コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Enterprise

ログイン問題を修復する Unified Mobile Agent

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Unified Mobile Agent (統一された MA)はある形式的なコールセンターに Cisco Unified Communications Manager (統一された CM) JTAPI がモニタおよび制御する Cisco IP Phone を使用し、統一された CCE エージェントと同様に機能するのに PSTN 電話およびブロードバンド な VPN 接続を(エージェントデスクトップ通信のために)使用するエージェントを有効に します。

統一された MA ログインは器械 ID および追加 Phone Number フィールドを除いて標準エージェント ログインに非常に類似したです。 エージェントは標準ユーザ名 および パスワードを与えられますが、それらユニークな LCP (ローカル接続 ポート)数は割り当てられる必要があります。 またモービル エージェント ガイドを Cisco Unified Contact Center Enterprise のために及びホストされる参照して下さい。

このドキュメントでは、Cisco Unified Mobile Agent ログインの複数の問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Enterprise 及びホストされたリリース 7.5(1) に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

IPCC エラー(10120)

問題

このエラーは統一された MA がログインに試みるとき受け取られます:

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-01.gif

解決策

この警告は標準無効 な ユーザ名または Password エラーです。 この問題を解決するためにエージェントの資格情報を検証して下さい。

IPCC エラー(10154)

問題

このエラーメッセージは統一された MA が CTI OS ツールキットにログインに試みるとき受け取られます:

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-02.gif

解決策

この問題は有効IP 電話(非 LCP)のインストルメント ID が入ったときに統一された MA がたとえば無効 なインストルメント ID を入力したら、問題発生する場合があります発生する場合があります。 エージェントが正しい LCP を使用することを確認して下さい。

統一された MA がモービル エージェント チェックボックスをチェックしないし、エージェント 資格情報および LCP インストルメント ID とのログインに試みる場合、このエラーは受け取られます。 統一された MA にチェックされるモービル エージェント チェックボックスがあることを確認して下さい。

IPCC エラー(10116)

問題

このエラーは統一された MA がログインに試みるとき受け取られます:

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-03.gif

解決策

この問題は統一された MA が既に使用中である LCP のログインに試みるとき発生する場合があります。 統一された MA の LCP を検証するか、または正しい LCP を使用することを確認するために他のアクティブによって統一される MA をチェックして下さい。 ユニークな LCP は各 MA に割り当てる必要があります。

IPCC エラー(12005)

問題

このエラーは統一された MA がログインに試みるとき受け取られます:

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-enterprise/113335-ma-login-04.gif

解決策

このエラーは LCP が PGUser (JTAPI)アカウントと関連付けられないことを示します。 従って、LCP が PGUser アカウントと関連付けられることを確認して下さい。 このエラーはまた統一された MA 電話番号における問題を示唆できます。 行が使用中である場合、CTI デスクトップは 12005 エラーを報告します。


関連情報


Document ID: 113335