音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unified Communications Manager(CallManager)

Unified Communications Manager のサポートに関する FAQ

2011 年 10 月 21 日 - ライター翻訳版
その他のバージョン: PDFpdf | 機械翻訳版 (2013 年 8 月 21 日) | 英語版 (2012 年 3 月 16 日) | フィードバック

質問

概要
Cisco Unified Communications Manager で外部コールのクォータを制御することは可能ですか。
Inter-Cluster Trunk(ICT; クラスタ間トランク)で制御される非ゲートキーパーによって処理できるコール数はいくつですか。
Cisco Unified Communications Manager では Dictation 機能をサポートしていますか。
Bulk Administration Tool(BAT; 一括管理ツール)から複数のパイロット ポイントとハント グループ メンバーを追加できますか。
IP 電話の属性に基づいてユーザをフィルタするにはどうすればよいですか。
LDAP に統合されている場合、BAT を使用してユーザを更新できますか。
Cisco Unified Communications Manager では、アナログ ポートと MGCP Gateway で Calling Line Identification(CLID; 発信回線 ID)をサポートしていますか。
Cisco Unified Communications Manager 7.x で、エンド ユーザは [Cisco Unified Communications Manager User] ページから [Speed Dial BLF] 設定を変更できますか。
ワンボタン割込みの後に、別の通話者と会議を行うことはできますか。
Cisco Unified Communications Manager バージョン 7.0 から、実際の通話時間が記されたレポートを取得することは可能ですか。
SNMP を使用する Cisco Unified Communications Manager で 7960/40 電話機のシリアル番号を取得する方法はありますか。
Cisco Unified Communications Manager 7.x は HP Insight Manager をサポートしていますか。
内部コール(内線から内線)に使用するコーデックを G.722 から G.711 に変更するにはどうすればよいですか。
Cisco Unified Communications Manager クラスタ間でセキュアな TLS および SRTP SIP トランクを設定するにはどうすればよいのですか。
割り込みを設定するにはどうすればよいですか。
ユーザがログインしようとするときに、内線を使用できないエラーをどのように解決すればよいですか。
Cisco Unified Communications Manager 7.x で LDAP 同期はどのように行われますか。
Cisco Unified Communications Manager CDR レポートのデフォルトの受信者はどこで変更しますか。
アテンダント コンソールから Cisco Unified Communications Manager 7.x に接続できず、「Unable to connect to server」というエラー メッセージが表示されます。この問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか。
CDR ファイルが FTP 課金サーバに送信される頻度を変更する方法はありますか。
CCMADMIN をディセーブルにせずに、一部の CUCM サーバで CCMUSER アクセスをディセーブルにできますか。
Cisco Unified Communications Manager 7.1 で実行されている重要なサービスのプロセス名を見つけるにはどうすればよいのですか。
Cisco Unified Communications Manager 7.1.3 の Attendant Console(AC; アテンダント コンソール)のプラグインをダウンロードおよびインストールするにはどうすればよいのですか。
Cisco Unified Communications Manager にログインしているユーザの詳細を追跡するにはどうすればよいのですか。
サードパーティの SIP 電話機は CUCM 7.x の SRST モードでサポートされていますか。
Internet Explorer 6.0/7.0/8.0 を使用すると、ライセンス ファイルをアップロードできません。これを解決するにはどうすればよいのですか。
iDivert ソフトキー を Cisco IP Phone で表示するにはどうすればよいですか。
CUCM システムにログインしているユーザと CUCM システムを変更したユーザを特定するにはどうすればよいですか。
CM 4.x から CUCM 5.x に移行すると、電話機の設定ページの説明フィールドでフランス語を使用できません。これを解決するにはどうすればよいのですか。
関連するシスコ サポート コミュニティ ディスカッション
関連情報

概要



このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager バージョン 5.x、6.x、7.x の機能サポートに関するよくある質問への回答を記します。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。



Q.Cisco Unified Communications Manager で外部コールのクォータを制御することは可能ですか。



A. Cisco Unified Communications Manager からはコール クォータを制御できません。個別のサードパーティ アプリケーションが必要です。



Q.Inter-Cluster Trunk(ICT; クラスタ間トランク)で制御される非ゲートキーパーによって処理できるコール数はいくつですか。



A. ICT では Cisco Unified Communications Manager サーバが処理できる数と同数のコールを処理されます。この数はサーバの容量と使用できる帯域幅によって異なります。



Q.Cisco Unified Communications Manager では Dictation 機能をサポートしていますか。



A.いいえ。現在、Dictation は Cisco Unified Communications Manager 機能ではありません。



Q.Bulk Administration Tool(BAT; 一括管理ツール)から複数のパイロット ポイントとハント グループ メンバーを追加できますか。



A. いいえ。BAT からは複数のパイロット ポイントとハント グループ メンバーを追加できません。



Q.IP 電話の属性に基づいてユーザをフィルタするにはどうすればよいですか。



A. スクリプトからのみフィルタできます。または、LDAP システムでユーザ権限を調整した場合にのみ可能です。



Q.LDAP に統合されている場合、BAT を使用してユーザを更新できますか。



A. いいえ。LDAP に統合されている場合、BAT を使用してユーザを更新することはできません。LDAP 統合をディセーブルにして、BAT から変更を加えて、LDAP を再度イネーブルにします。



Q.Cisco Unified Communications Manager では、アナログ ポートと MGCP Gateway で Calling Line Identification(CLID; 発信回線 ID)をサポートしていますか。



A. Cisco Unified Communications Manager 7.0 ではアナログ ポートと MGCP Gateway で CLID をサポートしていません。H323 または SIP ゲートウェイを使用する必要があります。

ただし、Cisco Unified Communications Manager 8.0(1) 以降ではサポートされています。詳細は、「MGCP FXO Gateway での Cisco Unified Communications Manager Administration 発信回線 ID サポート」を参照してください。



Q.Cisco Unified Communications Manager 7.x で、エンド ユーザは [Cisco Unified Communications Manager User] ページから [Speed Dial BLF] 設定を変更できますか。



A. Cisco Unified Communications Manager 7.x 環境では、システム管理者のみが BLF スピード ダイヤルを設定できます。システム ユーザは BLF スピード ダイヤルを設定できません。



Q.ワンボタン割込みの後に、別の通話者と会議を行うことはできますか。



A. 内蔵会議ブリッジにアクセスできるのは C Barge だけなので、これは C Barge でのみ可能です。



Q.Cisco Unified Communications Manager バージョン 7.0 から、実際の通話時間が記されたレポートを取得することは可能ですか。



A. 次の手順を実行します。

  1. Cisco Unified Communications Manager Serviceability の Web ページを開きます。
  2. [Tools] > [CDR Analysis and Reporting] > [User Report] > [Top N] > [by Duration] > [Available Reports] > [Generate new report] の順に選択します。
  3. 日付の範囲を選択します。
  4. [View Report] をクリックします。


Q.SNMP を使用する Cisco Unified Communications Manager で 7960/40 電話機のシリアル番号を取得する方法はありますか。



A. IP Phone では SNMP がサポートされていないため、シリアル番号は取得できません。この情報は、Cisco Unified Communications Manager が使用する SQL データベースには格納されていません。Cisco Unified Communications Manager ではシリアル番号を使用しないため、番号を保存する必要がありません。電話機のシリアル番号を取得する方法は 3 つあります。

  • 電話機の HTTP://Phone.IP .Address/ のインターフェイスからシリアル番号を取得します。

  • 電話機に物理的に記されているシリアル番号を確認します。

  • お近くのシスコ アカウント マネージャに問い合わせます。



Q.Cisco Unified Communications Manager 7.x は HP Insight Manager をサポートしていますか。



A. 残念ながら、HP Insight Manager は Linux ベースの Cisco Unified Communications Manager サーバ(5.x、6.x、7.x、8.x)ではサポートされていません。Microsoft Windows ベースの Cisco CallManager サーバ(3.x、4.x)でのみサポートされています。Linux ベースの Cisco Unified Communications Manager サーバは HP ILO を使用して監視できます。



Q.内部コール(内線から内線)に使用するコーデックを G.722 から G.711 に変更するにはどうすればよいですか。



A. 領域はすでに G.711 に通信しているが、電話機が G.722 をアドバタイズする場合、[System] > [Enterprise Parameters] > [Advertise G.722 Codec] > [Disabled] の順に選択します。

注:この操作は電話機レベルで個別に行うこともできます。



Q.Cisco Unified Communications Manager クラスタ間でセキュアな TLS および SRTP SIP トランクを設定するにはどうすればよいのですか。



A. 次の手順を実行して、Cisco Unified Communications Manager クラスタ間でセキュアな TLS と SRTP SIP トランクを設定します。

  1. [System] > [Security Profile] > [SIP Trunk Security Profile] から新しい SIP トランク セキュリティ プロファイルを作成します。[Device Security Mode] が [Encrypted] に設定されていることと、[incoming/outgoing transport type] が [TLS] に設定されていることを確認します。

  2. このセキュリティ プロファイルを SIP トランクに適用し、宛先ポートを 5061 に設定します。

  3. SIP トランク デバイス プールに設定されている Cisco Unified Communications Manager グループにあるすべてのサーバから Cisco Unified Communications Manager 証明書をダウンロードして、他のクラスタのサーバにそれらをアップロードします。[SIP Trunk] > [device pool] > [Cisco Unified Communications Manager group] から、ClusterA にあるサーバを記録します。最大で 3 つあります。ClusterB でも同じことを実行します。結果は次のようになります。

    ClusterA            ClusterB
    
    Server1             Server1
    
    Server2             Server2
    
    Server3             Server3
  4. リストにある各サーバの [OS Administration] ページに移動して、ログインします。

    [Security] > [Certificate Management] の順に進み、[Find] をクリックします。[Certificate Name] 列を探して、CallManager-Trust 証明書ではなく、CallManager 証明書を見つけます。名前の右にある [.pem] リンクをクリックして、ダウンロード ボタンをクリックします。このようにして、各サーバからの証明書を保存します。

  5. 必要なすべての証明書(両方のクラスタからのすべてのサーバ証明書)をダウンロードしたら、他のクラスタに証明書をアップロードします。ClusterB から ClusterA の Server1 に Server1、2、3 の証明書をアップロードします。ClusterA の Server2 および Server3 でこの手順を繰り返します。ClusterB の Server1 で、ClusterA の Server1、2、3 からの証明書をアップロードします。ClusterB の Server2、3 でもこの手順を繰り返します。それぞれの [Certificate Management] ページに進み、[Upload Certificate] をクリックします。今回は、[CallManager-Trust] 証明書タイプを選択します。反対のクラスタにある各サーバにすべての証明書がアップロードされたら、証明書をアップロードしたすべてのサーバで CallManager サービスを再起動します。

  6. SIP トランク セキュリティ プロファイルを再度編集します。[X.509 Subject Name] フィールドを見つけます。ClusterA のそのフィールドに、ClusterB の Server1、ClusterB の Server2、ClusterB の Server3 のそれぞれのサブジェクト CN を、証明書に記されているとおりに入力します。名前はスペース、カンマ、セミコロン、コロンのいずれかで区切ります。ClusterB に進み、SIP トランク セキュリティ プロファイルを編集して、すべての ClusterA サーバの証明書からのサブジェクト名も追加します。



Q.割り込みを設定するにはどうすればよいですか。



A. 割り込みにより、共有回線上のリモート アクティブ コールにユーザが追加されます。回線のリモート アクティブ コールは、その回線とディレクトリ番号を共有する別のデバイスとのアクティブ(接続済み)コールによって構成されます。

割り込みを設定する方法については、次のドキュメントを参照してください。



Q.ユーザがログインしようとするときに、内線を使用できないエラーをどのように解決すればよいですか。



A. この問題は、エンド ユーザのアカウントが [CTI enabled] として割り当てられていない場合に発生することがあります。そのため、エンド ユーザに [CTI enabled] が割り当てられていることを確認してください。



Q.Cisco Unified Communications Manager 7.x で LDAP 同期はどのように行われますか。



A. Cisco Unified Communications Manager 7.x での LDAP 同期については、『LDAP 同期』を参照してください。



Q.Cisco Unified Communications Manager CDR レポートのデフォルトの受信者はどこで変更しますか。



A. [CCMAdmin] > [User Management] > [End User] の順に選択して、レポートを受信するユーザを選択します。ページの下部の [Permissions Information] セクションで、[Standard CAR Admin Users] グループを削除します。



Q.アテンダント コンソールから Cisco Unified Communications Manager 7.x に接続できず、「Unable to connect to server」というエラー メッセージが表示されます。この問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか。



A. アテンダント コンソールは 7.x 以降の新しいインストールではサポートされていません。7.x の新しいインストールでアテンダント コンソールを使用するには、CUBAC/CUDAC/CUEAC ライセンス済みサーバを使用する必要があります。ただし、5.x や 6.x などの以前のバージョンから 7.x にアップグレードする場合、アテンダント コンソールはサポートされています。また、アテンダント コンソールは、新しいインストールまたはアップグレードにかかわらず、5.x と 6.x のすべてのバージョンでサポートされています。



Q.CDR ファイルが FTP 課金サーバに送信される頻度を変更する方法はありますか。



A. デフォルトでは、CDR ファイルが作成されると、Cisco Unified Communications Manager はそのファイルを課金サーバに送信します。これを回避するには、[CDR File Time Interval] エンタープライズ パラメータを変更します。このパラメータでは、ファイルの作成頻度を決定します。



Q.CCMADMIN をディセーブルにせずに、一部の CUCM サーバで CCMUSER アクセスをディセーブルにできますか。



A. 現在、特定のサーバの CCMUSER アクセスをディセーブルにはできません。

特定のユーザの CCMUSER アクセスをディセーブルにするには、Standard CCM End Users グループと Standard CCM Admin Users グループにユーザを関連付けないようにします。ユーザは引き続き CCMUSER Web ページを表示できますが、このページにはログインできません。これらのグループに追加しないと、ユーザは [Cisco Unified CM User Option] を表示したり更新したりできません。



Q.Cisco Unified Communications Manager 7.1 で実行されている重要なサービスのプロセス名を見つけるにはどうすればよいのですか。



A. SSH 接続を使用してサーバに show process list コマンドを発行できます。コマンドを発行すると、PID とプロセスおよびそのパスが表示されます。次に、CUCM 7.1 の重要なサービスの一部と実際のプロセス名の対応表を示します。

サービス プロセス名
Cisco DB Replicator dblrpc
Cisco CDP cdpd
Cisco CDP Agent cdpAgt
Cisco CTIManager CTIManager
Cisco CallManager ccm
Cisco CallManager Admin tomcat
Cisco CallManager Attendant Console Server acserver
Cisco CallManager Cisco IP Phone Services tomcat
Cisco CallManager Personal Directory tomcat
Cisco CallManager Serviceability tomcat
Cisco CallManager Serviceability RTMT tomcat
Cisco Database Layer Monitor dbmon
Cisco IP Voice Media Streaming App ipvmsd
Cisco License Manager CiscoLicenseMgr
Cisco RIS Data Collector RisDC
Cisco Tftp ctftp
Cisco Tomcat tomcat
Host Resources Agent hotsagt
MIB2 Agent mib2agt
Native Agent Adapter naaagt
System Application Agent syslogd
Cisco AXL Web Service tomcat



Q.Cisco Unified Communications Manager 7.1.3 の Attendant Console(AC; アテンダント コンソール)のプラグインをダウンロードおよびインストールするにはどうすればよいのですか。



A. Cisco Unified Communications Manager 7.1.3 では、アテンダント コンソールのプラグインはダウンロードできません。これは、プラグインがスタンドアロン バージョンに置き換えられているためです。詳細は、『Cisco Unified Enterprise アテンダント コンソール』を参照してください。

注:以前のバージョンからアップグレードしている場合、次のリンクから AC をダウンロードできます。https://<callmanagerserver_IP_Adress>:8443/plugins/CiscoAttendantConsoleClient.exe.



Q.Cisco Unified Communications Manager にログインしているユーザの詳細を追跡するにはどうすればよいのですか。



A. この情報を見つけるには、[Trace] > [Configuration] > [Performance and Monitoring Services] > [Cisco audit event service] の [Serviceability] ページから監査ログを [detailed] に設定する必要があります。設定すると、RTMT ツールから監査ログを収集できます。RTMT にログインして、[Trace and log central] > [Collect files] の順に進み、[Cisco Audit Event Service] を選択します。



Q.サードパーティの SIP 電話機は CUCM 7.x の SRST モードでサポートされていますか。



A. サードパーティの SIP 電話機は Cisco Unified Communications Manager 7.x の SRST モードではサポートされていません。詳細は、『Cisco Unified SRST 7.1 のサポート対象ファームウェア、プラットフォーム、メモリ、および音声製品』を参照してください。



Q.Internet Explorer 6.0/7.0/8.0 を使用すると、ライセンス ファイルをアップロードできません。これを解決するにはどうすればよいのですか。



A. ライセンスをアップロードするには、Firefox 3.6.3 を使用する必要があります。詳細は、Cisco Bug ID の CSCtj31708登録ユーザ専用)を参照してください。



Q.iDivert ソフトキー を Cisco IP Phone で表示するにはどうすればよいですか。



A. 次の手順を実行します。

  1. Cisco Unified Communications Manager Administration から、[Device] > [Device Settings] > [Feature Control Policy] の順に選択して、新しい機能ポリシーを作成します。

  2. [Add New] をクリックして、ポリシーのセットを定義します(新しいポリシーの機能をすべてイネーブルにします。[Override Default] と [Enable Setting] のボックスがオンになっていることを確認してください)。

  3. 新しい Feature Control Policy を Cisco IP Phone に割り当てるには、[Phone Configuration] ページに移動して、新しい Feature Control Policy を選択します。

  4. Cisco IP Phone に設定を適用するには、[Save] をクリックします。



Q.CUCM システムにログインしているユーザと CUCM システムを変更したユーザを特定するにはどうすればよいですか。



A. CUCM 監査ログと監査サービスでは、CUCM データベースに加えられた変更と、サービスの再起動や停止などのサービス操作を監視してアラートします。CUCM 監査ログと監査サービスの設定については、『監査ログの設定』を参照してください。



Q.CM 4.x から CUCM 5.x に移行すると、電話機の設定ページの説明フィールドでフランス語を使用できません。これを解決するにはどうすればよいのですか。



A. この問題は、Cisco Bug ID の CSCsj40566登録 ユーザ専用)に記述されています。回避するには、移行前に、アクセント付き文字や特殊文字を説明フィールドから削除します。



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