音声とユニファイド コミュニケーション : Cisco Unity Express

NME-CUE モジュールがインストールされているがボイスメールにアクセスできない

2016 年 10 月 27 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | ライター翻訳版 (2014 年 4 月 2 日) | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

このドキュメントでは、ボイスメールを有効にしようとしたときに発生する問題のトラブルシューティング方法について説明します。これは、Cisco Unity Express(CUE)に関連するライセンスのアクティブ化に関係します。

新しいルータを発注する場合、Cisco IOS によって提供されたか。 プレインストールされて規定 した 機能およびパッケージのためのソフトウェア イメージおよび対応したライセンス。 Cisco IOS ソフトウェアを使用前にアクティブ化または登録する必要はありません。 ソフトウェア ライセンス ファイルは、ルータのフラッシュ メモリに格納されます。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

  • Cisco CallManager Express(CME)および Cisco Unity Express を実行する Cisco 2921 ルータ

  • Cisco IOS ソフトウェア リリース 15.1(1)T

  • Cisco Unity Express 7.1.4

  • Cisco CME 8.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Cisco Unity Express のソフトウェア アクティベーションの概要

Cisco Unity Express 7.1 以降では、CSL と呼ばれる新しいタイプのライセンスがサポートされます。 CSL ライセンスでは、メールボックスと GTP Director Module(GDM)の両方がメールボックス ライセンスの数に含まれます。 メールボックスのタイプは、設定時に決まります。 また、コールエージェントは、これまでのようにライセンスを使って指定するのではなく、インストール後プロセスの一部として、または起動中に設定できるようになりました。

次のタイプの機能に対応する CLS ライセンスを購入できます。

  • メールボックス

  • ポート

  • IVR

  • TimeCardView

たとえば、4 つの IVR セッション、10 個のポート、および 265 個のメールボックスに対応する CSL ライセンスを購入した場合は、自動受付またはボイスメール用に 6 つのポートを使用し、IVR 用に 4 つのポートを使用できます。

問題

2921 CUCME ルータにインストールする NME-CUE モジュールがあります。 CUE モジュールには v3.x がロードされているので、バージョン 7.1.4 のクリーン インストールを実行しました。

C2921-CME-SRST/K9(CME バンドル)および NME-CUE オプションを注文し、これには 8 個のボイスメール/自動アテンダント ポートが含まれることになっています。

購入したライセンスを追加しても、ボイスメールは有効になりませんでした。

/image/gif/paws/112941/nme-cue-novmail-01.gif

解決策

この問題には、ポート ライセンスが使用可能になっていないことが関係します。 この問題を解決するには、次の手順を実行します。

/image/gif/paws/112941/nme-cue-novmail-02.gif

  1. 必要な Product Authorization Key(PAK)を購入する必要があります。

  2. UDI がデバイスから取得されます。

  3. UDI と PAK が シスコ ライセンシング ポータルに入力されます。

  4. ライセンス ファイルがE メールでお客様に送信されます。

  5. ライセンスをデバイスにインストールする必要があります。

    CLI を使用してライセンスをインストールするには、次の手順を実行します。

CLI コマンドを使用したライセンスのインストール

次の手順を実行します。

  1. コマンド license install ftp://username:password@ip_address/path/license_file を実行します。

    service-module# license install ftp://192.1.1.53/lic/nme-159/nme-159.lic
    
    
    Installing...Feature:VMIVR-IVR-SESS...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    Installing...Feature:VMIVR-VM-MBX...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    Installing...Feature:TCV-USER...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    Installing...Feature:VMIVR-PORT...Successful:Supported
    
    License Note:
    
    Application will evaluate this change upon next reload
    
    4/4 licenses were successfully installed
    
    0/4 licenses were existing licenses
    
    0/4 licenses were failed to install
    
    
    The installation process does not install duplicate licenses. 
    The following message is displayed when duplicate licenses are detected:
    
    Installing...Feature:xxx-xxx-xxx...Skipped:Duplicate
  2. コマンド service-module# reload を実行します。

  3. コマンド service-module# enable を実行します。

  4. コマンド service-module# show license all を実行します。

    License Store: Primary License Storage
    
    StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
    
            License Type: Permanent
    
            License State: Active, In Use
    
            License Count: 25 /25
    
            License Priority: Medium
    
    License Store: Primary License Storage
    
    StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Inactive
    
                Evaluation total period:  4 weeks  2 days 
    
                Evaluation period left:  4 weeks  2 days 
    
            License Count: 6 / 0
    
            License Priority: Low
    
    License Store: Primary License Storage
    
    StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
    
            License Type: Permanent
    
            License State: Inactive
    
            License Count: 8 / 0
    
            License Priority: Medium
    
    License Store: Evaluation License Storage
    
    StoreIndex:  0  Feature: VMIVR-VM-MBX                      Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Inactive
    
                Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
    
                Evaluation period left:  8 weeks  4 days 
    
            License Count: 600 / 0
    
            License Priority: None
    
    License Store: Evaluation License Storage
    
    StoreIndex:  1  Feature: VMIVR-PORT                        Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Active, In Use
    
                Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
    
                Evaluation period left:  6 weeks  0 day  
    
                Expiry date: Fri Apr  2 15:02:12 2010
    
            License Count: 60 /10
    
            License Priority: None
    
    License Store: Evaluation License Storage
    
    StoreIndex:  2  Feature: VMIVR-IVR-SESS                    Version: 1.0
    
            License Type: Evaluation
    
            License State: Active, Not in Use, EULA not accepted
    
                Evaluation total period:  8 weeks  4 days 
    
                Evaluation period left:  8 weeks  4 days 
    
            License Count: 60 / 0
    
            License Priority: None
  5. コマンド service-module# show license status application を実行します。

    voicemail enabled: 10 ports, 10 sessions, 25 mailboxes
    
    ivr disabled, no activated ivr session license available
  6. ライセンスの優先度が変更されていない場合は変更します。

    service-module# license modify priority VMIVR-PORT high
    

問題

手順 6 のコマンドを実行したとき、メールボックスが表示されずにエラー メッセージ「% Error: License priority modification failed: No valid licenses found」または「Mailbox count reached license mailbox count」が表示される場合は、次の解決策に記載されているようにボイスメール メールボックス ライセンスをアクティブ化します。

解決策

ボイスメールをイネーブルにするには、次のコマンドを発行します。


license activate ivr sessions 0



license activate voicemail mailboxes 25



license activate ports 24


write memory

reload

問題が解決しない場合は、ライセンス チームがライセンス ファイルを提供し、それがボイスメール ボックス ライセンス専用であってボイスメール ポート用ではないと考えられます。 このため、次の CUE ライセンス機能が追加されていることを確認してください。

  • VMIVR-VM-MBX

  • VMIVR-PORT

  • VMIVR-IVR-SESS


関連情報


Document ID: 112941