コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7.x/8.x: Cisco Desktop Administrator エラーのトラブルシューティング

2015 年 11 月 26 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、Cisco Desktop Administrator エラーをトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する特別な要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x

  • Cisco Unified Communications Manager (UCM) 6.x またはそれ以降

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco デスクトップ管理者および Cisco Webベース デスクトップ管理者からのディレクトリ サービスの同期は失敗します

Cisco デスクトップ管理者および Cisco Webベース デスクトップ管理者からのディレクトリ サービス 同期はエラーメッセージと失敗します:

  • Cisco Webベース デスクトップ管理者からの手動ディレクトリ サービス 同期はこのエラーメッセージと失敗します:

    CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
    synchronization of directory services. Contact technical support
  • Cisco デスクトップ管理者からのディレクトリ サービスの同期はこのエラーメッセージと失敗します:

    At least one error occurred during the Synchronization process

これらの問題はこのような状況の下で発生します:

  • Cisco UCCX 8.0(1) L2 アップグレードの後

  • Cisco UCCX フェールオーバーおよびフェールバックの間に L2 アップグレードされたシステムでされます

  • L2 アップグレード済みのノードが以前のバージョンに戻って切り替えられる時

この問題は Cisco バグ ID CSCtd94036登録ユーザのみ)によって文書化されています。

解決策

一定 uccx CAD prefs SiteSetup 「LDAP 要求 タイムアウト」<Timeout> コマンドを使用してサーバの LDAP 要求 タイムアウトを増加して下さい。 タイムアウト値は秒にある必要があります。 この値がエージェントの数に基づいていた得られる必要があり、ネットワーク速度がタイムアウトを引き起こさない値で着くために、5 秒のステップの値を増加できるので。 これは原因が LDAP の余りにも多くのエージェントが原因であり、すべてのエージェントを読む LDAP 要求が時間を計られれば場合問題を解決します。

UCCX 7.x: Cisco デスクトップ管理者 Webページにアクセスされない

利用できないリソースによる Cisco デスクトップ管理者 Webページにアクセスすることが不可能な UCCX 7.x を使って。

この問題は Cisco バグ ID CSCso57172登録ユーザのみ)によって文書化されています。

解決策

回避策としてこれらのステップは競います:

  1. これら二つの場所の teamadmin フォルダを削除して下さい:

    • C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    • C:\Program Files\wfavvid\tomcat _appadmin \作業\ Catalina \ localhost フォルダ

  2. Windows サービスからの Cisco Unified CCX Node Manager サービスを再開して下さい。 変更を有効にするために数分間待って下さい。

  3. tomcat_appadmin \ webapps フォルダを再度チェックし、teamadmin フォルダおよび teamadmin \ main.jsp がそこにあるかどうか参照して下さい。

エラー: ディレクトリ サービスに接続することが不可能

ディレクトリ サービス Cisco Agent Desktop (CAD)によってに接続することが不可能およびこのエラーメッセージ受け取られます:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-contact-center-express/113039-uccx-cda-error-01.gif

この問題は Cisco バグ ID CSCtf40917登録ユーザのみ)で文書化されています。

解決策

この問題、再始動同期化サーバおよび Node Manager を解決するため。

エラー: Cisco デスクトップ管理者は他のユーザによってロックされます

WebAdmin にログインに試みるとき、このエラーは受け取られます:

cisco desktop administrator is locked by another user. You
can't save any changes at this time, wait until other user logs out or until
the user's session times out(inactive for 15minutes)

問題はログインに第 2 ユーザを可能にするのでユーザが Cisco デスクトップ管理者(CDA)に既にログオンされているとき発生します。 ただし、予期された動作である第 2 ユーザはまだ情報を表示できません。 第 2 ユーザが何かを修正することを試みるとき警告は受け取られます。 第 2 ユーザはビューだけアクセスを許可する必要があります。

解決策

ほとんどの場合、エラーはこれらの原因の 1 つに帰因させることができます:

  • CDA ウィンドウはログアウトしないで閉じるかもしれません。

  • ログオンの後で、それは 15 分の後でさえも非アクティブに、残るかもしれません。

この問題のための回避策は再始動へ Node Manager サービスまたは以外本番時間のサーバをリブートします。

これは Cisco バグ ID CSCsz40903登録ユーザのみ)で文書化されています。

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Document ID: 113039