音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager Version 7.1

Cisco Unified Enterprise Attendant Console の問題のトラブルシューティング

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Unified Enterprise Attendant Console は特に呼び出しおよびメッセージを処理するために設計されている効率的なアプリケーションです。 このアプリケーションはあらかじめ定義された一組のキューからの呼び出しに応答し、望ましい拡張に転送することを可能にします。

アプリケーションはコール会議、コール転送、コール駐車およびコール検索のような広範囲のタスクを行うことを可能にします。 アプリケーションのユーザー フレンドリー設計は速度および柔軟性を与え、また簡単なマウスクリックまたはキーストロークの呼び出しを処理するために促進します。

この資料は Cisco Unified Enterprise Attendant Console に関するエラーメッセージおよび回避策を記述したものです。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco Unified Enterprise Attendant Console 3.x/8.x に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

挨拶はポップアップし、デバイスはロックされている得ます

問題

新しいコールが入るとき、挨拶はポップアップします。 コールに応答することを試みるとき断続的にフリーズします。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Cisco Unified Enterprise Attendant Console の View メニューから、挨拶を消すために Ctrl-F7 を押して下さい。

  2. Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC) Web 管理者ページで、ユーザコンフィギュレーション > 待 ち 行列管理に行き、挨拶フィールドをクリアして下さい。

    このステップは挨拶をディセーブルにします。

この問題は CUEAC バージョン 3.1.1.520 で解決されます。

これは Cisco バグ ID CSCtf56917登録ユーザのみ)で文書化されています。

CUEAC 管理者 パスワードを変えるか、または回復 することが不可能

問題

CUEAC 8.0 の管理者 パスワードを変えることができません。

解決策

管理者 パスワードを変えるか、または回復 するためにこれらのステップを完了して下さい:

  1. > サーバ 管理スタジオは Start > Programs > SQL 2008 に行きます。

  2. クエリを『New』 をクリック し、このクエリを実行して下さい:

    UPDATE [ATTCFG].[dbo].[Agent_Details]
       SET Password = NULL
     WHERE Login_Type = 'SUP' AND Login_Name = 'ADMIN'
  3. コントロール パネルを開き、サービス管理に行き、アテンダント コンソール サーバサービスを再開して下さい。

  4. アプリケーション admin へのログイン: ユーザは ADMIN です; パスワードが必要となりません。

  5. app 管理者ページにあれば、新しいパスワードを設定できます。

CUEAC ライセンスをアップロードすることが不可能

問題

CUEAC 8.x を使うと、オリジナル ライセンス ファイルをアップロードすることができません。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. > Internet Information Service (IIS)マネージャ Start > Programs > Administrative Tools の順に進んで下さい。

  2. ローカル ホストの下で、Webサイト > デフォルト の Webサイト > WebAdmin に参照し、WebAdmin を右クリックし、『Properties』 を選択 して下さい。

  3. WebAdmin Properties ウィンドウで、Directory Security タブをクリックして下さい。

  4. 認証およびアクセスコントロール セクションにある Edit ボタンをクリックして下さい。

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-version-71/112181-cueac-salutation-popup-01.gif

    認証方式 ウィンドウでは、匿名アクセスに使用するユーザアカウントを表示できます。 デフォル トインストールの場合には、これは管理者 アカウントを示します。

  5. 交替ローカルな システム管理者 アカウントとこのアカウントを取り替えて下さい。 Password フィールドのこのユーザアカウントにパスワードを提供することを忘れないでいて下さい。

  6. [OK] をクリックします。

  7. 開いた IIS ダイアログボックス 『OK』 をクリック するか、すべてを閉じるためにまたは適用して下さい

CUEAC をインストールすることが不可能

問題

このエラーメッセージは Cisco Unified Enterprise Attendant Console をインストールするように試みるとき受け取られます:

Error -1603

解決策

Cisco Unified Enterprise Attendant Console は 64 ビット オペレーティング システムでサポートされません。 32ビット Windows サーバで CUEAC をインストールして下さい。

CUEAC にログインにない

問題 1

CUEAC 8.5(1) インストールの後で、CUEAC にログインになく、このエラーメッセージを受け取ります:

API failed to be initialed.

解決策

問題を解決するために、IIS サービスの下で ASP.NET を有効に して下さい。

問題 2

CUEAC にログインになく、このエラーメッセージを受け取ります:

A connection Failure has occurred attempting to connect to server x.x.x.x, using server
port 1859. Please ensure the server is active, and the logging in information is correct.

解決策

この問題を解決するためにファイアウォールをディセーブルにして下さい。

CUEAC 電話ステータスはです「Out Of Service」

この問題を解決する方法の情報に関しては CUEAC 電話ステータスをです「Out Of Service」参照して下さい。

64 ビット Win7 のためのアテンダント コンソール

この表は Windows 7 オペレーティング システムと互換性があるアテンダント コンソールのためのクライアント必要条件をリストしたものです。

プロダクトコンポーネント ハードウェアおよびソフトウェアの要件
Cisco Unified Business Attendant Console
  • Pentium IV エントリーレベル 仕様
  • 1 GB RAM
  • 利用可能 な ハードディスク ドライブ 1 GB の
  • 100 ネットワーク カード
  • CD-ROM または DVD ドライブ
  • SVGA (正しいドライバとの 1024 768) x ディスプレイ カード
  • サウンドカード
  • 17。 監視して下さい(強く推奨された)
  • Windows 小さいフォント
  • Windows 7 (32ビットか WoW64)、SP2 とヴィスタ専門家(32ビット)、または SP2 の Windows XP 専門家

イメージおよびアイコンは無秩序な/不正確に CUEAC Web 管理者ページでようです

問題

Cisco アテンダント コンソールの新しいインストールの後で、エラーの Web 管理者ページ ディスプレイ、およびアイコンおよびメニュー リンクを参照することができません。

解決策

この問題はサービス マネージャの IIS サービスに割り当てられるロールがない場合発生する場合があります。 この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. IIS サービス(サービス マネージャ)の下でロール サービスを『Add』 をクリック して下さい。

  2. よくある HTTP 機能の下でこれらの選択をして下さい:

    1. 静的コンテンツ

    2. ディレクトリ参照

    3. HTTP エラー

  3. パフォーマンスの下のイネーブル 静的コンテンツ 圧縮およびダイナミック コンテンツ 圧縮

  4. これらの新しいサービスをインストールし、IIS サービスを再開するためにコマンド・ラインからの iisreset コマンドを発行して下さい。


関連情報


Document ID: 112181