いている招待を確認します。

14:44:21:778:<-- 送信 しました
SIP/2.0 を誘って下さい
を経て: SIP/2.0/; branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

受け取った 14:44:21:794-->
試みる SIP/2.0 100
を経て: SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

  • ダイヤラはゲートウェイが 183 のセッション処理 メッセージと応答することができるように 4 秒を待っています。 この時間枠の無応答を受け取る場合、Cancel 要求を送信 し、コールを廃棄します

14:44:25:669 <------ Cancel
SIP/2.0 を取り消して下さい
を経て: SIP/2.0/; branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

トレース タイムスタンプはゲートウェイが 183 のセッション処理 メッセージと応答を返すことができるように、デフォルトで、ダイヤラが 4 秒を待っていることを示します。 

解決策

ほとんどの場合、遅延は Public Switched Telephony Network (PSTN)の内にあります、数を見つけ、ゲートウェイに戻って応答するために PSTN ネットワークのための 4 秒以上かかるところで。

この問題を解決する 1 つの方法はダイヤラのタイムアウト ウィンドウを増加することです。 これは TimeToWaitForIPDialTone レジストリキーの値の増加によって実現します。 

パスはレジストリキーにここにあります:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ソフトウェア\シスコシステムズ、株式会社\ ICM \ <instance > \ダイヤラ

注:

  • このレジストリキーはダイヤラに常駐します。
  • 微調整の後で登録値 ダイヤラは再起動する必要があります。
  • Cisco は間隔 6、8、か 10 第 2 のないこの制限の上の値を増加することを推奨します。

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Document ID: 116105