コラボレーション : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 7.x: エージェントのモニタと記録の問題のトラブルシューティング

2016 年 10 月 28 日 - 機械翻訳について
その他のバージョン: PDFpdf | 英語版 (2015 年 8 月 22 日) | フィードバック


目次


概要

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)によって 7.x/8.x、スーパバイザはエージェントを監視できましたりしかし記録できません。 このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

  • Cisco Agent Desktop (CAD)

使用するコンポーネント

この文書に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x に基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな(デフォルト)設定で作業を開始しています。 ネットワークが稼働中の場合は、コマンドが及ぼす潜在的な影響を十分に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

モニタリングおよび記録サービスは非アクティブとして示します

Cisco Unified Contact Center Express 7.x では、スーパーバイザがエージェントを監視できますが、録音はできません。 CAD および Cisco Secure Desktop 両方(CSD)は PARTIAL_SERVICE 状態で示します。 また、モニタリングおよび記録サービスは非アクティブとして示します。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. AppAdmin > コントロール センターに行き、モニタリングおよび記録サービスを開始して下さい。

  2. TCPポート 59005 が Cisco デスクトップ Recording Server で開くことを確かめて下さい。

  3. UCCX サーバに VoIP モニタを実行するインストールされる 2 NIC がある場合 UCCX トラフィックのための NIC は TCP/IP バインド順序の上であり、VoIP モニタ トラフィックのための NIC は他の NIC の後ろの TCP/IP に結合 する必要があります。 NIC バインディング の 順序が正しくない場合、Cisco Agent Desktop スーパバイザ デスクトップを使用して述べられる無音モニタリング/記録問題でステップを実行して下さい。

  4. UCCX サーバから、レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE \ソフトウェア\ Spanlink \ CAD \記録およびプレーバック サーバ\ config に行き、C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio にパスを変更して下さい。

  5. これらのサービスを再開して下さい:

    • Cisco デスクトップ VoIP モニタ

    • Cisco デスクトップ記録

    • Cisco デスクトップ記録および統計情報


関連情報


Document ID: 112929